篇一：商务邮件范例以及格式注意事项
一、事务邮件：
X经理/总：
您好！
非常荣幸能够代表我公司与您联系。
我是XXXX公司的XXX（职位）的XXX（姓名），今天将您所感兴趣的我司产
品报价及相关介绍发送给您，请您查阅！
如果邮件中有任何不清楚的地方或者您需要我们提供任何帮助，请您联系我，电
话：*********，或联系XXX（该客户的具体主管以上负责人）手机号：XXXX。 恭祝商祺！
XXX
二、问候邮件：
例一：
X经理/总：
您好！
在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快！
（在这个特别的日子里，为您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐！工作顺利！）
XXX公司XX敬上 例二：
X经理/总：
您好！
生活是一种态度，拼搏奋斗之间自由来去，才是生活的真谛！生活是一种心境，慢慢体会了才会有温馨浪漫的甜蜜……今晨阳光灿烂，空气清爽怡人，我愿将这人间最美的时刻送给您。
祝您生活愉快，事业蒸蒸日上！
XXX公司XX敬上 例三：
X经理/总：
您好！
一份真诚，能胜万两黄金；一缕温暖，能抵万里寒霜；一句真心的问候，送来我最美好祝愿：忙碌的日子不要忘记照顾自己的身体，祝您身体健康，工作顺利！
XXX公司XX敬上 例四：
X经理/总：
新年好！
值此2012新年来临之际，XXXX（公司）向贵公司表示最衷心的感谢和最诚挚的祝福，
感谢您长期以来对我们的支持和信任！
在过去的一年中，我们的团队在您的支持、鼓励、批评下得到了一定的成长。未来的中国是服务的王国，得服务真谛者得天下！你我携手共同为车主创造出体验更加温馨、融洽、激情的消费天空。您的标准就是我们努力的方向。在私下直言批评的是我们的真朋友！请提高您对我们的标准！
让我们共同携手创造明天、后天!我们的团队还很幼稚，需要指点、批评、鼓励等各种成长的“营养素”，这是您赐予我们最有价值的礼物。
愿我们成为您生命中的礼物，虽然不期而至闯入您的世界，但从此为您打开全新的一扇窗——那一片天空下，生命真挚而温暖，彼此尊重、呵护，彼此温暖。这是我们共同的愿景，这是我们共同的理想！
新春来临，万象更新，XXXX全体员工衷心祝愿贵公司大展宏图、事业兴旺！顺祝春节愉快，身体健康，阖家欢乐！
XXXX公司
三、感谢信：
X经理/总：
您好！
感谢您长期以往对我司的支持与信任，
注意：
一、关于主题
1. 一定不要空白标题。
2. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然，又便于留存。
3. 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。
4. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多宗事情，以便于日后整理。
5. 可适当用使用大写字母字符（如“* ！”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，
特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。
7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前
忘记检查主题。
二、关于称呼与问候
1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
邮件的开头要称呼收件人。称呼是第一行顶格写。
2. Email开头结尾最好要有问候语
“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两个写。
结尾常见写个“祝您顺利”之类的。若是尊长应使用“此致敬礼”。 注意， 在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或者换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
三、正文
1. Email正文要简明扼要，行文通顺。
若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名称是必须通报的以示对对方的尊重。
2. 注意Email的论述语气
尊重对方，请、谢谢之类的语气要经常出现。
3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短干练。
4. 一次邮件交待完整信息
5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
四、附件
1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。
2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。
