篇一：医生服务委屈奖申报材料
篇一：卫生院创建服务名牌申报材料
卫生院创建服务名牌申报材料
2011年上半年乡镇卫生院工作总结
关于将乡(镇)卫生院正式防保医生全额工资列入财政预算的请示
乡镇卫生院国家基本药物制度实施情况调研报告
卫生院医疗质量管理实施方案
中心卫生院2008年急诊工作计划
关于“乡镇卫生院管理年活动”第二阶段第一次督查情况的通报
定陶县乡镇卫生院院长竞聘上岗工作总结
镇中心卫生院人才培养计划
乡镇卫生院开展“两好一满意”活动实施方案
卫生院医疗事故(纠纷)防范和处理预案
参2011年陕西省乡镇卫生院院长培训体会
卫生院院长兼支部书记党员示范岗先进事迹材料
关于2011年陕西省乡镇卫生院院长培训
x中心卫生院“爱婴医院”工作总结
疗。聘请潍坊专家每逢周日来院坐诊手术，开展普外科、五官科等手术，方便了群众就医。
3、加强医德医风建设，构建和谐的医患关系
构建和谐的医患关系，首先要坚持以人为本，建立医患互信。以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底改变“以疾病为中心”的现象，从患者角度出发，改变服务理念，注重人性化服务，主动找病人谈心，解除他们的心理压力，为病人提供便民措施，免费打电话，提供开水、开设伙房等，提供生活上的便利，坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，合理检查，合理用药，不开大方，不开搭车药，实行“住院病人一日清单”制度，不收受病人“红包”，发放“病人满意度”调查表100份，让病人对医院各科室工作，进行综合评价，满意率达99%以上，实施医德医风一票否决权，要求每位职工每天至少为病人做一件好事，以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者。
4、加强医患沟通，学习使用文明用语
和谐医患关系的重建，需要医患之间的相互尊重和信任，患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也起到了不可低估的心理治疗作用。同时，医生也要尊重患者，维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，学习使用文明用语：“请、谢谢、对不起”，建立医患沟通制度，聘请社会监督员，定期召开座谈会，提出存在问题和整改措施。完善病人投诉处理制度，公开投诉电话，设立举报箱和意见簿，对一般的投诉事项大幅时间不超过24小时，对复杂的投诉事项答复不超过72小时。采取多种形式，收集病人意见，使医患关系趋于平等与民主，促进和谐。
5、创造良好的就医环境，建立“绿色医院”
投资5万元将病房从后面平房搬迁到门诊楼2楼，对病房进行全面装修，卫生进行彻底打扫，窗明几净，使病人有一种“住院如到家”的感觉，安上纱门、纱窗，进行防蚊、蝇措施，粉刷墙壁，更换了新的器具，新的病床、被褥， ??（未完，全文共1709字，当前只显示1028字，请阅读下面提示信息。收藏卫生院创建服务名牌申报材料）
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员工服务“委屈奖”管理办法
2011—11—21发布2011—12—1实施
南京地铁运营分公司 发布员工服务“委屈奖”管理办法
1 目的
为进一步提高服务质量，改善服务态度，推进“人文地铁”品牌建设，强化对员工人性化管理，特制定员工服务“委屈奖”管理办法。
2 范围
本办法规定了员工服务“委屈奖”的申报条件、申报程序和奖惩办法。 本制度适用于南京地铁运营分公司全体员工
3 申报条件
3.1 员工在按章履行职责过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响工作秩序的不公正对待时，未与服务对象发生争执，坚持“打不还手、骂不还口”，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续文明服务。
3.2 员工受到的不公正对待，是由服务对象的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非员工自身原因造成。
3.3 员工受到的不公正对待，情况属实，且得到大多数工作人员的认同。 3.4 员工在受到不公正对待时，身心受到伤害或者个人财物受到损失的。 3.5 员工在工作中，勇于制止服务对象重大违规行为的。
4 申报程序
4.1 出现本办法3情形之一的，由员工或员工所在班组在2个工作日内向所在单位进行申报，并提交详细“申报材料”，说明所受委屈事件的起因、过程和处理结果，同时附至少两名知情人书面证明并签名。
