篇一：商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢?
一 可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质
就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神
现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好,并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作,还是好好去做你的老板,
都是很必要的。缺少了交流的能力,无法建立好人际网,那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。同时礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，它是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
三可以让我们在以后的职业生活中建立良好的第一印象
我们如果身处企业当中就不得不遵守职场上的礼仪,而这也是企业的要求和需要。掌握恰当并合适地应用职场礼仪,会使你在企业中左右逢源从而获得顺利的发展。
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。礼仪是一种信息，我们可以通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会..... 随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。我们华兴公司正在迈向集团化和国际化，让我们用良好的职业素养迎接这一天的到来。
篇二：商务礼仪
本次考试结果
第1题(回答正确)
为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
A 15
B 60
C 30
√ D 45
第2题(回答正确)
呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A 名片正面朝向接受方
B 右手拿着名片上角
C 双手拿着名片两个上角
√ D 左手拿着名片上角
第3题(回答正确)
在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
()
A 索取法
B 激将法
√ C 平等法
D 谦恭法
第4题(回答正确)
下面哪个家送手帕不合适()
A 日本
√ B 澳大利亚
C 美国
D 古巴
第5题(回答正确)
生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是()
√ A 对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
√ B 对宗教界人士，可是称姓名加神职
√ C 对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
D 已经结婚的那一位称对象
第6题(回答正确)
下列说法正确的是()
√ A 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出
√ B 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
√ C 打电话地位高者先挂电话
D 名片可以涂改后给别人
第7题(回答错误)
交谈四忌是指()
√ A 忌质疑对方
√ B 忌打断对方
√ C 忌纠正对方
D 忌补充对方
√ E 忌怀疑对方
第8题(回答错误)
下列关于语言礼仪正确的有()
√ A 商务交往中应该遵循“六不问原则”
√ B 商务语言的特点：“少说多听”
√ C 语言要正规标准
√ D 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
第9题(回答正确)
交际交往中宜选用的话题()
A 时尚流行的话题
√ B 拟谈的话题
√ C 轻松愉快的话题
√ D 格调高雅的话题
√ E 对方擅长的话题
第10题(回答正确)
个人隐私五不问，不问()
√ A 年龄
√
√
√
√ B 经历 C 健康 D 收入 E 婚否
F 单位
第11题(回答正确)
社交场合的“五不问”是指()
√ A 不问年龄
B 不问职业
√ C 个不问健康问题
√ D 不问收入
√ E 不问婚姻家庭
√ F 不问经历
第12题(回答正确)
自尊三要点()
√ A 尊重自我
√ B 尊重自己所在的单位
√ C 尊重自己的职业
D 尊重上级
第13题(回答正确)
讲究礼仪的原因，用一句话概括为()
√ A 外塑形象
B 便于理解应用
C 使问题最小化
√ D 内强素质
E 增进交往
F 有利于交往应酬
第14题(回答正确)
商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()
A 以对方为中心原则
√ B 以互相尊重为原则
√ C 以相互沟通为原则
D 以合乎标准为原则
第15题(回答正确)
仪表礼仪应把握的原则是()
√ A 整洁
√ B 自然
√ C 协调
D 互动
第16题(回答正确)
正式场合自我修饰的注意事项()
√ A 包与鞋颜色一致
√ B 女士化妆要清新自然
C 女士发型要时尚得体
√ D 男士腰上不挂任何物品
第17题(回答正确)
商务人员职场着装六忌()
√ A 忌过于透视
√ B 忌过于紧身
√ C 忌过于短小
√ D 忌过于杂乱
√ E 忌过于鲜艳
√ F 忌过于暴露
G 忌过于严肃
第18题(回答正确)
行事规范要求()
√ A 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
√ B 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
√ C 有所为有所不为
√ D 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
E 穿夹克衫能打领带
第19题(回答错误)
商务人员职场着装注意事项()
√ A 符合身份
√ B 遵守裙服穿着常规
√ C 扬长避短
√ D 遵守西服穿着常规
第20题(回答
商务人员职场裙服穿着四大禁忌()
√ A 三截腿
√ B 穿黑色皮裙
√ C 光脚
√ D 裙鞋袜不搭配
E 发型与服装不搭配
第21题(回答正确)
商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()
√ A 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
√ B 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例 √ C 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
√ D 服饰三要素：色彩、款式、面料
E 热情三到：眼到、心到、手到
√ F 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 第22题(回答正确)
穿西装时的三大重要规则是()
√ A 三色原则
B 三大场合
√ C 三一定律
√ D 三个错误不能犯
第23题(回答正确)
对索取名片的方法描述正确的有()
√ A 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
√ B 交易法：首先递送名片
√ C 平等法：“如何与你联系？”
√ D 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
E 引导法：能否给我一张名片
第24题(回答正确)
商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()
√ A 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
B 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
√ C 商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；
√ D 商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
第25题(回答错误)
下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？()
A 名片上不准印名言警句
√ B 名片不能随便涂改
√ C 名片上不印制两个以上的头衔
D 名片上不提供私宅电话
E 不用特殊材质负制做名片
第26题(回答正确)
名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是()
√ A 便于自我介绍
√ B 便于保持联系
C 可以显示个性
√ D 可用来经营宣传和业务往来
第27题(回答正确)
关于握手的礼仪，描述正确的有()
√ A 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
√ B 不要戴帽子，不要戴手套握手
√ C 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
D 先伸手者为地位低者
√ E 忌用左手，握手时不能戴墨镜
F 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
第28题(回答错误)
在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()
