篇一：商务礼仪培训课程教材
商 务 礼 仪
1．礼——人与人之间和谐相处的一切意念，守则和行为
貌——和谐相处的具体表现
礼貌——是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出别人恭敬、友好而对自己有所克制
2．礼节的概念：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。例如：东方普通握手礼、西方的拥抱礼、吻礼。日本行鞠躬礼、泰国人行合十礼、中国人则常用握礼、点头致意礼、鞠躬礼（15——30度），拱手作揖礼等。
3．礼仪的概念：包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。
第一节 仪容仪表
一、仪容：自然美、修饰美、内在美
1．个人修饰仪容时，应当注意的通长有头发、面容、手臂、腿部等。
头发：须经常清洗、保持清洁，男性员工头发不宜太长、女性员工头发不宜染成过于夸张
的色调。
面容：注意个人的卫生，男性不意胡子太长，应经常修剪；女性应经常保持清洁健康的形
象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水、上班前不宜喝酒或吃有异味的食品。 手臂：做到饭前便后经常洗手保持清洁预防携带细菌，危害健康，指甲不意过长、注意修
剪、女性职员涂指甲油尽量选用淡色。
二、仪表：服装、佩饰、举止、表情
1、 着装：工作场所按公司要求统一着装，服装应保持清洁、方便、不追求修饰，衬衫要注意 领子与袖口不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性职员应要保持服装得体、不宜穿鞋跟过高的鞋子。外出着装要求男士选择正装色彩，根据时间、地点、目的来选择装着的颜色、面料及款式。同时穿西装时要注意衬衫、鞋子、领带、颜色的搭配。女士在外出着装要根据时间、地点、目的三项原则来选择着装，但必须注意颜色的搭配、饰物的选择，不易过于暴露与夸张。
2．佩饰：在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的功能。主要体现在两个方面：
第一、它是无声的语言、可以表达使用者的知识阅历，教养和审美品味；
第二、它是一种有意的暗示，可得以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况（讲师可根据实例来举例）
3．举止：指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作中身体、 各部分所呈现出的姿态。它具有五大功能：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能、在正式场合要求人的举止要文明、优雅、敬人、举止礼仪主要涉及手姿、坐姿、行姿。
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约“45o腰背挺直、胸膛自然、劲脖伸直、头微伸直，使人看你的面孔、嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。
坐姿：端正、挺胸、双膝并拢，禁止在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚，也不要把腿跨在椅子上，架在茶机上，女性禁忘跷二郎腿、双腿分开。不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身，在谈判或较正式场合时不坐椅子的三分之二，不得随意的椅靠椅背或移动椅子，在离席后请将椅子归位。
行姿：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说笑边哼小调、也不要双手插入袋中、吃东西等。在公司内与同事相遇应相互点头行礼表示敬意，不得在工作场所跑动；出入房间时要先避让双方，若有女孩子士同性应先为女士开门乘车时也要注意为女士开车门（若因身份不同，可以不避遵照此礼）；走通道，走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其它场合都不能抢行要注意礼让。
表情：在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应、以及其他一切方面的心理活动与变化，表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的问题，其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情，友好、轻松、自然。
眼神处理：正如“眼睛和嘴一样会说话”，投放视线的方法十分重要。直盯着顾客的眼睛看，会给人以压迫感；可是如果视线不停地变换不定，就会显得不诚实。柔和的视线会给人柔切感，不敢正视前方的人且不能信赖的。
一般对话时：视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。
① 当提问或强调要点时，轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。
② 对方提出无理要求时，在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。
③ 具体说明时，用柔和的目光注视对方。
对方技巧：①被对方的话深深打动时，睁大眼睛表现出“啊，是吗？”
②对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。
③表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。
④互换名片时，左手接、右手递重复对方的姓名及职位。
三、日常工作礼仪规范
1．正确使用公司的物品设备，提高工作效率。
