篇一：波兰商务礼仪
一、与波兰客商互致问候时应该注意：
1.波兰人的问候方式比较传统，无论在什么时候见面时都要握手，眼神交流，面带微笑。
2.早上和下午都要说dzien dobry,晚上要说dobry wieczor。
3.见到女士要称呼对方的姓氏。
4.不要刚见面就称呼对方的名字。要等到俩人的关系更近一步时，才能称呼对方的名字。
5.一般在社交场合，主办人都会向各位依次介绍到场来宾，首先会从女士开始。
二、与波兰客商互赠礼物时应注意：
1.不要送太贵重的礼物，因为对方可能因为你的礼物太贵重而拒收礼物。
2.要是员工的话，送礼可以送蛋糕或是香槟之类的东西。
3.你可以在圣诞节的时候，邮寄一些小礼物给对方。
4.如果波兰人邀请你到家里做客，那么你可以给女主人一些酒、鲜花、蛋糕或是糖果之类的东西。
5.送花要送单数，且不能送菊花，也不要送红色花和白色花，尤其是康乃馨、百合及红玫瑰。
三、应邀到波兰客商家中做客应注意：
1.波兰客商很守时，所以一定要准时到达，不要迟到。
2.进屋不要忘记脱鞋，穿著要大方得体。
3.看到家中女主人在忙前忙后，记得要上前帮忙。这是一种礼貌。
4.不要随便参观别人的房间。
5.就餐时要左手拿叉，右手拿刀；女主人说开动了，才可以吃。
6.刚开始不要吃太多，这样才可以继续吃下去，且每道菜都要尝到。
7.每个人都应该准备敬酒，一般都是主人开始敬酒。
8.一般都要用伏特加敬酒，你应该在敬酒后继续用餐，切忌酒不要喝太多，要适量。
四、在参加波兰商务会议前应做足准备并需注意：
1.无论是开会还是散会都要握手。
2.握手时，要有眼神交流。但是如果握手对象是女士的话，不要主动去握手，这是一种礼节。
3.如果是波兰的老人见到女士，他们一般会亲吻对方的脸颊。但是这可不是任何人都可以做的，不要轻易尝试。
4.如果对方介绍自己，要把自己的专业及学历告诉对方。
5.交换名片的礼节很随意，记住你的名片上的一面要有波兰文。波兰人可能会因为你的名片上的学历以及所任职务而印象深刻。
6.会议的开始一定要有侧重点，讨论的核心话题一定要有，还要讨论一下工作议程。
7.会议的开头可以聊些与话题无关的内容，不要直入主题，这也应属于会议的一部分。
8.头几次会议不要深入的讨论洽谈的相关事宜，要有个缓冲。否则他们会怀疑你合作的诚意。
9.你要把握每次和别人交流的机会，培养一个良好的合作关系。
10.你可以利用午餐和晚餐时间沟通一下彼此的感情，一旦对方感情处到位则会议也会在一个轻松的气氛中进行的。
11.说每句话都要在事实的基础上进行。
12.每项业务都会安排一个相关负责人，但是老板拥有最终决策权。
13.一般会经过周密的考察之后，才会签约，所以要学会耐心等待。
五、和波兰客商交流时应注意：
1.一般来说波兰人很注意个人素质。所以他们会对对方做一个深入的了解。
2.波兰人认为一个人最重要的是诚信，所以商务合作的基本原则是信任。所以良好的人际关系是合作的保障。尤其是期待对方之间能够长期合作的朋友们要注意这一点。
3.波兰人豪爽，他们说话不会绕弯子，但是并不说明他们不会顾及对方的感情。所以要三思之后说话。
4.波兰人喜欢直入主题的说话方式，所以说话要说重点。
5.初次见面的人，最重要的一点就是和对方搞好关系。彼此之间的交流多了，话自然而然就多了，也会坦诚相对。
篇二：波兰风俗(礼仪与禁忌)
按照波兰的商务礼俗，各种场合均宜穿保守式样的西装。会政府官员，心须先约。波兰的企事业单位，基本上是国营的，办事效率很慢，要准备做多次交涉。波兰官员对外国商人友，和其他东商人一样，讨价还价是这些官员的工作，你得准备打个折扣才行.
