篇一：商务礼仪之商务文书礼仪
商务礼仪之商务文书礼仪
礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。
商务社交文书礼仪
第一节 邀请书与请柬
一、 邀请书
（一）邀请书的概念与范例
邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。邀请书又称邀请信或邀请函。 范例（ppt）
（二）邀请书的基本知识
1．邀请书的作用
邀请书是机关、企事业单位经常使用的一种文
体。它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等
作用。
2．邀请书的特点
1）礼仪性
2）明达性
3）书面性
（三）邀请书的结构与写法
邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。
1．标题
一般有以下几种写法：一是单独由文种名称组
成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、
事由和文种名称组成。
2．称呼
顶格写明邀请对象。
3．正文
邀请书的正文包括开头、主体和结尾三个部分。
1）开头。一般要交待会议或活动的由来、目的或意
义，有的先作简单问候，再交待缘由。
2）主体。要写明会议或活动的内容、时间、地点、
方式以及希望邀请对象承担的工作等。事项要写得清
楚、周详，若内容较多，可分条列出。
3）结尾。要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、
“恭候光临”、“敬请莅临指导”等礼貌用语。
4．落款
署上发文单位名称或发文者姓名和发文日期。邀
请单位还应加盖公章，以求慎重。
（四）邀请书的写作注意事项
1）内容要周详
2）措辞要得体
3）发送要提前
二、请柬
（一）请柬的概念与范例
请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会议、庆典、婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。
范例（ppt）
（二）请柬的基本知识
1．请柬的特点。请柬的特点主要是：礼节的庄重
性、内容的告知性、制作的精美性。
2．请柬的种类。根据内容和性质，请柬可以分为集会庆典请柬、婚嫁庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。
3．请柬与邀请书的区别。请柬与邀请书相比，都具有“邀请”的作用，同样具有庄重性和礼仪性的特点，但存在以下几点区别：
1）邀请书的使用范围比请柬广泛；
2）邀请书的内容比请柬复杂，信息容量更大；
3）邀请书的措辞及制作比请柬更朴实。
（三）请柬的结构与写法
请柬一般分为封面和封里两部分。
1．封面。封面写上“请柬”或“请帖”两字，它相当于请柬的标题，可横写或竖写，要字体美观、醒目，周围有吉祥、喜庆的装饰画面。
2．封里。封里一般由称呼、正文、结语、落款等几部分组成，有的还加上附言。
1）称呼。顶格书写被邀请单位（或个人）的名称，姓名后要加称谓。
2）正文。即请柬的主体，另起行左（或上）空两字写明活动的内容。
3）结语。结尾处写上“敬请光临”、“恭候光临（指导）”、“请拨冗光临”、“顺致崇高的敬意”等礼貌用语。
4）落款。在正文右下角写上邀请单位（或个人）的名称和请柬发出日期。
5）附言。如果是邀请客人观看文艺演出或其他表演，要在落款下一行左空两格后注明“附××券×张”等。
（四）请柬的写作注意事项
1）内容准确无误
2）措辞简洁得体
3）制作精美大方
4）发送适合时机
第二节 聘书
一、聘书的概念与范例
聘书是“聘请书”或“聘任书”的简称。它一般指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。
范例（ppt）
二、聘书的基本知识
1．聘书的特点
1）聘任性
2）合约性
2．聘书的种类
聘书按内容分，可分为岗位聘书、职称聘书和荣
誉聘书等。
按形式分，可分为书信式聘书和表格式聘书。
三、聘书的结构与写法
完整的聘书的格式一般由标题、编号、称谓、正文、结尾和落款几部分构成。
（一）标题
聘书的标题往往是在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。
（二）编号
为方便管理，一般在“聘书”字样右下方注明编号，如“××聘字〔200×〕×号”。
（三）称谓
一般另行顶格书写受聘者的姓名，后加称呼，称呼后加冒号。有的没有称谓，直接在正文中写明受聘人的姓名、称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请××??”。
（四）正文
聘书的正文一般要求包括以下内容：
1．交待聘请的原因和聘请担任的工作及所担任的 职务；
2．写明聘任期限；
3．说明聘任待遇。此外，有的聘书还写上对被聘者的希望。
（五）结尾
聘书的结尾一般在正文下一行空两格书写
“此聘”等字样，后面不加标点符号。也可用表
示敬意和祝颂的结束用语，如“此致”、“敬礼”。
（六）落款
落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。