2．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
3．及时清理，整理账簿和文件对文具、印章等使用后及时盖好。
4．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放原处。
5．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6．公司内以职务称呼上司，同时间经红工、卢师傅、赵姐??小杜等称呼，客户
间以以先生、小组等相称。
7．未经同意不得随意翻看同事的文件，资料。
8．出入其它部门时要先敲门视意，随手关闭门、进入后如果对方正讲话要稍等候，不要中途插话，如有急事要先说明“对不起”。
9． 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
10．递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递过去，如果钢笔
要把笔头向自己，使对方容易接拿；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖对着自
己。
四、顾客应酬技巧
1．接待顾客时的态度
在公司内与顾客的会面不是“我”与“你”之间私人的关系，而是以代表公司的身份与顾客会面。以亲切、洗练的态度来应对顾客，相信会给顾客留下好印象。
(1)总是抱以诚心的态度。
(2)对待任何人始终一贯地用亲切谦逊的笑容和明朗的声音给顾客一个好印象。
(3)姿势要端正，态度要自然。
(4)为了不出错，要精通业
2．要在顾客应酬谢上成为有能力的人
（1）要了解自己所负责的有关业务。
（2）处理业务要正确迅速。
（3）做具备专业知识和一般常识的有教养的人。
（4）与顾客谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报。
（5）掌握顾客的心理，满足顾客的需求。
3、待来访者要领与注意事项
来访者以公司的第一印象，取决于他初次接触的职员的接待、应答等因素。顾客受到热情接待，就会对公司建立良好的印象。如果全体职员都做好这件事，顾客对公司就会有普遍睥良好评价，企业的竞争力就会提高。
（1） 客人露面时马上起立。
（2） 询问姓名。
（3） 确认事先是否有约。
（4） 询问来访事由。
（5） 找主管者进行联系。
（6） 在能够会见时引见。
（7） 主管者不在，不能见面时，要记录并复述理由，告诉自己姓名。
注意事项：
（1） 不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度。
（2） 不要缺乏自信、害羞的样子面对顾客。
（3） 不要态度冷淡、随意地放置顾客的名片。
（4） 不要双衣着、语言取人。
（5） 不要讲话当中摇头晃脑。
（6） 确认顾客来访事由时不要敷衍、马虎、或让顾客长时间等待。
4．介绍的顺利
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须进行讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本。
（1） 首先把公司人员介绍给对方。
（2） 介绍对方。
（3） 介绍被介绍者的特点、爱好。
介绍方法：
（1） 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。
（2） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。
（3） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。
（4） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。
（5） 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。
（6） 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。
（7） 把一个介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。
（8） 首先向本公司干部介绍重要客人。
5．握手的要领
(1)握手方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方右手：扬时用力要适中，
握手太紧或过分无力都不好，也不宜长时间握住不放。
(2)身体姿态：用双手握对方的手、弯腰或使劲地晃动手都可能使对方难堪。
正确的方法是：握手时，视线对方眼睛或面部，身体稍微前倾。
(3)握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性和长者首先手握手。
(4)其他情况：
携带物品时，左手提东西，然后用右手握手。
戴手套时，礼仪员、女性以及对方戴着手套请求握手时，可不必摘下手套。 对方夫妇同行时，先男后女。若女先伸手，则先与其夫人握手，以示尊重。
6．互递名片要领
郑重对待来访者，是对对方和对方公司表示尊敬和敬意。
（1） 职位低先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。
（2） 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。
（3） 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。
（4） 用双手接受对方名片。
（5） 接受对方名片后，准确看清对方的名片，确认公司名称及姓名。
（6） 在多名人员访问的情况下，其代表人应向传达室递名片。
（7） 在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。
（8） 记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上。面谈时昼
