篇一：最实战国际商务礼仪
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课程特色
课程收益：
1."没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。"--英国大哲学家约翰?洛克
2.当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪，也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。在国际化的进程中，任何一个民族再也不可能无视其它文化的存在，需要尊重各国长期的文化发展中形成的传统，而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。
3.本课程通过国际商务礼仪实战派讲师自己的经历和所闻所见和大家阐述中外礼仪文化的不同，中外饮食文化的差异，问候方式的差异等等，寓教于乐,让大家在喜闻乐见中了解中西方文化的差异，也加深对中国文化的了解，从而兼容并包，海纳百川.在整个系列中,万里红老师罗列了大量发生在生活、社交、商务场合上的故事，帮助正准备走出去或迎进来的企业或国际商务人士提升国际性的思维,教授切实可用的方法，让学员领悟到礼仪的真谛，从而在国际商务场合上游刃有余，受人尊重,成为一个接纳世界文化的具有国际思维的现代商务人士。
课程大纲
模块一: 国际化贵在互相尊重
1.迈向国际化从接纳对方文化开始
2.国际化重在国际思维
3.了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
4.在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
课后发放商务男士女士仪容自我检查表
*课后发放资料:礼的起源
模块二: 国际商务圈铁规则--先礼后利
1．人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
2．见面礼仪--握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪--一"握"定音
3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪--充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
3．接待礼仪--"度"最重要
1)接待前的准备：确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等
2)接待中的礼仪：有所为有所不为
-接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
-公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
-不同场所的引领要点--把墙让给客户
-与客户同乘电梯礼仪--先进后出
-会议室礼仪--了解尊位
-敬奉饮品礼仪--茶满欺人
-出席会议的礼仪--准时,安静
-会议后合影礼仪-各安其位
-接待进餐礼仪-和客户共同进餐的目的不是为了吃
-陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
-馈赠礼仪-送礼也有T.P.O
-展会接待礼仪-你,就是公司的品牌
3)接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
-送别宾客的程序
-送别时间
-各种不同送行场所和送行方式
*课后发放资料:感悟茶道
模块三: 在国际商务宴会上游刃有余
1.赴宴礼仪
1)赴宴前的准备
-收到请柬时-加以确认并予以回复对方自己是否出席。
-准备赴宴的礼服--既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重
-最后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打
扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；......
2)赴宴中的礼仪
-时间--国际惯例中的"准时晚到制"
-到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子......
-入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。
-宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始
-告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。
2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉
对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉
--艾米莉?波斯特 世界著名礼仪专家
1)西方关于吃饭的两层意思
2)西餐的精髓--体现人文主义
3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右
4)西餐正餐的上菜顺序
5)刀叉使用礼仪--由外及内
6)优雅地就餐-端正姿势
*课后发放:中英对照常用西餐菜谱
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特点与精神
2)品尝日本料理的礼仪
-进包厢时放鞋的礼仪
-进包厢后如何坐
-坐定后，如何放置随身物品
-包厢内坐姿的礼仪
-持酒杯和斟酒的礼仪
-筷子摆放的礼仪
-使用芥末的礼仪
-用餐完毕的礼仪
*课后发放:中日对照常用和食菜谱
观点：
参加商务宴会的目的不在于吃，而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。
4.品尝葡萄酒礼仪
1)酒杯的选择
2)优雅的点酒礼仪
3)开瓶时的礼仪
4)品酒分解步骤
5)干杯礼仪--切勿一饮而尽
5. 葡萄酒入门知识
1)法国葡萄酒的分级系统
2)法国葡萄酒三大产区
3)波尔多四大名区诞生的八大名庄
4
5.喝咖啡礼仪--咖啡，只为懂它的人涌动暗香
6.走近英国红茶
模块四:做一个职场沟通达人
1.上下班礼仪-不要吝啬一句问候
2.电话礼仪--看得见的态度
1)电话对应的要点
2)接听电话的礼仪
3)拨打电话的礼仪
4)代为转接电话的礼仪
3.同事间相处礼仪-了解同频共振原理
4.过道内的礼仪-低头不见抬头见
5.打电脑的礼仪-调整好姿势
6.进入领导办公室礼仪--不探头探脑
7.向领导汇报工作礼仪--掌握好时机
8.和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
9.公共区域的仪态-再放松也是在公司
10.礼仪,无处不在
*课后发放商务英语基本电话用语
观点：
礼仪，最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思几过,学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。
课程主讲
万里红老师（Lisa Wan）
现任职位：
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
日本株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
个人经历：
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。作为一名异文化沟通者,一名礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中诠释着自己对生活的热爱, 生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情.
