篇一：微信基本商务礼仪十条
微信基本商务礼仪十条
如果你的微信更多是用于工作，而不是生活，那么我有这样一些建议给您： 昵称：建议使用真实姓名，最好带上你的公司名称或者产品名称；不然谁能保证都对你过目不忘呢；
头像：尽可能接近本人嘛，这样见到你本人的时候，容易对上号啊；
签名：给一些有用信息，你想告诉别人什么，就在这里了，免得别人还得问你嘛；
打招呼：不要说“你好”，不要问“在不在啊”，请直接说明来意；
拉群：拉群之前请一定征求被拉对象的意见，万一把仇人拉到一起了呢？ 群昵称：建议针对群的主题修改一下自己的群昵称，降低一下沟通成本； 群名称：一个清晰明了的群名称，下次大家都能知道这是个什么群嘛； 朋友圈：这个无评论，无意见，发什么都行，如果做商务微信用，请不要每天发5条以上的吃喝玩乐，要求不高吧；
发数字：有时候发一串数字，电话号码，银行卡号什么的，请单独一条信息，不然很多手机没法单独复制的；
邮件：对于比较重要的事情，邮件一定比微信更合适的，因为邮件本身就是一个to-do-list，发微信很容易被遗忘。
篇二：商务礼仪10
新同兴针纺织公司商务礼仪培训材料
一、 名词解释：
1. 商务礼仪是指在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普通要求，体现了相互尊重的行
为原则。
2. 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
二、 商务礼仪的学习内容
1. 妆容与服饰：
(1)扬长避短：突出自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足以达到化妆的最佳效果。
(2)淡妆适宜：一般来说化妆有分为晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们
的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
(3)化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手
间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
(4)化妆禁忌：
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆
3、不要在男士面前化妆
(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:商务礼仪十)4、不要非议他人的化妆
5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。
(5)服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形 (6)白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠”禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
（7）淡妆的画法: 生活淡妆是我们运用得最多的一种妆容，不仅日常交际需要用到，不少
单位招聘、报考也都特意强调生活淡妆。但我们也看到其实很多人不会运用淡妆。那么
生活淡妆怎么画？什么才是省时省力出效果的生活淡妆呢？
1、粉底：选用时应选择颜色和自己肤色相近的色系，使用前应先做好面部清洁，然后拍上一层爽肤水，再涂上护肤乳，待皮肤完全吸收后再将粉底霜涂匀整个面部，最后打点定妆粉即可。
2、.眉毛：眉毛较稀少的则用棕色或褐色眉粉扫出柔和的眉型，要描画均匀，浓淡适宜。眉毛较浓的则只需稍稍修饰即可。
3、.眼影：选择眼影时应选用淡色眼影，用眼影刷平扫整个眼睑，为突出眼部的立体感，可在内眼睑稍画些颜色较深的眼影。画时应注意眼影的颜色搭配和眼影之间的色彩协调。
4、眼线：根据个人眼型的不同，眼线可弥补眼睛的缺陷，使得眼睛更显明亮有神，画时应画在睫毛根部，注意避免伤到眼睛。
5、睫毛膏：浓密而卷翘的睫毛最能体现眼睛的神采，选用黑色睫毛膏刷出你想要的浓密感觉即可
6、腮红：根据脸型的不同，适当的涂抹在脸颊两处，让人看起来有皮肤细腻，脸色红润的感觉。
7、口红：在涂抹口红之前应先涂一层唇膏，然后再涂唇彩，这样让唇色更加滋润，唇形更加饱满。
2、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
1、 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
2、 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
3、 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
4、 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
5、 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，举止得体，有礼有节。
6、 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、
剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
3、电话接听礼仪：
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打
电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
（1）及时接听：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：
“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
（2）身份确认：对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，
就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电
话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
（3）轻拿轻放：接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
（4）面带微笑：当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
（备注：在接、打电话时，应准备好纸笔，一边随时记录下有用的信息。）
4、握手礼仪：
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
（1）握手的顺序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
（2）握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分
漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高
者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握
手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不
要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特
别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手
时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握
手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
