篇一：《商务礼仪与沟通》教学大纲
《商务礼仪与沟通》课程标准
课程名称：商务礼仪与沟通 适用专业：市场营销、物流专业
7. 课程内容与进度
篇二：商务礼仪与沟通技巧课程大纲
《商务礼仪与沟通技巧》
1
课程大纲
一、讲授与互动训练 1、职业形象 着装
姿态（站姿、坐姿） 握手 介绍 递接名片 2、拜访礼仪 时间含义及处理技巧 空间含义及处理技巧 表情 话题选择 3、电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 电话邀约技巧 4、请客吃饭礼仪 吃饭目的 座次安排 话题选择 喝酒敬酒 5、沟通技巧 倾听 赞扬 说服
2
二、角色扮演训练 基本要求：
1、 学员自愿组合，4—6人一组； 2、 学员模拟从事销售或采购活动；
3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演； 4、 每组模拟训练时间8—10分钟； 5、 培训师点评、总结。
为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。
角色扮演训练评分细则： 1、道具及环境布局 10分 2、接打电话 10分 3、邀约技巧 10分 4、仪表 10分 5、姿态（站姿、坐姿）10分 6、握手、介绍 10分 7、递接名片 10分 8、表情 10分 9、听说技巧 10分 10、情节设计10分
等级评定 优秀：86—100分 良好：76—85分 合格：60—75分 不合格：60分以下
3
施郁福老师简介
施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。
施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。
施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。
施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。
4
授课风格
擅长课程
《谈判谋略智慧》 《双赢谈判 绝对成交》 《谈判大赢家》 《销售礼仪与沟通技巧》 《快乐成交 决胜终端》
曾服务过的部分客户
制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、温州科盛化工、上海永继电器、正原电器、天然股份等；
零售业：格力电器、苏宁电器、永康大自然、临安五交化、今日电器、嵊州现代广场、百大集团、安徽邦达、浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。
服务业：兴业银行、建设银行、浙江农信、丽水农信、衢州农信、浙江省管理咨询服务公司、中国联通等；
教育行业：复旦大学MBA培训班、宁波大学、浙江师范大学EMBA班、余姚市销售额亿元以上总裁培训班等；
政府机关：浙江省中小企业局、宁波市经委、慈溪市经委、余姚市经委、丽水市中小企业局、金华市烟草专卖局、临安市对外贸易经济合作局等。
《机械工业出版社》 成功的谈判是提高企业 利润最便捷的方式。谈判所多得都是企业的 净利润。
谈判者的地位越高，其 参与谈判的标的额就越大， 对企业盈利的影响也越大。
专著出版
5
篇三：商务礼仪之客户沟通技巧
客户沟通技巧
引导客户是个细活，也有不少设计师认为这就是商务人员的工作，其实在今天的商业合作关系中，设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了，因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧。
那么为什么要引导客户呢？客户者，衣食父母也。抓不住客户，就搞不来现金，搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键，这点在设计公司中尤为明显，而在一个企业的设计部也是一样的道理，这里的客户转变为了公司强势部门和领导层。引导客户无非三个目的：体现自身价值、阐述设计意图和思路、更快的确认设计成果。
潜规则说得好，先统一人心，再集体办事。引导客户的终极目的也在于此，把客户先拉帮结伙，思维同化，有助于下一步工作的开展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引导，也有可能不会得到预期的效果，这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样，第一次总是觉得像被揍，以后越来越舒服，都是一个技术层面的东西。
什么叫强行引导呢？我相信客户方最有发言权，就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的玩意外行看了都认为有点问题，他（们）自己还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大气磅礴”，“精美绝伦”能用(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:商务礼仪沟通礼仪)上的花言巧语全用上了，最后让人感觉像个小丑。
引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，或者看得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说“根据我们的成功经验，你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。
2. 增加对待客户的同理心
客户花钱让你设计，就是为了节约时间，获得更好的市场反响，以及更好的推动效果。千万不要喧宾夺主，不要以为客户是应该来求你的，设计师的关注点也不应该一开始就集中于设计费用和时间周期上，设计引导的重点可以确定在产品和服务上，如何低成本高效率的完成产品的设计遗漏问题。
从客户的角度出发，生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜（多半是价格昂贵的），而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么，点多少，甚至我还遇到过根据你的用餐目的（约会，朋友相聚，宴请亲友）来定制点菜和服务的 — 可惜，这不是我国本土餐馆。
增加对待客户的同理心是赢取客户信任的第一步，也是引导的第一个开端。
3. 客户关注的也许是设计以外的事
也许你不相信，大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候，根本搞不清你在干嘛，他们
关注的是你的语言流畅程度，关注你用什么笔记本电脑，关注你的着装，关注你的自我介绍。。。。。。直到，对，直到你提及他们的产品名称，价格，市场占有率，利润率，品牌影响程度和深度的时候，他们的耳朵才会竖起来。
设计师放了太多精力在我们的设计过程中了，其实客户更关心的是“你这个设计究竟是怎么得来的？”“为什么要这么设计？”“用了这个设计产品就能好卖么？”“你的设计为什么这么贵？” — 好了，这同你去旅游一样，如果景色不磅礴，路途不遥远，人烟不稀少，文化不异域，你会认为旅行的意义没有那么的厚重。
4. 了解客户的底线和背景
无论你怎么引导，怎么沟通，客户一定是有底线的，你的设计不能太好，也不能太坏，不能太贵，也不能太贱，这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线？去拜访客户，去到他的地盘看他的山头插的什么旗。
公司的规模，人员的素质，前台的相貌，使用的办公文件夹值多少钱，会议室多大，客户的西装什么牌子，他们的市场在哪里，他们是否有专业的产品经理。。。。。。。这一切都在透露着客户的底线和心理价位，最重要的，还有对设计的认知程度。
有时候你的客户并不是一手客户，他的背后还有人，因此你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和执行权的那层，或许他们的信息才是真正需要在设计中实践的部分 — 所以我强调，对于设计合作的引导应该从最高层的领导开始，或者从对项目有着决定意义的单位开始。
5. 不要扮演商务人员的角色
有部分刚被一脚踢进社会的设计师，不小心误入了山寨的路线，认为“引导客户”就是和客户“搞关系”，有部分很不幸，真的搞出了关系。。。。。。陪吃陪喝，风花雪月其实不是我们设计师的擅长，也不必要。
设计师必然是需要一些格调的，你和客户打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣，设计需要交际，但是也需要挑客，你不能是个菜就捡进篮子里 — 我这么说确实现实了点，但现实远比这还卑鄙。
如果你坚持要做设计行业的口碑，就绝对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏 — 但是我还是想赚他们的钱怎么办？请雇佣专业的商务人士出面解决你的尴尬。
6. 你的设计可能没有那么好
当然，你的客户未必都是不懂设计的，所谓没吃过猪肉也见过猪跑，如果你的客户花费了3个月，看尽了各种花俏的提案，参加了上百场的设计推荐会后，相信他的审美和设计理解也可以有一点改观和提升。那么，你在小处着眼的那些花花肠子不见得能起作用了，作为设计师，你至少应该保证自己的见识和作品是客户“意料以外”的，有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差。
如果可以的话，你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情况下，也许问题就出在自己的身上，这是我们可以接受，并且要修正的。