专长领域：
异文化交流、国际商务礼仪、魅力女性修炼,职场礼仪、微笑服务礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧
课程对象
外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157
网上查询: 中华品牌管理网 http://
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篇二：最实战的商务政务接待礼仪与技巧
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课程特色
【培训背景】
孔圣说：“不学礼，无以立”。
无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。
您是否会想到：
一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？
三个工作时间在马路中央行走的女子，丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单？
一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？
中央首长来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？
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这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。
您又是否能想到：
他们本来一个个平时妙语如珠，却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？
集体合影，为什么嘉宾们都不往前站？
因为在参观时多逗留了几分钟，贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起，坐在车里干着急却不动地？
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也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。
在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。
接待 政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？
该说些什么，又该怎样说？
该展示什么，又该怎样展示？
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【培训收益】
掌握当代商务政务接待的流程，并可获得一份流程参考框架文件。
掌握商务政务接待准备的九大关键
了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责
清楚商务政务参观路线安排中的十大细节
正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象
可以自我设计本企业商务政务接待预案
能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业。
课程大纲
模块一：商机就在您身边
—您不可不知的20条社交定律
—有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
案例分享：这样的小事也能毁掉商机？
—您的形象，就是企业形象
模块二：公文格式规范
—自我诊断
—先画一张接待流程图
—接待工作组的组建与分工
—商务政务接待的接待路线准备
商务政务接待——在哪里接合适？
商务政务接待——让来宾看什么？
商务政务接待——沿什么路线走？
商务政务接待——参观路线上要注意什么？
细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？
细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？
细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？
细节四：参观路线解说词应怎样设计？
细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？
细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？
细节七：参观路线的观众应如何安排？
细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？
细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？
细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？
—商务政务接待的着装准备
为什么我们要规范化着装
接待人员之男士西装（职业装）
接待人员之职业女装
接待人员之商务便装
接待人员之仪表修饰
接待人员之证件配戴
—商务政务接待的场地准备
贵宾休息室的准备
企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
会客（洽谈、汇报）室的准备
1、灯光、音响、空气
2、座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
3、桌面上物品的摆放
4、宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
集体合影的准备
题词题字的准备
剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备
—商务政务接待的车辆准备
引导车辆
接待车辆
采访车辆
陪同车辆
保卫车辆
—商务政务接待的安保准备
安全设施与安全用品
现场保卫
医疗保健准备
人员政审工作
—商务政务接待的前期培训
模块三：商务政务接待的十项技能
—商务政务接待行为举止
站——如松，端直挺拔
坐——如钟，自然沉稳
行——如风，轻盈稳健
蹲——得体，展现尊重
手势——优雅，妙不可言
微笑——亲切，热情饱满
眼神——真诚，聚精会神
距离——有度，不惹反感
—商务政务接待会面礼仪
称呼——文雅得体，闻者心悦
介绍——有先有后，清晰简明
握手——自信有力。严守禁忌
名片——扬名你我，讲究有矩
语言——体现主题，字如珠玑
交谈——话要投机，心灵相通
—商务政务接待中的通讯礼仪
—商务政务接待中的行走礼仪
—商务政务接待中的乘车礼仪
—商务政务接待中的用餐礼仪
—商务政务接待中的赠送礼仪
—商务政务接待中的住宿礼仪
—商务政务接待中的活动安排
—商务政务接待中的送别礼仪
课程主讲
崔洪涛 某中央企业管理专家 北京交通大学工商管理硕士
高级工程师高级政工师 高级人力资源师培训师 香港北大光华商学院客座专家
