篇一：基本商务礼仪
基本商务礼仪
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3.
4.
5. 6.
握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 会见座位，乘车/楼梯/电梯礼仪 电话礼仪 商务宴请及酒会基本礼仪
第一部分 握手礼仪
1. 握手的标准方式
行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
2. 握手的先后顺序
男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
3. 握手的力度
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
4. 握手时间的长短
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
5. 握手的禁忌
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
第二部分 名片礼仪
1. 接受名片的注意事项
1）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。
2）回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场
合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。
2.名片交换的注意点
1) 双手递名片，名字正对对方的视线。
1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。
2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。在人际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。
B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。
C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
第三部分介绍礼仪
在社交或商务场合，每天都可能认识新面孔，结交新朋友。初次见面，总少不了介绍，介绍自己，介绍别人，或被介绍给别人。想给对方留下良好的第一印象，你知道在介绍时需要留意哪些礼仪呢？
这里我们就分三种情况与大家一起说说介绍的礼仪：自我介绍，为他人介绍，被他人介绍。
1. 自我介绍的礼仪
慎重选择自我介绍的时间。在对方空闲时，心情好时，或对方主动请求认识你时，都是自我介绍的最佳时机。
自我介绍时，自信，表情自然，注视对方。对方可以通过你的眼神、微笑和自然亲切的面部表情感受到你的友谊之情。
在不同的场合，自我介绍的内容也不尽相同。工作会友时，姓名，工作单位，职务是自我介绍的三大要素。正式而隆重的场合，内容除了三大要素外，还应附加一些友好、谦恭的话语。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我做一下自我介绍。我叫×××，来自××公司，任职公关部经理。今天是我第一次来到美丽的西双版纳，这里美
2. 为他人介绍的礼仪
如果你是公关礼仪人员、单位领导、主办方或与被介绍双方都相识的人，都是社交和商务场合中合适介绍人。
介绍人在做介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及双方有无相识的愿望，
或衡量一下有无为双方介绍的必要后，再择机行事。
介绍人在做介绍时要先向双方打招呼，使双方都有思想准备。同时谨记“尊者一方有先了解另一方的优先权“原则，介绍的先后顺序是：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把职位低者介绍给职位高者；把个人介绍给团体；把后到者介绍给先到者。这种介绍顺序的共同特点是“尊者居后”被介绍, 以表尊敬之意。
介绍人的介绍语宜简明扼要，在较正式的场合，应使用敬词。例如可以说：“尊敬的威廉?匹克先生，请允许我向您介绍一下… … ”或说：“王总，这就是我和您常提起的晏博士。”在介绍中要避免过分赞扬某人，不要给人留下厚此薄彼的感觉。
不建议介绍人在介绍后随即离开，可给双方的交谈提示话题，可有选择地介绍双方的共同点，如相似的经历、共同的爱好和相关的职业等，待双方开始交谈后，再去招呼其他人。当双方正在交谈时，也尽量避免介绍其他人给双方或其中一方认识。
善于为他人做介绍，可以使你在朋友中享有更高的威信和影响力。
3. 被他人介绍的礼仪
当介绍人为双方介绍后，被介绍人应向对方点头致意，或以握手为礼，并以“您好” 、“很高兴认识您”等友善的语句问候对方，还可互递名片，表现出结识对方的诚意。被介绍时，除女士和年长者外，一般应起立并面向对方。但在宴会桌上、谈判桌上可不必起立，被介绍的双方只要微笑点头，相距较近可以握手，较远可举右手致意。
由他人做介绍时，如果你处于尊者一方，如为身份高者、长者或主人等，在听到他人的介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱，如说：“你好！ 小张。”
如果你是另一方，即身份低者或晚辈等，当尚未被介绍给对方时，应耐心等待；当自己被介绍给对方时， 应根据对方反应做出相应反应，如对方主动伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。
被介绍时得体的表现，有助于你在人际交往中赢得正面印象。
人际交往中，介绍是一座必不可少的交际之桥。在每一个“初次见面”时留意介绍的礼仪，让自己以自信谦和友好的形象去结识新朋友。
第四部分 会见客户的座位，乘车/楼梯/电梯礼仪
1. 双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，
客人面向正门，主谈人居中。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排（最卑位为离门最近的位子）。
2. 乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，乘车座次安排：小轿车1号座位（最
尊位）在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿（商务车）主座在司机后边的第一排临窗的位置。
3. 通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一
旦踏空，可给予帮助。
4. 在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不
要面对面站立。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。
第五部分 电话礼仪
1. 打电话的礼仪
1）时间选择：通话要选择效率高的时间，尽量避免晚上10点后或早上7点前，就餐时间，节假日时间谈重要的事情。
2）空间选择： 如果是谈一些深层次的话题，请找一个无第三人在场的地方交谈，也主动提醒对方至无第三人在场的地方接电话。
3）喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，即使对方看不见你，从欢快的语调中也会被你感染， 给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，请保持"对方看着我"的心态去应对。
4）打电话过程中不要吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5）通话时长： 宜短不宜长。长话短说，废话不说。
6）通话内容：如果可以，请记住要在电话的开头介绍自己，说明本次电话的目的或主要事宜，把最重要的事放在前面。
