篇一：什么是商务礼仪
什么是商务礼仪
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位·····"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我
们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。 商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
商务往来中的礼仪
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。
这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
雅虎感情用事，拒绝微软报价！
“我彻底疑惑了。”默多克说，“我对整个事情都感到无法理解。杨致远是我们都很喜欢、也很尊敬的一个朋友，但是在这件事上，他显然太感情用事了。”默多克说，微软提出的收购价格足以让绝大多数股东满意，但是杨致远领导的集体却把这个报价给拒绝了。
默多克说：“我知道杨致远不想卖掉雅虎，因为是他创立了雅虎，他爱雅虎，更享受经营和管理雅虎的过程。他现在应该在庆祝了。”
最近，以卡尔·伊坎为代表的一部分雅虎股东发起了反对现有董事会的运动，对此，默多克说：“这没什么，他只不过想多为自己赚几百万美元而已。”伊坎的行为引起了微软的重视，但是至于伊坎是否会对雅虎的代理权构成实质威胁，默多克说：“如果我是雅虎的董事会成员，我就绝对不会为此而担心。”
由此可知，商务活动中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
最近读到一个故事，讲一个年近八旬的老人翻山越岭，走了三四天，到离家百十里外的
一个镇子去办一件大事。而这件大事就是去赴和一个老朋友在二十年前定的约会。虽然他们只是口头约好了见面的时间，可时间过去那么久了，老人始终没有忘记自己的诺言。等老人按时赶到约定地点，等待他的不是他的老朋友，而是老朋友的孙子，原来他的朋友已经于多年前去世了，但他特意叮嘱孙子一定要代他来赴这个“廿年之约”。故事里两位老人之间有一段爱恨交织的故事，但是最感动我的不是他们的故事有多离奇，而是两位老人信守诺言，按时赴约，视诺言为生命的信念。
生活中我们要信守诺言，按时赴约，商务进行过程中，更需按约办事，信守承诺。 如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
篇二：商务礼仪的作用及重要性
浅析商务礼仪的作用及其重要性
姓 名：邵梦丽
班 级：国际商务一班
学 号：2010161201123
指导老师：马立红
【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。
【关键字】商务礼仪 作用 重要性
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。
时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的重要性。
一、商务礼仪的含义
商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方
的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。
二、商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”?这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简
单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
三、商务礼仪的作用
有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时
要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。
(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
举世闻名的微软公司创始人比尔?盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔?盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来
篇三：商务礼仪
本次考试结果
第1题(回答正确)
为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
A 15
B 60
C 30
√ D 45
第2题(回答正确)
呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A 名片正面朝向接受方
B 右手拿着名片上角
C 双手拿着名片两个上角
√ D 左手拿着名片上角
第3题(回答正确)
在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
()
A 索取法
B 激将法
√ C 平等法
D 谦恭法
第4题(回答正确)
下面哪个家送手帕不合适()
A 日本
√ B 澳大利亚
C 美国
D 古巴
第5题(回答正确)
生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是()
√ A 对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
√ B 对宗教界人士，可是称姓名加神职
√ C 对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
D 已经结婚的那一位称对象
第6题(回答正确)
下列说法正确的是()
√ A 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出
√ B 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
√ C 打电话地位高者先挂电话
D 名片可以涂改后给别人
第7题(回答错误)
交谈四忌是指()
√ A 忌质疑对方
√ B 忌打断对方
√ C 忌纠正对方
D 忌补充对方
√ E 忌怀疑对方
第8题(回答错误)
下列关于语言礼仪正确的有()
√ A 商务交往中应该遵循“六不问原则”
√ B 商务语言的特点：“少说多听”
√ C 语言要正规标准
√ D 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
第9题(回答正确)
交际交往中宜选用的话题()
A 时尚流行的话题
√ B 拟谈的话题
√ C 轻松愉快的话题
√ D 格调高雅的话题
√ E 对方擅长的话题
第10题(回答正确)
个人隐私五不问，不问()
√ A 年龄
√
√
√
√ B 经历 C 健康 D 收入 E 婚否
F 单位
第11题(回答正确)
社交场合的“五不问”是指()
√ A 不问年龄
