篇一：大学生与现代商务礼仪
大学生与现代商务礼仪
很感谢白老师的高级商务礼仪课，让我学到了很多有用的知识。作为一个新时代的大学生，要想在以后生活的更好，必要的现代商务礼仪知识是重要的也是必要的。感觉老师讲的商务礼仪知识挺实际的，希望以后有机会好好实践老师教导的知识。下面就浅浅的谈一点我对现代商务礼仪的认识。
中华民族素以“礼仪之邦”称于世。人们对礼仪有着不同的理解，有人说是一种道德修养；有人说是一种礼仪，是一种形式的美；更有人说只是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。礼仪一直伴随人类发展而不断的进步，与时俱进，对我们的生活影响也愈来愈深刻。现在礼仪的意思更为宽泛，并由此衍生细分处了：商务礼仪。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼“在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的规范、准则和认识，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总和。 随着改革开放的深入与加入WTO后，中国经济参与世界经济的程度不断提高，与世界经济的联系日益紧密，礼仪在其中扮演着摘要的作用。礼仪作为人类交际的表现形式之一，同其他诸如文字、音乐、绘画等文明表现形式一样。是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明开化的标志。他不仅时一种行为规范或行为模式，更是人的一种自我修养和精神的升华。作为当代大学生。应该要懂得基本的礼仪，使得成为自己的行为，并且能够在生活或职场中应用自如。君不见很多大学生找到理想的工作，难道是因为他们的专业水平很高吗？不是，而是由于他们懂得基本的礼仪，懂得做人的道理。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”且好的礼仪在与人交往和自身素质道德培养方面起着决定性作用，它不仅仅集中体现了一个人的个性气质、道德、修养、审美情趣与文化品位，也是我们提升个人形象、拓展社交圈，促进事业成功的法宝，大学生是当代优秀青年群体的代表，也是先进文化的领头军。随着中国在国际上地位不断提升追求自我完善将成为我们现在的核心要求。由此可知当代大学生要愁毕业后找到好工作，要愁有一个好的人生，在大学学好专业知识的同时，更要注重礼仪的学习与培养，做到注重礼仪，讲究文明。
中华民族的传统礼仪是我们最丰富的文化遗产。那是否我们就应该对前人的礼仪墨守成规，并将之用之，我们是否在任何地方地域的相同场合应用相同的礼仪呢？答案显然是否定的，由于礼仪特点可知，我们要正视礼仪的变异性、现实性，改革开放以来，随着中国同世界各国交流的增加，西方礼仪文化迅速传入我国，使我国礼仪规范增加了许多新的内容，更加符合国际惯例的要求，我国现代礼仪在传统礼仪的基础上，取其精华，取其不好的，继承和发展了具有时代特征的礼仪规范，又是适应改革开放，在新的层次上同国际接轨。正如黑格尔所说：“传统并不是一个管家婆，只是把它接受过来的东西忠实的保存着，然后毫不改变地保持着传给后代。它也不像自然过程那样，在它的形态和形式的无限变化和活动里，永远保持其原始的规律，没有进步。”这就告诉我们，在学习和培养礼仪行为时，不仅要学习以前礼仪的精华，也要学习礼仪在现实生活中的具体变化。并将之吸收。俗话说“十里不同风，百里不同俗。”不同的国家、民族，同一国家的不同地方，也都存在着不同的礼仪，或者截然相反的现象。如我国是一个多民族国家，其中在礼仪方面的不同大了去了，特别是少数民族和汉族之间。而中西礼仪的差距和不同是大家所共知的，如对“老”的理解，处理人际关系等，这就告诉我们不管在什么地方，先要了解该地方的礼仪，不要无论在什么地方都使用相同的礼仪。当今社会已经进入了高科技快速发展的新时代，国与国之间，人与人之间的交往日益频繁，现代礼仪的运用在我们的生活中越来越重要。如果我们在大学的学习生活中能够很好的学习礼仪并且能够灵活应用不同场合。或在不同地方应用适宜，那么，你将来在找工作时会大大的加重你的筹码
然而礼仪的产生和存在并没有凭借外力，或者说它主要还是取决于人类的自觉，源于
协调人类相互关系的需要，而且礼仪发展的最原始的动力是在维持群体生活的自然人伦秩
序，由此，它扩大的社会关系的各个方面。从心理学角度分析，人际交往之初，由于交往的
双方相互之间不是十分了解。因此不可避免地彼此会产生某种戒备心理或距离感。如果我们
