篇一：ppt商务礼仪文字素材
ppt案例1
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基本商务礼仪
北京启智科技新员工培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
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培训内容
? 商务礼仪的概念
? 学习礼仪的原因
? 商务礼仪的核心
? 具体的商务礼仪细则
仪表与仪容 站姿 坐姿 握手的方式 电话礼仪 介绍礼仪
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商务礼仪的概念
? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来
表现的律已、敬人的完整行为。
? 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
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学习礼仪的原因
? 对个体
? 不学礼，无以立
? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
? 个人道德水准和教养的尺度
? 对组织
? 塑造组织形象
? 传播沟通信息
? 提高办事效率
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商务礼仪的核心
? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
– 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
– 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
– 第三要尊重自己的公司。
– 而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
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商务礼仪——仪表与仪容
? 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 ? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
? 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
? 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
? 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
? 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
? 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
? 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
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商务礼仪——站姿
? 男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手
自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
? 女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，
两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
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商务礼仪——坐姿
? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，
双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
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商务礼仪——握手的方式
握手时的姿态
? 用右手，1—3秒为宜
? 女士握位：食指位
? 男士握位：整个手掌
? 一般关系，一握即放
? 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
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商务礼仪——握手的方式
握手时的伸手次序
? 先打招呼，后握手致意
? 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
? 男女之间，女士先；
? 长幼之间，长者先；
? 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
? 迎接客人，主人先；
? 送走客人，客人先。
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商务礼仪——握手的方式
握手时的注意事项
? 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好
? 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手
? 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 ? 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
? 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
? 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手
? 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ）
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商务礼仪——电话礼仪
接电话的礼仪
? 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，
说话声大小适度。
? 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 ? 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
? 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。
? 扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。
? 说声“再见”，对方挂后再挂。
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商务礼仪——电话礼仪
打电话的礼仪
? 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
? 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内
容并予以确认。
? 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处
和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
? 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
? 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不
? 拨错号码，要向对方表示歉意。
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商务礼仪——介绍礼仪
? 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头
示意即可。
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本次培训结束
祝大家开启明天崭新的工作
篇二：商务礼仪之仪容篇课件
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 了解商务礼仪中仪容的标准；
● 知道何为女士脸部的四层衣服；
● 学会四种盘发技巧；
● 掌握三秒钟转移法的使用方法。
商务礼仪之仪容篇
一、发型
1.男士发型
商务礼仪对男士发型的一般要求是前不过眉、侧不掩耳、后不及领。此外，男士的发型应与其工作、身份地位相称，可以进行一些调整。在职场中，男士的分发以三七分居多。
2.女士发型
女士在职场中不应散发、披发，要卷发、束发、裹发、盘发。应商务场合要求，女士要学会盘发，如韩式盘发、荷花头、公主头等。此外，女士要学会留刘海，不能总是扎马尾辫，因为这样除了会拔高发际线外，还显得不够专业。
二、妆容
1.女士脸部的四层衣服
在职场仪容中，女士要穿四件“衣服”，即基础护肤、遮瑕、红白黑、表情。
基础护肤
基础护肤是女士仪容的第一层衣服，这一层是别人看不到的，一般是指面部的保湿、防皱、紧致。这一层衣服男士也是需要的，如冬天和春天擦唇膏，防止嘴唇干裂。
遮瑕
在职场中，女士一般要准备遮瑕膏、遮瑕霜或定妆粉，以保证不脱妆、不花妆。 红白黑
红是指口红和腮红；白是指牙齿白，鼻梁、眉骨白；黑是指黑色睫毛和眉毛。
