篇一：商务礼仪规范
商务礼仪培训
一、职业形象要求
女士着装
柜 员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+
短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）
理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬 衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝 巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前
员工上班面对客户时不得戴袖套
孕妇应穿着深颜色孕妇服装
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装
皮鞋
工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素
袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜
长袜不应带任何图案
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子
发型
女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发
女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员 ：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装 ：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣 ：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子 ：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带 ：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
发型
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发 男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
妆容
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛 上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂指甲油
饰物
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
(一) 站姿
女士站姿
头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平：放松，微向后下沉
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂
篇二：商务礼仪规范_完整版
目 录
一.礼仪概述................................................................................................................... 2
二.形象塑造................................................................................................................... 3
1.仪容.....................................................................................................................................................................3
2.表情神态 ............................................................................................................................................................3
3.站姿.....................................................................................................................................................................4
4.走姿.....................................................................................................................................................................4
5.坐姿.....................................................................................................................................................................4
三.衣的礼仪................................................................................................................... 5
1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5
2.男士.....................................................................................................................................................................5
3.女士...........................................................(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪要求)..........................................................................................................7
四.食的礼仪................................................................................................................... 8
1.中餐.....................................................................................................................................................................8
2.西餐...................................................................................................................................................................10
五.住的礼仪................................................................................................................. 12
六.行的礼仪................................................................................................................. 12
1.乘车...................................................................................................................................................................12
2.行走...................................................................................................................................................................13
3.电梯...................................................................................................................................................................13
七.电话礼仪................................................................................................................. 14
1.电话...................................................................................................................................................................14
2.手机使用礼仪 .................................................................................................................................................16
八.交往礼仪................................................................................................................. 16
1.名片礼仪 ..........................................................................................................................................................16
2.馈赠礼仪 ..........................................................................................................................................................17
3.介绍...................................................................................................................................................................18
4.握手...................................................................................................................................................................19
5.商务活动位次排列 ........................................................................................................................................20
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
? 提高工作效率，避免失误；
? 避免因产生不快或争议而失去生意；
? 保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
自尊：
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
? 第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
? 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
? 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
? 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然
? 眉部的修饰
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
? 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
? 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
? 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
? 确保发部的整洁、无头屑
? 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重
? 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
? 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
? 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
? 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
? 双腿交叉站立
? 双臂交叉抱于胸前
? 双手插在衣袋里面
? 身体抖动摇晃
? 单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰
女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序
5.坐姿
5.1入座
? 在他人之后
? 在适当之处
? 从座位左侧
? 向周围人致意
? 毫无声息
? 以背部接近座椅
5.2离座
? 先有表示
? 注意先后
? 起身缓慢
蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音
?
? 站好再走 从左离开
5.3女士坐姿
? 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢
再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
?
?
?
?
? 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
?
? 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
?
?
?
? 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套
篇三：商务礼仪规范手册
引言
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
目录
第一篇 员工标准 ......................................................................................................................3
第一节 核心价值观 ............................................................................................................. 3
第二节 员工特质 ................................................................................................................. 4
第三节 员工健康标准 ....................................................................................................... 5
第二篇 职场仪容仪表 ............................................................................................................7
第一节 仪容规范 ............................................................................................................... 7
第二节 仪表规范 ............................................................................................................... 7
第三节 仪态规范 ............................................................................................................... 9
第三篇 职场社交礼仪 ......................................................................................................... 11
第一节 语言礼仪 ............................................................................................................. 11
第二节 介绍规范 ............................................................................................................. 12
第三节 次序礼节 ............................................................................................................. 13
第四节 名片礼节 ............................................................................................................. 14
第五节 握手礼节 ............................................................................................................. 15
第六节 电梯礼仪 ............................................................................................................. 17
第四篇 职场商务礼仪 ......................................................................................................... 18
第一节 接待礼仪 ............................................................................................................. 18
第二节 拜访礼仪 ............................................................................................................. 20
第三节 宴会礼仪 ............................................................................................................. 21
第四节 通讯礼仪 ............................................................................................................. 25
第五篇 出访、旅行礼仪 ..................................................................................................... 26
第一节 交通礼仪 ............................................................................................................. 26
第二节 商务旅行礼仪 ..................................................................................................... 26
第六篇 办公室礼仪 ............................................................................................................. 28
第一节 办公室行为规范 ................................................................................................. 28
第二节 办公室规定 ......................................................................................................... 28
第三节 日常行为准则 ..................................................................................................... 31
第四节 公司内部关系 ..................................................................................................... 33
第一篇 员工标准
第一节 核心价值观
公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。
一、诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；
2、履行自己的承诺和达成的协议；
3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；
4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；
5、遵守社会公认伦理道德。
二、责任
1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；
2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；
3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；
4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；
5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。
三、学习
1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；
2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；
3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；
4、温故知新，不耻下问；
5、创造性的学习和思考。
四、执行
1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；
2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；
3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；
4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；
5、日事日毕，日清日高。
五、卓越
1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；
2、超越自我，持续完善的改进工作方法；
3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；
4、全心投入，全力以赴；
5、善于总结经验，保持良好的心态。
第二节 员工特质
思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。
一、激情
1、热爱生活，对事业执着；
2、不断进取，积极向上；
3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；
4、高度自觉，有理想有梦想。
二、大气
1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；
2、举止大方得体、温和儒雅；
3、气度恢宏、气量宽广；
4、社会责任感，懂得感恩。
三、好学
1、勤奋好学，学以致用；
2、不断自我学习，加强自身知识；
3、乐于学习，爱好广泛；
4、与时俱进，不断创新。
四、高效
1、讲究效率、效益、效能；
2、树立正确的目标，言必行，行必果；
3、严于律己，说到做到；
4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。
五、完美
1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；
2、超越自我，超越老板的期望做事；
3、精益求精，不断超越自我；
4、高度的责任感及团队意识；
5、不断学习，务实求新。
第三节 员工健康标准
员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。
一、员工心理健康标准如下：
1、身体及智力协调；
2、适应环境能力较强；
3、有幸福感；
4、人际关系和谐；
5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；
6、保持健康、积极的良好心态；
7、无不良嗜好。
二、员工身体健康标准如下：
1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；
2、适应能力强，能较好适应环境变化；
3、对一般传染病有抵抗能力；
4、体型匀称，反应敏锐；
5、定期参加体格检查；
6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。