9.、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，
一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。
10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下
5、引领礼仪
（1）手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。
（2）站位：引领者在客人左前方一米处引领。
（3）上下楼梯：
女士引领男宾，宾客走在前面
男士引领女宾，男士走在前面
男士引领男宾，上楼宾客走前
下楼引领者走前
（4）引领时应注意：
1. 保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼）
在突发的状况下药学会灵活处理。
2. 引领宾客时，需注意行走的速度，亦不可离太远，也不可离太近。
3. 指引手势在几步远的情况下，须一致保持手势；如果距离远，可以在最开始的时
候示意，行走的时候就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；
在引领就坐时手位要放低。
（备注）：若宾客不清楚路线，则引领者走前
6、送水礼仪
（1）送水的种类：矿泉水、红茶、绿茶、酒水、咖啡、饮料等。
（2）送水的顺序：先宾后主、先职位高后职位低、先女士后男士。
（3）送水的流程：
1. 将水倒好时，做好站姿，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、
收颁、抬头、双肩放松。托起托盘，将手掌摊开反复在托盘的中心处，手肘与手臂
成九十度，手臂内侧距腰一拳位置。
2. 昂首挺胸，面带微笑的走到门边，若客人在视线范围内，即直接上前；若不在视线
范围内的则要先敲门，先在门口稍作停顿，并用目光对视客人再上前送水。
3. 走到离桌面两拳头的距离处下蹲，下蹲时背要立直，然后将茶水送上，水杯放下时
要做到一步到位，响声不宜太大，将杯柄朝向客人的右手边，并做出请用的手势。
4. 起身时右脚后侧一步，退到相应位置，然后离开，并把门锁带上。
（4）送水禁忌
1. 切忌勿用左手送水，这是对人极为不尊重和不礼貌的表现。
2. 托盘内物品的放置应遵循内高外低，内重外轻，内热外凉的原则，以免弄伤客人。
3. 送完水时，及时查看桌面清洁情况，有杂物应及时清理。
7、乘车礼仪
（1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
（3） 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
（4）如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
（5）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（6）女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，
把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
8、站姿礼仪
站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。
? 标准站姿的动作要领：
（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
（2） 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。
（3）脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。
（4） 挺胸收腹，略为收臀。
（5）双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
（6） 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
（7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
（备注）：由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
9、坐姿礼仪
坐的姿势，一般称为坐姿。它所指的是，人在就座以后身体所保持的一种姿势。具体的方法是；人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势。对广大服务人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。
（1）坐姿的基本要领是：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。
（2）坐时应该注意：入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响，就坐时不可以扭扭歪歪，两腿过于叉开，不可以高跷起二郎腿，若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。正式场合与人会面时，10分钟左右不可松懈，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。
（3）最为常用的八种坐姿：
1、正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。
2、垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
篇三：商务礼仪第十周
第五章 仪式礼仪
教学目标：通过学习，掌握常用仪式礼仪的内容及注意事项，使得在以后的商务交往中能把仪式活动举办得有声有色。
教学重点：开业、剪彩
教学难点：各仪式的要求
教学手段：内容讲解+实例分析
教学学时：2学时
教学内容：
复习：签字仪式
一、 做好签字仪式的准备
? 合同文本的准备：确定最后文稿是否合法规范、要求字斟句酌、文本数量、核对、盖章、装订成册
? 出席人员的选派：主签人、助签人、领导人、主持人、见证人、群众代表 ? 现场布置：会标、待签文件、相关物品的摆放、国旗、香槟洒、座次排列、 ? 是否需要公证上、记者采访等
二、 现场互动：着装正式、保持严肃、祝酒干杯要保持风度、适度交际（准备足够的名片）
三、 程序
? 参加签字仪式的人员进入签字厅
? 主签人签署文本
? 交换文本、共同举杯祝贺
? 双方合影留念
? 双方有秩序退场
开业庆典：
店铺开业、建筑开工、奠基仪式、剪彩仪式、展览会揭幕、轮船首航、大桥通车仪式、道路开通仪式、机场启用仪式等
一、 作用：推广公司、提高知名度、美誉度
促使广大员工产生凝聚力、荣誉感
使社会各界和我们互动
二、 原则：
隆重：热烈、郑重其事，推广公司、提高知名度、美誉度
节俭：时间、钱、量力而行
缜密：注重细节、分工明确
三、 庆典的谋划与筹备
（一）注意宣传，提高知名度
场地装扮、喜庆氛围、鲜花、彩球、彩带，在力所能及的范围内邀请媒体人士到场，和大众传媒、广播电视、报纸、杂志、互联网等进行互动
（二）邀请哪些人参加：
本单位员工、重要合作伙伴、新闻界、社会知名人士、社区领导等
（三）场地：现场、本单位内部
（四）程序：
? 宣布仪式开始（公关人员或主要负责人之一主持会议）
? 介绍现场的嘉宾
? 现场操作（剪彩者、揭幕者、奠基人）首先单位员工、负责人、名流、
集体行为
? 主办方致辞：说明这次活动的目的、内容、干什么的、
? 嘉宾致辞
? 现场参观
（五）礼品选择
宣传性：提高企业知名度、美誉度（产品模型、宣传画册、名信片、文字材料、光盘）
纪念性：创意（现场照片剪萃、装订成册）
便携性：
（六）来宾接待的服务：重点客人重点照顾
剪彩礼仪
现场：干净、整洁、清爽，人数场地的比例
剪刀、托盘、丝布、带手套
人员：剪彩者、助牵者、托盘礼仪小姐
仪式：宣布剪彩开始、礼仪小组领剪彩者上台、同时剪、花要掉到托盘上，挥剪、放托盘、引导小姐引小去、嘉宾致辞
具体开业仪式的程序：142页