在交往之初不能做到施之以礼，还之以仪，则不能很好的清楚当事人之间的心理隔阂，拉近
双方的距离。而注重交往礼仪，无疑会增加对方对你的好感，从而为以后的进一步交往奠定
良好的基础。“圯桥进履”的故事便是这方面的一个生动例子。虽然该故事有明显的传奇色
彩和演义成分，但其中的道理对今天的人们来说不无教益。人与动物的区别之一是人有感情，
宽容待人，通情达理，才能化解矛盾，增进友谊。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月
寒。”说的就是这个道理。现代社会人际关系日益复杂，由于利益问题，在人际交往中发生
一些矛盾和纷争是不可避免的。出现矛盾纷争以后，首先要有“礼让”美德。如果不属于原
则的范畴，我们应相互谦让，平息事态，是原则性问题，要以理服人，以礼感人。“将相和”
就是一个很好的例子，可以说我们的一生都在与人打交道，工作和生活中都离不开。现在很
多大学生毕业后，一般的人际交往都处理不好。即就更别谈以后了。由此在大学生活要把人
际交往做为重中之重来培养。
在经济快速发展的今天，在经济活动日益增加的今天，商务谈判成为各企业协调彼此之
间商务关系，满足各自需求的工具。然无论何种谈判，起最终决定作用的是谈判者所持有的
态度和风范，但在商务谈判过程中谈判礼仪也很重要，如在1987年9月30日，中日双方关
于中国进口日本产FB-418型货车损破赔偿谈判在北京正式举行。双方出席谈判的都是精兵
强将，国家主管部门作为我方参加谈判的全权代表。中方在谈判前，进行了仔细的调查研究，
并摸清了双方的各种有关情况，制定了数套谈判方案，做到了胸有成竹。双方代表步入豪华
的谈判室，彼此见面时，都彬彬有礼，谈笑风生，气氛轻松、自然。然而，在这友好自然的
气氛背后，彼此都感觉到对方的不凡，一根根心弦都绷得紧紧的。因为这是关键性的一搏，
结局如何，可不是十万八万的小数目，而是几亿、几十亿的得与失。人们在期望着，国际新
闻界、贸易界在关注着，政治权益和政治声誉双重担子压在中方谈判人员的身上。气氛缓和
既是战略上的需要，也表现着一个国家的外交礼貌。而在战术上，则来不得半点马虎和差错。
此此谈判经过一次次激烈的奋战，一次次沉默与冷战，一次次的重新打破僵局，出现新的转
机，最终，一起罕见的特大索赔案通过中方谈判人员艰苦的谈判而获得了成功。由此我们可
以看出，好礼仪的重要性。
现在说说礼仪教育的具体作用：1.礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，
形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 2.礼仪教育有利于促进大学生的社会化，
提高大学生社会心理的承受力。 3.礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高大学
生思想道德素质。 4.礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。
5.礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
我们进行礼仪学习的具体途 文素质。
1.营造家庭文化氛围、强化礼仪意识。
环境熏陶及良好的心理环境对人的培养具有深远影响。家庭的教育至关重要，家庭礼仪
教育的一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯。
2.加强大学生基本素质的培养。
大学生的基本素质涉及做人、做事和做学问三个方面。也就是说素质教育不应仅着眼于
专业知识与能力的获得，还要着力于健全人格的培养。
3.加强对大学生的礼仪实践。
开展礼仪培训或礼仪讲座，进行“礼仪知识”竞赛等。通过开展一系列的活动，可以让
学生在不断的学习中懂得礼仪知识、礼仪的重要性，教师在传播知识的同时，自己的言行举
止、礼仪礼貌对学生起着潜移默化的影响
4.正确对待外来文化。
在市场经济条件下，外来文化带来精华的同时，也带来了糟粕，这就要求大学生能够自觉地抵制不良风气的影响，把他律和自律很好地结合起来，正确看待外来文化，取其精华，弃其糟粕，不断提高自身修养的能力。
