篇一：商务礼仪资料
对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（ ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ ）
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
答：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是：
答：1 过于鲜艳
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2 过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4 过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5 过于短小
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6 过于紧身
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？
3.女性化妆应该注意的事宜有：
答：一、不宜面部搽香水
二、不宜化妆拔眉毛
三、不宜多用口红
四、不宜用一种粉底
五、不宜眼圈重涂眼影粉
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上
七、不宜将脸抹得白里透青
八、不宜用他人化妆品：
九、磨面时手指用力不宜过大
十、不宜不断补粉
4. 社交场合的“六不问”是指：
答：年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰
5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
答：1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）
商务礼仪试题
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明B、礼貌C、热情D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:（ ）
A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族
3、自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
商务礼仪试题答案1 ）
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性
答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装
答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题
答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品C. 药品营养品D. 纪念品
答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定B. 由身份高的人送C. 对礼品加以适当说明D. 说明礼品的寓意 答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是
A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊
答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是
A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右
答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是
A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间
答案：B
10 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方
答案：C
二.多项选择题
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性
答案：AB
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交场合应着
A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装
答案：BCD
4 陌生场合可谈
篇二：商务礼仪
第一章
1、礼仪的组成要素有哪些？
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境
2、商务礼仪内涵是什么？
商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些？
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
4、商务礼仪的基本理念是什么？
尊重为本
5、礼仪的基本特征是什么？
规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
6、什么是个人形象，什么是企业形象？
个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章
1、什么是仪态？
仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等
2、仪态语的三忌三适原则是什么？
忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时
3、握手的六项基本要求是什么？
不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度
4、商务人员装束的四大原则是什么？
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
5、商务着装六忌是什么？
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
6、男士着装三个三原则是什么？
三色原则、三一定律、三大禁忌
7、女性商务人员着裙装五不准是什么？
黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿
8、商务人员制服的选择注意有哪些？
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精
9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？
符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则
10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？
化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆
11、穿制服时有何主要禁忌？
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？
档次：高档表、中档表、低档表