称呼对方姓名，可以增加亲切感。
注意不要犯以下错误：
（1） 面前慌忙翻找名片。
（2）从后库兜掏名片。
（3）递名片时不告诉姓名。
（4）客人递名片时，应站起来接受。
（5）不要当着客人面在刚接受的名片上写字。
（6）交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片。
（7）把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度。
（8）能把接受的客人名片放下不管就离开。
7．引导客人要领
应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致。对细微之处考虑周到，可为公司带来巨大利益。
（1） 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
（2） 在引导途中，每当位置和市场所有的改变时，都要以手势事先告知。
（3） 上下楼时，自己的位置要始终在客人的下方。
（4） 在门前引导时，自己后进。以便照顾门的开关。
（5） 引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯
里有人，应轻轻致意。
（6） 侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。
（7） 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。
（8） 电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。
注意不要犯以下错误：
（2） 客人上电梯后，自己却没能上去。
（3） 在电梯里，靠在电梯内壁上。
（4） 把客人甩在一边不理。
（5） 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯。
8．接待客人要领
（1） 接待室要保持清洁。
（2） 将客人引导到客用椅子，并将客人的位置按排在上座。
（3） 上座是离入口远，以及能看到外部全景的座位。
（4） 让客人长时间等候是失礼的行为，应根据情况由他人代替主管者接
待客人。
（5） 送茶者在进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。
（6） 应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶。
（7） 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。
注意事项：
（1） 勿使用残缺的茶杯；要使用完整、清洁的茶杯招待客人。
（2） 勿披散和发，因为头发可能会搭拉到茶杯里。
（3） 在给客人端茶关，要检查一下身体情况，确认手指是否沾有墨水、
印泥及脏物。
（4） 茶以清洁最为重要。沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，
篇二：商务礼仪培训课程-中华讲师网
商务礼仪培训课程
——提升职业形象 铺平成功之路
概念学习：（什么是商务礼仪）
1、 礼仪：“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则函盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。
2、 礼貌：是指言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部
分。“请”、“谢谢”、“对不起”等都是礼貌的语言，而“让尊者先行”、“女士开门”等都属于礼貌的行为。
3、 仪容、仪表、仪态：仪容、仪表和仪态都是指人的外表而言，“仪容”是重在人的容貌，
“仪表”是重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。将良好的形象展示给他人，令他人心情愉悦，是尊重他人的具体表现。
4、 商务礼仪：是指在商务场合当中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，商务
人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。他是礼仪在商务场合当中的具体运用。
在商务场合当中，商务人员个人的形象并不仅仅代表自己，还代表着个人所为之工作的企业，这一点与社交场合是有很大区别的。因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼睛里都是企业的良好形象，而任何一位员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。
行为学习：
第一节 见面问候
1、 点头致意：
点头致意的方法：当自己的目光与对方目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用：“早上好！”、“您好！”等礼貌用语问候对方。在人比较多的公共场所（比如会场、拥挤的电梯里），或者双方的距离比较远时，可以仅以点头的动作、热情的目光、微笑的表情等身势语予以问候，而不必同时使用礼貌用语。
2、 握手礼：握手礼是当今全球商务社交场合最常用的见面问候的礼节，握手礼的姿势见图； ● 尊者先伸出手，位卑者后伸出手，职位高者先伸出手，职位低者后伸出手；
● 握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼的行为；
● 握手力度适中，如力太小感觉毫无力（西方人称“死鱼式握手”），力度太大，感觉要捏
碎对方的骨头；
● 握手时间不宜过长或过短，一般2~3秒；
● 多人相见时不可交叉握手；
● 不要戴墨镜和他人握手；
● 握手时不能东张西望；
● 握手时不要一只手插衣袋里；
