商务礼仪的注意

篇一：商务礼仪注意事项

着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不 一、移动电话礼仪

1、不听

看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

2、不响

手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听

我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

二、名片的礼仪

索取名片的几种方法

1、交易法：主动将名片给对方。

2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”

3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

名片三不准

1、名片不得随意涂改；

2、不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；

3、不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、使用标准规格；

2、材料选择再生纸；

3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

7、名片上不要印格言警句。

如何接受名片

1、站起来；

2、双手接；

3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

4、有来有往——要将自己的名片给对方。

三、职业女士着裙装注意事项

1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、袜子上不能有洞；

4、套裙不能配便鞋；

5、穿凉鞋不要穿袜子；

6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、不能拿健美裤冲当袜子；

9、不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

四、男士着装相关事项

1、符合三色原则

全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

2、三一定律

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能带标签；

b)袜子不能是尼龙袜；

c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

五、职场着装六不准

1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

l领带拉开一半

l衬衫下摆露在外面

l歪戴帽子斜穿衣

l保暖内衣要穿U领或V领的

2、过分鲜艳

3、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

六、职场交谈忌讳

1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家秘密和行业秘密；

3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

4、不能随意涉及交往对象的内部事务；

5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

l不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

l不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

l不问婚姻家庭

l不问经历——英雄不问出处，关键是现在

l不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗

1、化装自然——装成有却无；

2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

原则之一：生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：遵守陈规

l两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 八、商务礼仪中的座次问题

篇二：商务礼仪的7个原则

一、 商务礼仪的7个原则

1、 尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管

理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。

2、 平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬

屈膝。

3、 宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要

约，责已要厚，责人要薄”

4、 遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以

礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展

5、 自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自

我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。

6、 诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用

礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”

7、 从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于

更好地表达亲善友好之意。

二、 论述着装礼仪

三、 人际交往的距离

人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。

其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。

其二，个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间

其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。

其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外

四、握手。

握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。

握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜

握手的表情与姿势。

握手的禁忌？

四、名片的几大使用要素：

商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等

1、选择适合的纸张和字体

2、名片应包含的内容：1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。 名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。2、递送名片：应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。4、索取名片：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法

五、选择礼品的原则

1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性

赠送礼品的场合应注意公私有别。

六、商务约会接待礼仪

1、时间条件2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设

七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座

八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项

九、电话会议的接打原则：

一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线

二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明 四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢

十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴

篇三：商务礼仪资料及其注意事项

商务礼仪

第一节、 仪表礼仪

第二节、 会议礼仪

第三节、 签约礼仪注意事项

第一节、仪表礼仪

仪表礼仪的规则

一、（整洁） ：比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？

二、（自然） ：仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。光头的故事

三、（互动） ：什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了 ，要以对方的感受为主。

着装——男士

? 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的（领子和袖口不得有污秽），在商务活动中不要（挽起袖口），同时在正式的场合男士别穿（短袖）；

? 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得（肮脏、破损或歪斜松弛）；

? 鞋：应保持（清洁），不得穿（带钉子的鞋）；

? 袜子：在商务活动中男士（深色）为首选；不能穿（白色）袜子。

? 手表：男士应选择品牌；

? 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴（饰品）；

? 色彩：不超过3种。

穿着西服的礼仪

1.西服套装上下装颜色应（一致）。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有（两）样为素色。

2.穿西服套装必须穿（皮鞋），便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是（同一色）。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿（色彩鲜艳）的（格子）或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口（1—2）厘米。穿西服在正式庄重场合必须打（领带），其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须（系好），不打领带时衬衣领口扣子应（解开）。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒

是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。

领带夹的用法：

? 应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

穿着中山服的礼仪

? 穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣，并且不允许挽起衣袖。在穿双排扣西服时，必须扣上全部衣扣。穿单排三粒扣西服时，仅能扣上上一粒或中、上两粒扣子；穿单排两粒扣西服时，只能扣上上一粒扣子；不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。在穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带，领带打好后的标准长度，是其下端抵达皮带扣。

男士职业装的搭配礼仪

? 1．面料的选择。如果做正式礼服用，可以采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。

? 2．职业男性在生意场上理想的服装是两件套西装。

? 3．面料的抗皱性的检查。把布料攥在手里，然后放开，看是否有起皱。好的面料是不会有褶的。

? 4．衬衫与领带的选择。穿西装一定要搭配带领的衬衫，而且必须是长袖的。领带的面料以真丝为最优。其搭配一般为：黑西装、白衬衫，灰、蓝、绿色的领带；灰西装、白衬衫，灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，选择蓝色、灰色、黄色领带为最

佳。

稳重有权威的颜色包括：

? 海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；

? 要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。

（一）、仪表需要注意的要点

注意容貌的修饰 ：

一、整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 指头发，女人不能超过肩膀，男人不能超过后面的领口。