3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。
4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。
5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。
6. 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。
五、语言的选择和汉字编码
中文用宋体或者新宋体，英文就用Verdana 或者 Arial字型，字号用五号或10号字即可。
六、结尾签名
1. 签名信息不宜过多。
电子邮件消息末尾加上签名是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但不宜行数过多， 一般不超过4行。
2. 不要只用一个签名档
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。
3. 签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些。
七、回复技巧
1. 及时回复Email
收到他人的重要电子邮件后，理想的回复时间是2小时内。
对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复收到，说明正在处理。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2. 进行针对性回复
当答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。
3. 回复不得少于10个字
4. 不要就同一问题多次回复讨论
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
篇二：电子商务练习题及答案
练习题（一）
一、单项选择题
1．使用布尔操作符进行信息搜索，那么以下选项中，优先级排序正确的是（A ）。
（A）AND>OR>NOT （B）NOT>OR>AND （C）AND>NOT>OR（D）OR>AND>NOT 2．企业间网络交易是（B ）。
（A）B2C电子商务的一种基本形式 （B）B2B电子商务的一种基本形式
（C）B2G电子商务的一种基本形式 （D）C2C电子商务的一种基本形式
3．以下电子支付工具中，不属于电子信用卡类的是（C ）。（A）商业银行“一网通” （B）建设银行龙卡（C）Mondex卡（D）中国电信IC电话卡 4．“对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货，以及已售出的商品的退货有关的运输、验收和保管的物流活动”，这句话描述的物流活动指的是生产企业物流活动中的（ D）。
（A）采购物流（B）生产物流（C）销售物流（D）退货物流
5．数据库的三类数据模型中，合称为“格式化模型”的两个模型类型是（A ）。
（A）层次型和网络型（B）层次型和关系型 （C）关系型和网络型（D）没有这种叫法 6．“没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎提交，将返回的结果重复排除、重新排序后，作为自己的结果返回给用户”，这句话描述的搜索引擎是（C ）。
（A）目录式搜索引擎 （B）机器人搜索引擎 （C）元搜索引擎 （D）主题指南类搜索引擎
7．以下关于网络商品直销的说法中，不正确的是（D ）。 （A）网络商品直销的诱人之处在于其环节少、成本低，从而商品价格低 （B）B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴
（C）网络商品直销没有实物感知的环节，容易使购买者产生错误判断
（D）认证中心的存在网络商品直销不再存在安全隐患 8．关于TCP/IP协议的说法正确的是（A ）。
（A）TCP是传输控制协议，IP是互联网协议（B）TCP是互联网协议，IP是传输控制协议
（C）TCP是互联控制协议，IP是传输协议 （D）TCP是传输协议，TCP是互联控制协议 9．关于域名的说法不正确的是（D ）。
（A）域名是Internet计算机上的IP地址的一种表示形式 （B）域名和IP地址存在映射关系
（C）DNS是完成映射的域名系统 （D）完成“地址—名字”映射的过程叫正向解析
10．杀毒软件的更新的过程不包括以下哪个步骤（B ）。 （A）在网站上注册获得授权ID （B）重新安装杀毒软件 （C）进行原盘升级 （D）进行硬盘升级
11．HTML网页文本区是以下网页中的哪个区域（B ）。 （A）<html>～</html>之间的部分 （B）<body>～</body>之间的部分
（C）<ul>～</ul>之间的部分（D）<head>～</head>之间的部分
12．以下哪个协议是远程登录协议（C ）。
