篇一：商务礼仪培训
商务礼仪
目录
引言 ................................................................................................. 2
一、有礼走遍天下 .......................................................................... 3
（一）东西方礼仪的差异 ...................................................... 3
（二）国际商务礼仪重点 ...................................................... 4
二、云想衣裳花想容——个人职业形象 ....................................... 6
（一）仪容仪表 ...................................................................... 7
（二）着装礼仪 .................................................................... 10
（三）体态............................................................................ 12
（四）交流、表情 ................................................................ 17
三、日常接待礼仪 ........................................................................ 21
（一）宾客的迎送 ................................................................ 21
（二）宾主会面 .................................................................... 21
（三）送别来宾 .................................................................... 31
四、拨打电话礼仪 ........................................................................ 32
（一）选好通话的时间 ........................................................ 32
（二）拨打电话的基本技巧 ................................................ 33
五、其他常见礼仪 ........................................................................ 35
（一）乘车礼仪 .................................................................... 35
（二）乘电、楼梯礼仪 ........................................................ 38
（三）会议座次礼仪 ............................................................ 40
（四）宴会礼仪 .................................................................... 43
引言
加加林如何能成为世界上第一位进入太空的宇航员？
1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐“东方1号”航天飞船进入太空遨游，成为世界上第一位成功进入太空的宇航员。据说当时有20多名优秀的宇航员作为候选人，在确定人选的前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人是脱下鞋子只穿袜子进入座舱。就是这个细微的举动一下子打动了设计师罗廖夫，他感到这个27岁的小伙子既懂得规矩又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他良好的素质和尊重他人劳动成果的礼仪修养，正是礼仪修养成就了他，使他成为人类遨游太空的第一人。
对个人而言，良好的商务礼仪有利于提升自身的涵养、素质，进而赢得他人的尊重。在商务交往中，个人形象还代表着企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。
随着电子商务的迅猛发展，市场竞争也愈加激烈，拼的不光是产品(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:山东商务礼仪培训)和技术，更是一场全方位的较量，每一个细节都有可能决定成败，良好的商务礼仪自然成为电商公司员工的必备修养。
一、有礼走遍天下
（一）东西方礼仪的差异
案例1：王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们的祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。其秘书希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣、下穿蓝色短裙，在众人异样的眼光中步入会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的秘书很自然的伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
案例2：20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。
通过第一个案例我们可以看出王先生和他的秘书的这次会谈是很不成功的，他们完全不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教的，教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，他们是很反感别人打断他们的祷告或表示不耐烦的。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。
伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹的严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装，而该秘书却犯了他们的风俗禁忌。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱他人的行为。
第二个案例是个很可笑，也很经典的案例，总统都犯了这种国际交往中的错误了，这有可能造成两个国家的不愉快，所以我们在与其他国家的有人接触之前，一定哟啊了解他们国家风俗习惯等，以免造成不必要的麻烦。
（二）国际商务礼仪重点
1、参加活动要守时
参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
2、参加宴请活动要有礼节
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后
才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。
3、穿着服饰要合适
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
4、准备适当之礼品
在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
5、见面进要有礼有节
一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
6、交流方式要注意
国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
篇二：商务礼仪培训
商务礼仪
基本定义
表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪
经济效益密切相关。
2培训价值
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在
是提升竞争力的基本交往艺术。
竞争力的重要手段。
3形象塑造
仪容仪表礼仪
为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现
2、面部修饰
却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求：
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；
商务仪态礼仪
属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右
及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的
30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
4交际礼仪
致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼仪
伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、
或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
篇三：周茂源讲师 -商务礼仪培训专家1 - -
周茂源讲师
全国百强培训师 商务礼仪培训专家 商务谈判实战培训师 TTT标准化训练实战培训师 国际标准礼仪学院认证讲师
中国海洋大学、山东科技大学、青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学、临沂大学、等高校特聘讲师
周茂源老师历经大型制造企业集团、服务零售、管理咨询等行业。曾担任企业人力资源经理、副总经理，实战经验丰富，专研 职业礼仪、TTT培训师培训（培训体系建设）系列课程，专业为企业提供人才成长实战训练解决方案。周老师一直担任企业内部培训师打造咨询顾问工作，了解企业现状，深入企业实际。周老师在培训中遵循理论和实践相结合的原则,将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验并演绎其所学的知识与技能。 通过对大量企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析中学习经验、吸取教训、改变心智、提高能力。 【主讲课程】
A. 服务、礼仪系列课程：
《服务我的客户》《职业形象塑造与商务礼仪》《商务沟通与商务谈判》《金融服务礼仪》 B. TTT培训师培训实战课程：
《职业培训师初、中标准版课程》 《企业内部培训师培训TTT》
《公众演讲与表达》 《培训需求分析与方法应用》 《培训体系设计与执行》 C. 职业化塑造：
《把自己打造成品牌》《层卓越领导力提升的五把金钥匙》 《轻松搞定客户—微表情透析课程》《赢在沟通》《魅力演讲四步曲》
【近期服务企业】：
周老师培训师顾问点评：
周老师培训现场见证：
招商证券《服务我的客户》现场：
中化天燃气青岛分公司商务礼仪培训现场：
利群集团TTT培训：
山东立安集团培训现场：
格莱克斯商务礼仪培训现场：
山东天成书业职业化塑造培训现场：
利群集团培训现场：
中粮花生商务礼仪培训现场：
中石油培训现场：