篇一：日本商务礼仪
《日本商务礼仪》课程标准
一、课程概述
（一）课程定位
《日本商务礼仪》是应用日语专业商务方向的专业核心课程之一。要求日语专业学生掌握日语语言、中日文化、礼仪相关的背景知识，能够灵活运用所学日语语言知识和商务礼仪知识，具备良好的实践能力、沟通能力和应变能力，能从事相关涉日商贸企业、旅游酒店等的商务接待、前台接待和现场翻译等工作。 （二）先修后续课程
先修课程：《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等 后续课程：《实用商务日语》、《经贸日语》
《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等先修课程为《日本商务礼仪》提供日语语言基础及基本的背景知识。掌握了日本商务礼仪知识之后可以促进学生更深刻地理解《基础日语》教材中的知识，能在一定程度上提高学生的听说能力。
《日本商务礼仪》为《实用商务日语》和《经贸日语》提供素质基础，《实用商务日语》可以通过实际练习强化商务礼仪知识的运用，《经贸日语》强化专业贸易知识，“礼仪+贸易知识”结合起来才更能满足用人单位的需要。
二.课程设计思路
高职高专教育培养的是适应社会发展需要的，有实际动手能力的高素质、技
能型人才，因此日本商务礼仪课程不仅要打好亲切友善服务的基础，而且要培养个人的素质，提高学生协调与日本客户之间关系的能力。注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。要求学生可以扮演商务人员形象，在客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办等商务场合，能正确运用日语知识，理解对方说话的内容，理解公司内部文章和商务文章及商务习惯。
三、课程目标
《日本商务礼仪》的总体目标：学生能用所学日本商务礼仪知识做商务接待、商务会谈，能有礼貌的打商务电话等。熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。一方面要发挥已有专业知识和经验性知识，另一方面要关注业务过程中的学习机会，以扩展自己的行动能力。
（一）能力目标
1.培养学生自我设计职业形象的能力和职业意识，让学生做好职业定位； 2.培养学生的日语沟通能力、组织能力、团队协作能力、应变能力。 （二）知识目标
本课程的教学要求以了解知识点和掌握相关技能为主。要求熟悉和掌握有关导游方面的语言、社会文化方面的知识和工作技能，具体要求如下：
1.了解日本商务礼仪的基本原则和惯例； 2.了解商务人员个人形象礼仪； 3.熟悉各类商务活动的工作流程； 4.掌握商务活动各环节礼仪规范要求。 （三）素质目标
培养学生遇事沉着的心理素质，高度的服务意识，形象意识，让学生具备良好的商业职业道德、行为规范。
四、课程内容
五、课程实施
（一）教学设计
表5-1 教学实施内容表（学习情境描述）
篇二：商务礼仪-日本语
１、日本の会社に面接に行く時、【スーツは濃い色のを選んで、例えば黒色、紫色、ダーク‐ブルーなど、白色あるいは黒色のネクタイを締めるのはダメです】
２、【面接の時、髪色が黒じゃないとだめです（必ず黒にしてください）。明るい色がお落ち着かなくて、軽いというイメージになります。】
３、【面接の服装について、スーツが一番ベストです。時にスーツじゃなくても構わないですが、どんな服装でも綺麗で、きちんと整っているのが重要です。】