“丹人之所以贵于禽兽者，以有礼局限性”说明礼仪是符合道德的是符合真善美要求的。它们之间的关系为“行于外而诚于中”。礼仪是一种修养，是道德范畴中最基本的规范，属于公德的内容，而道德又是礼仪基础。任何一种礼仪都离不开道德。“道德仁义，非礼不成”就是此理。而英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在它的一切别种美德之上加上的一层藻饰。使它们对它具有效用，去为它获得一切和它接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就就会被人看成骄夸、自负、无用和愚蠢。“这就说明良好的礼仪能体现人的高尚道德修养，也只有优良道德修养的人，才会有得体的礼仪形式和可人的仪表风度。 我们都知道人的气质没有好坏之分，气质在人外在表现中不起决定作用，并不等于说它对行为变现毫无关系和影响。实际上它对一个人的性格、职业选择、身体健康及至交友择偶等都有一定的关系和影响。各种科学实验和医学观察表明，良好的礼仪会使人表现出健康，优雅的气质。而在交际中语言往往反映了一个人的气质，因为，语言是人们表达思想感情和进行交流的重要的手段工具，我们的思想、品德、情操、志趣、文化素养，以至于人生观、世界观都是通过言语、动作、气质表现出来，所以在交往中幽默、诙谐的语言，会让你在其他人眼前一亮，大放异彩。
姓名：张金柱
班级：机自3班
学号：130101010067
课程号：104
篇二：浅析现代商务礼仪
“礼节 仪态”
系别： 商学院
专业： 会计
班级：
学号：
姓名：
摘要
“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”当今现代商务礼仪的重要性则更是日益显现，它衡量人类文明程度的准绳，是个人交际技巧和应变能力的反映，也是现代商务交往谈判的润滑剂。
礼即礼节，礼貌，仪即仪态，仪容。它是社会文明程度的标志，更是一个人的内在体现。一个素质高，有教养的人，必定是一个讲究礼仪的人。他被人尊重，受人欢迎，人际关系和谐。随着现代社会经济的高度发展，人们对商务礼仪的要求越来越高。礼仪是走向成功必备的基本素质。本文旨在通过对商务礼仪的起源、发展、要求、作用等研究，以使读者认识商务礼仪的重要性及运用。
关键词 : 商务礼仪 起源 发展 运用 赠礼
Summary “Our country is the ritual is Guochang,Jia shang Li is big,the body is Li body is ,the heart is Li Xin tai.” The inportance of today’s modern business etiquette are increasingly apparent , which measure the degree of civilization of human principles , is a reflection of personalcommunication skills and flexibility , but also the modern business com-munication negotiation lubricant.
Ceremony etiquette, manners, the instrument manners, appearance. It is a sign of social civilization, but also reflected a person's inner.
A high quality, educated person, must be a people to observe etiquette. He was respected, popular, interpersonal harmony. With the highly development of modern society economy, people more and more high to the requirement of business etiquette. The etiquette is the essential quality for success. This paper aims to origin, development, demand and function of the business etiquette, such as research, in order to make readers know the importance of business etiquette and use.
Keywords: business etiquette origin development using the gift.
