篇一：客户服务规范用语
客户服务规范用语
前言
客户服务用语规范总则
1．接电话过程中始终保持微笑，并保持良好的服务态度。
2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。
3．耐心、细致、诚恳地对待客户。
4．不推诿客户。
5．禁讲个人口头语，禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。
6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。
7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。
8．遇到当时不能解答的问题详细记录、给顾客提供确切的回应范围、时间，单人负责到底。
9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。
10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。
11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。
12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。
客户服务用语规范细则
接听电话
一.开头语以及问候语规范
1、问候语：“您好，齐运科技！请问有什么可以帮您！”
※不可以说：“喂，说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您？”
※不可以说：“喂，说吧！”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
※不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？/您请讲”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
※不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
4、重要节日须使用节日问候语，客户代表：“您好，齐运科技！新年好/中秋节快乐/国庆节快乐??，请问有什么可以帮您？”
※不可忽略问候语。
二.无法听清客户表述
1、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
※不可以说：“喂，大声一点儿！”
2、 遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
※不可以直接挂机
3、 遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
※不可以直接挂机
4、 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，您说的话我听不太明白，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，您说的话我听不太懂，请您慢一点重复一下可以吗？”。
※不可以直接挂机
5、 遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
※不可以转换成客户的方言
6、 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
※不可以直接挂机
三.沟通内容
1、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
※不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
2、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
※不可以语速过快而没有提示
3、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是齐运科技，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
※不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
4、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？/对不起，您应该拨打的是我们技术部的电话，我告诉您电话，麻烦您再重新拨打一遍吧？\对不起，这件事情有专人负责，我告诉您业务联系人的电话，麻烦您再打一遍吧。
