商务礼仪活动

篇一：商务礼仪在商务活动中的作用

目录

商务礼仪在商务活动中的作用.......................................... 1

1 概述............................................................. 1

2 商务礼仪的一般内容............................................... 1

2.1 仪容礼仪 ................................................... 1

2.1.1 面容.................................................. 1

2.1.2 妆容.................................................. 2

2.1.3 头发.................................................. 2

2.2 仪表礼仪 ................................................... 2

2.2.1 着装修饰.............................................. 2

2.2.2 必备物品.............................................. 2

2.3 接待礼仪 ................................................... 3

2.4 拜访礼仪 ................................................... 3

2.5 谈判礼仪 ................................................... 4

2.6 宴会礼仪 ................................................... 5

2.6.1 座次.................................................. 5

2.6.2 席间礼仪.............................................. 5

2.6.3 祝酒礼仪.............................................. 6

2.6.4 宴会上的说话礼仪...................................... 6

2.6.5 宴会中用刀叉的礼仪.................................... 6

3 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用..................... 6

3.1 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 ................... 6

3.2 好的商务礼仪可以促进发展下一次合作 ......................... 7

3.3 良好的商务礼仪是企业的活广告 ............................... 8

3.4 商务礼仪能提高商务活动的效益 ................................ 8

4 总结............................................................. 9

商务礼仪在商务活动中的作用

1 概述

商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

2 商务礼仪的一般内容

2.1 仪容礼仪

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌

标新立异;耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。

2.1.2 妆容

商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。忌在公众场合化妆，借他人化妆品，评论他人妆容。

2.1.3 头发

商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合出现头发脏乱的现象，影响个人形象。发型要得体，可短不可光，，注意场合与身份。发型得体，圆形脸注意在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。

2.2 仪表礼仪

2.2.1 着装修饰

男士应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括领口袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色应该与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。男士着西装应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋，凉鞋或布鞋。皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。

女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

2.2.2 必备物品

（1）钢笔--因爲从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。

（2）名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。

（3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

(4)公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。一般物品如手机，文件可放在公文包里。

2.3 接待礼仪

（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。

（2）迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。

（3）引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

2.4 拜访礼仪

（1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

（2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。

（3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

（6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2.5 谈判礼仪

（1）谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。

（2）正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。

(3)签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。

篇二：商务活动中(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:商务礼仪活动)的商务礼仪应用1

商务活动中的商务礼仪应用

严颖云南省财经学校

=摘要8为了在商务活动中树立良好形象,在复杂环境下处理好公共关系,企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提

高自身的竞争力,建立更好的合作洽谈关系"

=关键词>商务礼仪应用商务活动

=中图分类号8G712=文献标识码8A[文章编号]1674一4810(2013)13一0165一02 随着我国改革开放的深入以及世界经济一体化进程的

加快,企业间的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举"

但由于各企业的创办理念!价值观念!交流方式等方面存在

着差异,面对日益繁杂的经济合作和竞争环境,为了在商务

活动中树立良好的形象,在复杂的环境下处理好公共关系,

各企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争

力,建立更好的合作洽谈关系"

商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准

则"这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起

来,彰显了人和人之间的一种相互尊重"当今社会的多元化

发展以及开放性发展,使得商业活动较以往有了大幅度增

加,商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来,引起

了人们的关注和重视"

一商务活动中的商务礼仪

商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成

的!应当遵循的对交往对象表示尊敬!友好的行为准则"在

商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面:(1)交谈礼

仪,包括商务礼貌用语的使用厂(2)仪表仪态礼仪厂(3)对

商务规矩和习俗的遵循"在商务活动中,交流氛围直接影响

到一个企业的切身利益,交谈应时刻遵循真诚与尊重的原

则,营造信任友善的氛围"同时,善于使用商务礼貌用语能

够融洽交往双方的关系,从而促进商务活动的顺利开展"此

外,仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面"众所周知,

商务活动场所是比较正式和严肃的,因此正确的着装和得体

的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉厂反之,会

让对方质疑其进行商务交流的诚意"除了要重视语言和着装

之外,对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同

企业的文化也应当有适当的了解,正所谓/入乡而随俗,出

国而问禁0"做到了这一点,才能在贸易往来中不冒犯或者

触碰到贸易伙伴的禁区,促进商务交往活动的顺利开展"可

以说,商务礼仪与商务活动是呈正相关的,即交往双方遵守

商务礼仪会促进商务活动的顺利开展厂反之,贸易双方如不

遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利

影响"