中国自古以来就是文明于世界的礼仪之邦，纷纷被其他国家效仿者。而现在随着经济贸易全球化的推动发展，其作用更是日益彰显，而对于一名与经济贸易交往密切联系的个体来说，对商务礼仪的熟练掌握也是必不可少的。换句话说，有“礼”走遍天下。因此，我们必须对商务礼仪的各个方面进行研究，力求使读
者更好的理解和运用。
一．商务礼仪的起源
首先，商务礼仪是礼仪的一个方面，那么就得探寻礼仪的起源，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪，礼仪也和祭祀和社会等级的发展有关系。中国自古就以交际礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。 礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
二．商务礼仪的发展
商务礼仪最开始是来源于人的自我保护主义、自利主义。人们因为害怕自己的言行举止得罪人，引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、仪容仪表、神情动作等进行规范，使得自己的表现能够得体，不得罪人，从而达到保护自己的目的。商务礼仪可以有从两个方面来体现。首先是来自社会组织、社会团体、企事业单位的管理者为了达到管理的目的，通过礼仪来对人进行规范。其次是个人为了让自己表现得更为大方、合理，通过自我管理来制定自己的一套为人处世之道，来达到自身外在形象的塑造，达到沟通交流的目的。
商务礼仪收到西方国家影响，是商务人员理应遵循的行为规范和准则。随着我国加入WTO组织，国际贸易不断加大，国际交流不断加强，文化的交流在不断扩张，我们在保持我们优秀的传统文化与礼仪的同时，也要表现我们对于别的国家的文化的尊重，适当改进与他们进行商务活动中的行为规范与准则，实现合理沟通，形成一个国际上普遍都能接受的商务
三．商务礼仪的运用
1. 服饰礼仪的应用
在正式场合里，我们要从头到脚注意自己的礼仪。服饰礼仪是商务礼仪的重要礼仪，通过我们的服饰能够体现出对人的尊重。端庄、大方、庄重是在正式的商务场合服饰的风格。男性一般是选择深色的西装，通常是黑色，还有配套精细的领带。女士穿衣尽量选择简单而又不复杂，高雅不低俗的服饰，不能穿得太露。化妆不能太艳，眼线、眼影尽量选择深色的，不能过分前卫，又不能太落窠臼。
2. 会面礼仪的运用
会面是商务的基本活动，也是重要的活动。会面的礼仪从握手、表情、语言等方方面面表现出来。初次见面，先握手，同事要平等地正视对方，面露微笑，随后双手将名片放在对方看的方向递上名片，以示诚意。与此同时，要双手接过对方名片，仔细端详名片，将名片内容进行恰当重复，以表示互相认识，最后将名片放入名片夹里。
3 .交谈礼仪的运用
商务活动免不了交谈，交谈是体现一个人的气质的时刻，而任何交谈都有一定的礼仪。 在交谈之前，要有请对方先入座的姿势，动作谦虚，面带笑容。在交谈过程中首先要注意语言的规范性，尽量做到尊重对方而又不贬低自己，有礼貌而又不谄媚，目光坚定，面带微笑，高雅大方。注意不讲粗话，不讲低俗语言，不用网络非主流用语。根据商务活动的需要，言语灵活，应答如流，该装傻时就装傻，该精明时也要精明。
4. 体态礼仪的运用 第一印象是很重要的，往往在前六秒就会形成一个第一印象，而这个第一印象很久都不会改变，所以我们要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要，但是从第一眼中就能透露出个人的气质。因此，我们要外在装扮要落落大方，男士站姿阳刚大气，女士站姿温柔坚定，高雅大方。在商务活动中，要尽量体现一个职场人应有的眼神、气质与风范，平常一定要加强训练，多加积累。
四．商务礼仪中的礼物赠送
1. 礼物赠送和收受技巧
在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。 礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装，赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。
2． 送礼的禁忌
由于世界各国文化背景不同，社会习俗迥异，各民族间的文化差异同样也表现在国际商务活动的礼物赠送上。 缺乏对这些差异的了解很可能影响到国际商务活动的顺利展开，甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。
五．不可忽视的商务礼仪的死角
① 夸大事实，过分谄媚对方，恭维对方，显得做作别扭
② 男士不能留长长的指甲，不干净还容易伤到人。男士不能留长头发，不利索。
③ 头屑满身分，特别是黑色西装上不满白色的头屑，给人印象大打折扣。
④ 女士就餐前最好要卸妆，把口红擦去。同时，甩头发也要注意，如果无意中“扫”
到对方，也是件很尴尬的事情。
⑤ 不注意公共场合的卫生、生活习惯。
⑥ 公共场合大声喧哗或者狂笑。这是最令人忌讳的，每个人在公共场合下，都应该有所矜持，至少不应该打扰到对方的活动。
六．国际商务中要注意的礼仪
① 出席商务活动不能迟到，不能早退，要表达对主办方的尊重
② 退席时要等重要嘉宾退席后再退席，如果必须要提前离场要轻声对主人说明，道歉然后悄悄离开。
③ 服饰要端庄大方，适合商务活动的主题。男士是西服，女士是高雅晚礼
服。
④ 选购适当的礼品，结合主人的爱好、工作要求以及道德范围内的礼品。 ⑤ 见面打招呼首先自我介绍，然后邀请对方介绍，礼貌地交换名片。 ⑥ 见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
⑦ 交流语言要是普遍使用的语言，如果不会，配备翻译。
⑧ 了解所在国家所在地方甚至是主人的一些生活习俗，特别是对特殊的民俗风情的礼节要注意。
七． 商务礼仪对于大学生的重要性
2.1提升个人的素养
比尔?盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
2.2方便我们的个人交往应酬
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
2.3有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
八．结束语
商务礼仪是商务交流的基础，商务礼仪必不可少。本文主要介绍了商务礼仪的起源、发展以及相关要求与规范。通过这些规范提出平常我们应该需要学习的地方，从而更好地在商务活动中表现自己。当然，本文的研究还比较浅显，介绍的只是最基本的商务礼仪知识，存在一定的漏洞。但是，本文最重要的目的是希望能通过本文的介绍，能够引起人们对于商务礼仪的重视，能够从现在开始训练自己，并为这个训练提供一些注意事项，为人们提供借鉴。
参考文献
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［7］ 郝钦海．课程目标及教学原则[J]．首都经济贸易大学学报，2006
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［8］ 特里·伊格尔顿．文学原理引论[M]．北京 ：文化艺术出版社，1987．
篇三：现代商务礼仪
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章 商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错
2.电子商务不需要注重写作能力.错
3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错
4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,…………
【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).
商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ).
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
上下楼时都让领导,来宾走在前方;
3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B ) 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ).
放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先进出都无所谓
5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).
A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).
A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是( C ).
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ).
A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 ( A ).
A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚
第二章 商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.穿西装时一定要加背心.对
2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错
3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,…………
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ).
A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以
C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是( B ).
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意"
3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则.
A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则
4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ).
A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式
B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择
5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).
A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会
C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素
B,与别人交谈时应用双眼注视对方
C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).
A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ). A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚
9.下面有关(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:现代商务礼仪规范与实务)商务礼仪运用妥当的是( C ).
A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握
10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ).
A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹
第三章 办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错
2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对
3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错
4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对
6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对
8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对
9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行
为.对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了…………
【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意
(A ).
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意( A ).
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ). A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该
(C ).
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ).
A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小
节
9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ). A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ).
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题
D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
第四章 日常见面礼仪
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否
2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对
3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对
4.与泰国人见面行握手礼.错
5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错
6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对
7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对
8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对
9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对
10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对
【案例分析】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名……
【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.
2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如"谢谢你","幸会"之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.
【课后选择题】
1.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ).