篇一：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用毕业论文
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毕业设计（论文）报告纸 提交日期：2014年5月20日
毕业设计
题目：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用
作者 专业学号指导老师 XXX（副教授）岗位指导老师_____________________
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毕业设计（论文）报告纸 提交日期：2014年5月20日
提交日期：2014日5月20日
目 录
摘要 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
ABSTRACT ......................................................................................... 错误！未定义书签。
绪 论 .................................................................................................. 错误！未定义书签。 1 商务礼仪的定义及重要性 ..................................................... 错误！未定义书签。
1.1 商务礼仪的定义 ........................................................................................................ 6 1.2 商务礼仪的重要性 .................................................................................................... 6
2 商务谈判的定义及基本原则 .............................................................................. 7
2.1 商务谈判的定义 ........................................................................................................ 7 2.2 商务谈判的基本原则 ................................................................................................ 7
2.2.1 兼顾双方的利益原则 ...................................................................................... 7 2.2.2 公平的原则 ...................................................................................................... 7 2.2.3 时间的原则 ...................................................................................................... 8 2.2.4 信息的原则 ...................................................................................................... 8 2.2.5 谈判心理的原则 ............................................................ 错误！未定义书签。
3 商务礼仪在商务谈判中的应用 ............................................ 错误！未定义书签。
3.1 商务谈判前的准备 .................................................................................................... 8
3.1.1 仪容仪表的准备 .............................................................................................. 8 3.1.2 谈判会场的准备 .............................................................................................. 9
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毕业设计（论文）报告纸 提交日期：2014年5月20日
3.2 商务谈判中的礼仪 .................................................................................................... 9
3.2.1 非言语礼仪 ...................................................................................................... 9 3.2.2 言语礼仪 ........................................................................................................ 10
3.3 商务谈判结束的礼仪 .............................................................................................. 11
结论 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 谢辞 .................................................................................................... 错误！未定义书签。 参考文献 ......................................................................................... 1错误！未定义书签。 【摘要】随着经济的发展，商务活动变成一种全球化的社会活动，是企业运行过程
中的重要组成部分，也是整个社会机体运行的基础。而商务谈判是使企业之间进行交易的前提，是各国人民在经济上相互交往的一种活动。谈判需要人与人之间的起码沟通，而沟通需要建立在相互平等与尊重的基础之上。礼仪便是谈判者拉近双方距离的桥梁与纽带，也是正确高超的谈判技巧的体现。谈判者的礼仪礼节，在一定程度上反映了一个国家，一个地区，一个企业的文明文化程度，社会素质和个人修养。因此谈判的礼仪礼节对谈判的成功就具有很大的影响。本文便从商务谈判和商务礼仪的涵义和准绳动身，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应该如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。 。
【关键词】商务礼仪；商务谈判；作用
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毕业设计（论文）报告纸 提交日期：2014年5月20日
Abstract: With the development of economy, business activities becomes a global social activities. It is an important part of enterprise operation process and it is also the basis of the social operation. The business negotiation is the precondition of trade between the enterprises and it is the people of all countries in the economic interact on an activity. Ntiators etiquette, to a certain extent reflects a certain extent reflects a country, a region, a firm’s culture of civilization, social quality and perso(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪在商务谈判中的作用论文)nal accomplishment. So negotiations etiquette is has a great influence to the success of negotiations. This article will start from the meaning and the criterion of the business negotiation and etiquette, and explains the role of business etiquette in the negotiations, as well as in the negotiations should be how to strengthen the learning of business etiquette, so as to promote the success of the negotiations.