款式：男女有别、风格庄重、重视外观
功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表 戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表
皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方
13、设计发型时应考虑哪些相关因素？
性别、年龄、发质、脸型、身材、职业
第三章
1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？
行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。
2、行业礼仪的基本宗旨是什么？
客人之上、客人至尊
3、在公司的写字间里有哪些基本规则？
维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境
4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？
企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告
5、店员怎样在商店里热情待客才好？
礼貌、热情、耐心、周到（三S：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？
因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。
6、“零干扰”的注意点？
第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。
7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？
（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；
（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；
（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；
（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；
（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；
（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；
（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；
（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。
9、银行应当如何提供便民服务？
应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。
10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？
（1）提前到岗，按时营业
（2）规范操作，准确认真
（3）业务公开，接受监督
（4）执行政策，遵守法纪
（5）要行为检点，自警自励
1、什么是仪式礼仪？
指的是典礼的正规做法与标准要求
2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？
典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省
3、在草拟合同时，须注意什么问题？
必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手
4、签字厅应当如何布置？
总原则：庄重、整洁、清静
1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。
2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。
3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。
5、开业仪式有何主要作用？
第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；
第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；
第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；
第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；
第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
6、什么是筹备开业仪式的三原则？
热烈、节俭、缜密
7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？
开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式
8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？
红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯
9、剪彩仪式的基本程序？
邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观
10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？
一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束
11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？
（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。
12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？
上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工
13、庆典一般包括哪些基本程序？
（1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；
（2）宣布庆典正式开始，全体起立，(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:商务礼仪内容包括那些)奏国歌，并唱本单位之歌；
（3）本单位主要负责人致辞； （4）嘉宾讲话；
（5）安排文艺演出； （6）邀请来宾进行参观。
1、商务礼仪的类型有哪几种？
洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪
2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？
（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；
（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；