4.2 相关单位收到申报材料后，在2个工作日内予以调查核实，对确需申报的填报《员工服务“委屈奖”申请表》并附“申报材料”报分公司行服办（企管部208室）。
4.3 行服办收到《员工服务“委屈奖”申请表》后，视情进行审查、核实，并提
4.4 对需要进行奖励的事项，由所在单位进行通报、公示、表扬，并填写报销单报行服工作分管领导及工会审批。
5 奖惩规定
5.1 奖励标准
5.1.1 对勇于制止服务对象重大违规行为，并取得满意效果的，奖励人民币20元。
5.1.2 对精神受到伤害的，奖励人民币50元。
5.1.3 对财物受到损失的，视情奖励人民币50——150元； 5.1.4 对身体受到伤害的，奖励人民币300元；
5.2 对获得服务“委屈奖”的事迹在运营分公司内部将给予表扬，并建议在单位和个人的绩效考核中予以加分。
5.3 对故意隐瞒真相、弄虚作假的行为，在审核或后续的举报中一旦发现和查实，除追回奖金外，视情节轻重，建议给予行政处分。
“顾客永远是对的”，这是当今服务行业为了提升自身服务标准和服务质量，最大限度地避免与顾客发生冲突而提出的口号。设立“委屈奖”，则是在这种环境下企业对员工表现出的一种理解和认同，是一种对劳动者的人文关怀。 部门设立的“委屈奖”，对内是为了舒缓、平复工作人员的情绪，让受委屈的人“流汗不流泪”，用关怀和理解为员工注入工作的热情和动力；对外，则体现了企业服务理念的提升，敢于、勇于做顾客的“出气筒”，不惜委曲求全来达成“优质服务、满意服务”的终极目标。
6 相关文件 无
7 相关记录 无
附加说明
本管理文件企业管理（监察）部负责解释 本文件主要起草人：徐丽芸 本文件主要审核人：崔华亮篇三：xx卫生院无烟医院申报材料
xx卫生院创建无烟单位申报材料
根据卫计局创建无烟医疗机构工作安排，我院积极行动，为有效消除烟草危害，一直致力于创建无烟单位环境，营造文明和谐的工作氛围，现将创建无烟卫生院材料汇报如下：
一、基本情况
我院所在的xx镇地处电白区南部，三面为陆地，一面临海，总面积80.5平方公里，总人口约8万人，毗邻陈村、博贺、麻岗、林头等镇，本院辐射服务人口达二十多万，xx卫生院成立于1957年，一九九八年度被省卫生厅评为一级甲等医院，二000年度评为省级爱婴医院和初级卫生保健达标医院。卫生院位于325国道旁，占地面积4989平方米，建筑面积3900平方米，医职员工共78人（在编在职62人），其中主治医师2名，医师22名，医技人员39名，退休人员6名，病床50张，年门诊量约62907人/次，住院病人1103例次，其中接生婴儿342多例次。我院是一所集医疗、预防保健、公共卫生、康复为一体的综合性一级甲等卫生院。院内设有急诊、门诊、内、外、妇、儿、中医、辅助、预防保健、公共卫生科等功能科室。所拥有的医疗设备有数码dr机、彩色b超机、心电图机、24小时动态心电图机、心电监护仪、听力筛查仪、胎儿/母亲监护仪、全自动生化仪、血球计算仪、凝血机、经颅多普勒仪、脑电图机等设备。
二、创建无烟卫生院工作情况
创建无烟先进单位是进一步加强卫生院规范化管理建设，为患者及职工营造健康、安全的就医及工作环境，推进卫生院绿化、净化、美化及文化氛围、以及推进环境建设的一项重要工作。多年来，卫生院坚持“让每个患者都有健康就医”的工作理念，以“积极营造良好控烟环境，创建和谐文明的工作氛围”的工作思路，积极开展 “无烟卫生院”创建工作。不断完善控烟工作制度，大力开展吸烟有害健康的宣传教育，为营造全社会共同参与控烟工作的良好氛围，构建和谐、优美、绿色卫生院而努力。我们主要从以下几方面抓起：
（一）、健全组织机构，切实加强对控烟工作的领导
1、卫生院成立了以院长为组长的控烟领导小组，各科室负责人作为控烟领导小组成员，形成各负其责，齐抓共管的良好控烟工作氛围。
2、根据卫生院实际情况，建立了《xx卫生院控烟规章制度》，从组织管理、宣传教育以及人、财、务的配备方面作了规定和说明，并在日常工作中认真落实。
3、我院把控烟工作列入卫生院工作计划，不定期召开控烟工作会议，把创建无烟卫生院与“争创患者放心卫生院，争创患者放心医务人员”相结合，确保控烟工作行之有效的开展。
4、定期分析开展控烟的工作情况分析，及时提出整改措施，每年年初在认真分析上一年度工作情况的基础上，制定本年工作计划，目标、措施明确具体，年终有工作总结。
（二）、宣传教育深入人心
1、利用每次职工大会、院委会宣传控烟工作的重要性以及我院的控烟工作要求。
2、通过健康教育讲座，健康教育宣传栏等多种形式，向辖区群众和就医患者宣传吸烟有害健康等知识，帮助吸烟群众及患者充分认识到吸烟的危害和控烟的意义。利用禁烟日走向集市发放禁烟倡议书和吸烟有害健康的宣传资料，多渠道、多途径、多形式的宣传教育使控烟工作深入人心。
3、通过控烟门诊让患者认识到烟草的危害，知道被动吸烟同样危害身体以及掌握避免吸烟的方法，并让患者回家劝说自己的家人不要吸烟。