※不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
四.抱怨与投诉
1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
※不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
※不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
3、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
※不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
4、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
※不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
5、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
※不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
6、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快跟技术部/相关负责人反映,并给您明确的答复,麻烦你告诉我您的联系方式，我们会在一个工作日内尽快联系您。”
※不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
7、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并及时给您明确的答复,再见。”
※不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
8、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
※不可以没有感谢或赞扬！
9、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
※不可以没有抱歉口气！
10、遇到客户向客户代表致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”
※不可以没有回应！
11、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
※不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
12、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
※不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
13、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
※不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
14、遇到客户向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
※不可以以生活化的词语口气回答
15、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“??”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“??”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”
※不可以随意回答或自以为是的回答
五.临时问题
1、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”
※不可以没有抱歉和感谢！
2、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
※不可以没有抱歉以及后续工作！
3、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
※不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
篇二：职场问候语,慎用四句话
很多职场新人都有好高骛远手高眼低的习惯，所以他们不懂得如何遵守职场法则从而让自己在职场走得更加艰难。其实把小事做好做到位能体现一个人的责任心，尤其是职场新人，想干大事必须得遵守职场法则树立工作责任心。只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、成就大业。192job职场顾问提醒，职场新人都应该遵守以下职场法则：
职场初次见面说话千万不要张口就来，说话不经过大脑的思维，下面是几种常见的问候，一定要慎用的话。
莫问“还记得我吗”
见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗?” 前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现广西来宾人才网里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。”
别把请假当成一件小事。即使你是一个工作效率很高很快上手或者有独天优势的职场新人，也不要轻易请假。找工作的时候在南宁招聘上面投递过简历，信息挺多，很多职位可以供选择。更不要随便找个借口就去找老板请假，比如身休不好，家里有事，学校有事??因为你身处一个合作的环境，一个人的缺席很可能会给其他同事造成不便，而且，也会让老板对你产生反感。
慎说“代问夫人好”
如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。因此见面应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。
职场新人要注意到工作中细节的重要性，还要及时养成注重细节的好习惯。对细节给予必要的重视是一个人有无敬业精神和责任感的表现，更是关乎到自己职业发展的职场法则。求职面试靠的不只是努力，在柳州找工作信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。所以职场新人要先把小事做好做到位，从小处着眼思考问题，将会使得目标不再遥远，自己内心也会感到比较踏实。职场法则就是：想成功，先从细节做起。
少让小孩行“吻”礼
孩子行吻礼无论是采用用自己的小手贴在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接亲在大人的脸上，都不符合现代卫生观点。因此建议少让孩子行吻礼。
握手礼请您伸双手
见到长辈您应该鞠躬，您应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。
职场的咆哮易带来负面效果
“办公室上班族你伤不起，每天手机打卡机跟你作对有木有！聊个QQ还得小心被抓到有木有！上下班挤成饼干有木有！”如今，那些曾被描述为“责任感缺失的一代”的80后纷纷进入职场，作为“生力军”开始挑起大梁，他们有些
人开始衣着光鲜地出现在大城市的CBD。完全不同于他们的父辈，这些人拥有了自由表达的意志和自由表达的武器网络。
咆哮体在白领最爱的社交网络中诞生，在小而强大的微博中无限传递。职场的压力随着“尼玛”、“有木有”、“伤不起”从指端流泻，表面淡定地对着电脑屏幕，内心澎湃地享受着这种私密的狂欢。有时间可以去厦门人才网官网逛逛，看有没有适合自己的工作。但事实上，这种带有恶作剧的情绪宣泄有其积极意义，对于调整和恢复白领的心态很有益。郁闷、痛苦、焦虑等负面情绪在人体内积蓄到一定程度，肯定需要通过发泄来疏解。但终究白领们还需要更加坚强、淡定的心态来面对现实。
心理小贴士治愈“咆哮综合征”
职场专家认为，职场“咆哮体”的产生有两方面的原因：一是社会环境，无论是学生还是职场人士都会感受到来自学习、求职、人际关系、经济上等各个方面无所不在的压力；二是个人环境，“咆哮体”的作者和读者以年轻人为主，他们在家庭受到的宠爱和在学校、社会受到的压力反差很大，心理上也有宣泄需求。找工作的时候投递过很多简历，后来在南宁兼职网网上找到了工作，千里马需要伯乐。但咆哮的行为和言语终究反映出心态的不成熟。
大学的生活一般是比较轻松和随意的，但切莫把这种随意和学生的一些做派带到求职或是未来的工作中去。要注意"模式"的切换。对此职场专家有一些小建议：
1.懂得如何从宏大的“人生理想”向现实的“职业理想”转换。人生理想和职业理想的区别在于，一个浮在半空，一个脚踏实地。要明白人生理想再远大，终究要以职业理想作为最基本的物质铺垫。职场新人不应该将职业理想和人生理想对立，而应试图找到职业理想和人生理想的契合点，让职业理想成为人生理想的阶梯。