二、整洁之外，面部多余的毛发你要注意 （第一胡子，第二，鼻毛和耳毛。）女士还要注意腋毛、腿毛要刮干净

三、注意要无异味，无异物，专指口腔

（二）、仪表需要注意的要点

注意举止：

古人云，腹有诗书气自华。一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。（比如周总理的风度）

举止注意的要点：

1、美观

2、规范

3、互动

眼神

? 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

?部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 ?眼睛上，属于关注型注视。

?睛睛至唇部，属于社交型注视。

?眼睛到胸部，属于亲密型注视。

?角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

?俯视：从上往下看，轻视别人。

（三）、仪表需要注意的要点

注意表情：

表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。但是最多地来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。

眼神你要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人 ；从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。

笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。那么

在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑，不该笑你别笑。

第二节、参加会议礼仪

（1）、整洁的仪容。仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。①男性头发：发型简单大方，长短适当， 干净整齐，不准留新潮、怪异的发型， 不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。②女性出席会议的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。

（2）、规范的服饰。①男性：应穿深色蓝、黑、灰、棕的三件套或两件套西装， 白色或与西装同色系衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时 间，又是最好的装饰品。在会议场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。②女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席会议场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高中跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针花、丝巾等。出席会议的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。

（3）、文明得体的言谈举止。①说话出席会议人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。②举止出席会议人员的举止要自然大方，优雅得体：

第三节 签字仪式注意事项

在公务交往活动中，双方经过洽谈、讨论，就某项重大问题意见、重要交易或合作项目达成一致，就需要把谈判成果和共识，用准确、规范、符合法律要求的格式和文字记载下来，经双方签字盖章形成具有法律约束力的文件。围绕这一过程，一般都要举行签约仪式。

一、 签约仪式的准备签约仪式是由双方正式代表在有关协议或合同上签字并产生法律效力，体现双方诚意和共祝合作成功的庄严而隆重的仪式。因此，主办方要做好充分的准备工作。

（一）确定参加仪式的人员 根据签约文件的性质和内容，安排参加签约仪式的人员。参加签约仪式的人员有的涉及到国家部委，有的涉及到地方政府，也有的涉及到对方国家，因此要作相应的安排，原则上是强调对等。人员数量上也应大体相当。一般来说，双方参加洽谈的人员均应在场。客方应提前与主办方协商自己出席签约仪式的人员，以便主办方作相应的安排。具体签字人，在地位和级别上应要求对等。

（二）作好协议文本的准备 待签的文本应由双方与相关部门指定专人，分工合作完成好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订等工作。除了核对谈判内容与文本的一致性以外，还要核对各种批件、附件、证明等是否完整准确、真实有效以及译本副本是否与样本正本相符。如有争议或处理不当，应在签约仪式前，通过再次谈判以达到双方谅解和满意方可确定。作为主办方，应为文本的准备过程提供周到的服务和方便的条件。

（三）落实签约仪式的场所 落实举行仪式的场所，应视参加签约仪式人员的身份和级别、参加仪式人员的多少和所签文件的重要程度等诸多因素来确定。著名宾馆、饭店，政府会议室、会客厅都可以选择。既可以大张旗鼓地宣传，邀请媒体参加，也可以选择僻静场所进行。无论怎样选择，都应是双方协商的结果。（四）签约仪式现场的布置 现场布置的总原则是庄重、整洁、清静。我国常见的布置为：在签约现场的厅室内，设一加长型条桌，桌面上覆盖着深冷色台布应考虑双方的颜色禁忌，桌后只放两张椅子，供双方签约人签字时用。 礼仪规范为客方席位在右，主方席位在左。桌上放好双方待签的文本，上端分别置有签字用具签字笔、吸墨器等。如果是涉外签约，在签字桌的中间摆一国旗架，分别挂上双方国旗，注意不要放错方向。如果是国内地区、单位之间的签约，也可在签字桌的两端摆上写有地区、单位名称的席位牌。签字桌后应有一定空间供参加仪式的双方人员站立，背墙上方可挂上“××项目签字仪式”字样的条幅。签字桌的前方应开阔、敞亮，如请媒体记者应留有空间，配好灯光。

二、签约仪式的程序

1参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场；

2签约者在签约台前入座，其他人员分主、客各站(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:商务礼仪的注意)一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；

3双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧；

4签约仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字；

5双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌；

6协议文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，双方签约人员举杯同庆，以增添合作愉快气氛；

7签约仪式结束后，双方可共同接受媒体采访。退场时，可安排客方人员先走，主方送客后自己再离开。三、签约仪式的礼仪

1注意服饰整洁、挺括。参加签约仪式，应穿正式服装，庄重大方，切不可随意着装。 2签约者的身份和职位双方应对等，过高或过低都会造成不必要的误会。其他人员在站立的位置和排序上也应有讲究，不可自以为是。在整个签约完成之前，参加仪式的双方人员都应平和地微笑着直立站好，不宜互相走动谈话。

3签字应遵守“轮换制”的国际惯例。也就是，签字者应先在自己一方保存的文本左边首位处签字，然后再交换文本，在对方保存的文本上签字。这样可使双方都有一次机会首位签字。在对方文本上签字后，应自己与对方签字者互换文本，而不是由助签者代办。

4最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。碰杯要轻，而后高举示意，浅抿一口即可，举止要文雅有风度。