篇一：银行客户经理商务礼仪专题培训
培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪
培训形式：
讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论
培训对象：
银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、?? 培训时间：2天
培训大纲：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时
2、案例：她为何为难银行柜台营业人员
3、案例：到手的大单为何飞了？
4、导入银行商务礼仪的重要性
第一章、魅力职场形象礼仪 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、仪容礼仪
（一）、职场人士10大基本仪容
（二）、女士彩妆
1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择
2、认识并选择彩妆产品及工具：
3、彩妆步骤：
4、几种常见脸型的彩妆技巧；
5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
（二）、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪
（三）、服装款式、色彩搭配技巧
1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧
2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧
3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧
4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧
5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧
6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧
（四）、色彩搭配技巧
1、基本配色法则
2、各种色彩搭配技巧
3、色彩搭配黄金比例
? ?4、中性色的色彩能量
5、鲜艳色的色彩能量
6、图案——色彩与平衡的统一
（五）、巧用服装修身材
·魅力女性篇
1、肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、圆脸的服饰搭配技巧
3、粗短脖子的服饰搭配技巧
4、太平公主的服饰搭配技巧
5、水桶腰的服饰搭配技巧
6、萝卜腿的服饰搭配技巧
7、O型腿的服饰搭配技巧
8、大脚丫的服饰搭配技巧
·魄力男性篇
1、 肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、 “女性气质”的服饰搭配技巧
3、 粗短脖子的服饰搭配技巧
4、 身材“娇小”的服饰搭配技巧
5、 偏胖身体的服饰搭配技巧
6、 将军肚的服饰搭配技巧
三、配饰礼仪
（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；
（二）、商务包选择与使用礼仪；
（三）、首饰选择与搭配技巧；
（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；
（五）、领带的选择与搭配技巧
（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；
（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
四、知名商务服饰配饰品牌介绍
（一）、知名商务女装品牌
（二）、知名商务男装品牌
（三）、知名商务女包、男包品牌
（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌
（五）、知品化妆品品牌
（六）、品其它配饰品牌
短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析
客户拜访形象正反案例分析
商务宴会形象正反案例分析
数十张相关图片展示
实物现场展示分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）
一、影响沟通效果的因素分析
（一）、内容；
（二）、声音、肢体语言；
（三）、态度、情绪信心
*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；
*临柜服务态度训练
*提高信心能力训练
二、高效沟通的特征分析
（一）、时效性
（二）、多向性
（三）、多面性
三、常见沟通障碍分析
（一）、观念障碍
（二）、性格障碍
（三）、意愿障碍
（四）、信息障碍
（五）、时间障碍
（六）、空间障碍
篇二：银行职业形象与商务礼仪培训大纲
银行职业形象与商务礼仪培训课程
——让每一个员工都成为您的代言人，使每一位 顾客都愿意成为您的朋友。
培训目的和意义：
·服务意识差、服务不规范这座“冰山”正侵蚀着企业的利润； ·现代金融行业的竞争十分激烈,您的对手也在培训；
·培训的成本较高，但不培训的代价更高；
·培训可以带来良好的口碑，使企业利润增加。
礼仪培训的作用:
·形象是宣传·形象是服务·形象是品牌·形象是效益
…一个能使自我发生深度改变的课程
…一个能有效增进部门间合作、提升团队精神的课程
…一个能迅速推动企业文化建设、塑造学习型组织的课程
…一个能使员工形象技能素质迅速提升、企业品牌升值的课程
课程背景：本课程由职业礼仪培训师陈慧华老师经过长期的探索和实践，把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化相关内容和礼仪的培训内容进行了适当必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受
训单位和个人的一致好评，并且收到了令人满意的效果，很好地达到了对个人的职业塑造和对企业品牌塑造的推动和促进作用。 课程特色：
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? 专业性、实用性、可操作性、独特性 培训对象:企业员工
