篇一：商务礼仪心得体会
商务礼仪学习心得
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。在交往中，礼仪既是一种规矩。那么，何为礼仪？礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
那么，到底什么是商务礼仪呢？
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色，对于我们商务英语专业的学生而言，学习商务礼仪是必不可少的，在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。由于自己的专业是商务英语，所以当初选修课时选择了商务礼仪，但当初对这门课程还很懵懂，只知道应该会对自己所学专业有用，但不知道具体会讲些什么，在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景，商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。
如：职业女士在商务谈判中着装最不能出现的 5种问题：1有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3袜子不能出现残破，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座
的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是后排右座。
除此之外，我还看了几期国际时尚礼仪专家周思敏的礼仪讲座。她从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片、用餐等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。周思敏老师用行为教学引导观众去学习，并且通过一边教学，一边告诉观众该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
商务礼仪被看作是商务人员的敲门砖，是商务活动的通行证，甚至它将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质，建立良好的人际关系。有助于维护商务人员和企业的形象，良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。商务礼仪还能增进商务人员之间的感情，提高商务活动的效益。
随着中国加入WTO以及2010年世博会的成功举办，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多，懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。在以后的学习中，除了把专业知识学扎实之外，还要从各方面提高自己的礼仪修养。认识“秀外惠中”的人生道理；提高自身的科学文化素质；努力调控行为与情绪，在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要；让良好的修养为品质增色 ，要友善待人,促进相互沟通；积极参加社会实践，只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。作为一名商务英语专业的学生，将来即便是找工作大多数情况下都会找和外贸专业有关的企业或是单位。在企业或是单位中，每个人都避免不了和人接触打交道，更多的是和别的企业单位相互交流经验或是合资合作。这时就需要我们将课堂上学到的礼仪知识和实际情况相结合，根据事情发生的不同时间与空间采用适合的礼仪
方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。所以这就需要我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索，不断的提升自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。而生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。学习了商务礼仪之后，我们经常要不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
篇二：成功人士必备商务礼仪
成功人士必备商务礼仪
成功人士必备商务礼仪
一：商务礼仪----基本问题
商务礼仪作用：内强素质，外塑形象
礼出于俗，俗化为礼
商务礼仪2个层次：
第一层次：有所不为
第二层次：有所为
商务交往尊重为本，尊重别人以自尊自爱为基础，为出发点
1． 要给交往对象一个准确的定位
2． 善于表达 第一表达对对方的尊重
商务礼仪特征：
