篇一：商务礼仪与沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与沟通技巧》
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课程大纲
一、讲授与互动训练 1、职业形象 着装
姿态（站姿、坐姿） 握手 介绍 递接名片 2、拜访礼仪 时间含义及处理技巧 空间含义及处理技巧 表情 话题选择 3、电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 电话邀约技巧 4、请客吃饭礼仪 吃饭目的 座次安排 话题选择 喝酒敬酒 5、沟通技巧 倾听 赞扬 说服
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二、角色扮演训练 基本要求：
1、 学员自愿组合，4—6人一组； 2、 学员模拟从事销售或采购活动；
3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演； 4、 每组模拟训练时间8—10分钟； 5、 培训师点评、总结。
为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。
角色扮演训练评分细则： 1、道具及环境布局 10分 2、接打电话 10分 3、邀约技巧 10分 4、仪表 10分 5、姿态（站姿、坐姿）10分 6、握手、介绍 10分 7、递接名片 10分 8、表情 10分 9、听说技巧 10分 10、情节设计10分
等级评定 优秀：86—100分 良好：76—85分 合格：60—75分 不合格：60分以下
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施郁福老师简介
施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。
施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。
施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。
施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。
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授课风格
擅长课程
《谈判谋略智慧》 《双赢谈判 绝对成交》 《谈判大赢家》 《销售礼仪与沟通技巧》 《快乐成交 决胜终端》
曾服务过的部分客户
制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、温州科盛化工、上海永继电器、正原电器、天然股份等；
零售业：格力电器、苏宁电器、永康大自然、临安五交化、今日电器、嵊州现代广场、百大集团、安徽邦达、浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。
服务业：兴业银行、建设银行、浙江农信、丽水农信、衢州农信、浙江省管理咨询服务公司、中国联通等；
教育行业：复旦大学MBA培训班、宁波大学、浙江师范大学EMBA班、余姚市销售额亿元以上总裁培训班等；
政府机关：浙江省中小企业局、宁波市经委、慈溪市经委、余姚市经委、丽水市中小企业局、金华市烟草专卖局、临安市对外贸易经济合作局等。
《机械工业出版社》 成功的谈判是提高企业 利润最便捷的方式。谈判所多得都是企业的 净利润。
谈判者的地位越高，其 参与谈判的标的额就越大， 对企业盈利的影响也越大。
专著出版
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篇二：银行客户经理商务礼仪专题培训
培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪
培训形式：
讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论
培训对象：
银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、?? 培训时间：2天
培训大纲：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时
2、案例：她为何为难银行柜台营业人员
3、案例：到手的大单为何飞了？
4、导入银行商务礼仪的重要性
第一章、魅力职场形象礼仪 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、仪容礼仪
（一）、职场人士10大基本仪容
（二）、女士彩妆
1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择
2、认识并选择彩妆产品及工具：
3、彩妆步骤：
4、几种常见脸型的彩妆技巧；
5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
（二）、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪
（三）、服装款式、色彩搭配技巧
1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧
2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧
3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧
4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧
5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧
6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧
（四）、色彩搭配技巧
1、基本配色法则
2、各种色彩搭配技巧
3、色彩搭配黄金比例
? ?4、中性色的色彩能量
5、鲜艳色的色彩能量
6、图案——色彩与平衡的统一
（五）、巧用服装修身材
·魅力女性篇
1、肤色暗沉(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:客户经理商务礼仪与客户沟通技巧课程大纲)的服饰搭配技巧
2、圆脸的服饰搭配技巧
3、粗短脖子的服饰搭配技巧
4、太平公主的服饰搭配技巧
5、水桶腰的服饰搭配技巧
6、萝卜腿的服饰搭配技巧
7、O型腿的服饰搭配技巧
8、大脚丫的服饰搭配技巧
·魄力男性篇
1、 肤色暗沉的服饰搭配技巧
2、 “女性气质”的服饰搭配技巧
3、 粗短脖子的服饰搭配技巧
4、 身材“娇小”的服饰搭配技巧
5、 偏胖身体的服饰搭配技巧
6、 将军肚的服饰搭配技巧
三、配饰礼仪
（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；
（二）、商务包选择与使用礼仪；
（三）、首饰选择与搭配技巧；
（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；
（五）、领带的选择与搭配技巧
（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；
（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
四、知名商务服饰配饰品牌介绍
（一）、知名商务女装品牌
（二）、知名商务男装品牌
（三）、知名商务女包、男包品牌
（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌
（五）、知品化妆品品牌
（六）、品其它配饰品牌
短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析
客户拜访形象正反案例分析
商务宴会形象正反案例分析
数十张相关图片展示
实物现场展示分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）
一、影响沟通效果的因素分析
（一）、内容；
（二）、声音、肢体语言；
（三）、态度、情绪信心
*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；
*临柜服务态度训练
*提高信心能力训练
二、高效沟通的特征分析
（一）、时效性
（二）、多向性
（三）、多面性
三、常见沟通障碍分析
（一）、观念障碍
（二）、性格障碍
（三）、意愿障碍
（四）、信息障碍
（五）、时间障碍
（六）、空间障碍
篇三：《商务礼仪与沟通》教学大纲
《商务礼仪与沟通》课程标准
课程名称：商务礼仪与沟通 适用专业：市场营销、物流专业
7. 课程内容与进度