（三）、硬件设施齐全，为控烟工作提供保障
1、在大厅、会议室、楼梯、走道以及醒目的地方都有禁烟禁止吸烟的标志，会议室、办公室不设烟具及附有烟草广告的标志和物品。
2、院内有电子屏、宣传栏等宣传硬件设施，定期向全院职工及患者进行控烟相关宣传教育。
3、多年来，我院宣传教育力度大，措施过硬，得到了全院职工及患者的积极响应，使我院禁烟活动健康正常地开展并收到了明显的效果，院内环境优雅整洁，无吸烟、乱扔烟头等现象发生。
（四）、监督检查有力，控烟工作扎实有效
1、控烟领导小组成员对各项控烟工作进行监督、检查。我院领导带头控烟，上至院长，下至普通职工，自觉遵守卫生院控烟制度，全体职工和患者及家属共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督，有力地提高了职工和患者及家属的控烟意识和控烟责任感。
2、利用每月的卫生大检查，对全院各块场地以及各个角落进行查看是否有烟头，发现问题及时在大厅黑板上写提示，提醒患者及家属遵守卫生院控烟制度。
3、控烟小组成员不定时到院内巡回检查有无吸烟的家属，发现情况及时给予劝说教育。 xx卫生院全体职工将一如继往的以促进健康为己任，将控烟工作坚持下去。鉴于我院禁烟工作开展的实效性和有效性，特申报“无烟单位”称号。
附件：1、xx卫生院控烟领导小组
2、xx卫生院控烟规章制度
3、xx卫生院控制吸烟奖惩措施
4、控烟考评奖惩记录表
xx卫生院
二0一五年九月十五日
xxxxx 控 烟 领 导 小 组
组 长： 董永逵（院长）
副组长： 陈 天（副院长）
成 员： 李 坤（副院长）
杨叶华（副院长）
陈伟婧（会计）
郑木高（防疫组组长）
朱启林（内科医生组长）
董永山（外科医生组长）
莫冬松（住院部医生组长）
陈 雪（妇产科医生组长）
杨秀娟（门诊护士长）
蓝平珍（住院部护士长）
李美玲（妇产科护士长）
陈晓芳（药库组长）
张海霞（药房组长）
蔡国杰（公共科组长）
李瑞林（辅助科组长）
崔小宁（后勤组组长）
领导小组下设办公室，陈天副院长负责办公室日常控烟监督与及各科室控烟评审工作。
篇二：卫生院创建服务名牌申报材料
卫生院创建服务名牌申报材料
申报品牌：倾心呵护健康 一、品牌的内涵 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，促进医德医风建设，使全院干部职工牢固树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医的行业新风尚。把“倾心呵护健康”服务送到千家万户，为建设“繁荣长乐、平安长乐、文明长乐、和谐长乐”做出积极贡献。 ??（快文网http://省略396字，正式会员可完整阅读）??更多相关文章：卫生院创建服务名牌申报材料
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定陶县乡镇卫生院院长竞聘上岗工作总结
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3、加强医德医风建设，构建和谐的医患关系
构建和谐的医患关系，首先要坚持以人为本，建立医患互信。以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底改变“以疾病为中心”的现象，从患者角度出发，改变服务理念，注重人性化服务，主动找病人谈心，解除他们的心理压力，为病人提供便民措施，免费打电话，提供开水、开设伙房等，提供生活上的便利，坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，合理检查，合理用药，不开大方，不开搭车药，实行“住院病人一日清单”制度，不收受病人“红包”，发放“病人满意度”调查表100份，让病人对医院各科室工作，进行综合评价，满意率达99%以上，实施医德医风一票否决权，要求每位职工每天至少为病人做一件好事，以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者。
4、加强医患沟通，学习使用文明用语
和谐医患关系的重建，需要医患之间的相互尊重和信任，患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也起到了不可低估的心理治疗作用。同时，医生也要尊重患者，维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，学习使用文明用语：“请、谢谢、对不起”，建立医患沟通制度，聘请社会监督员，定期召开座谈会，提出存在问题和整改措施。完善病人投诉处理制度，公开投诉电话，设立举报箱和意见簿，对一般的投诉事项大幅时间不超过24小时，对复杂的投诉事项答复不超过72小时。采取多种形式，收集病人意见，使医患关系趋于平等与民主，促进和谐。