（A）FTP（B）http（C）Telnet（D）BBS 13．Telnet服务的默认端口号是（A）。
（A）23（B）21（C）80（D）1433 14．下列病毒哪个不是按入侵方式来划分的（D ）。
（A）操作系统型病毒（B）源码病毒（C）外壳病毒（D）随机病毒
15．有极高使用价值的信息一般属于哪一类信息（D ）。 （A）免费商务信息 （B）收取较低费用的信息（C）收取标准信息费的信息 （D）优质优价信息
16． 在网上市场调研时，以下哪项不是营销因素研究应包括的内容（ C）。
（A）产品的研究 （B）价格的研究（C）市场潜在需求量的研究（D）广告策略的研究
17．以下哪种分析方法不同于其他３种分析方法（B ）。（A）聚类分析（B）判别分析（C）群分析（D）类分析
18．把判别分析分为线形判别和非线形判别，是根据以下哪一项来划分的（B ）。
（A）根据判别的组数 （B）根据判别函数的形式
（C）根据判别时处理变量的方法不同（D）根据判别的标准不同
19．在几种常用的分析用图形中，利用线段的升降来说明现象的变动情况的是哪种图形（B ）。（A）圆饼图（B）曲线图（C）柱型图（D）散点图 20．“通过对期望样本特征的配额，来限制一些自我挑选的不具代表性的样本”，这指的是哪种类型的网上市场调研样本（ B）。
（A）随机样本（B）过滤性样本（C）选择样本（D）以上３种都不是
21．因为网上的任何人都能填写问卷，这使得网上调查出现了以下哪个问题（C ）。
（A）安全性问题（B）跨时空问题 （C）无限制样本问题 （D）交互式问题 22．按照Usenet的命名规则，“Biz”是哪一类讨论组的名称（ A）。（A）商业类（B）娱乐类（C）科学类（D）辩论类
23．以下哪个不是网上市场调研中竞争对手研究应该包括的内容（C ）。
（A）识别市场上的主要竞争对手 （B）竞争者的服务水平
（C）市场上某种产品的销售量（D）竞争对手的市场占有率情况
24．在网络市场调查发给调查对象的调查表中，以下哪项内容不是问候语应该包括的（ D）。
（A）调查的宗旨 （B）调查的目的（C）问
卷的使用方法 （D）问卷的问题 25．“根据系统观测到的时间序列数据，通过曲线拟合和参数估计来建立数学模型的理论和方法”指的是哪种商情分析方法（C ）。 （A）回归分析方法 （B）相关分析方法（C）时间序列分析方法（D）聚类分析方法
26．在新闻组中发布信息要注意某些方面的问题，以下哪种做法是不妥的（D ）。
（A）文章尽量短小精悍 （B）用语要得体（C）要不定期地监测自己发布的文章（D）要经常重复发文 27．“参与者的数量对调查结果的可信度至关重要”，这反映了网上市场调研的哪个原则（C ）。
（A）尽量降低样本分布不均衡的影响（B）尽量减少无效问卷
（C）尽量吸引尽可能多的人参与调查（D）尽量结合多种网上调研手段
28．收费采用成本加利润的资费标准的商务信息属于哪一等级的商务信息（C ）。
（A）免费商务信息 （B）收取较低费用的信息 （C）收取标准信息费的信息 （D）优质优价的信息 29．“表示客户提交的订单采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（D ）。
（A）全部发货（B）已确认（C）部分发货（D）已收款
30．以下选项中不属于网上商店用户注册的必要用户信息的是（A ）。（A）个人描述（B）姓名（C）地址（D）联系方式
31．在单个商品介绍页面可以放一张商品的照片，那么相应的规格是（B ）。
（A）极小尺寸的（B）中等尺寸的（C）大尺寸的（D）大小随便
32．设计和完善网上商店订单处理流程的简单易行的方法是（C ）。
（A）向用户发调查问卷从而及时发现问题所在，再采取相应的措施（B）向同行网站借鉴参考 （C）采用结合绘制单证处理的流程图和单证处理节点而成的网络结构图（D）向专家咨询
33． 电子商务企业的核心业务流程是（A ）。
（A）订单处理流程 （B）网络营销流程 （C）物流配送流程 （D）网上支付流程
34．面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（B ）。
（A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵
（B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等
（C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径
（D）没有办法，这不是商店方面可以决定的 35．以下电子商务活动中，没有正式合同的是（C ）。 （A）网上招投标 （B）网上政府采购（C）当当书店购书（D）联想网上采购原材料 36．“电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同”，根据该定义，以下说法中不正确的是（D ）。
