篇一：商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.片使用中的三不准是指（）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.对于汽车上座描述正确的有（）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
7.下列关于语言礼仪正确的有（）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再
伸手：
9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
10. 商务着装基本规范（）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
11. 男性的“三个三”是指（）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
12. 自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
13.以下对礼品的描述正确的有（ ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
14.商务礼仪的3A原则是（）
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（）
A.口到
B.眼到
C.耳到
D.意到
16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （）
A．就高不就低
B．就低不就高
C．适中
D．以上都不对
17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）
A．入乡随俗
B．以对方为中心
C．摆正位置
D．以上都不对
18.礼仪的根本是什么？（）
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
19.社交场合一般由谁来当介绍人（）
A.男主人
B.女主人
C.客人
D.以上都不是
20．国际交往中的介绍人包括哪些（）
A. 专业对口人员
B. 公关礼宾人员
C. 在场职务最高者
D.以上都是
21. 下面错误的说法是（）
A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
B. 不在女性面前夸奖其他女性
C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
D. 高级场合：男性看腰，女性看头
22.以下说法正确的是（）
A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
C. 社交场合不问身体健康与否问题
D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙
23.下面说法正确的是（）
A.商务场合男士鞋子以黑为佳
B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
D.男士腰间东西越多越好
24.女士跷二郎腿的坐姿是（）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色
C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚
26. .以下哪些属于尊重他人五要点（）
A. 尊重上级
B．尊重同事
C．尊重下级
D.以上都包括
27. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）
A. 格调高雅的话题
B. 哲学、历史话题
C. 对方擅长的话题
D. 时尚流行的话题
28. 西服穿着的三大禁忌包括（）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括
30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）
A.规范性
B.对象性
C.技巧性
D.以上都包括
31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）
A．尊重为本
B．善于表达
C.以上都包括
D.以上都不对
32. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小
33.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）
A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。
B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
D.不要大声喧哗。
34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)
A只可用手
B只可用牙签
C不可用手也不可用牙签
D可用手也可用牙签
35.下面哪此说法是正确的（AB）
A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子
B不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”
C用手捂盖子住杯口
D把杯子倒扣
36.职场着装六忌包括一下哪些
A.过分杂乱
B.过分暴露
C.过分短小
D.过分鲜艳
37.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。
A．一定要打领带B.一定要穿皮鞋C.一定要配领带夹
38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
篇二：商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪》期末考试题
（2011-2012第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。 第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循：
一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。
2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。
4 谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。
二 职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。 2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。
3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。
4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。
5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。
6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。
三 商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。
五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。
2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:商务礼仪国际交往中自尊自爱包括那些方面)。请受话人找人或
代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话时，需注意以下几点：
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
2．电话铃声响过两声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，
并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”
4．确定来电者身份姓氏
5. 注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
6保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
7. 最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为
可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8. 让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中
都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二．论述题（每题20分，共40分）
1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。
首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。
还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。
保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。 总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。
2．商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收
获和体会？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方
方面面。
1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互
影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些
可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等
感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，
进而有助于事业的发展。
3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪
体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使
双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲
礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不
好的印象。
4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组
织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代
市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司
或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩
固良好形象的需要。
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课， 从
坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节
问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教
学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职
业风范是大有弊益的。 通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找
工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。
商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通 ，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，
以静制动。
商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展
三．方案设计题（40分）p118
1．如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰） 第一着装：
着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。
介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。
握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。
名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。
接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。 谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约
谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。
邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。
接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。
赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。
篇三：商务礼仪试题及答案1 (2)
第一部分 商务礼仪基础
（一）填空
1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。
8.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。
11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。
27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。
29.
用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。 32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。
34.礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。
35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。
39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。
53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
（二）单项选择
1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B 。
A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5
2、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C 。
A．指尖 B．手掌C．手指D 手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。
A．用左手去握别人的手
B．在握手时将另外一只手插在衣袋里
C．在握手时仅仅握住对方的手指尖
D．平辈之间，先出手为敬
9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
10、入座时从座位的A 侧就座。
A 左B 右 C 后
11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
12、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B 。
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。
A 烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是 A 。
A“以左为尊” B“以右为尊”
C“中间为尊” D“里侧为尊”
19、领带的下端应 B 。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时，应 B 。
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃D．随意吃
21、工作餐通常在 B 举行。
A 公务结束后B 中午 C 晚上 D 下午3：00
22、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A 2、3分钟B 5分钟C 7、8分钟D 10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B 。
A 猪皮鞋 B 牛皮鞋C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。
A 一种 B 两种 C三种
25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ 。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ 。
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。
A 4 B 6 C 星期五 D 星期日
29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A 。
A 委婉含蓄B 坦率真诚 C 求同存异D 诙谐幽默
30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A 。
A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A 美国 B 德国 C 英国 D 日本
32、应邀参加家宴的客人必须 B 。
A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟
33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。
A 1/2 B 2/5C 2/3
34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容B 情感C 声音
35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。
A 右手B 左手 C 双手 36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3B 3/4 C 1/2
37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A 1 B 0.5 C 1.5
38、握手的时间不宜太长，通常以 B 为宜。
A 20～30秒 B 3～5秒C 1分钟D 40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该B 。
A 先入后出B 后入后出 C 先出后入
40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A 商店礼仪B 银行礼仪C 宾馆礼仪D 企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着 B 。
A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙
C 半高跟皮鞋 D 深色长袜
42、按照惯例，通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。
A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间
C 对方上班的时间 D 双方上班的时间
43、一般情况下，每封信都由 C 和封文两大部分构成。
A 标题B 祝颂语 C 信文 D 署名
（三）多项选择
1、员工在行走时应该做到 CD。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括 AC。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时B 对方发言中
C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。
A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD
A宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。
A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全
15、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约 16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。
A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A 真丝 B 皮C 棉D 羊毛E 麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲E 套装
19、进出电梯时应注意ABCD 。
A 注意安全 B领导先进后出（有人电梯）
C领导后进先出（无人电梯） D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。
A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车
21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ABCD方法称呼。
A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以职务职称相称 D入乡随俗