篇一：营业员培训心得体会
销售店员培训心得体会销售店员>培训>心得体会时间过的真快，一晃一个星期的培训课程就结束了，在还没开始来培训的时候我还有点
徘徊，担心害怕的感觉，刚第一天打开教室门的时候，哇，都是生面孔，没有一个认识的人，
而且我适应新环境的能力也不强，就这样的找了个位置坐了下来。 课程开始了，首先让我们做了>自我介绍，突然就多了一份熟悉的味道，在接下来的
这几天里，老师与同学之间还是同学与同学之间，我们都相处的非常愉快，同学的激情，同
学的胆量，同学的一切等等都感染了我，让我觉得高手如云，正能量超强，特别庆幸的是我
们的培训老师也是如此的激情，超正能量，超负责，在这里，我要非常感谢我们的这几位培
训老师，辛苦了！！！还有我们的张总身体不舒服还来给我们上课，分享她的经历，当时我就
想有这么棒的老板怪不得迷你秀这个行业能走那么远，发展的如此好。在现在我有看到这个
公司不仅有了不起的老板，还有一些这么敬业这么负责的老师。虽然这几天我们都因为学习
绷得很累，每天晚上被画眉毛折腾的够呛，早上回到教室又要马上背理论，睡不好觉，真的
快坚持不下去了，但是说心里话这一个星期我的>收获很多，不仅学到了技能，也熟练了
理论，认识了产品，同时也知道销售的技巧等等。心里有谱了，相信自己回到店里能更快的
上手了，也能用自己学到的专业知识，技能说服更多客人买单，提高我们的销售量了！ 重要的是结识了这么多的好姐妹，从她们身上也学到了好多东西，我很庆幸我没有逃避
退缩，坚持来培训，否则损失太大了，人了，就是做什么事都要坚持，坚持就是胜利！ 罗马店：李永红
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。
对于这几天的课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的见多识广，生动讲
解，精彩案例在我脑中留下了无比深刻的印象，只是自己做的还不够好，没有很熟练，发型
不是很精致，妆面不是很干净，漂亮，但我相信自己孰能生巧，慢慢的练习，肯定会越来越
好的！
这次培训中，让我更加详细的了解到我们公司的产品，知道了该如何去向客户推荐产品，
不会像以前那么词穷了。而且特别在顾客刁难我们时，知道该如何去巧妙的回应，不失公司
颜面，又能让顾客开心，从而提高业绩！ 培训期间老师们也非常体贴，知道我们学习有些累，专门利用课余时间组织了很多有趣
又特别好玩的游戏，让我们劳逸结合，非常愉快！学习是可贵的，培训是精彩的，通过这次可贵又精彩的培训，我们的盘发、护肤、技能
这一块又是上了一个档次，希望在回去以后，顾客更加喜欢、满意！人人乐：邹映 发型来。
印象让我最深刻的就是李老师，开始跟我们分享了她成功的秘诀，剩者为王，特别触动
到我，自己以前工作很不定心，总是换来换去，漫无目的，结果一事无成。的确每一个成功
者都是在一个行业不断的沉淀，坚持不懈，剩到最后才是真正的胜利者。几位老师的课程也
都非常棒，很用心，且毫不保留的传授我们相关的知识，在这里想对她们说：老师，你们辛
苦了！
通过这次培训，让我充满了正能量，感谢迷你秀给到我们一个成长的平台，让我们一起
加油！加油！加油！
望城店：可可篇二：导购员培训心得体会 导购员培训心得体会
家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形
象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要
因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印
象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他
来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的
并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的
导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，
它们的销量相对而言也很可观。 在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多
不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题： 第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员
说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以
我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、
不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留
下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你
的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别
快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生
一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以
一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾
客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的
地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几
分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。第二个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，
他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面
有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他
希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这
套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问
题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。 导购员
如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很
难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能
是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他
会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现
他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。第三个问题：术语（名词）过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司
的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假
设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”
是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优
势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事
实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处
理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追
问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中
的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是
什么。 第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品
牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就
很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不
重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材
质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不
同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这
样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这
个问题放在第一位详细讲解。第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具
属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实
际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。 面
对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大
的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就
是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那
么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决
策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其
实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验
和感悟。
第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子
的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员
这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰
当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必
然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十
分反感。 但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不
引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特
长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手
的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，
可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以
给顾客一个合理的解释。
第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员
一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全
的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出
了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢
自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的
个人经验和感悟能力。
第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家
具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根
本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推
荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某
套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚
对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、
谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办
事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问
是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再
搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。第九个问题：身份问题 我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的
已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容
易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员
提供一点参考。
第十个问题：和顾客做无谓的争执 这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成
的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，
但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介
产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。
如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。 第十一个问题：表情生硬 促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些
导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪
了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不
好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，
如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。
其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、
嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。 其实，以上分析的
也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善
的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。 随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场
也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出
现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。
一、导购员产生的必然性：导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见
的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连
的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸
扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、pop等资源上提出要求，还
要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等
因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终
端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别：
1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机
械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产
品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。
2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘
请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常
是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时
的，没必要懂那么多）。
3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务
员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具
体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品
牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所 在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
三、如何培训导购员：导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、
学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯
仲”，有人提出“5s”法则（smile、speed、sincerity、smart、study），有人提出“man”
法则（money、authority、need），还有人提出“aida”法则（attention、interest、desire、
action）等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培
训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的money法则，愿与
大家共飨。
四、导购技巧的money法则：
1、“精通”产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关
的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用
心去找总能找到），然后“以长比短”（就(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:营业员培训心得体会)是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，
只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，
创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？
2、抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所
以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在
顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，
练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是
客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销
售。
3、找准顾客“需求”：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；
有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸
馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电
饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，
这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都
能满意而归
4、触动心灵“情感”：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非