（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；
（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？
客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
4、什么是洽谈过程的“七步曲”？
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建
5、什么是商务洽谈的基本方针？
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开
6、发布会通常应当以何为主题？
发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？
发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料
8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？
（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；
（2）报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；
（3）广播，广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；
（4）杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；
（5）网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。
9、怎样对展览会进行宣传？
（1）举办新闻发布会；
（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；
（3）发表有关展览会的新闻稿；
（4）公开刊发广告；
（5）张贴有关展览会的宣传画；
（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；
（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；
（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？
（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；
（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。
11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？
赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲
12、茶话会适宜在什么地点举行？
（1）主办单位的会议厅；
（2）宾馆的多功能厅；
（3）主办单位负责人的私家客厅；
（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；
（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。
13、茶话会的座次应如何进行安排？
环绕式、散座式、圆桌式、主席式
第六章
1、办公室内个人的职业态度包括哪些？
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
团队精神—团队合作，尊重他人；
创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则—不唯上，不唯权；
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习；
有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
2、商务交往的四忌是什么？
忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方
3、与下属相处的艺术包括哪些？
1）以身作则2）平等对人3）礼遇下属
4）关心下属 5）信任下属6）接近下属
4、与同事相处的礼仪包括哪些？
1）要真诚合作 2）要同甘共苦 3）要公平竞争 4）要宽以待人 5）忌远交近攻
5、赢得信任的八大技巧是什么？
不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息
6、职员的办公室准则是什么？
遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作
7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？
忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上
8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？
1）遵时守约 2）尊重上级和老同事 3）公私分明 4）加强沟通、交流
5）不回避责任 6）态度认真
篇三：商务礼仪试题
《商务礼仪——有“礼”走遍天下》考试题
部门： 姓名： 成绩：
一、单选题
1.以下哪一项不属于商务着装的TOP原则（D ）
A.时间B.地点C.场合 D.颜色
2.以下哪一项不属于仪容有礼的内容（ B ）
A.发部有礼B.着装有礼 C.面部有礼 D.手部有礼
3.男士后部头发不能超过（ C ）
A.脖根 B.耳垂 C.西装衬衫领上部 D.西装衬衫领中部
4.在化职业妆的时候应该选择眼影颜色应该是（C）
A.红色 B.粉色 C.棕色 D.白色
5.自我介绍内容应该分为应酬式、问答式、交流式和(C )
A.普通式 B.自荐式 C.工作式 D.强调式
6.接待中奉茶礼仪中应该（ D ）
A.以主为先B.以顺序为先 C.随意奉茶 D.以主位为先
7.当回忆桌为长条桌并与们垂直时，座次安排应应遵循的原则（ B ）
A.顺门而坐，以左为尊 B.垂直于门，面门为尊
C.垂直于门，以右为尊 D.左、中为尊
8.在递送名片时，下列哪项是错误的（ B ）
A. 起身递名片 B. 单手递名片
C. 将名片上的字正对着接受人递出 D. 男士先向女士递名片
9.电梯礼仪中，我们民生的原则是（ D ）
A.尊者后进，尊者后出 B.尊者先进，尊者先出
C.尊者先进，尊者后出 D.尊者后进 尊者先出
10.现代较为流行的中餐座次礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的，其座次也是借西方宴会以（ A）为上的法则。
A.左B.右C.上D.下
11.民生的宴会中，领导的座次相当于（A ）
A.主宾 B.秘书 C.主陪D.副陪
12.以下哪种行为符合用餐礼仪（ D ）
A.当众剔牙 B.餐巾别在领口 C.从他人方向夹菜D.主人示意才开席
13.以下哪种行为不属于用餐禁忌（ D ）
A.发出噪音 B.狼吞虎咽C.当众接打电话 D.用餐巾擦拭嘴角
二、多选题（每 分，共 分）
1.以下哪些属于民生上午休闲装的禁忌（ ABCD ）
A.杂乱过艳 B.无袖暴露 C.短款破损 D凉鞋凉拖
2.以下哪些条件符合民生商务休闲装标准（CD）
A.严肃单一 B.轻松闲散 C.干净平整 D.显出职业、专业感
3.男士配饰的佩戴禁忌（ ABC ）