B 不问职业
√ C 个不问健康问题
√ D 不问收入
√ E 不问婚姻家庭
√ F 不问经历
第12题(回答正确)
自尊三要点()
√ A 尊重自我
√ B 尊重自己所在的单位
√ C 尊重自己的职业
D 尊重上级
第13题(回答正确)
讲究礼仪的原因，用一句话概括为()
√ A 外塑形象
B 便于理解应用
C 使问题最小化
√ D 内强素质
E 增进交往
F 有利于交往应酬
第14题(回答正确)
商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()
A 以对方为中心原则
√ B 以互相尊重为原则
√ C 以相互沟通为原则
D 以合乎标准为原则
第15题(回答正确)
仪表礼仪应把握的原则是()
√ A 整洁
√ B 自然
√ C 协调
D 互动
第16题(回答正确)
正式场合自我修饰的注意事项()
√ A 包与鞋颜色一致
√ B 女士化妆要清新自然
C 女士发型要时尚得体
√ D 男士腰上不挂任何物品
第17题(回答正确)
商务人员职场着装六忌()
√ A 忌过于透视
√ B 忌过于紧身
√ C 忌过于短小
√ D 忌过于杂乱
√ E 忌过于鲜艳
√ F 忌过于暴露
G 忌过于严肃
第18题(回答正确)
行事规范要求()
√ A 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
√ B 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
√ C 有所为有所不为
√ D 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
E 穿夹克衫能打领带
第19题(回答错误)
商务人员职场着装注意事项()
√ A 符合身份
√ B 遵守裙服穿着常规
√ C 扬长避短
√ D 遵守西服穿着常规
第20题(回答正确)
商务人员职场裙服穿着四大禁忌()
√ A 三截腿
√ B 穿黑色皮裙
√ C 光脚
√ D 裙鞋袜不搭配
E 发型与服装不搭配
第21题(回答正确)
商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述()
√ A 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
√ B 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例 √ C 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
√ D 服饰三要素：色彩、款式、面料
E 热情三到：眼到、心到、手到
√ F 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 第22题(回答正确)
穿西装时的三大重要规则是()
√ A 三色原则
B 三大场合
√ C 三一定律
√ D 三个错误不能犯
第23题(回答正确)
对索取名片的方法描述正确的有()
√ A 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
√ B 交易法：首先递送名片
√ C 平等法：“如何与你联系？”
√ D 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
E 引导法：能否给我一张名片
第24题(回答正确)
商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()
√ A 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
B 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
√ C 商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；
√ D 商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
第25题(回答错误)
下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？()
A 名片上不准印名言警句
√ B 名片不能随便涂改
√ C 名片上不印制两个以上的头衔
D 名片上不提供私宅电话
E 不用特殊材质负制做名片
第26题(回答正确)
名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是()
√ A 便于自我介绍
√ B 便于保持联系
C 可以显示个性
√ D 可用来经营宣传和业务往来
第27题(回答正确)
关于握手的礼仪，描述正确的有()
√ A 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
√ B 不要戴帽子，不要戴手套握手
√ C 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
D 先伸手者为地位低者
√ E 忌用左手，握手时不能戴墨镜
F 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
第28题(回答错误)
在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()
A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
C 和人交谈时，应从下面注视对方
D 握手时应目视对方，面带微笑
第29题(回答正确)
打电话时，以下表述正确的是()
√ A 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
√ B 挂电话时，地位高者先挂电话
√ C 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
√ D 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第30题(回答正确)
电话通话过程中，以下说法正确的有()
√ A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
√ B 为了尊重对方，不边看资料边打电话
√ C 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
D 以上说法都不正确
第31(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:什么是商务礼仪)题(回答错误)
在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指()
A 星期一早上10:00以前的时段
√ B 对方休假时段
C 周末的16:00以后时段
√ D 平常22:00-6:00这个时段
第32题(回答正确)
双方通电话，应由谁挂断电话()
A 不做要求，谁先讲完谁先挂
√ B 主叫先挂电话