5、创造良好的就医环境，建立“绿色医院”
投资5万元将病房从后面平房搬迁到门诊楼2楼，对病房进行全面装修，卫生进行彻底打扫，窗明几净，使病人有一种“住院如到家”的感觉，安上纱门、纱窗，进行防蚊、蝇措
施，粉刷墙壁，更换了新的器具，新的病床、被褥， ??（未完，全文共1709字，当前只显示1028字，请阅读下面提示信息。收藏卫生院创建服务名牌申报材料）
本文来源于快文网：http:///1w/162/322847.htm
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篇三：医院职工“委屈奖”实施办法
XXXX医院文明规范化服务
“委屈奖”实施办法
面对当前日益复杂的医疗环境和紧张的医患关系，为体现医院对职工的关爱，提倡文明规范服务，弘扬顾全大局、忍辱负重的敬业精神，让在工作中遭受委屈和不公平待遇的员工能够得到一些物质上的补偿、精神上的慰藉，医院设立文明规范化服务“委屈奖”。
一、适用范围
全院职工。
二、奖项范围
在工作岗位上，由于患者或（及）患者家属的不理解、不配合、故意刁难，引发患者或（及）患者家属对我院职工进行指责、谩骂甚至殴打等人身攻击时，采取忍耐、克制态度，耐心解释，始终坚持文明服务行为的职工。 三、奖励条件
设立职工文明规范服务“委屈奖”是医院以人为本、关爱职工的具体措施，也是落实“以患者为中心”、“首遇负责制”的重要组成部分，得奖需同时具备以下条件：
（一）医院职工按照规范的流程和操作规范提供医疗服务的过程中，收到患者或（及）患者家属粗暴对待、辱骂、 1
寻衅滋事、无理取闹甚至殴打等严重影响正常工作秩序的不公正对待时，未与患者或（及）患者家属发生争执，且能顾全大局，耐心做好解释工作，努力平息事态，坚持文明服务。
（二）医院职工受到不公正对待，是由于患者或（及）患者家属的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起。
（三）医院职工受到不公正对待，情况属实且有音、视频证据或至少有两位见证人并通过评价小组认可。
四、组织机构与流程
（一）文明规范化服务“委屈奖”的申报受理、核实、制度修订及召开会议等日常工作由质管科统一负责。
（二）由党委办公室、纪检监察科、医务处、门诊办公室、人事处、护理部、院长办公室、质管科的负责人共同组成文明规范化服务“委屈奖”评价小组，负责申报的认定和审议。
（三）流程
1.对于遭受“委屈”的职工，科室将具体情况、旁证材料（纸质）上报主管部门，经主管部门负责人、分管院领导初审并签字确认后，将材料上报质管科。
2.质管科收到材料后，组织评价小组成员对事件及奖励标准进行审议并进行投票，票数超过评价小组总人数三分之二为认定，奖励标准按票数最多的为准。
3.质管科负责将评价小组认定结果上报医院党政联席 2
会。通过后，按照相应奖励标准进行奖励。
（四）奖励标准
1.根据当事人受伤害的严重程度及情节恶劣程度分为四等：
（1）一等（最严重）：职工受到殴打，身体组织损伤并遗留后遗症不能痊愈的，或者虽没有发生肢体冲突，但当事职工长时间遭受非人待遇造成严重精神心理伤害的，一次性奖励5000元。
（2）二等（严重）：职工受到殴打，导致身体组织明显损伤并需要住院治疗的，一次性奖励2000元。
（3）三等（较严重）：职工受到殴打，导致身体组织明显损伤并不需住院治疗的，一次性奖励1000元。
（4）四等（一般）：职工受到辱骂和人格侮辱，未遭到殴打的，或者遭到殴打，未造成明显身体损伤的，一次性奖励500元。
2.此奖励不包括工伤等其他部门的相应待遇。
3.群体医护人员（二人及以上）受伤害事件，视情节轻重，参照以上奖励标准由评价小组讨论制定出相应的奖励办法，报医院党政联席会议审批。
4.文明规范化服务“委屈奖”对应的医德医风加分由质管科负责。
五、工作要求
3
（一）统一思想，提高认识。
文明规范化服务“委屈奖”是针对患者或（及）患者家属对医院职工造成的伤害事件而设立的，用于奖励那些在正常诊疗过程中受到不公正待遇的职工，以表达医院对他们的理解、安慰、鼓励与支持。
（二）实事求是，纪律严明。
坚持实事求是、公开、透明的原则，对于弄虚作假、徇私舞弊的科室和个人，一经发现立即取消评选资格，并对科室负责人及当事人进行严肃处理。
（三）运用法律，保护自我。
此奖励是为了体现医院对受到不公正待遇职工的关心，在正常诊疗活动中，医院职工人身安全受到严重威胁时，要及时报警并采取保护措施，保护自身的安全。
六、其他
（一）奖励结果进行全院公示，接受全院职工监督。
（二）本办法自2015年4月1日开始执行，解释权在质管科。
（三）本办法实施后，其他制度中关于“委屈奖”的现金奖励措施统一废止。
4