2.应该注意从散漫的校园生活向紧张的工作模式转换。“学校人”被称为青苹果，从校园“青苹果”蜕变成为职场人要经历一个个的心理关卡。在众多的柳州人才站中，不能盲目的投递简历，要精益求精。信马由缰的人，进入一个约束力较强的环境肯定会产生较长的不适应期和心理叛逆。这个时候你应该把它看成是众多心理考验中的一个。不仅如此，这个心理转型过程中，还应该思考如何让自身知识结构更好地适应实际工作。
3.从心理上也要从家长的呵护向自己保护自己转换。白领们不仅要处理繁琐的事务，还要应对复杂的人际关系，咆哮是受了委屈和挫折之后的另类牢骚，这时候，家总是习惯性地被中国人看成是无路可走时的救命稻草。当我们离家在外，在没有家长可以依赖的时候，咆哮则成了我们最无奈的选择。逐渐掌握从单纯的处理问题方式向复杂的人际关系转变，也是白领职场心理的必修课。
篇三：家乡导游词
我的家乡——融安县风景名胜融江河流域 融安水资源极为丰富，境内河流纵横交错，水质清秀静幽。两岸蒿竹耸立，竹木苍翠，宛如一道天然绿色屏障。
秀丽的融江以其平、直、宽、缓、清、静的独特景致而倍受专家们的赞赏。特别是距县城12
公里处的下游浮石电站于2000年3月闸水后，浮石电站上游至泗维河之间水域绵延25公里，
形成一个宽广、平静开阔的大平湖。这里是开展水上游乐的极佳境地，是柳州地区绝无仅有
的。一年一度的百艘龙舟大赛就在这里举行。 大洲旅游度假村 大洲旅游度假村位于与县城北面仅一水之隔的大洲岛上、这里绿树相映、
阳光明媚、空气清新、洲头萋萋芳草遍地，度假村内民族风情浓郁。美丽富饶的大洲岛，一
块在江河中崛起的神奇土地，具有得天独厚的亚热带湖岛自然风光。可谓一座天然秀丽、一
派田园风光的伊甸园。
红茶沟森林公园 红茶沟森林公园位于融 安县城西郊三公里处，方园17平方公里，有原始次森林及人工林2.2万亩。公园里春季
百花盛开，夏季半山云海，秋季满山红叶，冬季山顶白雪。有山高路曲，林茂花香、水秀、
瀑险、云丽雪美、空气清新等特点。泗维河风景区 泗维河风景区距县城14公里，是一条
20多公里长的人工长湖，河水碧绿清幽、两岸峰峦起伏、竹木苍翠、八角飘香、风光绮丽，
景色十分迷人。 摆竹山原始森林 摆竹山原始森林距县城40公里，最高海拔1250多米，
是广西区重点保护林区，林区总面积4万多亩，茫茫林海，古树参天，浩然壮观，森林内有
国家珍稀树种五针松、花竹、四方竹、黑竹等。有国家一级保护动物娃娃鱼、野牛、狗熊等。大良石门水库风景区 大良石门水库风景区距县城58公里，水质清幽，湖面宽阔平静，
景区内有奇洞，洞分上、中、下垂直排列，有通道相连，上洞宽敞明亮，形若天堂，洞内刻
壁不少；中洞能容数百人，洞内有太平天国时期留下的八块石刻，全部碑文约三千字；下洞宽敞阴暗，凉风习习。 长安镇的古骑楼街 长安镇的古骑楼街是
目前广西规模最大、保存较为完好的骑楼街之一。漫步街市，1.5公里的骑楼街还较好地展
现在游人面前,那雕梁画栋的街旁骑楼，历经百年沧桑，似向游人叙说昔日古镇的历史。清清
的融江自西北向东南穿城而过，幽波如镜，风景绰约，恰似一江春水，将古镇带进新的辉煌！融安特产
1、融安金桔
融安素有“桔乡”之称，是全国金桔主要产地之一，其果质好，味清甜，曾多次进京被
用于接待外宾。在浙江省宁波召开的全国金桔技术研究会上融安金桔的产量、品质被评为全
国第一，其系列产品曾被列为国家级星火计划。
2、融安罗汉果
清纯甜美，可泡茶，润心脾；可入药，治咳嗽，功效好。
3、融安小洲头菜
清甜香脆，味道独特，且物美价廉，已畅销区内外，成为全县菜类的拳头产品，其年产
量达7万多吨。
4、融安竹凉席
竹凉席系列产品年产量达60多万床。由于其竹质优良，工艺精美，已远销东南亚等国家
和地区，享誉海内外。其他特产有：板栗、脐橙、沙田柚、香菇、木耳、竹笋、茶油等 导游词的写法
1.见面时的开头语
开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导
游词的最前面。如：
来自×地的朋友们：
大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们青年旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。
我姓桂，是 青年旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机王师傅。在我市旅
游期间就由王师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给
我们：一颗是“放心”，交给王师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事