● 握手后不要马上擦拭自己的手掌；
● 握手时不可一只脚在门内、另一只脚在门外；
● 握手时要与对方有目光交流。
3、 鞠躬礼：鞠躬礼在日本和韩国比较常用，分为15、30、45、90度鞠躬。
鞠躬礼方法：男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂置于身前，保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴前倾身体，身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处，注意，在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方（注意保持微笑）。
第二节 介绍的礼仪：
第一印象是使别人对您产生一个初步判断——关于您的社会地位、教育程度、经济状况、社会经验、性格特点、道德水平以及可信赖度等等。这些判断强烈地影响着别人对您现在的看法以及对您将来的估计。
1、 为他人作介绍：为他人做介绍应遵从的原则
● 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈；
● 先把低阶主管介绍给高阶主管，再把高阶主管介绍给低阶主管；
● 先把公司同事介绍给客户，再把客户介绍给自己的同事；
● 先把个人介绍给集体。
2、 被介绍者的礼节：
● 被介绍者一般应起立，即使由于座位过于拥挤而无法起立，你也应当尽量做起立状。不
起立意味着你的身份要高于对方；
● 要给予对方善意而礼貌的关注；
● 握手——友好地表示信任和尊敬；
● 要以恰当的方式问候对方；例如：您好，李经理，很高兴见到你。
3、自我介绍：做到表达简练、清晰、真实、流畅，并对着镜子反复进行练习，直到自己认为满意为止。在众人面前介绍自己时，可以在报出自己的姓名及工作单位后，简要介绍以下自己的工作、个人特点或者爱好等。
第三节 使用名片的礼仪
名片代表着您的形象，应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片递送给别人。
1、 递送名片：通常职务低者先递出名片；自己的名片应该放在名片夹中，装在伸手可及的
地方（西服的内袋或者公文包里），以便随时取出。
● 递送名片要双手递送，表示对对方的尊重；
● 递送名片者要使文字正面方向与对方视线方向一致，便于对方接受名片后可以直接阅读
（见图）。同时向多人递送名片时，可以按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。
2、 接受名片：
● 接受他人名片时应当用双手或者右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。如有任何疑问
应当立即问明白（比如某些多音字等），避免事后尴尬。不可随意乱放，也不宜当着对方的面放入自己的裤袋。
● 接受他人名片以后，应当随之递上自己的名片。如果你接受了对方的名片，却不递上自
己的名片，也不向对方说明原因，这是很不礼貌的。
● 学会名片的分类归档。
第四节 办公室礼仪
办公室是商务人员处理日常工作的重要场所。在这里你会与同事们朝夕相处，还会经常在这里接待客户。因此，创造一个有利于事业成功的办公室环境是非常重要的。
1、 保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序；
2、 在办公室不要使用不雅的绰号或者昵称；
3、 保持良好的仪态风范；
4、 控制你的声音；
5、 穿着打扮应当符合本单位规范，具有职业风范；
6、 乘电梯的礼仪：通常是我们先进电梯当“电梯司机”，让尊者后进先出，但是，有时尊
者会走在前面，这时，走在前面的人先进电梯。如果我们比客户后进入电梯，那么应该先按住电梯外的“上楼”或者“下楼”键，直到所有人进入电梯后，我们再进入电梯。也可以用一只手臂挡住电梯门，使电梯门不能关闭，以免电梯门自动关闭时夹住客人（见图）。
7、 敲门的礼仪：敲门的高度应当在距离地面1.6米左右，用力适中，节奏稳定，不急不慢。
如果门口装有门铃，应当按门铃而不要直接敲门，通常门铃只按一次即可，如果无人应答，应当间隔20秒以后再按。开/关门时注意不要用力过猛。
8、 递接物品的注意事项：递接物品时不可以尖端对人，递给客户笔、尖刀、工具等物品时
应当自己握住尖端，把安全的一端递给客户。（如图）
9、 办公室会谈座次安排原则：远离门的座位为上座，靠近窗子的座位为上座，按照国际惯
例“以右为尊”，第一尊贵的客人坐在第一主人的右边。但是在中国也有“以左为上”的习惯，会把第一尊贵的客人安排在第一主人的左边，实际操作时可以按照会谈者的习惯灵活处理。（特别注意：客人与协会领导聚餐时的座次安排）
第五节 仪表礼仪
仪表，是指一个人的外表。我们这里要谈的“仪表”，重点在于商务人员的着装问题。
1、 服饰搭配：
● 男士西装：男士在正式场合通常穿严肃的西装套装（上下装面料相同、颜色相同），纯
黑色西服在西方通常用于婚礼、葬礼及其他极为隆重的场合，而正式的商务场合最常使用的西服套装颜色为深蓝色和深灰色（如图），深蓝色和深灰色西装搭配白衬衣，是商务场合男士的必备服装。西装氛围三种基本款式：美式、意大利式和英式。我们目前选择美式的较为广泛，美式西装一般都是单排扣，单排扣西装常见的有2粒扣和3粒扣，3粒扣西装更加严肃一些，2粒扣西装更加潇洒一些，这两种西装扣纽扣时，最下面的一个纽扣都不要扣上（如图），3粒扣西装扣住上面两颗或者只扣中间1颗即可，可以自己选择好看即可。西装袖口上的商标一定要拆除。
● 男士衬衫：衬衫领围大小要合适，宽松度以能插入2指为宜，领口要干净、平整、不起
褶皱（如图）。穿上西装的领子应当紧贴衬衫的领子，并且衬衫领应比西装领高1~2厘米。也就是说，西装的领子绝对不要接触到颈部的皮肤（如图）。
● 男士皮鞋：最好选用黑色的皮鞋，（深棕色也可以，但绝对不可搭配旅游鞋），陪上黑色、
深兰色的袜子（最好不要穿白色或者与皮鞋颜色反差很大的袜子）。