1． 规范性：商务人员待人接物的标准。
自助餐标准要求：多次少取！
喝咖啡标准要求：调羹不能乱动，基本不用，最忌讳的就是拿调羹舀来喝
介绍人标准要求：①宾主介绍：先介绍主人，后介绍客人（客人优先了解情况）
2． 对象性：到什么山唱什么歌，对什么人说什么话！关键让对方懂！行进过程中，客人认路的情况下，地位高的人在前面。如果客人不认路，那么我们应该在客人或领导的左前方引导
（位次纵向排列规则：前排高于后排！横向排列规则：内侧高于外侧）
设便宴招待客人最先考虑的问题是菜肴的安排（会请客的人：洋客人让就他吃土的，土客人就让他吃洋的），客人不能吃什么，要考虑民族禁忌和宗教禁忌：
1．满族忌吃狗肉；
2．回族（穆斯林即信仰伊斯兰教人）忌吃猪肉，虔诚的穆斯林还忌酒忌烟，忌食动物血液；
3．佛教忌腥荤（荤指吃了嘴里有异味的东西如葱蒜韭菜）
西人六不吃：
1． 不吃动物内脏
2． 不吃动物头脚
3． 不吃宠物（猫、狗、鸽子）在欧美人眼里，宠物是家庭成员，所以不能问：狗是公的还是母的，而应该问：狗是先生还是小姐
4． 不吃珍稀动物
5． 不吃淡水鱼
6． 不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、鳅、鲶）
商务请客：吃特色，吃文化，吃环境
3． 技巧性：
如何问客人喝什么饮料？如来点什么？喝点什么？这些都是错误的提问，这是开放性的提问，这样给客人无限性的选择！正确的问法是问封闭式的问题，给出所有选择，任客人选择其一。
安排公司一二把手在主席台就为，标示牌如何放置？
讲究三个原则：①前排高于后排
②中央高于两侧
③政务礼仪（官方活动），左为上（左高右低）注：这个左和右是当事人（领导）自己的左和右
商务礼仪（商业活动），按照国际惯例，以右为高
商务礼仪的适用范围：①初次交往
看公司看要点：
一没噪音，没高声喧哗的，甚至走动声音都很轻
二着装规范
三是员工跟客人接触时距离有度
人际交往常规距离有四：第一私人距离（亲密距离），小于半米，在家人、恋人、朋友间出现
第二常规距离（交际距离），半米到一米半之间 第三礼仪距离（尊重距离），对上司长辈尊长保持的距离，一米半到三米之间
第四公共距离（有距离的距离）三米以上的距离，和不认识的人在公共场合的距离。
②公务交往：代表公司、代表企业去做生意，公务交往中讲究商务礼仪作用有2个，一是和交往对象划清界限；二是维护企业形象。
在商务活动中，以下场合的商务礼仪最值得关注：庆典、仪式、商务会议（记者招待会、新闻发布会、新产品展示会）、商务活动、商务接待
商务谈判最关注三个问题：一是谈判者的着装，二是谈判策略，三是座次 ③涉外交往（十里不同风、百里不同俗）握手只用右手，在印度、阿拉伯人眼里，左手是不干净的，所以他们只用右手，而不用左手；菊花不可以送给外国人，尤其是欧美人，因为在欧美人眼里菊花是死人专用的
商务礼仪的3A原则（美国学者布吉尼提出的），3A原则的基本立足点是重视人际关系的处理。如何处理好人际关系，要注意三个点（是向交往对象表示尊重和
友善的三大途径）
第一个A：（Accept）接受对方，要宽以待人，不要对对方求全责备（客人永远正确）得饶人处且饶人，不要让别人尴尬、下不来台。
交谈是三不准：一是不要打断对方，二是不要轻易的补充对方，三是不要随意更正对方
第二个A：（Appreciate：欣赏）重视对方（比如接过名片一定要仔细看一遍），不要重视对方的缺点，要重视对方的优点。有技巧可言，首先要善于使用尊称，正式的上午交往场合，要称呼对方的职务职称、技术职称。其次要记住对方，忘记对方名字或者姓时，可以点点头，但千万不能叫错。
第三个A：（Admire：赞美）赞美对方 对交往对象应该给予的一种欣赏和肯定。技巧：第一要实事求是。第二赞美对方的时候要懂的适应对方，即得夸到点上去。
学习商务礼仪作用：一是提升个人素质。
二是有助于建立良好的人际关系。
三是维护形象（个人形象、企业形象、国家形象）。
二：商务交往----着装规范
着装规范原则：一是要符合身份
二是要扬长避短，重在避短（耳环基本要求：不能跟脸型接近。项链基本要求：项链粗细要跟脖子粗细成反比）
三是遵守惯例
四是区分场合
根据场合来着装：一是公务场合（上班时间）要庄重保守，三类服装符合这个要求：一是制服；二是套装，男士西装女士裙装；三是男士长裤长衫，女士可穿长裙。商务场合最不能穿的是时装和便装。
二是社交场合，广义社交指所有的交往，狭义社交指的是商务人员工作之余的交往，主要有以下几个场合：一是宴会二是舞会（舞会的要求是第一支曲子，一定要请自己带来的舞伴）三是音乐会四是聚会（同学会、老乡会）五是拜会（串门）。在这几个场合中着装要求：时尚个性，要与众不同，标新立异！比如时装、礼服、民族服装。欧美的礼服可能不太适合我们亚洲人的身材，因此有了中式礼服，如唐装、深色中山套装、单色旗袍！这几种场合最不能穿的服装就是制服！
三是休闲场合（个人自由活动的时间）包括下列四种情况：一居家休息二健身运动三观光游览四逛街购物。休闲场合着装要求：舒适自然.