（A）数据电文是指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息
（B）电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区别，无法用传统的方式进行签名和盖章
（C）电子合同发生在虚拟空间，交易双方一般互不见面
（D）电子合同涉及的法律问题就是一般的合同问题 37．以下关于电子钱包的说法中正确的是（A ）。
（A）使用电子钱包的前提条件包括可以上网、有效的银行卡与配套的持卡人数字证书和配套的电子钱包软件（B）电子钱包仅仅支持网上支付，没有其他的功能（C）启动电子钱包软件时，系统要求的用户名和密码是针对所使用的银行卡的
（D）如果你是通过代理服务器上网购物，无需再在电子钱包管理系统中进行网络设置
38．当你使用电子钱包支付时，发现一张本来申请过证书的银行卡在上次修改过信息后，“证书状态”为“没有申请”，表明（D ）。
（A）该银行卡失效了 （B）该银行卡没有申请电子证书，但可以用于网上支付（C）该银行卡未申请电子证书，还不能网上支付（D）必须为该银行卡重新申请一张证书
39．以下关于电子证书的说法中，正确的是（C ）。
（A）在申请电子证书前不用添加卡信息账户
（B）电子证书对应的是用户，不是银行卡，所以一个用户只要有一张电子证书就行了
（C）从电子钱包中删除了卡账户，也就删除了相关的电子证书
（D）网上支付卡的电子证书只能有一张
40．消费者在网络商店购物，当想要了解某一商品的进一步的介绍资料，应该采取的操作是（C ）。
（A）打电话向网络商店咨询 （B）E-mail向生产商咨询
（C）点击网页上的商品照片或商品名称（D）以上都不对
41. 在电子商务分类中，BtoB是（ B ）。
A. 消费者与消费者间的电子商务 B. 企业间的电子商务 C. 企业内部的电子商务 D. 企业与消费者间的电子商务
42. 中国域名是（ D ）。
A. us B. de C. uk D. cn 43. Java是（ A ）。
A. 面向对象的语言B. 面向过程的语言 C. 只能编译运行的语言 D. 低级语言 44. 不适合电子商务的业务是（ B ）。
A. 软件、音像制品的购销B. 时装和易腐食品的
购销 C. 旅游服务的促销D. 出版业务 45. Extranet是指（ B ）。
A. 企业内部网 B. 企业外部网 C. 国际互联网 D. 虚拟专用网
46. 基于传统EDI的电子商务处于电子商务的第（ A ）阶段。
A. 一 B. 二 C. 三 D. 四
47. 每个IPv6格式的IP地址占（ D ）个字节。 A. 4 B. 6 C. 8 D. 16
48. ISO的OSI网络协议体系中最高层为（ B ）。 A. 表示层B. 应用层C. 数据链路层D. 物理层
49. 下列协议中，（ C ）协议不保证可靠传输。 A. TCP B. IP C. UDP D. FTP 50. 下列数据库管理系统中，（ A
A. AccessB. SQL ServerC. DB2D. Oracle 51. 在加密类型中，DES属于（ C ）。
A. 随机编码 B. 散列编码 C. 对称加密 D. 非对称加密
52. 迄今为止，货币形式在货币发展史上经历了（ C ）次大的分离与变革。
A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 53. Internet工程任务组的简称为（ D ）。 A. ISOCB. IESGC. IABD. IETF 54. 下列操作系统中，（ A ）不属于网站服务器操作系统。
A. Windows98 B. UNIX C. Linux D. BSD 55. （ A ）即无线应用协议。
A. WAP B. WAN C. SSL D. SET 56. 以下电子商务活动中，没有正式合同的是（ C）。 A. 网上招投标B. 网上政府采购 C. 当当书店购书 D. 联想网上采购原材料
57. “电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同”，根据该定义，以下说法中不正确 的是（ D）。
A. 数据电文是指经由电子手段、光学手段等生成、储存或传递的信息
B. 电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区别，无法用传统的方式进行签名和盖章
C. 电子合同发生在虚拟空间，交易双方一般互不见面 D. 电子合同涉及的法律问题就是一般的合同问题 58. 以下关于电子钱包的说法中正确的是（ A ）。 A．使用电子钱包的前提条件包括可以上网、有效的银行卡与配套的持卡人数字证书和配套的电子钱包软件 B．电子钱包仅支持网上支付，没有其他的功能
C．启动电子钱包软件时，要求的用户名和密码是针对所使用的银行卡的
D. 通过代理服务器上网购物，无需再在电子钱包管理系统中进行网络设置
59. 以下关于电子证书的说法中，正确的是（ C ）。 A. 在申请电子证书前不用添加卡信息账户
