篇一：国际商务礼仪训练
国际商务礼仪训练
【课程收益】
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，包括对商务礼仪的把握和运用如何。本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造专业的职业形象！
【课程对象】
管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、办公室文员、，其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士
【课程大纲】
1.职业化形象设计
? 检查一下自己的体姿礼仪
? 商务人员的基本形象
? 服饰礼仪——每天必须的功课
? 仪容仪表的重点
? 商务人员的着装规范
? 着装的TOP原则
? 职场着装六不准
? 男士西装“三个三”
? 女士正装的仪表
2. 办公室礼仪
? 办公室基本守则
? 与同事的相处之道
3.商务社交中的礼仪
? 如何介绍、握手
? 名片应该怎么用
? 交谈的礼仪与技巧
? 商务拜访与商务接待礼仪
? 乘车、乘电梯等的礼仪
4.商务电话礼仪
? 你准备好你的声音名片了吗
? 如何转接电话，转述留言
5.商务函件礼仪
? 商业信函100分
? E-Mail使用须知
6.商务会议礼仪
? 会议开始前及进行中应注意的细节
? 如何做好主持人及发言人
7.商务用餐礼仪
? 通用餐桌礼仪
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? 中餐的吃法
? 西餐礼仪
? 自助餐餐桌上的细节
卢老师
南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学MBA学位，在泛美管理咨询公司学习了《高效能人士的7习惯》及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年，作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。曾在某世界著名的管理培训公司任专职讲师多年，现为领导力、通用管理以及营销等领域专职讲师。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。
? 《卓越领导力》
? 《领导力与团队建设》
? 《卓越销售团队管理》
? 《新任经理的管理技能训练》
? 《高效能人士的七个习惯》
? 《时间与压力管理》
? 《高级管理人员的沟通策略》
? 《沟通与协调》
? 《客户关系管理》
? 《职业化成长全方位》
? 《冲突管理》
可以让自己在工作中注意细节问题，把工作做的更好。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司 卢先生
对我帮助很大，心灵碰撞，除了对工作有帮助外，对人生的思考也有帮助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士
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等等。
张老师 Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
管理与通用技能类：
? 《领导力与团队建设》
? 《新任经理的管理技能训练》
? 《如何有效提升执行力》
? 《职业素质提升训练》
? 《如何创造性解决问题》
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
? 《高效能人士的七个习惯》
? 《时间与压力管理》
? 《压力与情绪管理》
? 《高效沟通技巧》
? 《会议管理》
? 《国际商务礼仪》
? 《时间管理》
? 《客户关系管理》
? 《助理与文秘人员技能必备》等
战略与人力资源管理类：
? 《非人力资源经理的人力资源管理》
? 《高级招聘面试技巧》
? 《绩效管理与年度评估面谈》
? 《KPI的有效设定》
? 《薪酬与福利体系》
? 《成功建立企业的胜任素质模型》
? 《职业生涯规划》
? 《培训师的培训（TTT）》
? 《战略人力资源管理》
? 《平衡计分卡与战略地图》
? 《流程管理》
? 《企业文化建设》
? 《组织机构设计与工作分析》等
? 无锡布勒机械制造
? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
? 东芝信息机器（杭州）
? 斯必能通讯器材（上海）
? 南京搏峰电动工具
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? 腾达航勤设备（上海）
? 常州法力诺长城焊管
? 威乐（中国）水泵系统
? 凯斯帕液压（上海）
? 江阴贝卡尔特钢丝制品
? 格拉默车辆内饰（上海）
? 恺博（上海）车辆座椅技术
? 佛吉亚（上海）座椅
? 蒂森克虏伯鞍钢（长春）