Key words: Business etiquette; business Negotiation; role
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毕业设计（论文）报告纸 提交日期：2014年5月20日
绪 论
礼仪，通常是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。依此类推，商务谈判礼仪是商务谈判人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例以及形式。
虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，商务礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
篇二：毕业论文_礼仪在商务谈判中的作用
江西外语外贸职业学院
毕 业 论 文
论文名称 礼仪在商务谈判中的作用
学生姓名 姜 燕
学 号 306051510
专业 商务英语
班级 06（15）班
指导老师 欧 阳 璟
礼仪在商务谈判中的作用
摘要：人们常说“礼多人不怪”，而在商务谈判中礼仪更是必不可少。大凡正式正规的谈判都是很注重礼仪的。礼仪就是按照一系列约定俗称的既定的礼节和程序的庄重会晤的行为。在商务谈判中正确的态度是既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略不讲礼仪，或是只讲礼仪而不讲谋略。都会影响谈判的成功。在商务谈判中能够面带微笑，态度友好，语言文明礼貌，举止彬彬有礼的人，有助于消除对方的反感，漠视和抵触的心理。保持“绅士风度”或“淑女风范”，有利于赢得对手的尊重与好感。很显然正确合理的谈判礼仪对商务谈判的成功作用是显著的。
关键词：礼仪 商务谈判 商务礼仪
随着现代社会经济的发展，商务活动变成一种全球化的社会活动，是企业运行过程中的重要组成部分，也是整个社会机体运行的基础。而商务谈判是使企业之间进行交易的前提，是各国人民在经济上相互交往的一种活动。谈判需要人与人之间的起码沟通，而沟通需要建立在相互平等与尊重的基础之上。礼仪是谈判者拉近双方距离的桥梁与纽带，也是正确高超的谈判技巧的体现。谈判者的礼仪礼节，在一定程度上反映了一个国家，一个地区，一个企业的文明文化程度，社会素质和个人修养。从而影响整个谈判的气氛与过程。但由于世界地理区域不同，经济文化发展水平和风俗习惯不同，人们之间进行商务谈判就有一个互相适应的过程。谈判的礼仪礼节对谈判的成功就具有很大的影响。
一、商务礼仪概述
商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人树立良好形象而应当遵循的对交谈对象表示友好的规范或程序。商务礼仪直接影响参与者的情绪，关系到商务谈判的效果。礼仪作为人类社会发展中逐渐积累的一种文化，是为维护和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志。它既是交往活动的重要
内容，又是道德文化的外在表现形式。另一方面，礼仪作为人类历史发展的一种成果，是促进社会经济活动发展的重要途径。
由于人类活动的形式是多种多样的，因此商务礼仪具有多方面的特点。其基本特点就是律己敬人。具体体现在以下几方面：
1、规范性
商务谈判礼仪，顾名思义是指谈判者之间进行商务谈判时应当遵循的各种谈判程序和规则。对任何一个从事谈判工作的谈判者来说，商务谈判礼仪具有规定性、规划性，都必须自觉遵守。
2、信用性
商务谈判者在进行商务谈判时，不仅代表谈判的团体，更代表着企业公司的形象和信誉。在商务活动中，双方利益都有需求，而不是单方面的。因此，诚实守信非常重要，否则会影响另一方面的利益。在协议达成一致签约之后一定要履行其合同条款。如出现意外事故时，应给对方一个满意的赔偿，而不应该言而不信，决而不行。
3、时机性
商务谈判者在交谈之中，由于动机和采取的策略不同，因此所采用的商务谈判礼仪也就有所不同。如在与客户初次见面时应该客套话多一些，给对方良好的印象。而在谈判中就不要太客套，应该注重效率，着重在利益谈判策略方面下功夫，达到企业和客户的双赢。
4、文化性
在各国商务谈判中，尤其是大型买卖交易谈判，商务礼仪对商务谈判的顺利开展越发显得非常重要。商务活动从表面看只是一种经济交换活动，但同时也伴随着文化思想、理念的交流，商务谈判者必须要以体现文明礼貌。谈吐优雅，举止大方为风貌，因此，谈判者要不断提高自身素质和文化修养，树立文明的企业形象。
二、商务谈判概述
商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，它除了包含一系列经济活动的特点外，具有一般谈判的特征，有其自己职能和特点。
1、商务谈判的职能
（1）商务谈判的主要职能是通过谈判将交易决定下来，即明确交易条件，明确双方的利益分配和责任、权力的划分，提出解决纠纷的办法，达成协议。
（2）成功的商务谈判是企获得一定经济利益的重要保障，可以说企业的利润有很大一部分是通过谈判争取来的，所以，商务谈判一定要保障有利可图。
（3）商务谈判是了解、掌握市场信息的重要途径。许多有价值的商务信息都是通过谈判时的信息交流而获得的。
（4）商务谈判有助于竖立良好的企业形象。实际上，谈判本身就是对企业形象的一种宣传，谈判中的方方面面，尤其是谈判代表的言行举止，一定会给对方留下深刻的印象，对方正是借助这种印象来了解一个企业，从而对交易产生深远的影响。因此，商务谈判既是塑造企业形象的重要手段，也是企业形象的一面镜子。
2、商务谈判的特点
第一，商务谈判以获得经济利益为目的。
第二，商务谈判以价值谈判为核心。
第三，商务谈判注重合同条款的严密性与准确性。
三、商务谈判中的基本礼仪