A．炫耀性配饰 B.夸张配饰 C.过于醒配饰目 D.贵重配饰
4.以下情况中哪项不符合手部有礼的要求（ ACD ）
A.手部皲裂 B.指甲长度到指尖 C.清新靓丽美甲 D.略有污渍
5.在哪些场合我们要求化淡妆（ ABD ）
A.接待其他单位同事、领导时 B.日常工作时 C.就餐时 D.正式商务会议时
6.西餐座次中按对象排序，有哪两种（ AC ）
A．女士优先B.面门为上 C.恭敬主宾D.以近为尊
7.西餐中有那些为尊（ ABC ）
A.以右为尊B.以长辈为尊 C.以主宾为尊 D.以近为尊
8.西餐中刀叉的取用原则是（ AC ）
A.左叉右刀 B.右叉左刀 C.由外向内D.动作轻缓
9.西餐餐巾使用的“不要”原则有（ BC ）
A.不要放在椅面上B.不要放在桌面上
C.不要塞在领口里D.不要放在双腿上
10.西餐点餐的基本原则（ AB ）
A.强调分餐制 B.自己点自己的菜
C.多而吃不完反而失礼D.尽量多点以免不够
11.西餐交谈的基本原则是（ ABC ）
A.与左右邻桌交谈 B.交谈内容愉快、轻松、健康
C.广泛交谈 D．嘴里塞满食物与人交谈
12.他人介绍内容分为哪几种形式内容（ ABCD ）
A．标准式 B.引荐式 C.简介式 D.强调式
13.参加会议时，一下哪些行为时不可取的（ ACD）
A.抽烟 B.积极发言 C.随意进出 D.发出噪音
14.一般的会议场景分为（ ABD ）
A.主席台 B.长方桌C.圆桌D.沙发室
15.握手的四当方法（ ABCD ）
A.仪态得当B.时间恰当C.言辞妥当 D.力度适当
16.在做自我介绍时，下列选择错误的是（ ABD ）
A．心不在焉 B.眼神迷离 C.面带微笑D.有始无终
三、填空题（每空 分，共 分）
1.男士商务着装三一定律是指着装上 腰带 、鞋子 、 公文包 三个部位需要颜色统一。
2.男士商务着装三色原则是指 全身颜色限制在三种之内。
3.商务休闲装是指周五、六、日工作 时间内着装。
4.职场男士发型侧部的头发不盖住耳朵 ，不留过厚或过长的 鬓角 。
5.职场女士面部要求 干净整洁 、 不化浓妆 、 微笑待人 。
6.手部有礼主要分为 手部功能性要求 和 手部美观性要求 进行规范。
7.民生胸牌需佩带在工服 左侧 。
8.佩戴工牌“三不原则” 不插兜 、不乱挂 、不换挂带 。
9.民生职业妆标准是 自然 、大方。
10.民生需要化妆的场合有 日常工作场合、 会议场合 、 其他正式场合。
11.站的四禁忌有_不可以双手插兜__、_不可以双手抱胸前_、__不可以歪斜倚靠__、_不可以不正直的站立___。
12.蹲的三原则有__得体大方不歪斜__、_两腿合力撑身体__、__头胸膝盖一角度__。
13.笑的原则是指_距离三米开始微笑__、__注视对方三角区___、__笑容保持三秒__、__露出6颗牙齿___。
14. 西餐座次有_按对象要素_、_按位置要素__、_按顺序要素__三方面排列原则。
16．餐后整理四原则：积极光盘， 拒绝浪费 ；整理餐桌， 归还餐具 ；匀速前进， 瞻前顾后 ；食物残渣， 缓慢倒出 。
17.介绍他人时应遵循的原则是尊者有优先知情权 。
18.自我介绍的“四项注意”指注意顺序、先递名片、 时间简短 、 内容完整。 19在主席台场景中，我们安排座位的原则是重要领导居中间， 以左为尊分两边 。
20.握手的三先原则: 先主后宾 、 先上后下 、 先女后男。
21.递送名片有五点要注意，即观察意愿、把握时机 、讲究顺序、先打招呼、表现谦恭 。
22.接受名片有四点要做到，即态度谦和. 认真阅读 、 精心存放 、有来有往。
23.乘车有礼中安排座次的规则中的三个为上是指 尊重为上 、安全为上 和方便为上 。
四、判断题（每空 分，共 分）
1. 首饰佩戴种类不过二，总数不过三。 （ √ ）
2. 配饰佩戴需质感贵重，且色彩鲜艳靓丽为佳。 （ × ）
3. 职场发型以特点鲜明为最优。（ × ）
4.女士的指甲长度可以超过指尖上方三分之一。（ × ）
5.所在部门举行周五主题便装日，为贴近主题化烟熏妆来上班。 （ × ）
6. 站姿是静态的造型动作，是其他动态美得起点和基础。（ √ ）
7. 站姿需要两脚跟相靠，脚尖展开45°--60°，身体重心支撑于脚掌脚弓之上。 （ √ ）
8. 男士站立时双脚可分开，可以超过肩宽。（ × ）
9. 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，右手在下，左手在上。（ × ）
10.入座时要坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（ √ ）
11.在安排领导就餐时，可以把秘书安排在领导的右手边，可以及时的了解领导的需求。（ × ）
12.敬酒时，杯口应该高于对方的杯口。（ × ）
13.西餐餐具使用中“放”的原则是刀刃向外.八字摆放。（ × ）
14.倒红酒时，小杯应倒到2/3杯（ √ ）
15.在用西餐时可以边进食边与他人交谈，以增进彼此感情。（ × ）
五、简答题（每题 分，共 分）
1.请简单论述佩戴首饰时三大原则？
答：针对女士个人首饰佩戴有三个原则，一是以少为佳，即种类不过二，总数不过三，美国设计大师罗伯特?福特就认为“佩戴少就是多”，越少越能让人细心品味；二是应同质同色，即在佩戴两种或两件以上的首饰时，应该是相同的质地、相同的颜色；三是符合身份，首饰佩戴要符合身份、场合等要素。
2.请简述职场女士发型的要求？
答：职场女士发部要求要注意3点内容，要求保持整洁、干净，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑；披肩发要整齐，不要留怪异的发型，前面刘海不要挡住眼睛。头发太长的话建议束起或者盘起。
3.请简述坐的禁忌。
答：“坐”有六大禁忌，分别是不可脚架在椅子或桌子上、不可双手支撑在椅子上、不可外八字、不可弯腰弓背、不可脱鞋、不可挡过道。
4.行的原则都有哪些？
答：两眼平视前方；身体保持正直，不要过分摇摆；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
5.请列举出中餐中座次安排的基本原则。
答：座次排序的基本原则有：面门为上，即主位面对正门就坐；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上；好事成双，即每张餐桌人数为双数；主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。
6.请写出西餐餐具使用规则。
答：餐盘摆放在中间，刀和勺放置在盘子的右边，叉子放在左边。根据西餐的上菜顺序，餐具的使用也一定是由外向内取用的。
在用刀叉进食的时候，应该用叉子将食物的左边固定，用刀切一小口，再用叉子送入口中。
当我们将刀叉平行放在餐盘的同一侧，表示已经用完餐，服务员也有可能把餐盘收走了；二把刀叉左右分开，呈八字摆放在餐盘之上，表示还没有用完餐。
7.请问工作餐的禁忌事项中有哪“4个不”？
答：1.占座、插队、不刷卡；2.浪费、乱扔、不环保；3.餐盘、餐桌、不收拾；4.喧哗、打闹、不礼貌。
8.简要说明自我介绍的介绍内容分为哪几种形式？并举例说明。
答：1.应酬式：泛泛之交。如：“你好！我的姓名是王大力。”
2.问答式：问什么,答什么.“先生你好！你如何称呼？”你好！我叫杨舟”
3.交流式：交际式自我介绍。如“我叫李飞，上海人。刚听你的口音，你也是上海人吧？”
4.工作式：公事公办，内容包括单位.部门.职务和姓名四项。
9.对于主席台会议场景中，说出座次安排的原则，请分析下图，以阿拉伯数字为下图座次做一下填空。
当主席台人数为偶数 当主席台人数为奇数