故；另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错
队伍。请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和
要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。
谢谢！
2.概括介绍
概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景
等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。 概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。
3.重点讲解
重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方
面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的篇二：我是家乡小导游(导游
词)
我的家乡胡家回族乡，是个山清水秀的地方，游客们，让我们便开始胡家之旅吧！ 现在，我们正站在鸡冠山脚下，鸡冠山是九台地区有名的风景之一，因山形像鸡而得名。
山上风景十分美丽，有许多奇形怪状的石头，岩石多成黄黑色色，其中坚硬的石头还形成了
一座山洞，人们传哪里有狐狸居住称“狐仙洞”，里面有水流过像对水一样。。每到春天,漫山
遍野开放着粉色的杜鹃花.成了花的海洋，站在其中尤如花仙子一般。南邻松花江，山水相依，
风光绮丽，树林众多，是我们家乡的骄傲。来，大家品尝一下我们家乡有名山野菜。
它是一种纯天然的绿色食口。再看看农家老人编织的筐、篓给人以清新雅致的感受，它体现
出了浓厚的乡土气息。
游客们，今天的游览到这里就结束了，明天我们继续参观游览清真寺古城址等地方吧！大家好，我是今天的小导游。我叫赵冰鑫，大家可以叫我赵导。胡家有“连绵起伏的群
山，清真寺的古迹，树的海洋，牛的世界”的美称，今天就由我来为大家介绍我们的家乡胡
家。
胡家是一个历史悠久的古城，景色优美，物产丰富。首先我先来介绍我们的清真寺，胡
家是回族主要的聚居地。全九台市至今发现的古建筑就2处，这2处都在我们胡家回族乡境
内，一是蜂蜜村清真寺；二是宝山村清真寺。据《九台文物志》记载：宝山寺约建于清光绪
年间，规模不大，均为青色砖瓦结构，大殿内的北面，悬挂一个“万岁牌”，上写“当今皇帝
万万岁”。蜂蜜清真寺于光绪二十四（公元1898年）建成。现在大家眼前的就是蜂蜜清真寺
蜂蜜清真寺。一进寺门，就会看见砖瓦门楼。气势庄严、巍峨壮观建筑让你变的严肃起来。
它的工艺超群。在正殿的横槛上有许多山水画，栩栩如生。有空中云朵之美；有牧场放牛的
情景，有伊兰教的器具之美，画出浓浓民族特色。打开门，你会看见大殿内非常空旷，能容
纳400多人礼拜。北讲堂为小型礼拜兼净身房，内设沐浴间。这里最有名的就是在大殿的东
南侧这块碑文了，它是清光绪二十四年六月初十记上去的。 据说，每到有人去逝或开斋节时穆民（伊斯兰语回民的意思）就会都到寺里来参加活动。
阿訇会讲教义。诵读《古兰经》，穆民也会诵经、礼拜??还吃到回民特有的食品“油香”。 从这座古建筑物清真寺中我们体会到以回族为代表的民俗文化风情。 在我们胡家有许多的山，这里里群山环绕，连绵起伏。有名的有峨头山、尖山、宝山、
鸡冠山??站在鸡冠山胡家乡的美景尽收眼底。还可看到烟雾笼罩的松花江。 这里还有“牛的世界”每到集市这里的黄牛市场便“哞哞”声四起，让你看到各种各样
的牛。 我相信今天的旅途一定很愉快吧。欢迎你们下次再来这里做客。 我是家乡小导游（导游词）各位游客大家好：
现在我们正来到一回族的农户家。参加他们的开斋节。回族的三大节日开斋节、古尔邦
节、圣纪节都是宗教节日。伊斯兰教历九月，所有成年的、身心健康的穆斯林男女都要履行
一个月的斋戒。斋月结束时举行开斋节，届时人们沐浴净身，施散钱财，听阿訇讲经，互相
道安，祈祷亡人。
开斋节：开斋节回族的重大节日。每年伊斯兰历9月是穆斯林的斋戒之月，凡符合条件
的穆斯林男女，都要奉行一个月的斋戒，白天不进饮食，一月结束，望见新月，斋戒完成，
次日即为开斋节。清晨起来，穆斯林们沐浴净身，换上洁净的 上午，到清真寺参加会礼。礼拜散乜贴，因此开斋节又叫“济贫坟，纪念亡人。走坟后，走亲访进行款待。回族穆斯林对开斋节以又叫“回民过年”。 衣服，开始在家中炸油香、馓子。后，还要向老弱病残和贫苦之
人出节”。然后请阿訇为已故的亲人走友，相互祝贺，邀请亲戚乡邻到家，特别重视，庆祝场
面十分隆重，所我是家乡小导游（导游词）游客们大家好：