４、面接の時、遅くても１０分前に到着するようにします【早めに5-10分会場に着いて、15分前に会社に着いたほうがいいです。】
５、【もし（自分が気がついた）面接に遅れそうになる場合、必ず会社に電話をして諒承を貰います】
６、【面接官の質問を答える時、相手の目を見るのを進めます。そうなると、真心と自信を見せます】
７、【面接の時に嘘をつくのがだめです。嘘をつくのが大変で、ばれたら結果はひどいです。誠実は会社に採用されかどうか標準の一つです。】
８、【会社に行く前に、事前予約は基本のマナーです】
９、【会社で電話を受ける時、先に会社の名前を言います】
１０、【職場の服装は仕事に便利でならいいです。華麗でも素朴でも関係ありません】
１１、【仕事終わったら、必ず机を片付けてから帰ります。片付けないと、どんなものがいつなくなるのか、自分にも分からなくなってしまったんです】
１２．【電車やバスでは、周りに迷惑をかけるかもしれないから、電話をかけない方がいいです。】
１３、【お客様に案内する時、右側に立ったほうがいいです。】
14、名刺をもらったら、すぐにしまわなければなりませんか
【だめです。相手と話している時、もし相手の名前を忘れたら、名刺を見ても大丈夫です。名刺に書いてる情報が話題になれるから、空気が冷めないです。】
15，【電話が三回以上鳴って受け取る場合、先に「大変お待たせしまいました」と言います】
16.【面接の自己紹介は簡単でいいです。長くするのがいらないです。】
17,緊急の要件がある時、メールと電話とどちらを使いますか【電話を使います。急ぎですので、電話をかけてすぐ相手に事情を伝えます。】
18、ファックスを送った後、どうしますか【少し時間を経ったら、電話で確認します】
篇三：日本商务礼仪
日本商务礼仪
第一章 职场的商务礼仪----服装 仪表 公司规则
1、 不要因仪表而给对方造成不悦
对于一名公司职员，从事一份好的工作即意味着拥有了一切。但衣冠不整不仅会给对方带来不悦，而且在多数情况下甚至会影响公司的声誉。
“讲究打扮”，即根据自己的爱好把自己打扮得漂亮些。但穿戴打扮不但是自己的乐趣，更重要的是应留意不要因此而造成对方的不悦。
个人卫生至关重要---每天早晨剃须那是必须的，此外头发是否有汗臭味？是否有头屑？头发是否倒竖或过长？指甲是否过长？等等，这些在上班前都应检查下。但是，也要尽量避免使用那些带有刺激性气味的美发用品。
服装体现个人品味
（1） 着装整洁—西服上的污渍、没有折缝的裤子、结头松散的领带以及弄脏了的鞋
子，这幅邋遢相不得不让人觉得你对待工作的态度也一定是粗疏和漫不经心的。
（2） 服装饰品干净利落----注意自己衬衫的领口和袖口是否出现污垢。不必佩戴价格
昂贵的领带别针、袖扣、手表、皮带，要留心佩戴即使廉价但干净利落的饰品。
（3） 女职员仪容要点----着装原则上应以简洁、方便工作为首选，而不使用那些高级
的名牌商品或奢华的饰品。另外，更要注意自己的口臭和内衣。特特别是年轻
的女职员，她们对流行时髦感觉敏锐，这虽在情理之中，但把强烈的香水气味
带进工作单位使周围人们退避三舍，这是“走错门”的打扮方式，应当加以注
意。
（4）
检查一下穿着打扮
（男性）
{头发}干净吗？头发倒竖吗？是否过长或有头皮屑？
{胡须}每天早晨刮吗？
{领带}脏了吗？歪斜了吗？
{衬衫}领口和袖口脏了吗？污渍和起皱明显吗？