如果到波兰人家里访，可以给女主人带上一束花。在交给女主人之前要把花的包装纸去掉。但要注意，不要送红玫瑰花，红玫瑰花表示浪温的爱情。
无论在正式或非正式的宴请中都经常敬酒。波兰人喜欢客人谈论他们的国家、文化、美国的生活方式以及你个人的家庭生活。
在波兰国，他的饮食习惯几乎跟其他东欧的一些国家没有什么区别，在波兰的菜肴中他聚集了很多民族的一些烹饪的精华所在，主要是来自于乌克兰、立陶宛人、犹太人和白俄罗斯的一些传统，在很久之前，他们是一起生活在这个土地上的，所以波兰的菜肴中受德国、俄罗斯、意大利、奥地利菜肴的影响。
波兰人一般都是以吃面食、肉食为主，大部分的人都喜欢吃烧烤、烩、煮的菜肴，因为它的口味比较的清淡，而且除此之外，他们爱喝的饮料大致的分为两种一种是咖啡，另一种就是中国红茶，在波兰喝红茶的时候，他们喜欢在茶里面加一片柠檬，但是他们不喜欢喝浓茶。
宗教波兰95%以上的居民信奉天主教。宗教色彩浓郁，大小教堂遍布国内，去教堂做礼拜是居民重要的生活内容
波兰与欧洲许多信奉天主教的国家一样，有不少禁忌。波兰的天主教徒每星期五不吃猪肉。据说，星期五是耶稣被钉死在十字架上的受难日，因此，按规定每年复活节前的星期五为“受难节”。
波兰人就餐的席位忌单数，尤其忌讳13人同桌。他们也忌讳在13日、星期五举行任何礼仪性活动。不仅餐桌上不坐13人，因为这容易使人联想起出卖耶稣的犹大，而且住房没有13号，旅馆没有13号房间。如果13号这天是星期五，则不宜出游。清早出门，离开了家再折返回去，预兆这一天办事不顺，清早在路上如果碰到穿丧服的女人、穿黑袍的修士或修女，都被认为是不吉利。波兰人如果半夜遇见黑猫。正午遇见泼出来的食油都被认为不吉利。在波兰，用一根火柴不能点两支以上的烟。欧洲人出门都不喜欢遇见出殡，波兰男人遇见出殡要脱帽。波兰人从外面回家，如果进屋就顺手把礼帽放在床上也被认为是不吉利。波兰人家里的床一般不许人坐，尤其是未婚女子的床更是不许人坐。
在客桌上，他们都会先清点人数，一般不允许单数的出现，他们一致的认为如果是单数就是很不好的预兆，人数对了之后就开始上菜，如果是整只鸡鸭的话，一般都是由客桌上最年轻的女主人动手分割到每一位客人的手中，如果在桌上聊天的话，一定要把嘴里的食物先咽下去再说，不然的话他们都会认为这是个很粗鲁的表现。
波兰坎坷的历史，加上僧侣、商人等的特殊饮食习惯，丰富了当地的饮食料理，使得波兰饮食同时具有法国、意大利和犹太特色。波兰人以肉类、马铃薯和奶油为主食，淀粉类食物吃得不像捷克人那么多，料理也不像匈牙利或比利时食物那么辣。
波兰人吃饭时先喝汤，汤的种类有甜菜汤(barszcz)、蛋花冷汤(chtodnik)、高丽菜汤(kapusniak)、大麦汤(krupnik)有的大麦汤还加上蛋和香肠(zurek)。主餐的种类有不少，常见的有：高丽菜卷(gotabki)，内包米和肉；炸猪排(kotlet schabowy)；薄饼和软起司
(Nalesniki)；以及各式的洋水饺(pierogi)，种类有肉、马铃薯、起司或蓝莓等。
波兰人很爱喝酒，特别是啤酒、伏特加、及特别的烈酒。Zywiec是最受欢迎的一种烈酒(12%)，EB也很不错，比较温和一点。还有一种EB Czerwone，色较黑、味道也较重。市面上有各式各样的啤酒流通，比较有名的是Okocim和Piast。伏特加的种类很多，从小麦制的和马铃薯制的都有，Wyborowa、Zytnia和Polonez是其中较有名的，都有特殊设计的瓶子。Kosher伏特加听说是等级最高的一种，但Kosher这名字的由来却不得而知。有一种草药制的Zubrowka伏特加，会附上一把野牛栖地上的草，常和苹果汁和成调酒，名为z sokem jabtkowym。Miod 和Krupnik这两种餐是上流社会人的最爱。有些波兰阿妈会私酿伏特加，听说也深受好评。
波兰的圣诞节和中国的新年有些相同的地方，比如说：一、不管你离开家或住在外面，每年的圣诞节时你一定会回家与家人团聚。二、煮一些与平常不同的菜。三、有红包可以拿。
四、穿新衣戴新帽。五、去拜访朋友。波兰人都会回家乡过圣诞节，因为这是每年最难忘的经验，也是家人团聚的时刻。
波兰人喜爱有红色，黄色，蓝色条纹的布料，所有的色彩都配合得和谐美观。当地男子还常穿军服式服装，有的上面还饰有金色流苏。 波兰妇女，已婚的要把头发塞进帽子里，未婚的则把头发梳成两条辫子，用缎带把辫梢系住，头上通常还戴花环或系头巾。她们喜欢在颈上戴用珊瑚珠，玻璃珠或琥珀珠做成的项链。
在波兰，最常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼。在波兰民间，吻手礼则十分通行。一般而言，吻手礼的(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:波兰商务礼仪)行礼对象应为已婚妇女，行礼的最佳地点应为室内。在行礼时，男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下，假如吻出声响或吻到手腕之上，都是不合规范的。
波兰人普遍爱花。在所有鲜花之中，他们最喜欢三色堇，并将其定为国花。给波兰人送花时，宜送由一种鲜花所组成的单束花，但不宜送双束花。
波兰人最喜欢的动物是白鹰，被定为国鸟。
波兰的公共设施，还被标以与众不同的标志。比如男用卫生间的标志是倒三角形，女卫生间的标志则是一个圆圈。
与波兰人进行交往应酬时，有三个问题一定要特别注意。
第一，天主教在波兰的影响无处不在。
第二，波兰人的民族自尊心极强，与其交谈时，提及波兰的伟人以及对世界文明的贡献，最令波兰人开怀。
第三，波兰人很介意待人的礼数。
篇三：商务礼仪试卷及答案(三套)
《商务礼仪》练习题（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ ）
A 两粒都系B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中 D、以上都不对
13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
）
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
（ ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：
（ ）
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ） A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明B、礼貌C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5. 初次见面怎样与人交谈？
五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分 ）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分 ）
《商务礼仪》练习题 答案（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共15分）
1-5 BDACA 6-10 CCAAD11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分）
1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、BCD 5、 ABC
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1. 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3. 宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》练习题（二） 一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ ）
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ）
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ）
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ ） A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ） A,在办公的时候打扮自己
B,借用同事的办公物品
C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ ）
A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ）
A,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
C,直接闯入,不拘小节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ ）
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的