商务谈判中的基本礼仪是指商务谈判参与者通过某种具体的媒介针对谈判中的不同场合、对象、内容及要求，借助于语言、表情、动作等形式向对方表示重视、尊敬、塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚和谐合作关系的目的的过程中所必须遵循的行为准则和交往规范。
1、迎来送往礼仪
由于商务谈判类型很多，对商务谈判礼仪的要求也不尽相同，但是商务谈判的基本礼仪整体上还是相同的。无论是国际还是国内商务谈判，都要服从商务谈判的一般要求。
首先，在商务谈判中，分为主场和客场方。而在谈判人员入场之前，便应该做好相关安排。确定迎送规格。迎送规格应根据谈判人员的身份，此行目的和己方与谈判人员的关系确立。迎送人与被迎送人的地位身份应相当。
其次，确定掌握抵达和离开的时间、地点。大多数人应该都有过这样的经历，经过长途旅行，去一个陌生的地方，如果出机场或车站时看到迎接的人，心理就会有一
种安全高兴的感觉。反之，如果下飞机还得自己去陌生的地方寻找地点，而且由于语言不通，显然会产生焦躁，谈判对方就感觉你没有谈判的诚意，从而让产生误会，影响谈判结果。
2、会谈礼仪
会谈是谈判的主体，是商务谈判的实质性阶段，所以是谈判中最重要的阶段，当谈判各方在谈判桌前，开始面临的便是对各方商业利益的你争我夺，必要的会谈礼仪能缓解会谈中的紧张气氛，始终都维持有理、有力、有据的得体局面。俗话说“买卖不成，仁义在”。
（１）商务谈判过程中的“说、问、听”
尽管谈判有各种不同的形式、目的，但在商务谈判的开局、磋商、谈判协议签订的每个阶段，谈判者必须通过“说、问、听”等把自己的意思表达出来。谈判者在与对手的沟通过程中，对语言的运用能力以及体现礼仪的规范程度，轻则可能影响谈判者个人之间的人际关系，重则关系到商务谈判的整个气氛，产生僵局，甚至导致谈判的失败。
（２）商务谈判中处理僵局的态度
在谈判中出现僵局，是谈判者感到头痛的问题。如果处理方法不恰当，就会弄巧成拙。所以在商务谈判中，要掌握正确处理僵局的方法。现代社会竞争激烈，商务谈判的节奏也很紧张。在谈判过程中，一直维持必要的礼貌，既能显示自己的风度，又能反衬对方的焦躁，从而在谈判中掌握从容的主动地位。在谈判中可以说些参加会议者感兴趣的话题，适当转移各方的注意力，缓解紧张情绪，让各方能够重新心平气和的谈判。
（３）签约仪式
整个商务谈判结束后，其最终的结果就是签约。要注意签约场所的布置与签约人员的地位相匹配，一般而言，所签文件的重要程度越高签约双方代表的地位也要相应提高。
四、商务谈判场合常见的礼仪
1、见面礼仪
篇三：商务礼仪在商务谈判中的作用
信阳师范学院
高等教育自学考试本科毕业论文
论文题目 商务礼仪在商务谈判中的作用 专 业 商务英语
姓 名
准考证号010812103043
身份证号412725199112140628
工作单位 河南商业高等专科学校
联系方式15716488132
2013年 9月 20日
目 录
摘 要........................................................................ 3
关键词........................................................................ 3 引 言???????????????????????????????3
一、商务礼仪商务谈判的定义.................................................... 3
（一）商务礼仪的定义 ...................................................... 4
（二）商务谈判的定义....................................................... 4
二、礼仪在商务谈判中的体现.................................................... 4
(一)形象塑造 .............................................................. 4
(二)语言技巧.............................................................. 5
三、礼仪在商务谈判中的作用.................................................... 7
(一)谈判准备阶段礼仪的作用 ................................................ 7
（二）商务谈判中礼仪的作用................................................. 8 （三）签约阶段礼仪的作用???????????????????8
2
商务礼仪在商务谈判中的作用
摘要：
随着经济的开展,商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的终点,对买卖的成功发
扬着重要作用。在国际贸易与经济高速开展的明天,对从事商务谈判的人来说,学习把握 其
实际知识与技艺战略是极端必要的。本文从商务谈判和礼仪的涵义和准绳动身,着眼于商务
活动和礼仪教学,论述商务礼仪在商务谈判中的作用,从而为更好地停止商务礼仪课程教学
提供协助。本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用,以提高商务人员在商务活动中的礼仪看法,
希望为商务人员在谈判中留意礼仪效果提供自创。
关键词：商务礼仪、商务谈判、作用
引言：
在当今的经济社会中,商务礼仪的要求逐步地增多。商务礼仪正日益成为从