{上衣}是否有污渍、绽线、纽扣松脱、起皱、肩背头皮屑等现象？
{裤子}折缝是否笔挺？大腿部位是否平展？裤脚处是否绽线？
{手}指甲是否过长或弄脏？
{鞋子}擦了吗？鞋后跟磨损了吗？穿旧了吗？
{袜子}每天换吗？颜色和花纹是不是太花哨？
（女性）
{头发}清洁吗？是否勤护养？回不回因为长发妨碍工作？
{化妆}浓艳吗？化妆走形了吗？香水气味是否过强？
{服饰品}太显眼吗？累赘吗？
{衬衣}衣领和袖口脏了吗？污渍、起皱明显吗？
{手}指甲是否过长或弄脏？
{上衣}是否有污渍、绽线、纽扣松脱、起皱、肩背头皮屑等现象？
{裙子}折缝是否笔挺？大腿部位是否平展？裙角处是否有绽线？
{长筒袜}是否跳丝或破损？
{鞋子}擦了吗？鞋后跟磨损了吗？穿旧了吗？
{整体和谐}穿着物、佩戴物等，整体色调是否和谐？是否太花哨？
2、 着装的基准是给任何人都带来好感
作为社会成员或组织中的一员，要避免穿着破坏和谐氛围的服装，应选择为大众所接受的颜色和款式。穿着显眼且给人爽快感的服装。总而言之，“结晶”和“功能性”这两个基本条件比什么都重要。
从大众化服装开始
年轻人的时尚观于从前相比，正朝着华丽和个性发展。但在商业社会里，着牛仔裤、休闲服之类的服装上班，除个别行业之外一般是不允许的。还是先从朴实无华的服装开始吧。
（1） 男装要点---一般的西服套装有藏青色、灰色或茶色系列、花纹的选择以条纹细
密接近纯一色的面料为佳，衬衫最好是白色的。此外，淡蓝色、米色、奶黄色
也在可选之列。
（2） 女装要点----刚进公司的一段时间，可穿衬衫和裙子，再罩上一件羊毛开衫，这
样会比较便于活动。但在正规、较严肃的场合应着平朴实大众的西服。还有一
种可上下自由搭配的不配套服装，穿着方便。裙子则以紧身的直通裙或小喇叭
裙为佳。
这是服装的基本条件
（1） 通过服装，对方瞬间就能判断出你的知识水准和为人的诚信如何。用高素质的
外包装来提高你的诚信度吧。
（2） 选择能带给任何人愉悦感的服装，这在商业社会很重要。
（3） 服装除“保护身体”的基本功能以外，还有“展示自身魅力”的功能。职员的
身体是本钱，所以为维护健康，着装还是应从基本功能方面多加考虑。
让身上透出一种高尚
一个人的素质是从内部自然渗透出来的。在单位里工作不需要奢华的化妆和过滥的饰品。工作时方便操作，体育活动时动作自如，休闲娱乐时能轻松舒展身体，正规的场合又能与现场气氛相融合，符合上述情况的装束和打扮最能让人感觉到你的品位。
假如有什么重要的事情需要委托他人办理的话，你找不着品质好的人？“他靠得住，没事！”之所以这样认为，是因为你从这个人身上嗅出了高品位。
职业装要点
领带和西服要协调
西服的颜色是藏青色、灰色、或茶色系列等接近纯一色的
要用熨斗烫平衬衫
皮包的颜色是黑色或茶色的，而且没有手触摸过的污垢
裤子折缝笔挺，大腿部位不凹进不凸出
袜子的颜色以黑色为主，或藏青色、灰色、茶色等，与西服的颜色要和谐。
鞋子的颜色是黑色或深褐色的，要擦拭干净
发型不要太华丽，给人感觉良好
服饰品佩戴得当
活泼而高雅的化妆
活动自如、给人整洁感的服装
指甲涂抹（修剪）得当，给人好感
选择使用方便的手提包
着裙装要根据不同的场合
长筒袜的颜色最好是肉色
选择行走轻捷、不易疲劳的鞋子
3、 公司职员应遵守的准则
从踏进公司的那一刻起，作为一名新的职员，您必须学习和遵守公司所制定的规章和习惯。
即使打杂也不敷衍了事
工作中有类似杂事的工作，诸如‘把这个那去复印’，‘请帮我去打电脑’，‘再把这份文件送到XX部’，特别是新职员，应该胜任这些杂物。