四、聘书的写作注意事项
1．内容清楚，形式庄重。
2．表达准确，篇幅短小。
第三节 贺信与贺词
一、贺信
（一）贺信的概念与范例
贺信是机关、团体、单位向取得重大成就、有突出成绩或喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的一种礼仪文书。
范例（ppt）
（二）贺信的基本知识
1．贺信的特点
1）祝贺性
2）公开性
3）真挚性
2．贺信的种类
根据贺信内容的不同，可分为庆祝性贺信、会议性贺信、庆贺性贺信和对新任职者的贺信。
（三）贺信的结构与写法
贺信的结构一般由标题、称谓、正文和落款组成。
1．标题。贺信的标题多用“贺信”或“祝贺信”标出。也可由 祝贺单位和文种构成，如《××省人民政府贺信》。
2．称谓。另起行顶格书写受贺单位或个人称呼，称呼后加冒号。祝贺个人的贺信，可在姓名前加“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。
3．正文。贺信的正文内容主要包括以下几个方面。
? 开头
? 主体
? 结尾
（四）贺信的写作注意事项
1）内容齐备，评价中肯。
2）感情充沛，鼓舞人心。
3）简洁明快，篇幅短小。
二、贺词
（一）概念与范例
某一单位、团体要举行重大的会议，发请柬邀请兄弟单位前来参加会议。应邀单位派出的代表在这会议上所说的表示祝贺的话，就称为贺词。
范例（ppt）
（二）贺词的基本知识
1．贺词的特点
1）直陈性
2）鼓舞性
2．贺词的种类
贺词的运用极广，按内容可分为节日贺词、会议贺词、开业典礼贺词、生日贺词、事业贺词、毕业贺词、婚礼贺词等。
（三）贺词的结构与写法
? 贺词一般包括标题、称呼、正文和落款等几部分。
? 贺词的标题、称呼与落款和贺信相同，而其正文一般在1 000字以内把话写
完，表示几层意思，每层意思为一个段落。
（四）贺词的写作注意事项
1）用语热情、真挚
2）篇幅精悍、短小
第四节 欢迎词与欢送词
一、欢迎词
（一）欢迎词的概念与范例
欢迎词是国家机关工作单位在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或宴会上，主人对来宾的来临表示热烈欢迎而使用的演讲稿。在欢迎宴会上使用的欢迎词也称为祝酒词。
范例（ppt）
（二）欢迎词的基本知识
1．欢迎词的特点
1）欢愉性
2）亲切性
3）口语性
2．欢迎词的种类
? 根据场合，可分为现场讲演欢迎词和报刊发表欢迎词；
? 根据社交的公关性质，可分私人交往欢迎词和公事往来欢迎词。
（三）欢迎词的结构与写法
欢迎词一般由标题、称谓、正文和落款四部分组成。
1．标题
欢迎词的标题一般由致词人、致词场合和文种三要素构成；也可由致词场合和文种两要素构成，还可以单独由文种构成。在首行正中写标题。
2．称谓
称谓要有敬辞并写全称，如果宾客来自不同的方面，称谓更要周全。
3．正文
欢迎词正文的写法根据具体情况而定，一般由开
头、主体和结尾三部分构成。
1）开头。包括“欢迎”和“问候”。
2）主体。包括“回顾”和“介绍”。
3）结尾。包括“展望”和“期待”。
4．落款
在正文右下方署上致词者身份、姓名及成文日
期。这部分也可在标题下注明。
（四）欢迎词的写作注意事项
1）了解对象，有针对性。
2）感情真挚，有感染力。
3）措辞得体，篇幅简短。
二、欢送词
（一）欢送词的概念与范例
欢送词，是在欢送集会或欢送仪式上，对即将离别的团体或个人表示欢送、惜别和祝愿的致词。在欢送宴会上表示欢送之意的致词同样也可称为祝酒词。 范例（ppt）
（二）欢送词的基本知识
1．欢送词的种类
欢送的情况很多：或是欢送访问成功即将离去的来访宾客；或欢送学习或工作任务完成后将离去的学者、科研工作者；或欢送即将去另一个地方、另一个单位的同事；或欢送刚毕业将离校跨入社会的学生；或欢送出国留学、工作的亲人、朋友或同事；等等。所以，欢送词也有多种。
2．欢送词的特点
1）惜别性
2）即席性
3）口语性
（三）欢送词的结构与写法
欢送词一般包括标题、称谓、正文和落款四个部分。
1．标题。欢送词的标题有以下三种形式：
篇二：商务礼仪策划书
商务礼仪主题讲座
一、活动目的
孔子说：“不学礼，无以立。”
荀子言：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所今现今的我们有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
在多元文化背景下，在经济快速发展的社会中，若想要作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而会无缘携手成功。所以为培养我们大学生的就业技能，活跃校园就业、创业气氛，学校为同学们提供一个了解商务礼仪，提升自我，完善自我的机会,特举办此次活动。希望通过本次活动，使学生在此次活动中能够了解更多关于商务礼仪知识，并进一步剖析自身的在求职过程中需要的一些技巧竞技,促进其求职观念的转变,引导其对求职礼仪方面的培养,让广大同学在未亲身体验现场求职的实况之前，能够全方位、多角度的了解市场，从而提升自我。同时，给予同学们与专职指导就业的教师进行交流与沟通的机会，从而更好的定位自己，并结合自身能力为自己尽早的规划就业方向与目标，更加现实的认识自己的前程发展和就业形势，从而获得更多的技巧去面对将来的挑战。