7）打错电话要主动道歉，发祝福短信最好带署名。
2. 接电话的礼仪
1）接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，他也有可能对公司留下不好的印象。
2）代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3）如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4）对方打错分机：首先提示对方拨错了电话， 再询问对方要找的人或部门，最后帮忙转接或告知正确的分机号。
5）记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
3. 其他电话礼仪
1）如果想暗示对方结束通话，可以重复说一次要点。
2）谁先挂电话：地位高者先挂，长辈先挂。
3）不用使用电话传送重要信息，重要信息最好面谈。
4）公众场合手机设置成振动，不要在公众场合打电话，不要使用手机乱拍别人。
5）如果是座机，请轻放电话，否则那个声响将抹杀你之前建立的好印象。
6）如果自己按了免提要告诉对方。
第六部分 商务宴请及酒会基本礼仪
1.宴请的分类
宴请是一种常见的礼仪社交活动。就宴请的形式而言，有宴会、冷餐（或称自助餐）和酒会。宴会又有国宴（普通百姓不涉及）、晚宴、午宴、早餐、工作餐之分。自助餐和酒会有时统称为招待会（Reception）。
晚宴（Banquet, Dinner)，西方习惯是晚宴一般以邀请夫妇同时出席为好。午宴(Luncheon)的正式程度不如晚宴。但有时因日程安排较紧，也有在午间举行正式宴请的。一般的工作餐。
多在午间举行。冷餐招待会（或称自助餐）（Buffet, 或Buffet-Dinner）是一种比较方便灵活的宴请形式，现在比较流行。
2.宴请时间的选择
宴会时间的选定，应以主客双方的方便为合适。注意不要选择对方重大的节假日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。例如，对信奉基督教的人士不要选十三号；伊斯兰教在斋月内白天禁食，宴请宜在日落后举行。小型宴请的时间，应首先征询主要客人的意见，主宾同意后再约请其他宾客。
3. 招待宴请的礼仪
1）准备招待客人时：较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2）作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
3）招待客人时要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
4）进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。如果有服务员带位，也应请女士走在前面。入座、餐点端来时，都应让女士优先。就算是团体活动，也别忘了让女士们走在前面。
4）招呼客人进餐
菜一上来，主人应注意招呼客人进餐。要与同桌的人普遍交谈；
5）有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜食之前进行，主人先讲。亦可入席即讲。
6）吃完水果后，主人与主宾离座，宴会即告结束。
客人离去时，主人应送至门口，热情送别。在比较正式的场合，在门口列队欢迎客人的人们，此时还应当列队于门口，与客人们一一握手话别，表示欢送之意。
4.出席宴请的礼节
1）如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉。
2）达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。
3）入座之前，先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼地与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。
4）最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。
5）在致酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬。在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。
6）客人应待主人招呼后，才开始时餐。
7）一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。女主人邀请女宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。
8）宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。通常是男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告
篇二：商务礼仪
一、 什么是礼仪?
【礼仪的概念：人与人交往的艺术
礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。 礼仪在古代是分为“礼”和“仪”,礼是一种抽象的东西,比如关于礼仪的思想和制度,而“仪”则是形象的东西,把“礼”现实化,可以说是“礼”的一种外在表现形式,礼与仪的结合其实就是理论与实践的结合。
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。】 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
二、 什么是商务礼仪？
【商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质。(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户等等)】
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
三、 礼仪的作用？——提升形象
1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范
中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习礼仪就显得更为重要。
四、 商务礼仪的核心概念？——尊重为本
五、 TPO原则？
1、着装的时间原则（TIME）：
商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。
2、着装的地点原则（PLACE）：
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖某鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景。
3、区分场合（OCCASION）：
在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。
六、 男女士穿西装技巧？
1、商务人员（男士）穿西装的注意事项
1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）
2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（以与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装
3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳领带是男士体现品位、气质、职位、身份、经济能力最重要的服装配饰. 现在普遍使用也是最基本的打领带方法有四种，分别为平结、半温莎结、温莎结、普瑞特结.