事商业活动人士必备的知识。而国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企
业在国际竞争中能否取得优势,也是构成企业核心竞争能力的重要一环。在日趋
激烈的世界市场竞争中,要赢得国际商务工作的优胜地位,除了拥有价廉物美的
产品之外,国际商务谈判是决定企业国际贸易成败的关键。而礼仪也在商务谈判
中占有重要地位,具有不可替代的作用。
在国际商务谈判中，谈判人员的语言艺术水平的高低，直接影响谈判的结果和成效。礼
貌作为一种交流工具，是为特定的交流目的服务的，在商务谈判这一特定的环境下，有其独
有的规律和作用。
近年来，随着世界范围内国际贸易的快速发展，礼貌理论的研究成果也逐渐被运用到外
贸实务中。礼貌问题和礼貌策略的运用越来越被重视。已成为商贸谈判战略中的一个重要影
响因素。由于谈判双方的认知和情感不完全相同，谈判时有些话语虽然正确，但对方却难以
接受。这时，恰当的礼貌策略能够更容易使对方接受与理解。当谈判双方观点不一致极易导
致矛盾冲突的时候，礼貌语言可以很好的帮助缓解气氛，而不必伤害到双方的友好关系。另
外，礼貌用语还能在出现不公平的现象时促进策略的变通和帮助维护自身利益。因此，积极
的礼貌策略是商务谈判的必备条件，也是直接影响谈判成效的重要因素。
为了更好地了解商务礼仪在商务谈判的作用，本文将从以下几方面分析礼仪
在谈判中的作用。
一、 商务礼仪和商务谈判的定义
（一） 商务礼仪的定义
礼仪是在人际交往中,以一定的、商定俗成的顺序方式来表现的律己敬人的
进程,触及穿着、交往、沟通、情商等外容。从团体修养的角度来看,礼仪可以说
是一团体内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交
往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中商定俗成的示人
以尊重、友好的习气做法。从传达的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中停止
相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和习用方式。可以
大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
（二）商务谈判的定义
商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔买卖,而就买卖
的各项条件停止协商的进程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍
存在的一项十分重要的经济活动,是调整和处置不同国度和地域政府,以及商业
机构之间不可防止的经济利益抵触的必不可少的一种手腕。
二、 礼仪在商务谈判中的体现
（一） 形象塑造
商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象，代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。
那么，我们应该如何设计个人形象呢？一般而论，最重要的还是个人定位的问题。
在与人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至关重要，这里有两个关键，一是
准确的角色定位；二是个人审美情趣。具体来说，有6个方面的要素需要掌握：
1.仪表
即外表。重点是头和手，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，
一般身上不能有怪味，男人的头发也不能太长。
2. 表情
这是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然，不要假模假样；表情要
友善，不要有敌意。友善是一种自信，感情要良性互动，要双方平等沟通。
4
3.举止动作
举止要有风度，风度就是优雅的举止，优雅的举止实际上是在充满了自信、良好文化内涵基础上的一种习惯的、自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众面前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如：不能当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物等。举止要优雅规范，要站有站姿，坐有坐相。
4.服饰
服饰也代表个人修养，是审美情趣的、也是企业规范的一种形象地体现。一是商业人士要穿西装；二是要扬长避短。所以在商务交往中，服饰的关键问题，首先要适合本人的身份地位，其次要学会不同的服装搭配，要给人一种和谐的美感。
5.谈吐 第一，要注意音量，声音过大显得没有修养，说话声音低一点有两个好处，一是符合规范；二是比较悦耳动听。第二，慎选内容，言为心声。讨论的问题，首先是你的所思所想，你要知道该谈什么不该谈什么。第三，在商务交谈中，礼貌用语的使用也是很重要的。
6.待人接物
这其中有3个基本事项事关个人的形象，事关企业生命。第一诚信为本；第二遵纪守法；第三遵时守约。时间就是生命，时间就是效益，商务交往中必须遵守时间。
（二）语言技巧
1.善于表达 语言作为人类交际的一种工具，必然涉及到语言使用者的相互交流与对话。人们使用语言与别人交往，建立和保持人际关系，用语言来影响别人的行为，表达自己对事物的主观判断和评价，或探讨改变别人的看法，等等。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
在商务谈判过程中，语言的针对性要强，对答有顺序，做到有的放矢。同时，要巧妙地运用如下语言技巧：
（1）给以反馈，即向讲话人表明你在认真地听，你已听懂或没有听懂。5