是某个品牌的“拥戴者” 导购员培训心得体会进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公司的培养及自己努力的学
习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分
享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业
的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我
们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、
建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，
我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企
业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是
不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完
整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠
释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不
篇二：2016导购员培训心得体会
2016导购员培训心得体会
导购员培训心得体会
导购员不仅仅是推销产品出去，还要为客户介绍关于产品的更多优质服务，对于导购员需要专业知识培训以及老经验来了解导购员这个行业。下面是第一公文网整理的导购员培训心得体会
导购员培训心得体会
服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，不仅是推销员,她还是要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等的工作，下面是我作为导购员的培训心得如下：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，/fanwen/1566/抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购
就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到"以此为乐，以此为业，以此为生"!愿与xx同成长!
以上这篇是导购员培训心得体会，就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。
篇三：销售人员培训心得体会
销售人员培训学习心得体会我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。
我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良
好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东
西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们
有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、
脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得
随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户
那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的
客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类
似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样
至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，
让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较
长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同
时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫
的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终
应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检
验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、
勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出
就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，
用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售人员培训学习心得体会我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利
润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们
为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学
到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为
企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成
长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小
时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学
习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建
议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的
方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管
理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风
险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同
在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、
竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销
售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工
作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信
息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市
场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。
所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，
是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩
固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，
共同收获。
五、“销售当中无小事”“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无
小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中
提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！ 我
相信我们的明天会更好!篇二：公司销售培训心得体会公司销售培训心得体会上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为期三天的培训，这对我们广大的
销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。此次培训主要阐述了以下几方面的技
巧：
一、换位思考
在我们向顾客推销任何产品的时候，我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品
以及买了之后会起到什么样的作用，简言之就是“换位思考”，以此来与客户成为朋友。我们
都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地
高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他
一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，
这样将又会有新的客户出现。
二、共赢目标
这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标，只有这样才能与客户建立长远的合
作关系。
顾客只要来奥龙堡都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想
法。然后用你独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望，从而成交。
二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。
三、要有行动力
作为一名销售人员，一定要有严格的行动力，凡事力求尽自己最大得努力。销售工作是
一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销
售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于
进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历
尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
四、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。在加强自
身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和 专业素质。公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统的培训，进一步强化了
全体员工的服务意识和理念。通过这为期三天培训是我懂得：销售人员就需要坚强的意志，要有不达目的绝不罢休的
信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更
需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。参加人员：
日 期：2011年10月11日篇三：销售技能培训心得 销售培训心得
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了
为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。
非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售
员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率；通过
销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭
老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，
如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营
销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修
炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售
转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之
前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会
导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机
会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价 格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了
------“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要
多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注
意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线
索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消
化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己
的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江
钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。xxx
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2012年11月30日篇四：销售培训心得销售培训心得体会
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，
我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应
用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的
不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，
无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专
业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的
人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真
诚、热情”从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和
创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为
真正的联想人。销售培训心得之如何做好销售 非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，
销售员一定要积极、自信，并要不断学习，以下是对我这次销售培训心得的具体介绍。 首先，感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立
良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些
东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们
有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、
脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得
随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户
那儿学来丰富的产品，外贸知识(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客
户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似
的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜
的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让
自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长
短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，
很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫
的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终
应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行 动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践
中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、
勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出
就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，
用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售培训心得体会通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的
问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方
向更加明确，更加仔细。 在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户
心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名
誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们
得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内
的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和
时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。 作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得
我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，
我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等
此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必
须的。 怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用
实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。 “活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设
计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，
合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。篇五：市场营销培训心得体会范文 市场营销培训心得体会范文 我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，
所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，
也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销
队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际
上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬
套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造
出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者
何？水土异也。”(《晏子春秋》)。下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈
谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，
能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的