二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果

1.有助于构建良好的商务活动氛围,促进商务活动顺

利开展

良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素 之一"融洽!和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情,进而 有意愿进行更深层次的交流"假如贸易双方在一个剑拔弩张 的氛围中进行交际,双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动 中有所损失,一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更 多利益,那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现 的可能"反之,假如贸易活动双方都是彬彬有礼,能够传递 给对方合作的诚意,注重维护活动的开展气氛,那么自然而 然地就会拉近两个企业的距离,使两个企业之间的贸易活动 顺利地开展"

2.有助于提高企业形象,彰显企业信誉和员工素质 商务礼仪在展示企业文化!文明程度!道德水准!塑造

企业形象等方面起到了至关重要的作用"企业的形象是企业 的无形资产,能够为企业的商业活动加分"几年前在国际商 业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情"上海某鞋 厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同,但是由 于日方的预测失误以及海运等原因,使得中方的布鞋在运到 日方时已经过了布鞋销售的旺季,为此日方发给中方一封措 辞激烈的退货函,这种行为在国际上是应该受到谴责的"但 是中方企业从双方长期合作的目标出发,重视商务礼仪的使 用,委婉地告诉日方退货是不合理的,但是可以以货易货, 用其他的产品替代"中方企业的这一举动使得日方企业大为 感动,双方长期的合作关系便维持了下去"中方企业得体的 处理方式不但解决了货物纠纷问题,而且提高了中方企业的 企业形象,彰显了其员工的素质,有利于自身的发展"

3.有助于增进不同区域!不同文化背景下商务活动双 方的友谊

文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个 重要的原因"生长在不同地域!不同环境中的人们,所接受 到的文化!教育也是不同的,这些文化会对人们的行为举止 产生重大的影响"例如,在我国的课堂中学生们的座位安排 和坐姿是规定好的,而在美国则具有很大的随意性,这是因 为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义 文化要求的不同"因此在我国和西方的一些国家进行商业活 动的往来时,这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发 生碰撞,稍不注意便会使得两者之间产生矛盾"因此,善用 商务礼仪,对其他国家的风俗习惯予以重视,才能增进贸易 双方的友谊,促进贸易顺利开展"

4.有助于促进商务活动双向沟通,为长期合作打下基础 众所周知,利益是企业开展商务贸易活动的根本目的"

在贸易活动中,贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能 力争取自己的利益以及维护自己的利益"在正当获取利益和 维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突"虽然这 些冲突并不是针对某企业或某个人,但是有时候也会影响贸

易双方之间的和谐关系,甚至最终闹得不可调和"而适时将 商务礼仪应用在商务活动之中,时刻给对方被尊重的感觉, 可以避免这种情况的发生,有利于贸易双方达成和解共识, 找出适中的解决方案,圆满解决问题"

综上所述,商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则,

约束着商务活动中的方方面面"商务礼仪是从道德方面对商 务活动进行的规范,它充分体现了人与人之间的互相尊重! 平等交流,增强了人与人之间的好感,拉近了彼此之间的距 离,在商务活动之中散发着正能量,为贸易双方合作的实现 做出重要的贡献"在当前法治社会和道德社会双重建设的大 背景之下,将道德的作用彰显出来,不但能够促进人们对道 德力量的深入了解,为其从事道德建设夯实基础,同时也会 给贸易伙伴被尊重的感觉,促进商务活动的顺利进行" 参考文献

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浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用=J〕.黑龙江 教育学院学报,2008(11)

[2]宋源

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国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊,2010

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=3]王苗苗!张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用=J]. 科技创业月刊,2010(12)

=4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析=J].中国 商贸,2012(33)

[5]张波.中西商务礼仪差异浅思[J].对外经贸实务,20H (03)

〔责任编辑:李冰〕