B. 电子证书对应的是用户，不是银行卡，所以一个用户只要有一张电子证书就行了
C. 从电子钱包中删除了卡账户，也就删除了相关的电子证书
D. 网上支付卡的电子证书只能有一张
60. 在网络商店购物时，想要了解某商品的详细资料，应采取的操作是（ C）。
A. 打电话向网络商店咨询 B. E-mail向生产商咨询 C. 点击网页上的商品照片或商品名称D. 以上都不对 61. （ C ）信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而且使中小企业也可以通过网络进行采购。
A．专用网络B．增值网络C．Internet网络 D．以上都不正确
62．最早提出电子商务概念的是（ B ）。
A．国际商会 B．IBM公司C．微软公司 D．加拿大电子商务协会
63．在电子商务的“四流”中，（ C ）处于领导和核心地位。
A．资金流B．技术流 C．信息流D．物流 64．电子商务的涉税问题是个（ C ）的问题。
A．容易解决 B．可以由各个国家自己解决C．复杂的、要由世界来共同解决 D．以上都不对
65．传统文化内容借助于网络文化时代的载体得到了（ C）传播和发展。
A．更慢的 B．有筛选的 C．更快的 D．无限制的 二、多项选择题
1．按照实现结构化所采取的不同联系方式，数据库的整体结构可以分为（ABD ）等类型。
（A） 层次型 （B） 网络型（C） 表格型 （D） 关系型
2．以下关系数据库管理系统中（ABCD ）均采用SQL作为基础工具语言。
（A） ORACLE （B） DB2 （C） INFORMIX （D） SQL SERVER 3．下图反映的是网络商品直销的流转程式，根据此图内容，以下说法正确的有（A？ ）。
（A）这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少、速度快、费用低
（B）这种交易模式属于B2C模式
（C）这种交易需要有一个认证机构对买卖双方进行信用认证
（D）这种交易模式适用于所有商品
4．按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为（BCD ）３类。 （A）字符式搜索引擎（B）目录式搜索引擎（C）机器人搜索引擎（D）元搜索引擎 5．SQL主要包括（ABC ）。
（A）数据定义（B）数据操作（C）数据控制（D）数据传输
6．DB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统，它有多
种不同的版本，如（ABC ）和DB2企业扩展版等。（A） DB2工作组版 （B） DB2企业版 （C） DB2个人版 （D） DB2政府版
7．网络商务信息失真的原因通常有（ABD ）等方面。（A）信源提供的信息不完全、不准确 （B）信息在编码、译码和传递过程中受到干扰（C）信息已经失去效用（D）信宿（信箱）接受信息出现偏差
8．关于Yahoo!网站，下列说法错误的是（CD ）。
（A）开设了中文网站（B）中文网站包括简体和繁体版本
（C）中文网站只有繁体版本（D）中文网站只有简体版本
9．以下物流活动中属于销售物流的有（ABCD ）。
（A）将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商的运输或配送
（B）将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到零售商的运输或配送
（C）将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到消费者的手中的运输或配送
（D）将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送
10．网络安全主要涉及的领域可以分为（ACD ）。
（A） 社会经济领域（B） 管理领域 （C） 技术领域 （D） 电子商务领域
11．电子商务法需要（ABCD ）。
（A）涵盖电子商务环境下合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则
（B）涵盖交易双方、居间商和政府的地位、作用和运行规范
（C）涵盖涉及交易安全的大量问题
（D）涵盖某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范
12．Internet上计算机的IP地址的表示形式为（AB ）。（A）IP地址（B）域名（C）网络地址（D）主机地址
13．计算机病毒的表现形式多种多样，源码病毒的病毒程序一般存在于（AB ）中。
（A）语言处理程序 （B）连接程序 （C）主程序的首部 （D）主程序的尾部
14．计算机感染病毒会出现一些不正常现象，通过以下（ABD ）这些现象可以判断计算机可能感染了病毒。（A）出现莫名其妙的隐藏文件 （B）系统运行速度异常慢
（C）系统偶尔死机 （D）AUTOEXEC.BAT、CONFIG.SYS被修改