培训目标:
现代企业的竞争十分激烈,普遍认识到学习服务礼仪的重要性。服务礼仪是一门实用性较强的礼仪学科，目前在服务行业内普及、推广服务礼仪具有十分重要的意义。通过本课程,单位及个人可以
学习在专业领域的服务基本观念
了解服务领域的基本知识
树立专业服务人士的工作价值观
建立正确的服务心态和服务意识
学习专业服务过程中基本礼仪规范
通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧
培养工作好习惯
培训对象:银行员工
培训目标:
现代金融行业的竞争十分激烈,普遍认识到学习服务礼仪的重要性。服务礼仪是一门实用性较强的礼仪学科，目前
在服务行业内普及、推广服务礼仪具有十分重要的意义。通过本课程,单位及个人可以
学习在专业领域的服务基本观念
了解服务领域的基本知识
树立专业服务人士的工作价值观
建立正确的服务心态和服务意识
学习专业服务过程中基本礼仪规范
通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧
培养工作好习惯
培训形式：
?讲授?案例?讨论?游戏?视频教学?情景模拟?能力测试 培训时间：1天（每天6小时， 60人以内），
人数较多可轮训（理论+操作+训练）
培训师简介：陈慧华
女，国家教育部认证礼仪培训师，有10年的培训行业经验，任职于知名跨国企业，擅长礼仪、销售培训，擅长实际演练与最新实战案例相结合，快速高效帮助学员成长，担任公司礼仪、销售培训多年，期间培养了全国前列的销售精英多名，巡回各地培训，对职场礼仪、职场工作方式、个人综合素质的提高、如何塑造个人形象、实战销售、门店销售快速的提升有深入的研究。
授课形式生动，让学员在开心中感受学习和成长！授课内容注重可操作性和实用性，在学习后能轻松自如的运用。拥有丰富的社会阅历、销售、礼仪培训经验。
企业评价（摘选）：
娇兰佳人连锁企业王经理：“培训方案设计合理，培训内容具有针对性，培训效果好，学员培训后收获大。” 娇雪贝儿美容连锁企业古总：“老师采用互动式的培训方式，效果很好！” “总的来说，培训效果良好，达到了预期培训目的。” 茉莉花开连锁店黄总：“培训效果好，员工有很大的提升！” 给我们培训。”
培训内容
银行职业形象与服务礼仪培训
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4. 培训时间：1天，共6小时，集中授课（限60人）， 主题一：银行服务礼仪，打造专业银行形象 提升银行服务礼仪带来的好处 职业形象对银行带来的影响 银行员工应有的礼仪意识 优秀员工服务心态
主题二：职场的仪容礼仪
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5. 如何打造赏心悦目的容貌 银行员工职业发型 仪容小节非小事 小细节体现大形象 化妆-增添职场魅力
主题三：职业的仪表礼仪
? ---如何打造“风度翩翩”？
1. 制服着装礼仪
2. TOP着装原则
3. 教你做个风度翩翩的银行男士
4. 教你做个优雅端庄的银行女士
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主题四：肢体语言的影响力——职场仪态礼仪
1. 学会服务微笑、经营微笑
2. 站姿
3. 坐姿
4. 行姿
5. 蹲姿
6. 银行服务专用手势训练（日常手势、银行高低柜位手势训练）? 主题五：商务礼仪-日常见面礼
1. 见面问候礼仪
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 交换名片
5. 实战演练
主题六：商务礼仪-接待礼仪
1. 迎接客户礼仪
2. 奉茶礼仪
3. 送客礼仪
? 主题七：商务礼仪-电话服务礼仪
1. 接电话
2. 打电话
3. 转接电话
4. 手机礼仪
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? 主题八：沟通礼仪-高效沟通从心开始
篇三：银行高级商务礼仪培训
银行高级商务礼仪培训
主讲老师：晏一丹
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
银行高级商务礼仪培训课程简介：
主讲老师：晏一丹
适合对象：银行领导、银行客户经理、大堂经理
讲师助理：13253661521
详情登陆：
讲师简介：
中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！
讲师资质：
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
课程收益：
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的
课程大纲：
第一讲：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
1、礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
2、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第三讲：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
2、职场仪容的禁忌
第四讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
2、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第五讲：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、微笑的魅力
微笑的训练
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六讲：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
1、高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
2、如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
第七讲：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