? 柳州五菱汽车
? 上海德尔福汽车空调系统
? 威伯科汽车控制系统（中国）
? 艾默生动力传动（漳州）
? 上海普惠飞机发动机
? 哈雷戴维森（上海）
? 安博（中国）房地产咨询
? 华新（南京）置业开发
? 青岛万科房地产
? 欧尚（中国）
? 巴鲁夫（上海）贸易
? 苏州西门子电器
? 天津中远国际货运
? 盐城国际妇女时装
? 海南优美内衣
? 贝卡尔特（中国）技术研发
? 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
? 扬子石化-巴斯夫
? 拜耳医药保健
? 中国移动（广东）
? 菲尼萨光电通讯（上海）
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篇二：国际商务礼仪训练
国际商务礼仪训练（1天）
【课程收益】
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，包括对商务礼仪的把握和运用如何。本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造专业的职业形象！
【课程对象】
管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、办公室文员、，其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士
【课程大纲】
1.职业化形象设计
? 检查一下自己的体姿礼仪
? 商务人员的基本形象
? 服饰礼仪——每天必须的功课
? 仪容仪表的重点
? 商务人员的着装规范
? 着装的TOP原则
? 职场着装六不准
? 男士西装“三个三”
? 女士正装的仪表
2. 办公室礼仪
? 办公室基本守则
? 与同事的相处之道
3.商务社交中的礼仪
? 如何介绍、握手
? 名片应该怎么用
? 交谈的礼仪与技巧
? 商务拜访与商务接待礼仪
? 乘车、乘电梯等的礼仪
4.商务电话礼仪
? 你准备好你的声音名片了吗
? 如何转接电话，转述留言
5.商务函件礼仪
? 商业信函100分
? E-Mail使用须知
6.商务会议礼仪
? 会议开始前及进行中应注意的细节
? 如何做好主持人及发言人
7.商务用餐礼仪
? 通用餐桌礼仪
? 中餐的吃法
? 西餐礼仪
? 自助餐餐桌上的细节
张老师 Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:商务礼仪训练)实际经验，与理论巧妙结合、融
会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
管理与通用技能类：
? 《领导力与团队建设》
? 《新任经理的管理技能训练》
? 《如何有效提升执行力》
? 《职业素质提升训练》
? 《如何创造性解决问题》
? 《高效能人士的七个习惯》
? 《时间与压力管理》
? 《压力与情绪管理》
? 《高效沟通技巧》
? 《会议管理》
? 《国际商务礼仪》
? 《时间管理》
? 《客户关系管理》
? 《助理与文秘人员技能必备》等
战略与人力资源管理类：
? 《非人力资源经理的人力资源管理》
? 《高级招聘面试技巧》
? 《绩效管理与年度评估面谈》
? 《KPI的有效设定》
? 《薪酬与福利体系》
? 《成功建立企业的胜任素质模型》
? 《职业生涯规划》
? 《培训师的培训（TTT）》
? 《战略人力资源管理》
? 《平衡计分卡与战略地图》
? 《流程管理》
? 《企业文化建设》
? 《组织机构设计与工作分析》等
? 无锡布勒机械制造
? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）
? 东芝信息机器（杭州）
? 斯必能通讯器材（上海）
? 南京搏峰电动工具
? 腾达航勤设备（上海）
? 常州法力诺长城焊管
? 威乐（中国）水泵系统
? 凯斯帕液压（上海）
? 江阴贝卡尔特钢丝制品
? 格拉默车辆内饰（上海）
? 恺博（上海）车辆座椅技术
? 佛吉亚（上海）座椅
? 蒂森克虏伯鞍钢（长春）
? 柳州五菱汽车
? 上海德尔福汽车空调系统
? 威伯科汽车控制系统（中国）
? 艾默生动力传动（漳州）
? 上海普惠飞机发动机
? 哈雷戴维森（上海）
? 安博（中国）房地产咨询
? 华新（南京）置业开发
? 青岛万科房地产
? 欧尚（中国）
? 巴鲁夫（上海）贸易
? 苏州西门子电器
? 天津中远国际货运
? 盐城国际妇女时装
? 海南优美内衣
? 贝卡尔特（中国）技术研发
? 中国大恒（集团）北京图像视觉技术
? 扬子石化-巴斯夫
? 拜耳医药保健
? 中国移动（广东）
篇三：商务礼仪与训练答案
《商务礼仪与训练》作业、训练与情景模拟综合题
课堂训练一：
请同学上台展示以下情景坐姿：
1、面试者坐姿
2、办公室坐姿
3、与人交谈时的坐姿
课堂训练二：
? 与人打招呼的表情(热情地)
? 与人握手时的表情(专注地)
? 初次相见时的表情(衿持地)
?