今天我们参观的是回族的宗教场所—清真寺 清真寺是回族穆斯林主要的宗教活动场所，阿语称“麦斯志德”，意为“礼拜的场所”。
但中国历史上对伊斯兰教的“麦斯志德”则有过不同的称谓。唐代称“麦斯志德”为“礼堂”，
宋代称“礼拜堂”，元代称“礼拜寺”等，明中叶以来则通称为“清真寺”。 “清真”，原为普通的名词，是纯洁质朴的意思。唐宋时期有名的文人墨客以“清真”入
诗的不少。如唐代大诗人李白有“韩生信英彦，裴子含清真”，宋代陆游《园中赏梅》诗有“阅
尽千葩百卉春，此花风味独清真”等等。伊斯兰教传入中国后，借用了“清真”一词，并赋
于“清真”以新的含义加以“垄断”专用。如明清之际的回族学者解释为；“清”指真主清净
无染，不拘方位，无所始终；“真”指真主独一至尊，永恒常存，无所比拟。从此以后，回族
穆斯林虔诚地称伊斯兰教为“清真教”，称其寺院为“清真寺”。回族的清真寺职能用途比
较广，作用较大，它既是回族穆斯林沐浴洁身、进行宗教活动的场所，又是举办宗教教育、
传播宗教常识、培养宗教职业者的讲坛和经堂，还是回族群众政治、经济、文化、生活以及
公益事业的一个中心。回族穆斯林每日五次礼拜，每星期五的主麻聚礼以及一年一度的开斋
节、古尔邦节、圣纪节等都要在这里举行会礼。阿訇平时还要在清真寺给满拉讲学，给回族
群众讲“瓦尔兹（戒劝）”，主持婚丧嫁娶屠宰食用禽畜等有关活动。在动乱年代和革命战争
年代，清真寺曾成为回族群众进行反抗斗争的重要场地。如清朝回族几次抗清斗争都是在清
真寺里举行仪式的。1936年，中国工农红军在宁夏建立的豫海县回族苏维埃政府，就是在同
心县清真大寺举行庆祝大会的。现在凡是回族聚居的地方，都建有清真寺。如宁夏回族自治
区目前已有大小清真寺2666座。回族的清真寺，从建筑风格看有两类：一类是圆柱拱顶的阿拉伯式建筑，另一类是具有
中国特色的宫殿式建筑。回族的清真寺院干净卫生，清新宁静，古朴典雅，寺院墙壁上绘有
各种花卉图案，殿门多是古体字《古兰经》经文浮雕、阿拉伯文匾额、图案绘画装饰，肃穆
庄严，别致壮观。
回族的清真寺其礼拜大殿均为坐西朝东的方位，整个寺一般都由大殿、望月楼、宣礼塔、
经堂等组成教育讲堂，是整个清真寺的重要建筑；分前、中、后堂。礼拜堂正殿和壁龛背向
麦加，似示跪拜的朝向，壁龛的右方有敏拜楼。凡穆斯林入礼拜堂必须洗大小净和脱鞋，非
穆斯林一般不让进去。
回族的清真寺有一套制度。最早在教坊制度方面，实行的是“三教”制，即有一位掌教，
专门掌握宣传教义、领拜说教、劝导教民；有一位阿訇辅佐掌教执行教务、专司教学；还有
一位乡老，专管清真寺里日常杂事。现在，有些地方已有所突破和改进，如北方，特别是西
北，所有清真寺互不隶属，每个清真寺都有一个阿訇，管事作主，招收学生，开学讲经，处
理本坊的宗教事务活动。有一个在回族群众中德高望重的乡老，主管收学粮以及干“尔埋里”
等宗教活动的行政事务工作，每个清真寺还有一位寺师傅，在清真寺沐浴堂烧水，斋月敲梆
子等，为众人服务。现在清真寺里的阿訇，由于教派和门宦不同，实行不同的方法，有的是
委任制，多数是选聘制。聘任期为一年，一年满后可以连聘。这种方法比较民主，群众如果
对某一阿訇不信任可以解聘，另请高明。大一点的清真寺还成立了寺管委员会。大事由寺管
委员会讨论决定 篇三：介绍家乡的一处美景导游词
1.介绍家乡的一处美景导游词各位游客，大家好！非常欢迎大家来到赣西明珠——新余，现在我们要去的是鼎鼎有名
的仙女湖。你们知道仙女湖的由来吗？下面我就来为大家来介绍一下仙女湖的美丽传说
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你家乡有优美的风景名胜吗？请你给前来的参观的客人当一回导游吧！篇四：家乡导游
词 郑栋禹 2009442849 一座欲火重生、凤凰涅槃的生态城市 ——唐山
各位好！欢迎来到凤凰城唐山。唐山，是历史悠久的古地、文化灿烂的名城、资源丰富
的沃土、中国近代工业的摇篮、凤凰涅槃的奇迹、可持续发展的前沿，一座创造奇迹与梦想
的城市。
你们可能会很好奇这座城市为什么叫唐山呢？是不是和山有关呢？现在由我来为大家接
触疑惑。唐山，因市区中部的大城山而得名。唐太宗两次东征时屯兵于此。不幸的是，他的
爱妃曹妃病死于此。唐太宗为纪念她，以唐姓赐予这座山，唐山因此得名。 唐山是凤凰涅槃的奇迹。1976年的大地震，把唐山这座百年工业城市夷为平地。曾被西
方“已从地球上抹掉”的城市。如今，她又重新屹立在渤海之滨。1990年以来，唐山相继荣
获了联合国“人居荣誉奖”、“迪拜国际改善居住环境最佳范例奖”、国家园林城市等称号，被
评为“中国投资环境50优城市”、“中国最具投资潜力十强城市”、“全国最具幸福感城市”，
名列“中国十佳和谐发展城市排行榜”第二位。在市中心，这里有世界上最高的抗震纪念碑，