二、 活动主题
“商务礼仪”主题讲座
三、活动时间、地点
1、时间：2014年 4月 xx日 下午一点半
2、地点：小剧场
五、主办单位
六、活动对象
七、活动宣传
1、展板宣传：活动宣传板报由协会宣传部主办，将板报展示与校一号二号三号楼大厅处。
2、班级宣传:由青协各部门成员去各个院系班级进行宣传。
3、横幅宣传：制作宣传条幅。
八、活动流程
1、 活动前期准备：此次活动以讲座的方式进行，为此我们将邀请xx
老师担任此次讲座的讲师，前期我们协会部长与成员与xx老师沟通此次活动的目的和内容，以真诚的态度邀请xx老师成为此次活动的主讲老师。同时将向校方领导发出邀请涵邀请参加。并各系青协沟通诚挚邀请各系老师参加此次讲座。活动以自愿的方式希望同学积极参加。
2、 活动进行：活动时间定在下午一点半，活动开始之前将进行会场
的打扫整理,并将讲座条幅、话筒等进行布置与调试，将一切准备就绪后，迎接参加的老师与同学们，开始近为期一个半小时的讲座。
3、 活动收尾工作：讲座结束后，工作人员组织观众有秩序的离开，
整理会场卫生。
十、经费预算
1、横幅：5条*100=500元
2、宣传板报：100元
3、展板及会场布置所需费用：500元
4、教师辛苦费：2000元
十一、注
由于此次活动的重点为讲师所讲的商务礼仪相关内容，但由于时间安排问题，需与教师协商时间问题。为此为此活动设置备选方案。
备选方案：此次活动参加人员为全院的青年志愿者，邀请各青协代表上台进行关于商务礼仪的演讲比赛，最后由全体参加人员投票选出最终胜出者，并颁发证书。
篇三：商务礼仪书函
商务信函
尊敬的先生/小
我公司近4年来一直与贵公司保持良好的合作关系，贵公司一直准时供货。但因贵公司近来业务量大量增加，致使贵公司的供货出现一些问题，近两个月对我公司发送的货物都于傍晚到达。对我公司而言，这个供货时间点的确存在些许不便之处。例如，刚好接近下班时间，其他供应商也同时在这个时间点到货，许多员工不得不加班卸货，造成我公司有些许应接不暇，许多收尾工作未能完善。而另一方面，经常让包括贵公司在内的其他供应等候较长时间。这一点我公司也表示深深的歉意。基于以上几点，我公司经过深入考虑，权衡各个不便之处，特请贵公司稍作调整，更改供货时间。
希望贵公司将对此没有异议，并及时通知我公司更改的供货时间。真诚希望与贵公司保持良好的合作关系。
您真诚朋友，Jim
采购部
Dear sir/ madam:
My company has been maintaining good cooperated relations with your company for nearly four years, who has always been on-time delivery. But your recent substantial increase in business volume, has resulted in some supply problems. Nearly two months the goods of my company arrived in the evening. Concerning our company, the delivery time does exist a little inconvenience.
For example, firstly, the delivery time just approached to the closing time, while other suppliers also arrived at this point of time. In addition, many employees had to work overtime ,so that our company had some ringing-off the hook, with many ending work imperfect. On the other hand, such mass often made the suppliers to wait longer ,including your company. For this I deeply apologize for you. Based on the above, after thorough consideration, weighing all the inconvenience, our company specially request you to make some adjustments and change the delivery time.
We do hope that you will have no objection to this and notify us to make sure the delivery time. We sincerely hope to maintain good cooperated relations with your company.
Yours faithfully ,
Jim Purchasing Department