在这种场合也有愤愤不平，满腹委屈者。他们抱怨：‘凭什么让我干这一的活！’其实这是一种错误的想法。就拿复印说，不能想有些人那样只是机诫的操作按钮，而是要专心致志，一页一页地认真查看。这杨才能复印的干干净净，漂漂亮亮。无论工作多忙简单，也不偷工减料‘敷衍了事，重要的是要以认真的态度去对待它。上司会根据你的表现作出评价的。 不叼香烟
现在，出于健康的考虑，即使是办公室，出了被指定禁烟的区域以外不准抽烟，这一的公司在增多。在工作场所抽烟，这是一个很难解决的问题。在有限的空间里，吸烟者必须考虑非吸烟者。至少不能叼着烟工作，或边走路边吸烟吧。
另外，在接待客户或洽谈中要吸烟时，向对方打声招呼这是礼仪。但如果对方不吸烟，忍一忍也是一种礼仪吧。
养成严格遵守时间的好习惯
“这是一个毫无时间观念的人”，如果被贴上这样的标签，这位职员准得完蛋。出席会议，与客户约定时间或走访客户等，要养成赶在约定时间的前五分钟到达这样的习惯。同事之间不相互借钱
朋友之间互相借钱往往会伤害友情。更重要的是：帮忙垫付零钱时，在数额较小的情况下借方往往容易忘记，而贷方却没有忘记。
借一回没问题，于是两回三回的借钱成瘾，最终为债台高筑而被弄得焦头烂额。人们往往对在金钱问题上太随便的人评价最坏，即使工作得再好也没有晋升的指望。
不该说的话不外泄
紧是获取信任的先决条件。禁止外传的是不向周围热不泄露这是不用多说的。不可以公开他人的隐私或说人坏话，听得津津有味的人也会被视作“同犯”，这点要加以注意。
4、 定期清理
办公桌是工作时思考、作业的地方，而且也用来放置办公用品和资料。桌子里尽可能不要放置私人物品，而且把桌面上需要的用品限制在最小范围内，这是提高工作效率的要点。
注意经常进行清理
离座时不可以把文件之类的资料摊在桌子上，养成随时手势的习惯要注意以下三点：
（1） 养成保守机密的习惯---摊放的文件被谁看过是不知道的，即使不重要的文件同样如
此。平时要注意培养严谨的工作作风。
（2） 防止丢失和无损----如果文件散失了一页的话，为寻找而耗费的时间往往是非同小可
的。如果有人不小心将茶水泼洒在文件上，那就麻烦了。如果是一份重要的文件的话，要做书面检讨。
（3） 保持整洁----杂乱无序的桌面会给来访者带来不良的印象，并在他们心里烙下杂乱无
章的印记。要认识到，办公室的整洁与诚信是密切相关的。
办公桌的清理很重要。想取出的文件不能立刻找到，为寻找急的大汗淋漓，这种德性实在令人无法满意。抽屉内的圆珠笔、铅笔、便签等等，超出需要就容易堆积。因此需要每月一次择日进行清理。各部门均将多余的用品集中起来收藏到一个地方以备不时之需。
抽屉的正确使用方法
写字台分双屉柜和单屉柜两种，这里就一般员工使用的单屉柜写字台的使用方法给以说明。
（1） 中间抽屉----这只抽屉的面积最大，因而容易搞得乱糟糟的。进场拿进拿出的诸如传
票、便签、通讯薄、名片薄、尺子、计算器等，要用分隔板有序的将他们分隔开来。
（2） 右上方的抽屉----这只抽屉因上锁而专门存放图章和重要文件，但钱包和现金不要放
在这里，否则如果发生什么事情将追悔莫及。书写用具可使用固定的笔盘。
（3） 右中间的抽屉----放置和眼下工作有关的文件，那将很方便。工作完毕后又将文件装
订在一起，移入下面的抽屉。文件容易凌乱，因此要放入文件袋或暂时收入文件夹，并在其脊面写上文件名称。
（4） 右下方的抽屉----置放保存文件。文件册附带项目索引，为能一目了然，这不失为一