表情
表情要三和，即亲和、随和、温和。
如果不是天生丽质，就要学会仪容修饰。
2.女性化妆六大忌讳
职场女性化妆的忌讳之处可以总结为以下几点：
第一，勿当众进行化妆；
第二，勿在异性面前化妆；
第三，勿使化妆防碍于人；
第四，勿使妆面出现残缺；
第五，勿使用他人化妆品；
第六，勿评论他人的妆容。
三、目光
1.三秒钟转移法
所谓三秒钟转移法，是指在三个时间段中要注视对方足够的时间，这三个时间段包括双方第一次见面时、送别对方时、交谈关键内容或交代问题时。
2.三不视
三不视是指不斜视、不俯视、不偷视。
四、笑容
笑容可以归结为亲和式、温馨式和灿烂式三种。在商务场合中，要多数使用微笑，通过微笑让人感到愉悦。
1.亲和式
亲和式笑容一般嘴角微微翘起，牙齿含而不露，如蒙娜丽莎的微笑和温家宝总理的微笑。
图1 亲和式微笑
亲和式笑容常用于熟人之间、老客户之间和彼此比较默契的情形。
2.温馨式
温馨式笑容一般牙齿微露，如奥黛丽·赫本的微笑和田七广告的微笑。
图2 温馨式微笑
温馨式笑容常用于服务场合。
3.灿烂式
灿烂式笑容一般溢于言表，感染其他人，常用于彼此特别熟悉、特别喜庆的时候。
篇三：商务礼仪课件讲义
商务礼仪讲义
（2010—2011第二学期）
教学目标
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。
教学基本要求
（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；
（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
第一章 商务礼仪概述
第二章 尊位的概念与位次的排序
第三章 商务活动中的见面礼仪
第四章 商务活动中的往来礼仪
第五章 商务活动中的仪容仪态礼仪
第六章 商务活动中的着装礼仪
第七章 商务活动中的言谈礼仪
第八章 商务活动中的餐饮礼仪
第一章 商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。
站在不同的角度对礼仪概念的解释
? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、
行为准则。
? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是
一种交际方式或交际方法。
? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，
也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能
?礼仪是文明的标志
?礼仪是道德的示范
?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面
的规范，亦称专业形象设计。
? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本
技巧。
商务礼仪的特点
? 坚持正确的理念
（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本
（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同
? 掌握有效的方法
（1）明确“有所不为”
（2）尽力“有所为”
三、商务礼仪的原则与惯例
（一）律己敬人
? 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、
自我反省、自我检点。
? 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，
互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。
与律己敬人相关的惯例
? 不妨碍他人
? 爱护环境
? 节制吸烟
? 尊重隐私
? 尊老爱幼
? 尊重妇女
尊重隐私
? 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人
的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。
? 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人
信息被认为是应该充分保护的对象。
慎问隐私
? 慎问收入支出
? 慎问年龄大小
? 慎问恋爱婚姻
? 慎问身体健康
? 慎问家庭住址
? 慎问个人经历
? 慎问信仰政见
? 慎问所忙何事
尊老爱幼
? 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反
感。但在具体实践中，又要巧妙运用。
? 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。
尊重妇女
? 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者
的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。
? 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯
国家里。
? 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从
于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。
（二）互动沟通
? 一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。
? 二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。? 不对他人指手划脚
? 不当他人面指出对方的过失
? 不笑话他人的过失
? 不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬
（三）平等宽容
平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。
（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。
（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等
宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。
（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。
（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。
（四）从俗随主
? 不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同
于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致， ? 要遵守入乡随主、客随主便的原则，按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。
（五）真诚适度
热情有度：要求人们不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好热情友好的具体分寸。过分热心往往意味着对别人能力的贬低。
距离有度：应视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 举止有度：不要随意采用某些意在显示热情的动作；不当众做出一些不雅的动作（修饰避人）。
（六）信守约定
在商务活动中，任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，其商务交往就难以成功。
第二章尊位的概念与位次的排序
一、尊位的概念
? 尊位也叫上位，实际上就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是
座位，也可以是站位、行位。这种位置在不同的场所、不同的文化和不同的历史阶段有着不同的确定标准。
? 尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整
个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。
尊位的特征
形成众星捧月之势
具有视野上的最佳位置
具有行动上的最便利条件
“以右为尊”的渊源
? 一种认为，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。如果有人紧
抓其剑柄，就可能被其他人行刺，由于剑柄向右，为了安全，将最信任的人安排在自己的右手边，这样就产生了以右为贵的习俗，谁被安排在主人的右边，就等于获得了主人信任。
? 另一种说法，源于基督教教义中基督耶稣的预言。他在临死前，在罗马犹太总督和
希律王面前，对审讯他的法官们说：“从现在开始，人之子（指耶稣本人）将会被安排坐在伟大的上帝右手边”。这样就形成了以右为贵的习俗。
几点说明：
? “以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊
位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。
? 我国传统的做法是“以左为贵”，我国古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”
（《老子》）。认为左代表阳，右代表阴。
二、位次及其排序
1、位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
2、如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了活动的有序进行。