篇一：商务礼仪的7个原则
一、 商务礼仪的7个原则
1、 尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管
理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、 平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬
屈膝。
3、 宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要
约，责已要厚，责人要薄”
4、 遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以
礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展
5、 自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自
我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、 诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用
礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、 从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于
更好地表达亲善友好之意。
二、 论述着装礼仪
三、 人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。 名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。2、递送名片：应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。4、索取名片：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明 四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴
篇二：金正昆谈商务礼仪三个基本理念
金正昆谈商务礼仪三个基本理念
什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，
我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易
篇三：市场营销专业《商务礼仪》课程教学研究
市场营销专业《商务礼仪》课程教学研究 作者：罗利华
来源：《职业·中旬》2010年第10期
形象是商务人士的第一张名片!商务人员的专业形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,营销人员要让顾客接受自己的产品首先必须让顾客接受营销人员本人。心理学家指出,一个人在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。别人依据这个人的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断这个人的性格。市场营销专业学生是未来的商务人士,是未来企业的形象代言人,因此必须要掌握在商务交往及沟通中的礼仪要求和技巧。
一、市场营销专业开设《商务礼仪》课程的必要性
1.《商务
高职市场营销专业学生的培养目标是“以能为本”,具有深厚的人文知识、强烈的社会责任感和健全的人格,培养的学生应具有较强的语言与文字表达能力、人际沟通能力、信息获取能力、组织协调能力。《商务礼仪》课是市场营销专业及其专业群的一门专业平台课。从事市场营销的人必须掌握并正确的运用商务礼仪,既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往的一种艺术。针对市场营销专业学生就业各类岗位能力和任务的要求,设置《商务礼仪》课为营销专业学生的职业生涯发展和个人创业奠定基础,为后续核心课程提供平台。
2.学习《商务礼仪》课程的意义
商务礼仪是一种礼仪规范,指人们在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。即在商务交往中应该怎么做,不应该怎么做,做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。学习商务礼仪,对营销专业学生来说具有非常重要的意义。
(1)帮助学生树立良好的个人形象,规范日常商务行为。掌握礼仪知识有助于规范人的言行举,提高学生的自身修养,有效地改善人际关系。商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持。
(2)正确运用礼仪知识,有助于传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
(3)讲究礼仪能增进交往双方的感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互
相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
二、市场营销专业《商务礼仪》教学内容体系
高职《商务礼仪》的内容主要立足于提高学生综合素质,以“必需、够用”为原则,强化学生技能训练,培养学生综合实践能力的形成,有以下主要内容。
1.导论
主要介绍礼仪内容,礼仪的原则。通过学习,让学生明确礼仪是社会发展的必要趋势;在理论和训练过程中,体会礼仪在现代生活中的重要性。
2.个人礼仪
个人修养和礼仪不仅触及个人,还关系到组织的全局。个人礼仪凭借仪容、仪态和仪表来彰显。本本部分主要介绍仪容、仪表的基本要求;仪态的基本要求;服饰的基本要求和美容与化妆知识。
3.交际礼仪
主要要求掌握称呼与介绍的礼仪;会客与访客中握手礼、名片礼仪、脱帽与鞠躬礼、送花礼仪;沟通与交流礼节中谈话、访友待客聚会、公共场所礼节及社交十忌;接待礼节中的电话礼仪、不同规格的迎送礼仪。
4.宴请活动礼仪
主要介绍宴请的形式、宴会的组织内容和技巧、出席宴会的礼仪要求和宴会菜点知识及中西餐饮食规范。
5.商务人员的语言修养
主要介绍商务人员语言的职业特点、礼貌用语的运用、培养良好口才的途径、语言能力的训练方法和商务人员应遵循的语言规范。
6.商务文书
主要介绍信件、请柬、邀请信、商务启示贺卡等商务文书的写作规范和礼仪要求,请柬的递送方式选择及礼仪。
7.宗教习俗礼仪