篇一：商务礼仪规范手册
引言
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
目录
第一篇 员工标准 ......................................................................................................................3
第一节 核心价值观 ............................................................................................................. 3
第二节 员工特质 ................................................................................................................. 4
第三节 员工健康标准 ....................................................................................................... 5
第二篇 职场仪容仪表 ............................................................................................................7
第一节 仪容规范 ............................................................................................................... 7
第二节 仪表规范 ............................................................................................................... 7
第三节 仪态规范 ............................................................................................................... 9
第三篇 职场社交礼仪 ......................................................................................................... 11
第一节 语言礼仪 ............................................................................................................. 11
第二节 介绍规范 ............................................................................................................. 12
第三节 次序礼节 ............................................................................................................. 13
第四节 名片礼节 ............................................................................................................. 14
第五节 握手礼节 ............................................................................................................. 15
第六节 电梯礼仪 ............................................................................................................. 17
第四篇 职场商务礼仪 ......................................................................................................... 18
第一节 接待礼仪 ............................................................................................................. 18
第二节 拜访礼仪 ............................................................................................................. 20
第三节 宴会礼仪 ............................................................................................................. 21
第四节 通讯礼仪 ............................................................................................................. 25
第五篇 出访、旅行礼仪 ..................................................................................................... 26
第一节 交通礼仪 ............................................................................................................. 26
第二节 商务旅行礼仪 ..................................................................................................... 26
第六篇 办公室礼仪 ............................................................................................................. 28
第一节 办公室行为规范 ................................................................................................. 28
第二节 办公室规定 ......................................................................................................... 28
第三节 日常行为准则 ..................................................................................................... 31
(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:中国的商务礼仪要求)第四节 公司内部关系 ..................................................................................................... 33
第一篇 员工标准
第一节 核心价值观
公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。
一、诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；
2、履行自己的承诺和达成的协议；
3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；
4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；
5、遵守社会公认伦理道德。
二、责任
1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；
2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；
3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；
4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；
5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。
三、学习
1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；
2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；
3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；
4、温故知新，不耻下问；
5、创造性的学习和思考。
四、执行
1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；
2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；
3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；
4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；
5、日事日毕，日清日高。
五、卓越
1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；
2、超越自我，持续完善的改进工作方法；
3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；
4、全心投入，全力以赴；
5、善于总结经验，保持良好的心态。
第二节 员工特质
思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。
一、激情
1、热爱生活，对事业执着；
2、不断进取，积极向上；
3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；
4、高度自觉，有理想有梦想。
二、大气
1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；
2、举止大方得体、温和儒雅；
3、气度恢宏、气量宽广；
4、社会责任感，懂得感恩。
三、好学
1、勤奋好学，学以致用；
2、不断自我学习，加强自身知识；
3、乐于学习，爱好广泛；
4、与时俱进，不断创新。
四、高效
1、讲究效率、效益、效能；
2、树立正确的目标，言必行，行必果；
3、严于律己，说到做到；
4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。
五、完美
1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；
2、超越自我，超越老板的期望做事；
3、精益求精，不断超越自我；
4、高度的责任感及团队意识；
5、不断学习，务实求新。
第三节 员工健康标准
员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。
一、员工心理健康标准如下：
1、身体及智力协调；
2、适应环境能力较强；
3、有幸福感；
4、人际关系和谐；
5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；
6、保持健康、积极的良好心态；
7、无不良嗜好。
二、员工身体健康标准如下：
1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；
2、适应能力强，能较好适应环境变化；
3、对一般传染病有抵抗能力；
4、体型匀称，反应敏锐；
5、定期参加体格检查；
6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。
篇二：职场商务礼仪标准规范
主办：杭州华略企业管理咨询有限公司
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪使用的目的有三：
? 提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是
企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
? 方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进
行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
? 有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人
的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
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亚里士多德：“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“.
课程大纲：
第一篇 商务礼仪概述
一、为什么要商务礼仪
二、商务礼仪4大要求
三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达
第二篇 个人职业礼仪
一、职业形象
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? 仪表：TPO原则 男士服饰、仪容 女士服饰、仪容
? 职业女性工作场合着装六忌
? 护肤和化妆
二、职业仪态
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? 站姿 蹲姿 上下车 微笑 行礼等
三、职业心态
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尊重、自信 感恩、包容：3A原则
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? 平等、合作
第三篇 商务交往礼仪
一、电话礼仪
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? 接听电话流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 电话注意事项
二、会面礼仪
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? 称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪
三、接待礼仪
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? 会客、行路、会议等的座次礼仪 端茶 陪车礼仪 用餐礼仪
? 中餐礼仪
? 西餐礼仪
? 自助餐礼仪
? 馈赠礼仪
四、商务沟通礼仪
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关于商务沟通 第一印象的要素 身体语言的运用
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? 倾听的艺术 交谈技巧 身体距离、言谈禁忌
五、其他常见商务礼仪
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? 使用通讯工具 电梯礼仪 进出门礼仪 华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。
公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随时准备着为您提供最专业、最优质的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到---没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。
多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理咨询行
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业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点。
我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行...同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。
我们的愿景：成为中国一流的企业咨询培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”； 我们的使命：帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬！ 我们的理念：尊严源于品质、卓越源于用心；
我们的准则：结果导向、冠军思维、信守承诺、永不言败；
我们的宗旨：100年只做好一件事---为企业复制人才、为企业提供辅导、让中国拥有
更多的世界级企业与世界级管理思想。
相关礼仪知识：
一、职业形象 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能
篇三：《商务礼仪》考试要求
《商务礼仪》结课论文考试要求
一、考核目的
1、通过撰写论文的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。
2、掌握撰写论文的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。
3、《商务礼仪》是一门应用性很强的学科。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。
二、考核方式及要求
考核为结课论文写作，要求如下：
1、选择以下题目之一完成论文写作，字数1500-2000字。
2、层次清晰，重点突出，能结合实践，联系实际阐述个人观点。
3、切勿从网络下载。
三、论文题目参考：
1、谈谈商务活动中礼仪的重要性
2、试论商务人员讲究仪表礼仪的重要意义，并阐述仪表礼仪的重要内涵和要领。
3、试论商务活动中，办公礼仪的应用要领及价值。
4、浅谈中西餐礼仪的比较研究。
5、学校礼仪与校园文化建设。