? 课堂训练三：
? 鞠躬礼与手势的运用“你好，欢迎光临，里面请”
? 课堂训练四：
? 走姿
? 练习提示---
? 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。
2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向
后约１5度。
3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。
4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。
?
仪态综合训练《仪态美大PK》
? 要求：
? 以组为单位，按照礼仪规范表演站、坐、行走以及接递物品、鞠躬、迎宾等姿态，表情自然，美好。
? 自备道具和背景音乐
? 自由组合:单人组、双人组和多人组（3-5人）
? 最高得分：3分、4分、5分
作业一：
1、商务礼仪的主要作用有哪些？
2、站姿的基本要领是什么？“迎宾式站姿”的具体要求是什么？
? 3、请写出女士有那些坐姿？正式场合坐椅子 处？
? 4、鞠躬礼中行礼要求1 5度、３０度、４５度和９０度分别代表的含义是什么？
? 5、简要说明指引方向时，手势的几种表达。
? 6、请回答个人形象六要素的具体内容。
?
课堂训练五：
职场电话礼仪----
示范内容：
1、电话邀请客户
2、拜访前电话预约
3、电话通知开会
示范要求：
二人一组，一个拨打电话、一个接听电话，按电话礼仪的要求完成上述任务。
课堂思考与判断：
1. 主人陪同3-4位客人乘坐电梯,主人先入,后出.
2. 一男一女上下楼梯,女后,男先.
3. 一男一女在公司门口迎候客人,客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭窄处,请客人先行
4.甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。 甲女上前，道：“陈总您好!”。同时呈上自己的名片说道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”。乙男道谢。
甲男上前：“陈总好!您认识我吧?”。乙男点头。甲男又道：“那
我是谁?”。乙男尴尬不堪。
5.乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”。然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”。
课堂训练六：
1、 三分钟自我介绍（我的名字、优点、目标）
2、 三人一组为他人介绍（介绍的姿势、表情、顺序）
3、 握手练习---与十位同学握手并说出有什么不同？
《商务交往情景模拟实训》-----商务接待
实训目标：掌握会面、拜访、接待等相关礼仪。
实训背景：武汉清泉饮品公司将迎来一批来自上海的摩尔集团商务考察团，公司要求接待处负责完成摩尔集团商务考察团全程接待工作。 实训要求：
（1）实训分组每组4-6人，学生分别扮演相关角色；
（2）参加实训的双方须简单演示会面、接站、接待等礼仪，要求参与者着装正式。
作业二：
1、当你第一天去上班，怎样向工作的同事作自我介绍？
2、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过多少分钟？
3、请指出上图中客人应坐哪里？为什么？
宾主对面而坐，面门处是上座
宾主相对而坐，门的右边为上座
宾主并排而坐，主人的右边是上座
4、根据礼仪规范，在握手时，应该由谁先伸出手来“发起”握手？ 正式场合由尊者决定
客人来访，主人应先伸手
5、请回答介绍他人的礼仪顺序？当班主任到你家进行家访，你怎样介绍？
尊者优先了解情况，客人优先了解情况
6、如图所示：
在轿车中，工作接待的上座指（D），如果是VIP客人，应坐在 （ B ） ，主人开车，你应该坐（ A ）？为什么？
7、请写出接待的步骤。
综合练习：
1、被世人称作“礼经三书”的是 周礼 、仪礼、礼记 。
2、商务礼仪的主要作用是： 内强素质 、 外塑形象 、协调关系 。