24万人的亡灵，镌刻着生命的凝重。这既是我们对遇难者的缅怀也是表明我们唐山人对未来
的信心——唐山人在灾难面前从来不会畏惧。 唐山2008年起，以“四大功能区”建设(曹妃甸国际生态城、凤凰新城、南湖生态城、
空港城)为重点的现代化大规模基础设施建设格局已经形成。到2020年，将累计投资一万亿
元，建成一座120万人的世界一流的生态城市、港口城市、示范性城市、国际性城市和环渤
海中心大都市，这座由智慧的唐山人民建设起来的国际生态大都市，回答了未来100年甚至
200年后世界城市发展的方向！这将是中国第一个生态意义上的城市。 唐山的旅游景点也各具魅力，有不少秀丽风光、名胜古迹和革命遗址。清东陵为世界文
化遗产，景忠山、鹫峰山、石臼坨岛、水下长城、地震遗址、李大钊故居等，都独具特色，
不可不游。另外荟萃了明长城的精华的唐山古长城也是游客的最佳选择，它巅连起伏，气势
恢弘，城堡、峰火台据险而布，关寨、水口因地而设，历经数百年仍完好地保持了原貌。其
中“潘家口”、“喜峰口”水下长城，由于其兼具北方雄奇和南方秀丽之美，人文景观与自然
景观完整融合之奇，尤为世人所瞩目。除此之外，还有华北第一大岛菩提岛是游客揽胜佳处，
有“孤悬于海上的天然动植物园”美誉，具有“大岛、沙岛、海岛、绿岛、鸟岛、荒岛、日
月岛、佛家岛”八岛特性，草木茂盛，原始植被保存完好，岛上菩提树树影婆娑，芦苇荡芦
絮飘飞，有“三日同辉”、“岛霭蜃气”等十大胜景，有潮音寺、朝阳庵等文化古迹。大海、
古刹、清风、明月、小舟、虾蟹，涉目成欢，令人玩味无限。 好了，介绍完了，希望对各位有所帮助。祝大家玩的开心，希望大家永远记着这座创造
奇迹的城市！篇五：我的家乡淮安导游词 游客朋友们，大家好~欢迎各位来淮安观光旅游。我是导游员张磊，大家叫我小张就好了，
很荣幸将和大家共同度过接下来在淮安的这段日子。游览过程中有什么要求请及时告诉我，
我一定竭尽全力为大家服务。在此，也恳请大家对我们的工作给予必要的支持和配合，促进
我们不断提高服务层次和水平，让各位玩得愉快、吃得满意、住得舒适，乘兴而来，满意而
归！
那么现在，就让我简单的为大家介绍一下我们淮安吧！首先呢，我想问大家一个问题，
请问大家知道我们的开国总理周恩来总理是哪儿的人吗？对了，就是淮安人~ 淮安历史悠久，秦时置县，至今已有2200多年的历史，是著名的“青莲岗文化”发源地，
商周时期还是徐文化的中心地域，明清时期淮安即为水运交通“咽喉”，大运河、淮河纵横交
汇，是漕运枢纽、盐运要冲，曾与杭州、苏州、扬州并称运河沿线的“四大都市”；这里曾孕
育了大军事家韩信、汉赋大家枚乘、枚皋、建安七子之一的陈琳、巾帼英雄梁红玉、《西游记》
作者吴承恩、《老残游记》作者刘鹗、民族英雄关天培等。淮
通塔、宋代镇淮楼、妙通塔、明代明祖陵以及“东方庞贝”水下泗洲城，更有韩信钓台、吴
承恩故居、梁红玉祠、关天培祠等著名人文景点。淮安自然风光也十分独特。全国五大淡水湖之一、素有“日出斗金”之称的洪泽湖，碧
波万倾，荷香鱼跃，百里长堤被誉为“水上长城”、“休闲佳境”；国家森林公园盱眙铁山寺自
然保护区万木葱茏，鸟语花香，环境怡人。作为农业大市，淮安具有良好的生态环境，万亩
荷塘、万亩水杉林、万亩蔬菜种植园也是农业生态观光一道道风景。 淮安还是著名的淮扬菜系发祥地之一。这里饮食文化源远流长，软兜长鱼、平桥豆腐、
钦工肉圆、文楼汤包等传统名菜点早已享誉神州。中国当代著名诗人赵恺曾写道，“踏上淮安的土地，就是历史与自然的回归。淮安是古老
的，淮安更是年轻美丽的。”我们的第一站是周恩来童年读书处旧址。不难理解，也就是周总理小时候看书的地方。
我想大家对周总理成年后的事情是很了解的，那么，我就给大家讲些周总理年少时的故事吧！周恩来的生父周贻能长期在外省做小职员，经常失业，因此全家的生活很艰难。周恩来
的生母姓万，是一位性格爽朗、精明强干、乐于助人的女人。 周恩来的祖父叫周殿魁，祖籍
浙江绍兴，在他谋得了知县职位后，病体难支，不久便去世了。周家本是名门望族，从此日
趋衰落。他撒手人寰时没给四个儿子（贻赓、贻能、贻奎、贻淦）留下田产，只有那座大宅
院。1899年初，周恩来最小的叔父周贻淦一病不起。为了使贻淦在弥留之际得到一点安慰，也为使他的妻子陈氏有所寄托，恩来的父母决定把自己不满周岁的头生子周恩来
过继给他们“冲喜”。陈氏寡居后，养子周恩来成了她唯一的希望与寄托，她把最炽热
的母爱无私的献给了年幼的周恩来，她还为养子请了一位勤劳善良的乳母——蒋江氏。 养母
陈氏出身书香门第，勤于书画，爱好诗文，是周恩来的文化启蒙老师。从4岁起，陈氏每天
教他读书识字，背诵唐诗宋词，还给他讲故事。养母的一言一行，一举一动，对幼年周恩来