篇一：商务礼仪规范手册
引言
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
目录
第一篇 员工标准 ......................................................................................................................3
第一节 核心价值观 ............................................................................................................. 3
第二节 员工特质 ................................................................................................................. 4
第三节 员工健康标准 ....................................................................................................... 5
第二篇 职场仪容仪表 ............................................................................................................7
第一节 仪容规范 ............................................................................................................... 7
第二节 仪表规范 ............................................................................................................... 7
第三节 仪态规范 ............................................................................................................... 9
第三篇 职场社交礼仪 ......................................................................................................... 11
第一节 语言礼仪 ............................................................................................................. 11
第二节 介绍规范 ............................................................................................................. 12
第三节 次序礼节 ............................................................................................................. 13
第四节 名片礼节 ............................................................................................................. 14
第五节 握手礼节 ............................................................................................................. 15
第六节 电梯礼仪 ............................................................................................................. 17
第四篇 职场商务礼仪 ......................................................................................................... 18
第一节 接待礼仪 ............................................................................................................. 18
第二节 拜访礼仪 ............................................................................................................. 20
第三节 宴会礼仪 ............................................................................................................. 21
第四节 通讯礼仪 ............................................................................................................. 25
第五篇 出访、旅行礼仪 ..................................................................................................... 26
第一节 交通礼仪 ............................................................................................................. 26
第二节 商务旅行礼仪 ..................................................................................................... 26
第六篇 办公室礼仪 ............................................................................................................. 28
第一节 办公室行为规范 ................................................................................................. 28
第二节 办公室规定 ......................................................................................................... 28
第三节 日常行为准则 ..................................................................................................... 31
第四节 公司内部关系 ..................................................................................................... 33
第一篇 员工标准
第一节 核心价值观
公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。
一、诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；
2、履行自己的承诺和达成的协议；
3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；
4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；
5、遵守社会公认伦理道德。
二、责任
1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；
2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；
3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；
4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；
5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。
三、学习
1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；
2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；
3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；
4、温故知新，不耻下问；
5、创造性的学习和思考。
四、执行
1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；
2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；
3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；
4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；
5、日事日毕，日清日高。
五、卓越
1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；
2、超越自我，持续完善的改进工作方法；
3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；
4、全心投入，全力以赴；
5、善于总结经验，保持良好的心态。
第二节 员工特质
思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。
一、激情
1、热爱生活，对事业执着；
2、不断进取，积极向上；
3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；
4、高度自觉，有理想有梦想。
二、大气
1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；
2、举止大方得体、温和儒雅；
3、气度恢宏、气量宽广；
4、社会责任感，懂得感恩。
三、好学
1、勤奋好学，学以致用；
2、不断自我学习，加强自身知识；
3、乐于学习，爱好广泛；
4、与时俱进，不断创新。
四、高效
1、讲究效率、效益、效能；
2、树立正确的目标，言必行，行必果；
3、严于律己，说到做到；
4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。
五、完美
1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；
2、超越自我，超越老板的期望做事；
3、精益求精，不断超越自我；
4、高度的责任感及团队意识；
5、不断学习，务实求新。
第三节 员工健康标准
员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。
一、员工心理健康标准如下：
1、身体及智力协调；
2、适应环境能力较强；
3、有幸福感；
4、人际关系和谐；
5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；
6、保持健康、积极的良好心态；
7、无不良嗜好。
二、员工身体健康标准如下：
1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；
2、适应能力强，能较好适应环境变化；
3、对一般传染病有抵抗能力；
4、体型匀称，反应敏锐；
5、定期参加体格检查；
6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。
篇二：现代商务礼仪
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章 商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增
【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B ) 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).
A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).
A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ).
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ).
A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 ( A ).
A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚
第二章 商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第
三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ).
A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以
C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是( B ).
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则.
A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ).
A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).
A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).
A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ). A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关商务礼仪运用妥当的是( C ).
A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ).
A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹
第三章 办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………
【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(A ).
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
篇三：商务礼仪规范手册(一)
目 录
前 言???????????????????????????2
第一单元 礼仪概述及其原则????????????????? 2
第二单元 仪表、仪容及仪态????????????????? 3
第三单元 着装礼仪????????????????????? 9
第四单元 常用礼节????????????????????? 10
第五单元 电话礼仪????????????????????? 13
第六单元 名片礼仪????????????????????? 17
第七单元 客人接待的一般程序???????????????? 19
第八单元 办公室礼仪应用?????????????????? 21
附 表：自我检查表????????????????????? 24
前 言
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
同时 “爱心文化”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。
一、礼仪的定义
礼仪是指人类社会为维系正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德规范。包括：礼貌、礼节、仪表、仪式。商务礼仪是指商业礼节和仪式的总称。
二、原则
1. “尊重为本”是礼仪的基础。是礼仪的核心内容。 2. 礼仪原则需要我们每一个人共同遵守。
3. 在遵守礼仪的过程中要讲究“适度”原则。
4. 当我们了解了关于整个社会共同认可的礼仪原则时，那就需要我们的自律原则。
人的第一印象是靠仪表、仪容而产生的，别人对你的第一直觉就是你的仪表、仪容是否对其产生了厌恶的感觉，如果你没有注意到这些方面的细节，让对方产生了反感，那么可能你就不会再有第二次机会了，因此我们首先要注意能给对方产生第一印象的仪表和仪容上的要求。
一、微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式： ②双手按箭头方向做“拉”（1） ①把手举到脸前， 的动作一边想象笑的形象，
一边使嘴笑起来。
（ 2）
①把手指放在嘴角并向脸的
②一边上提，一边使嘴充满笑意。 上方轻轻上提，
图 1
【讲师笔记】：
（3）
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，
②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
图 2
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会
露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一 张张热情、温馨的笑脸。
二、仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作充
满自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
图 3
【讲师笔记】：