● 女士西装：女士在正式的商务场合当中，与男士西装相对应的是女士西服套裙或者套裤
（上衣领子与男士西装领子相似），而西服套裙又比西服套裤更正式。
● 女士套裙：通过袖口造型展现款式变化。袖子越短，权威感越弱。正式场合中，即使是
夏天，7分袖也已经是正式套装袖子长度的“短”的极限了。通过裙子的下摆和开衩展现款式变化。西服裙俗称“一步裙”，就因其下摆比较窄而得名。裙摆越大，“女性化”感觉越强，而“职业感”、“权威感”程度则越弱。裙长最好不短于膝盖以上3厘米，不长于膝盖以下5厘米。
● 女士丝袜：应当选择弹力好的、与皮肤颜色接近的无花纹丝袜，穿着时丝袜不可出现任
何褶皱或脱丝、破洞现象，与男式一样，任何时候都不允许露出袜口。
● 女士饰品：女士在商务场合穿职业装时应当佩带小型的、质量上乘的首饰，不可佩带过
于显眼的首饰，每只手只限戴一只戒指。
第六节 身体语言与仪态礼仪
身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、
手部动作、腿部动作等）。
1、 表情：找一面镜子，到一个光线充足的地方，让柔和明亮的光线照着你的脸，然后对镜
观察：放松脸部，不要有任何表情。这时看看自己：如果您是顾客，看到商务人员这样的表情，你会怎么样想？
2、 手势：如图
3、 目光交流与凝视：在人际交往当中，“眼睛是心灵的窗户”，能够反映出人们内心世界的
各种色彩，在商务场合，同样要注意目光的交流，如果缺乏目光交流、眼神游移。会让对方感觉“此人不可言”。在商务场合，还应当避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。
● 公务凝视区：公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，如：磋商、谈判等。凝视时目光
停留的区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视对方这个区域会显得严肃、认真、有诚意。
● 社交凝视区：社交凝视区适用于各种社交场合，例如会见朋友，与熟悉的同事谈轻松的
话题等。凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区，谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然。
● 亲密凝视区：亲密凝视区适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的交流。凝视的目
光停留的区域为对方双眼到胸部之间。如果非亲密关系却凝视亲密凝视区域，对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌的行为。
如果我们希望给别人一个好印象，就必须控制自己那些表达负面信息的身体语言，采用那些展示自信、友好的身体语言。在说话时一定要避免身体语言和词语出现矛盾。
4、 基本站姿：这个是需要用时间来联系的一项。行为学家通过研究发现，人如果反复地重
复某种行为，平均21天后，这种行为就会演变成一种习惯。所以，无论是联系站姿还是坐姿，希望你坚持21天，在这21天中，不要过早放弃，即使一开始感觉不自然、不适应或者看上去似乎没什么效果，也一定要坚持不懈地练习、再练习，21天后，就会看到明显的变化——你看上去更加富有朝气了！
● 站姿训练：站姿是商务人员在商务活动中最重要的姿势，而基本站姿训练则是一切姿态
的基础，其他姿势都是在某个站姿训练的基础上演化出来的。
双脚并拢、两踝并拢、双腿直立、双膝并拢；
身躯直立、提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；
手背自然下垂，中指贴于裤缝（或女士裙子侧缝）；
颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑；
将一本书放于头顶，保持上述姿势，书不可以摇晃；
练习时最好对着一面可以照到全身的镜子“自我监督”并“自我欣赏”。开始练习时只要求坚持5分钟，以后逐渐加长时间至20分钟以上。训练时可以配上优美的音乐，有
篇三：商务礼仪培训
商务礼仪
基本定义
表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪
经济效益密切相关。
2培训价值
随(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:商务礼仪培训课程)着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在
是提升竞争力的基本交往艺术。
竞争力的重要手段。
3形象塑造
仪容仪表礼仪
为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现
2、面部修饰
却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求：
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；
商务仪态礼仪
属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右
及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的
30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
4交际礼仪
致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼仪
伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、
或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序