篇一：《现代商务礼仪指引》
前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示<a name=baidusnap0></a>一个人</B>的教养、风度和魅力，还体现出一个人</B>对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人</B>的基本品质和素养。礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪致命的第一印象一个人</B>给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人</B>之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人</B>给人的第一印象是难以泯灭的。――蓝斯登顾客喜欢谁？Ladies and Gentlemen 一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿离座的要点： 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于
对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。正确的蹲姿 1）适用的情况： 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品；自我整理装扮。2）注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩；不要蹲着休息。正确的蹲姿 1、高低式：（适用于男服务员）2、交叉式：（适用于女服务员）3、半蹲式：4 、半跪式：上车下车行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人</B>握手。手势（3）1、常用手势：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸
直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2、自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。4、展示物品：一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。行礼的方式视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。目光接触的技巧距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）调适你的人际距离二、介绍、称呼、致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会您好！我是synear 上海分公司的业务代表，我叫彩之味。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用
有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。五、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？六、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？乘火车时的座位次序如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。七、电话礼仪您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！思念食品！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H 的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表
示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要
篇二：商务礼仪规范
商务礼仪培训
一、职业形象要求
女士着装
柜 员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+
短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）
理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬 衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝 巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前
员工上班面对客户时不得戴袖套
孕妇应穿着深颜色孕妇服装
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装
皮鞋
工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素
袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜
长袜不应带任何图案
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子
发型
女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发
女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员 ：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装 ：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣 ：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子 ：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带 ：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
发型
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发 男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
妆容
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛 上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂指甲油
饰物
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
(一) 站姿
女士站姿
头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平：放松，微向后下沉
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂
篇三：商务礼仪教程
商务礼仪
一． 礼仪的概念：
1. 礼貌的概念：
礼－人与人之间和谐相处的一切意念﹑守则和行为．
貌－和谐相处的具体表现．
礼和的貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容﹑称呼﹑言行到举止，都表现出对别人恭敬﹑尊重﹑和友好，而对自已有所克制．
2. 礼节的概念
指人们在日常交际生活中为表示敬重﹑致意﹑问候的惯用形式．例如：东西方都普遍通用的握手礼．西方的拥抱礼﹑吻礼．日本行鞠躬礼（９０度）．泰国人行合十礼．中国人则常用握手礼，点头致意礼﹑鞠躬礼（１５－３０度﹑拱手作揖礼等．
3. 礼仪的概念
包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求．
二． 礼仪的重要性及功能:
i. 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现,它不仅有
助于提高人们的自身修养,而且有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会
交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交
际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附
着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的
重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ii. iii. iv.
三． 商务礼仪的六大准则：
i. 认清主客场
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。
ii. 遵守时间及珍惜生命
商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。
商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注
重排队礼貌。
现在发达国家（我国台湾省也这样）正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易
造成人体的伤害。
会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。
iii. 自重与尊重他人
介绍他人的艺术。
绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的
东西。
交换名片的礼仪。无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌
心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。
iv. 多用商量语气
在商务对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重，对领导者而言尤
其重要。
v. 避免惊吓他人
开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡。
走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。
用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔尖等尖锐的东西指向他人。
vi. 尊重他人隐私
每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。
四． 办公室礼貌礼仪
i. 仪容仪表
上班时，着装和仪表要与工作岗位的环境协调一致，保持愉快的心情和饱满的精神．应
在开始工作前十分钟坐到座位上，做好当天的工作准备，并互致问候．因故迟到或缺
勤，应尽快报告．
公司员工的着装，能够反映其本人的修养和企业的形象，因此，区别场合和时间，穿
适合的服装，是公司员工的着装礼节．就该十分留意身体气味和清洁，衣服要端庄大
方，颜色协调．着装虽然不能说明一个人的人格，但是端庄大方﹑干凈利落的着装却
能反映一个人平素的修养．
总之，一个人仪表良好，就会给人以好感和信赖；仪表不佳，则给人以不良印象，而
且影响工作效率．保持正确姿态，是创造良好形象和提高业务效率的快捷方式．
ii. 姿势姿态
1. 站姿：腰要直，胸要挺，头要正，嘴角要带微笑．同他人讲话时，将右手拇指
插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象．
2. 坐姿：端正，挺胸﹑双膝并拢．不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；也不要
把腿跨在椅子上，架在茶几上；女子不要跷二郎腿；也不要把腿跨在椅子上，
双腿分幵；不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身．
3. 走姿：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说笑边哼小调，也不要双手插
入袋中行走．
iii. 工作礼节
1. 礼节是工作岗位人际关系的润滑剂．
2. 年龄﹑思考方式﹑经验及观点各不相同的人在工作岗位上一起共事，要提高效
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iv. 眼神处理
正如“眼睛和嘴一样会说话”，投放视线的方法十分重要：直盯着额户的眼睛看，会
给人以压迫感；可是，如果视线不停地变换不定，就会显得不诚实．柔和的视线会
给人亲切感，不敢正视前方的人，是不能信赖的．
1. 一般对话时：
视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好．
? 当提问或强调要点时：
轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵．
? 对方提出无理要求时：
在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛．
? 具体说明时：
用柔和的目光注视对方．
2. 对话技巧
? 被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？”
? 对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑．
? 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话．
? 互换名片时，左手接，右手递，左手放高，右手放低．
五． 客户应酬技巧
i. 接待客户时的态度
在公司内与客户的会面不是“我”与“你”之间私人的关系，而是代表公司的身份与客户会面．以亲切﹑洗练的态度来应对客户，相信会给客户留下好印象．
? 总是抱以诚心的态度．
? 对待任何人始终一贯地用亲切谦逊的笑容和明朗的声音给客户一个好印
象．
? 姿势要端正，态度要自然．
? 为了不出错，要精通业务．
率，大家就要做到关系和睦，同舟共济．为保证每天的工作心情舒畅，应该让体现尊敬之心和感激之情的礼节体现在我们的生活之中． 早晨见面时自已要首先行礼﹑打招呼． 上班时要提前充足的时间以便能够准时开始工作． 首先向周围人员亲切行礼，热情问候． 注意不要只给特定上司或同事行﹑问候． 切记：保证一天愉快，要从自已做起． 上下班途中，同上司﹑同事相遇时，应率先行礼﹑打招呼，不要犹豫不决． 养成问候﹑打招呼的习惯，经常讲“谢谢﹑对不起﹑再见等礼貌用语． 无论对任何人都要讲礼节． 首先发现对方者，要致礼在先． 身份高的人受礼后必须答礼． 在洗手间可不必行礼﹑寒暄．
ii.