服装三要素：色彩，款式，面料
正装西装颜色要求：1、单色
2、深色
正装西装标准颜色：1、蓝色
2、灰色（显得典雅大方）
3、黑色（一般用于庆典、婚礼、葬礼）
正装西装面料要求：纯毛
正装西装款式要求：1、套装
2、单排扣
休闲西装都是单件的
西装着装问题：
1． 三色原则：男士正规场合穿西装时，全身颜色（色系）不得多于三种（三色正规军，四色游击队，五色大傻冒）
2． 三一定律：正式场合，男人的鞋子，腰带，公文包要保持一个颜色（通常黑色）
3． 三大禁忌：左袖商标拆掉，尼龙丝袜、白色袜子不穿，领带打法出现错误（领带以真丝、纯毛的比较好，领带不能太花哨，以几何图案为好，领带可以跟西装或衬衫一个颜色，但要有深浅，短袖、夹克不准打领带，短袖打领带只有一种情况：制服）
穿西装最下面的扣子不系
领带时尚打法：
1． 领带结下面压一个沟（男人的酒窝），实为暗示我打了条高档领带，因为只有真丝领带压的沟才能长时间保持
2． VIP（要人）、穿制服的人打领带用领带夹，领带夹夹的位置是领带打好之后的黄金分割点，即0.618，或者衬衫扣子从上到下第四到第五个扣子之间（说的是7个扣子的一般衬衫，6个扣子的老式衬衣在第三到第四个扣子之间）
3． 领带打好以后的长度要求：
4． 领带箭头正好在皮带上端，一是为了露出皮带扣，二是不让领带箭头从西装下面露出来
职场着装六不准：
1． 过分杂乱（不按要求常规着装）
2． 过分鲜艳
3． 过分暴露
4． 过分透视
5． 过分短小
6． 过分紧身
看人：男人看表，女人看包
男人看腰，女人看头
（正规场合，男人腰上不应挂任何东西）
正式场合男人头发不得短于0，女人头发不得过肩（可挽、盘）
商务场合职业女性佩带首饰要求：不能佩带珠宝首饰，不能佩带展示性别魅力的首饰
佩带首饰注意问题：符合身份，以少为佳。
佩带首饰四原则：
1．数量原则：一般不多于三种，没种不多于2件
2．搭配原则：场景一：一白领参加一个高档晚宴，穿无袖旗袍，带长的薄纱手套，请问戒指戴在手套外还是手套内呢？答案：手套内。只有2种人把戒指戴在手套外，一是爱炫耀之人二是新娘。
场景二：一青春少女参加一个青春party，穿短裙，穿连裤袜或高筒袜，请问脚链带在袜子外还是袜子内呢？答案：袜子外。带脚链是显示腿部曲线或者走路姿势的，带在里面什么都看不到了。
3．质色原则：佩带2件以上的首饰注意：同质同色。
4．习俗原则：入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳。男带观音女带佛；戒指要戴在左手上；戒指带在左手的不同手指上，表示不同的婚恋程度：拇指一般不带，食指带戒指表示求爱，中指表示订婚，无名指代表结婚，小指代表单身。
职业女性化妆注意事项：
1． 化妆要自然（最高境界：状成有却无）
2． 化妆要美化
3． 化妆要避人
化妆讲求协调：一是各个部位的协调如唇彩和甲彩和衬衣领子颜色或者主色调协调二是化妆品的协调，尽量使用一个牌子的，这样风格和香型一样
职业女性重要商务场合着裙装五不准
1． 黑色皮裙不准
2． 光腿不准
3． 长筒袜有洞不准
4． 鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋
5． 鞋裙之间有空（三节腿）不准，即袜子的的上沿要高于裙子下摆
三：商务礼仪----语言艺术
篇三：商务礼仪案例分析
商务礼仪
1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2、小黄的最后面试失败了
小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”
分析：
我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
3、这里没师傅只有大夫
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
评析：
对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。
5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是?超人?吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多
年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
点评：不和礼仪的地方主要有：
公众场合不能喊对方的绰号。
公众场合不易大声寒暄，影响他人。
及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
6、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧？”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：（1）售货员运用了什么样的谈判策略？为什么会成功？
（2）这种策略的特点是什么？在商务谈判中适用于什么情形？
答案: （1）售货员运用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
（2）这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
7、