15．URL的内容包括（ABCD ）。
（A）网络传输协议（B）
存放该资源的服务器名称
（C）资源在服务器上的路径 （D）资源在服务器上的文件名
16．Internet将顶级域名分成（BCD ）三大类。
（A）专用顶级域名 （B）国家顶级域名 （C）国际顶级域名 （D）通用顶级域名
17．下列选项中对Frontpage2000编辑器描述正确的是（ABCD ）。
（A）使用Frontpage2000编辑器可以编辑网页
（B）使用Frontpage2000编辑器可以自动生成相应的HTML代码
（C）使用Frontpage2000编辑器可以直接输入HTML代码
（D）使用Frontpage2000编辑器可以观察网页制作效果
18．Telnet在运行过程中，实际启动的程序包括（ CD）。 （A）文档处理程序 （B）打印处理程序 （C）Telnet客户程序（D）Telnet服务器程序
19．属于压缩与解压缩软件的有（ AB）。
（A）ARJ（B）WINZIP（C）FTP（D）TCP 20． 在Frontpage2000中设置表格属性,可以设置（ABCD ）等。
（A）表格栏数（B）表格大小（C）边框颜色（D）表格背景
21．计算机病毒特点具有（AB ）特点。 （A）破坏性（B）潜伏性（C）像素（D）对齐方式
22．HTML语言可以描述网页中的图像（AB ）。
（A）位置（B）大小（C）内容（D）颜色 23．在FrontPage编辑器中可以利用表格功能完成（ABCD ）等任务。
（A）插入表格 （B）自定义表格
（C）把网页上的文本转换为表格（D）将Excel中的工作表转换为网页上的表格
24．FTP软件按照界面风格的不同可分为（CD ）。
（A）文本界面（B）窗口界面（C）字符界面（D）图形界面
25．统一资源定位器URL用于（CD ）一个计算机网络中某个主页地址。
（A）打开（B）浏览（C）标识（D）定位
26．FTP服务器允许用户（AB ）。
（A）上传文件（B）下载文件（C）删除文件（D）打开文件
27．电子商务商情分析报告中经常采用的数据分析图表有（AB ）。（A）圆饼图（B）柱形图（C）控制图（D）甘特图
28．旗帜广告的主要形式有按钮广告、（AB ）等广告形式。（A）文本广告（B）插页广告（C）电子邮件广告（D）电子杂志广告
29．不同的网络商务信息对不同用户的使用价值不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为（ABCD ）等几个等级。
（A）免费商务信息（B）收取标准信息费的信息
（C）优质优价的信息 （D）收取较低费用的信息
30．随机样本和（AB ）构成了网上市场调研的基本样本类型。
（A）过滤性样本（B）选择样本（C）机器样本（D）数据样本
31．要圆满完成单一目的网上市场调研任务，要求不仅能设计出利用网络工具进行市场调研的方案，还要（AC ）。（A）负责调查过程的管理与控制 （B）进行现场调查
（C）提交最终的市场调研报告（D）在网上公布调查结果 32．网上市场调研的原则包括：认真设计在线调查表、（AB ）等方面。
（A）吸引尽可能多的人参与调查 （B）尽量减少无效的问卷
（C）市场需求研究 （D）营销因素研究
33．某公司统计分析5年来各产品网络营销利润变化情况，可以采用（A B）进行分析说明。
（A）圆饼图和柱形图 （B）曲线图和散点图
（C）控制图和面积图 （D）甘特图和网络图
34．在互联网信息的海洋中，利用新闻组搜集特定信息，可以通过（BC ）的途径查找符合要求的主题新闻组。（A）查看人员组成、网站地点（B）查看
讨论组章程
（C）检查文章内容 （D）检索新闻组名称 35．设置要连接的新闻服务器的地址，可以通过设置（BD ）来完成。（A）网络地址（B）域名（C）QQ号（D）IP地址 36．撰写网上市场调研报告时一般要注意的问题有（BD ）。（A）语言流畅、文字优美、富有激情、给出答案（B）语言清晰、目标明确、资料翔实、建议具体（C）多用图表、色彩鲜艳、装订精美、印刷正确（D）图表适当、印刷正确、装订规范、结构合理
37．网上促销策略的研究不包括以下工作（CD ）。
（A）选择销售手段、刺激消费（B）选择促销目标市场、创造需求
（C）制订生产流程、提高产量（D）制订岗位标准、企业明确编制
38．在制作Banner广告时建议采用以下操作（A C）。（A）少文字，尽量用黑体字（B）多文字，尽量不用黑体字
（C）采用深色外围边框，图形和颜色少一些（D）采用深色外围边框，图形和颜色鲜艳丰富
39．网络营销对定价策略的影响主要体现在（ABC ）等方面。
（A）差别化定价策略受到挑战（B）缩小地区间价格差别
（C）缩小国家间价格差别 （D）减少价格歧视的不利影响
40．可以从网上收集到某类产品价格信息的方法有（A D）。（A）收集生产商报价，通过生产厂商、生产商协会站点查询
（B）收集销售商报价，通过销售商网站、利用讨论组查询
（C）收集国家政策信息，通过政府网站和行业网站查询