iii. 要在客户应酬上成为有能力的人 1. 要了解自已担负的有关业务． 2. 处理业务要正确迅速． 3. 做具备专业知识和一般常识的有教养的人． 4. 与客户谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报． 5. 掌握客户的心理，满足客户的需要． 接待来访者要领与注意事项
来访者对公司的第一印象，取决于他初次接触的职员的接待﹑应答等因素．客户受
到热情接待，就会对公司建立良好的印象．如果全体职员都做好这件事，客户对公
(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:商务礼仪指引)司就会有普遍的良好评价，企业的竞争力就会提高．
1. 客人露面时马上起立
2. 询问姓名
3. 确认事先是否有约．
4. 询问来访事由．
5. 找主管者进行联系．
6. 在能够会见时引见．
7. 主管者不在，不能见面时，要记录并复述理由，告诉自已姓名．
注意事项：
8. 不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度．
9. 不要缺乏自信﹑害羞的样子面对客户．
10. 不要态度冷淡﹑随意地放置客户的名片．
11. 不要以衣着﹑语言取人．
12. 不要讲话当中摇头晃脑．
13. 确认客户来访事由时不要敷衍﹑马虎；或让客户长时间等待．
介绍的顺序
“介绍”是建立人际关系的第一关．由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方
建立起良好印象比什么都重要，它是商务活动的重要资本．
1. 首先把本公司人员介绍给对方．
2. 介绍对方．
3. 介绍被介绍者的特点﹑爱好．
介绍方法：
4. 上下级之间：先介绍下级再介绍上级．
5. 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者．
6. 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员．
7. 客人之间：先把与自已关系亲近者介绍给对方．
8. 男性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性．
9. 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍．
10. 把一个人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人．
11. 首先向本公司干部介绍重要客人． iv.
v.
vi. 握手的要领 1. 握手方法： 以诚挚﹑友好的态度，互相握住对方右手；用力要适中，握手太紧或过分无力都不好，也不宜长时间握住不放． 2. 身体姿态 用双手握对方的手，弯腰或使劲地晃动手都可能使对方难堪．正确的方法是：握手时，视线注视对方眼睛或面部，身体悄微前倾． 3. 握手的先后 握手在礼节上，应该由身份高的人﹑女性和长者首先伸手握手． 4. 其它情况： 携带物品时，左手提东西，然后用右手握手． 戴手套时，礼仪员﹑女性以及对方戴着手套请求握手时，可不必摘手套． 对方夫妇同行时，先男后女．若妇先伸手，则先与其夫人握手，以示尊重． 互递名片要领
1. 郑重对待来访者，是对对方和对方公司表示尊敬和敬意．
2. 职位低者先递名片．在拜访单位，拜访者先递名片．
3. 递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意．
4. 递名片时，要准确告诉对方自已公司名称﹑所属部门及本人姓名．
5. 用双手接受对方名片．
6. 接受对方名片后，准确看清对方的名片，确认公司名称及姓名．
7. 在多人同访的情况下，其代表人应向传达室递名片．
8. 在与多名人员交换名片时，就按职位高低顺序互换．
9. 记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上．面谈时尽量称呼对
方姓名，可以增加亲切感．
注意不要犯以下错误：
1. 在客人面前慌忙翻找名片．
2. 从后裤兜掏名片．
3. 递名片时不告诉姓名．
4. 客人递名片时，应站起来接受．
5. 不要当着客人的面在刚接受的名片上写字．
6. 交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片．
7. 把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度．
8. 把接受的客人名片放下不管就离开．
引导客人要领
1. 应以“客户就是上帝”的思想去引导客人．行走时必须与客人的步履协调一致．对
细微之处考虑周到，可为公司带来巨大利益．
2. 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行． vii.