篇一：商务礼仪课程简介
商务礼仪课程简介
礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅
力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云：“不学礼，无以立。”随着社会文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。各行业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，实现自己在社会中的价值。
本课程对日常工作和生活中经常遇到的着装、体态、宴请、见面、电话、待客等礼仪规范做了相应的介绍，学完本课程后，您应该会对无所不在的礼仪有了更深的了解，并且会做得更规范。
当然，礼仪的修练是个长期的过程，仅靠一次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度。
好了，还是开始我们的学习吧！
礼仪从“心”
开始 用不着走遍千山万水，更用不着曾经沧海。有一天你突然摘下马尾辫上的蝴蝶结，披着一身星光走在都市的丛林中；有一天你的眼睛开始迷恋广厦间霓虹的色彩，发觉自己捕捉的美丽迥异于往昔青青校园缤纷的随意。你发现自己突然迷恋匆忙的步履后如诗的夕阳，觉得简单的日子和丰富的生活一样妙不可言，觉得浪漫的心怀和朴素的哲理一样耐人寻味。
这样的时候你去照照镜子吧，看看那优雅深思的面容到底是谁？这样的时候你去打开窗户吧，邀所有的风从每一扇窗户里吹进来，让一丝清凉沁入心脾。转过身来，你已经明白，原来成长就是简单，人生的美丽就在于过程，成长就意味着一次次的改变。
青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶； 青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。
而你呢，走过花季又迎来雨季，送别初春的一段泥泞路，又会在夏日的风雨后发现天空那道幸福的彩虹。
生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎样在如花的岁月里体验每一次嬗变和每一次精彩。但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。
“美的事物在人心中所唤起的感觉，是类似我们当着亲爱的人面前时洋溢于我们心中的那种愉悦。我们无私地爱美，我们欣赏它，喜欢它，如同喜欢我们亲爱的人一样。”说得多好啊！美感是这样一种洋溢着爱和喜悦的情感，礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，它凝结着人类的理想、智慧、创造力量，最高的礼仪之美是内心之美，礼仪从“心”开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪。今天，我们开始学习具体的礼仪规范，是因为内心的美好、善良，还需要良好的沟通和桥梁，优美、职业的礼仪能使人感到生活的有条不紊，感到工作的美丽、自然，在人与人之间激发出友谊的气息，体贴的情感，表现出积极的态度和行为。“礼仪乃是一封通行四方的推荐信??礼仪是微妙的东西。它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果都会失去人与人真诚的信任。” 今天是大家第一天来到教室，就让真诚的交流做为我们认识的开始！
你有过下列的经历吗，它带给你什么样的启迪？
当你豪情万丈，第一次来到市场，见到期望已久的客户，客户却一脸的不
快：
完了，我做错什么了，说错什么了，怎么他一下子就晴转阴了？
当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候：
为什么这个漂亮眉眉给了我这么大一个白眼？ 你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路：
告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的
蛔虫！？
上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视：
休息，休息，休息一下子而已嘛！
与她约会，为什么她总唔着嘴，是在偷笑我吗？
哎呀，刚刚吃了大蒜，这可怎么办！
清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去：
路过的同事：“演聊斋都不用化妆咧，怎么看怎么象个熊猫！ 今晚约会吃西餐，走进餐厅着了忙：
朋友说：“那是叉子，不是标枪，你没看到人家
都在看我们吗？”
你坐在环境优雅的西餐厅，喝着咖啡，突然叫小姐过来：“我的咖啡凉了，给我加点开水。”
篇二：商务礼仪培训心得体会_(黄怡怡)[1]
商务礼仪培训心得体会
黄怡怡
很感谢公司给予我此次机会参加了这次商务礼仪的培训，通过了培训我深刻体会到公司形象和个人形象在商务活动中的重要性，作为公司的一份子，不管是工作上还是参加商务活动都应学习好商务礼仪，更好的提升公司形象和个人形象。
在此次商务礼仪培训中，培训老师让我了解到了商务礼仪的广泛性，如仪容仪表礼仪、拜访礼仪、接待礼仪等等。
首先，作为一名站务员，一名工作在服务岗位的员工，每天我都会接触到不同层次不同休养的人，他们就是我在商务交往中的对象，在日常生活中为他们服务过程中的一言一行，都代表着公司的形象也体现个人的道德修养。
其次，作为礼仪队的一员，会出席一些公司对外以及公司内部的商务活动，在活动中作为引导员，仪容仪表礼仪、引导礼仪、电梯礼仪等都是我们着重要学习的几点，唯有提升自我形象完善自我才能更好的提升公司企业形象。
最后，通过此次礼仪培训，作为地铁公司的一员，我们都应不断学习，不断提高职业化素养，从而提升深圳地铁公司的精神面貌，将公司文化精神理念落实到行为规范中。
篇三：商务礼仪培训班
百乔罗经典培训课程
2010年11月13--14日--深 圳
2010年11月20--21日--上 海
【主办单位】BCG-
百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣 ，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）
【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
【报名电话】
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
◇课程背景curriculum background
市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
◇培训收益training income
理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
◇讲师介绍 Teacher Introduction
★主讲专家：李广泰先生
李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，
在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程??部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
◇课程大纲curriculum introduction
◆跟单员的工作核心
跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
跟单模式，跟单流程，五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
跟单的主要对象，跟什么？三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励
游戏：哈佛的管理
◆跟单员处理订单的能力
优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单
没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，订单评审与输出
要不要插单？插单原则、方法
如何管理P/O、ot
与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
◆跟单员管理工厂的技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
pmc，如何制定生产计划
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
◆出口型企业跟单模式
接收客户正式订单，信用证
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
案例：差之毫厘，失之千里
◆跟单工作礼仪
礼仪规则，礼仪的作用
相由心生，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
◆跟单员的客户关系管理
定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
合作愉快是基础
留下值得怀念的背影
客户的心是企业最大的资源
案例：满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝死角
写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要“为人作嫁”
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》
◆跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
◆跟单工作能力提升培养
沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
与顾客沟通的技巧
判断能力，经常保持九个危机意识
评价能力，五项工作评鉴
实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
承受能力，练就心理素质
经典案例分析
◆互动，自由问答
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果
◆互动，自由问答
参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》