2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项
1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）
2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、短、透
3）注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子
4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾
七、 女士如何搭配打扮？——从鞋包等
女士穿职业裙装需注意五不准：1、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；2、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；3、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。4、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
5、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
八、 位次礼仪？——坐姿，行走
1、站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
2、坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
3、走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。
九、 握手礼仪？
1、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。
2、时间：3—5秒为宜。
3、握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。
4、方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对 方；手上下晃动2—3下。
5、握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。
6、不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。
十、 谈话礼仪？
1、商务交谈的注意事项
1）重视对方：
? 使用尊称：如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；小姐、夫人、先生等泛称。
? 记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。
? 不直言对方缺点。
2）赞美对方：
? 善于发现对方的优点。
? 实事求是，不可浮夸，显得虚伪
3）注意交谈距离：
? 私人距离（家人、恋人?..）小于半米
? 常规距离 (交际距离) 0.5米---1米
? 礼仪距离 (尊重距离 长辈\上级..) 1.5米---3.5米
? 公共距离 (陌生人..) 3.5米以上
4）交谈临近结束：
? 无论交谈多入，先别先看表，查时间。
? 如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。
5）少言多听---言多必失、表现谦虚。
2、商务交谈的忌语
商务人员须知的“六不谈”
? 不非议国家和政府
? 不涉及商业机密
? 不涉及交谈对象的内部事务
? 不在背后议论领导、同事、同行是非；来说是非事，必是是非人。
? 不谈论格调不高的话题。
? 不涉及私人问题：不问收入（痛苦来自比较），不问年纪（特别是临近退休及白领丽人），不问婚姻家庭 ，不问健康状态 ，不问个人经历（英雄不问出外，重在现在）
3、商务交谈三不准
1）不准打断对方
2）不准轻易补充对方
3）不准轻易更正对方
十一、 礼品礼仪？
给英国人赠送时：如果价格很高，就会被误认是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，都能得到受礼者的喜欢。但要注意，最好不要送印有公司标记的。
法国与艺术分不开：法国人崇尚艺术，因此，所送礼品最好带有一些艺术性，如有特色的仿古，他们就会很喜欢。如果应邀到法国人家中用餐，应带上几支不加捆扎的鲜花，但菊花必须除外。
德国不爱尖锐：德国人很注意礼品的包装，切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。另外，不要送尖锐的东西，因为德国人视其为不祥之兆。
日本忌讳4和9：给日本人赠送礼品，不要一次送4样或9样东西，因为“4”字在日文中与“死”谐音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。他们认为，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。
俄罗斯只爱西方名牌：礼品只要送名牌，特别是西方名牌货，不论礼品价值的高低，都容易获得他们的好感。从一盒“万宝路”香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使他们十分满意。
非洲国家注重实用：非洲国家对礼品的价值不大讲究，但重视礼品的实用性，不宜送高档礼品。
阿拉伯国家钟情简单：精美华丽的礼品，比平淡简单的礼品更受到钟情；有“名”的东西，比无名的古董更受到喜欢；智力玩具和工艺品，比单纯实用的东西更受到偏爱。但各种酒类，包括那些描绘有动物图案的礼品不受欢迎
十二、 电话礼仪？
1、接听商务电话注意事项：
1）重要的第一声。“您好，这里是***公司”，注意语气、语调、和声音；给对方留下良好的第 一印象，有利于双方继续的交谈。
2）打电话时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力，对方虽然无法看到您的表 情，但能从您的语调中有所感受；会直接影响您的第一印象。
3）思路清晰，想好再说。打电话之前，要整理自己的说话内容，不要让他人感觉谈话没有条理。
2、接听商务电话的礼仪。
1）接听商务电话应符合商务礼仪规范，注意控制语气、语态、语调等。
2）及时接听，勿让铃声超过三声，迟接电话应及时表示歉意。
3）接听电话应该仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。
4）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。
5）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
6）工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。
十三、 宴请礼仪？
宴请是交往中重要的商务场合，其类型繁多；不同的宴请场合，都有不同的礼仪规范，下面是常见的商务宴请。
1、宴请的类型
1）宴会：它是一种正式宴请，是举办者为了表达敬意、谢意，或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。
2）招待会。指只备一些食物、饮料，不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式。
3）工作餐。是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。
2、宴请的四个原则。
1）费用：作任何事情，量力而为，不要铺张浪费。
2）菜单：考虑宴请对象的口味，及宴请的场合。
3）环境：依宴请的高、中、低档，依客人的身份而定；也可根据客人的个性而定。
4）举止：在宴会的过程中，避免夸张搞笑的言行举止，以免惹人非议，失礼。
篇三：商务礼仪的内容及在个人职业发展中的作用
浅谈商务礼仪
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市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为
一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质，价格合理的建筑材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？”
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。
美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才
能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。
综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。