北京博正翰文化高级讲师
助您成功大讲堂首席专家
【背景介绍】
职场经验：
曾任原某部属大型国有企业办公室主任秘书、团委书记、培训中心主任、企业文化部长，现就职于某央企从事人力资源工作，十八年企业工作经验，担任多年领导工作，专注于人力资源管理和生产现场管理。其原所在企业近年来接待过六位政治局常委、十余位党和国家领导人，省部级以下官员不计其数。崔老师本人从1996年开始涉足企业商务政务接待工作，曾作为主要负责人主持两位政治局常委、一位政协副主席、两位上将、数十位省部级领导到本企业的参观接待组织工作，先后参与数百次企业接待党和国家领导人、各级政府官员、驻外使节、国外访华代表团、政府主管部委、重要客户的组织工作，具有丰富的实战经验。
曾先后对国内外多家企业进行专项调研，在国内各类期刊和网络发表多篇文章。近期论文主要有《实用性员工培训体系建设》、《技术引进项目出国培训问题与对策研究》、《简析国有企业人力资源管理的缺陷与不足》、《企业培训的误区》、《国企为什么留不住大学生》、《当前企业人力资源管理存在问题的分析》、《从人力资源管理角度提升企业执行力》、《通过激励提升执行力》、《中基层管理者的执行力建设》、《青年敬业精神研究》、《活用木桶理论搞好企业培训》、《综合激励理论在企业实践中的研究》、《基于技术领先的人力资源战略应用》、《六顶思考帽法在境外培训管理中的应用》、《赢在班组》、《班组管理知识问答》等。
涉足培训业以来，主讲《实用的公文写作技巧》《最实战的商务政务接待礼仪与技巧》《生产主管训练营》（包括《角色转型》《自我升华》《员工管理》《现场控制》《团队执行》五项内容）、《从操作走向管理》、《赢在班组》、《让班组飞》（又名《班组管理的九赢真经》、《班组建设方法》）《现场的5S管理》系列课程，《中基层管理者的MTP训练营》（又名《管理者的降龙十八讲》）系列课程，以及《直线经理的HR管理》、《让培训落地》、《后80和90后员工管理》、《打造你的巅峰团队》、《职业化生存》、《这样执行才有效》 《有效沟通》、《高绩培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。
《有效的时间管理》、《商务礼仪》、、《做最优秀的员工》、《创新——突破思想的牢笼》、《毕业季人职初——新员工入职季人职初——新员工入职培训的十堂课》等多门课程，服务企业过百家。
【擅长领域】
基于落地与实效的培训体系建设
企业班组建设
员工素质提升计划
篇三：拓展内训课程：商务礼仪实战
企业内训：商务礼仪实战
明阳天下拓展
培训主题：商务接待拜访礼仪 高效谈判沟通技巧 商务人士仪容仪表天数：2 天
课程大纲：
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢 第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客 第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
1）一、礼仪的内涵
1）人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2）商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3）内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
1）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
2）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3）分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态--礼由心生，态度决定一切
2）一、礼仪的最高境界是内心的淡定
1）如何保持一份阳光的心态
2）将礼仪成为自己内心的一份修养
3）二、如何培养良好的工作意识
1）我为什么而工作
2）我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
4）一、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
5）二、商务人士妆容的要求
1）发式发型的职业要求
2）面部、手部、皮肤的护理
3）化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
4）女士化妆与男士修面的具体要领
6）三、职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1）什么样的服装可以出现在你的职场之中？
2）商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3）工装的穿着要求
4）商务便装的穿着技巧
5）休闲装、时装及礼服
6）常见着装误区点评
7）男士西装及领带礼仪
8）女士套裙
9）鞋袜的搭配常识
10）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11）各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问
第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1）举止的端庄是优雅的必备条件
2）商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、
3）站姿的要领与训练
4）坐姿、鞠躬的要领与训练
5）走姿的要领与训练
6）蹲姿的要领与训练
7）递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8）眼神的运用与规范
9）微笑的魅力
10）微笑的训练
11）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
1）高效能沟通是成功的基础
2）言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4）沟通的4大法宝
5）沟通3A法则
6）倾听与赞美
7）适度的肢体语言与脸部表情
8）如何与客户及商业伙伴进行沟通
9）上下级之间如何沟通
10）与同事之间沟通交流
11）礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析
第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
1）寒暄、介绍、称呼礼仪
2）握手礼仪
3）引领、接待、座次礼仪
4）拜访、交谈礼仪
5）致意礼仪
6）介绍与自我介绍
7）名片礼仪
8）迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
一、会议礼仪
1）会议的座次安排
2）主持者礼仪
3）落实日程
4）控制时间
5）掌握会场，调节气氛
6）发言者的礼仪标准
7）仪表整洁
9）主题明确、内容简练