种有效的方法。
5、 作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的
作为一名公司新职员，首先必须掌握和牢记两点：“别迟到”和“不要丢三落四”。若在前一天夜里做好所有的准备，定能防止上述现象发生。这种心理准备也体现在你的工作上。凡事提前5分钟的人，早晚会受到上司好评的。
丢三落四将工作搞砸
前一天从公司带回的文件和资料忘记带来了，而今天一早首先要和客户洽谈，如果忘带的正是会议上要用的资料，那将会怎么样？不但会开不成，连相关人员都束手无策，其损失是无法估量的。丢三落四不仅是自身的耻辱，同时相关人员也被卷入纠葛中，重要的业务洽谈也许因此而搞砸。
检查皮包里的物品
因洽谈或磋商去拜访其他公司时，首先带好工作需要的文件、资料、宣传手册、样品。除此之外，还要带上名片、手戳、计算器和身份证等。私人物品还包括钱包、月票、笔记本、手表、钥匙、驾驶执照、手机、手帕、纸巾等。
外出办事时受到前辈和上司的提醒：“报价单放好了吗？”“别忘记带上名片！”诸如此类。为了不被别人看做是“丢三落四的惯犯”，平日里就该多加留
提前5分钟到岗
不要认为只要勉勉强强赶上上班时间就行。把在更衣室的时间计算在内，绰绰有余的步入办公室，工作时间一到就能立即进行工作。提前5分钟到岗，这是公司职员的基本礼仪。 估计要迟到的时候
在遭遇事故的情况下，你也许会被单位的同事牵挂。能为他人着想是很重要的，不然便丧失了作为社会人的资格。在发生什么意外情况时，应尽快与有关人员联系。比预定时间会更晚，也应在途中电话联系。
6、 申请（报告）应遵守公司规则
因为公司是一个协同运作的机构，所有少一个人就会乱套。如果随意请假或早退，就会在单位里失去诚信。依据就业规则的各类申请（报告）原则上应尽早提出。
休假、缺勤时
（1）选择日期、早些申请-----尽可能早些提出申请。尤其在集中请假的场合，选择日期不能只图自己方便，应首先考虑不影响工作或不麻烦同事。
（2）请例假时----女性的例假属于保健方面的休假。作为一项权利希望能得到保障。
（3）缺勤不要扰乱工作节奏----虽说缺勤扣薪，但软硬兼施的请假方式不足取。缺勤无疑会给单位和同事造成麻烦，所以应希求得到谅解的心态。
在迟到、早退时
（1） 事前申请是原则----在不得不迟到或早退的情况下，前一天必须通知直属上司冰获得
准许。因事情紧急，在当日情况下如果迟到，要事先打电话，早退时以口头或书面形式提出申请。把事先能办好的申请或报告放到事后办理是违规行为。
（2） 不要忘记工作交接-----因紧急的私事早退时，在可能的情况下先了结了手头的工作，
然后再做事后安排，离去时向周围人打声招呼“拜托了”。
（3）
有关其他的申请
（1） 结婚时---因结婚更姓，或在抚养的家属发生变动的情况下要提出申请。
（2） 孩子出生时---社会保险、税务关系发生变更时，公司必须向各自所属的国家机关申
报。因此还在出生后必须提交出生证明。
（3） 住宅变更时------居所变更时要提交住宅变更申请书。因为要重新购买月票，所以应
迅速办理，
（4） 家庭遭遇不幸时----家庭遭遇不幸时应首先上报上司，因丧失一切从优，申请书可以
在服丧期满后来公司上班时提交。
向周围人表达感激之情
休假、缺勤、迟到、早退会或多或少的给周围人带来麻烦，所以事后必须致谢，这是礼节。
7、 与上司和前辈的相处方式
单位里的工作仅靠自己一个人是干不了的，而是靠上司、前辈、同事众多相关人员的相互协