A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
C 和人交谈时，应从下面注视对方
D 握手时应目视对方，面带微笑
第29题(回答正确)
打电话时，以下表述正确的是()
√ A 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
√ B 挂电话时，地位高者先挂电话
√ C 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
√ D 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第30题(回答正确)
电话通话过程中，以下说法正确的有()
√ A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
√ B 为了尊重对方，不边看资料边打电话
√ C 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
D 以上说法都不正确
第31题(回答错误)
在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指()
A 星期一早上10:00以前的时段
√ B 对方休假时段
C 周末的16:00以后时段
√ D 平常22:00-6:00这个时段
第32题(回答正确)
双方通电话，应由谁挂断电话()
A 不做要求，谁先讲完谁先挂
√ B 主叫先挂电话
篇三：礼仪结合推销技巧培训课
礼仪结合推销技巧培训课
礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性
一、个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是：
（一） 从阅读公司简介小册子中来；
（二） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；
（三） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛
等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
二、请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。
注意事项：
1、 头发干净，防止出现异味和头皮屑。
2、 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。
3、 上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干
练，令客户留下良好印象。
4、 衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一
双。
5、 工作牌佩挂在制服的左胸上方。
6、 领带是否过松，歪在一边。
7、 衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门
的第一步。
三、与客户交往的基本礼仪
在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。
（一） 电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：
接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
1、 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。
2、 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”
3、 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，
可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
4、 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后
接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
5、 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
6、 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
7、 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记
录，有条理的讲明事情。
8、 对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
9、 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。
10、 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，
我请负责人来接听。”
11、 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自
己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
（二）自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。
1、 主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常
高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。
2、 认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人
员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
3、 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户
的联系。
（三）握手的礼仪
握手是人们交往中最常见的一种礼节。
1、 有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情
愉快。
2、 握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。
3、 握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握
手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。
4、 异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸
手。
5、 客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
（四）接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态
1、 站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
2、 座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不
可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
3、 正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非
只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。
（1） 挺胸收腹，平视前方，手指并拢。
（2） 身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。
（3） 有节奏的步伐，走路声不可太大。
（4） 引领客户的走路仪态及应注意的事项。
（五）我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。
1、 走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，
捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。
2、 楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。
3、 升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先
进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。
4、 房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更
加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：
（1） 客户看房必须要求带安全帽。
（2） 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，应尽量说服留在售楼处内，以免发生意外。
（3） 沿路提醒客户注意脚下，以免绊倒，或钉子扎脚，或碰头，提醒客户不要靠边
站，以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，发生意外事故。
（4） 在等升降机时，应向客户介绍升降机停时有些震动，但不要害怕等。
第二章说话、聆听的礼节
一、说话的艺术
1、 如何用心说话