（D）通过新闻机构网站等收集信息
41．网上调查要注意的主要问题是（AC ）。（A）互联网的安全性 （B）安装防病毒软件 （C）无限制样本 （D）采用会员制
42．电子合同身份认证的方法主要有（A B）。（A）依靠认证机构的数字证书进行身份认证（B）点击网站所提供的认证图标，查看该网站的证书，验证网站的真实身份
（C）使用SSL协议确保数据的安全性和完整性（D）依靠SET协议进行安全电子交易
篇三：商务信函的格式和范文
商务信函的格式和范文
商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。
文种特性
〔一）语气口语性
每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。
（二）内容直接性
企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。
（三）态度真诚性
商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。
（四）主旨单一性
商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。
（五）格式规范性
商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。
（六）地位平等性
商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。
（七）要求时限性
商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的双方意愿的明确表达。因此，接收对方的信函后必须及时回复。目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形式，以适应这一特点的需要。
商务信函一般由三部分组成：信头、正文、信尾。
（一）信头
信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。 1发信人名称及地址
发信人名称及地址一般写明发信人企业单位名称及详细地址。还包括电话号码、电报挂号、专用电码、电传、传真、网址等商务联系信息。
2．标题
作为商务信函，它与一般的普通信件不同，只要不是企业单位个人与个人之间的交流，商务信函一般可以有标题。标题位置在信文首页卜方，居中书写，其内容是标明事由。事由要求
概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容有大致的了解。常见的商务信函标题有以下两种形式：
(1)由事由加文种名称“函”构成，如“关于要求承付打印机货款的函”、“推销函”、“订购函”、“索赔函”等。
(2）先写“事由”二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如“事由：机动车索赔”。 3函号
函号即编号，分为对方编号和己方编号。在外贸业务信函的信头上注明编号，可保证信函便于管理和查阅。
函号位置一般出现在标题右下方或信头的左上方。常见的有两种形式：一是仿效行政公文发文字号的格式，采用“x函〔xxxx〕x号”或（xxxx) “函第x号”的形式；二是采用直接编号的形式，如“第x号”。
4称谓
称谓是对收信人或收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商务信函必须的一项。其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行，顶格书写，后面用冒号。书写时有以下两种称谓：
(1)泛指尊称。“尊敬的”后加称谓并加冒号，如“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等。尊称中可以使用职务，如“尊敬的办公室主任”、“尊敬的财务部部长”、 “尊敬的销售部经理”等。
(2)具体称谓。即具体指名道姓的尊称。在姓名后面加称谓语。这类称谓一般用于写信人与收信人彼此认识或者非常熟悉的情况。因为这种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与密切关系。称谓可用泛称中的“先生”、“女士”等，也可以使用职务，如“尊敬的办公室石主任”、“尊敬的财务部张部长”、“尊敬的销售部王经理”等。
5．收信人地址、单位
收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。
（二）正文
正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。正文写作要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。
1问候语
问候语也即应酬语或客气语。开头的问候语是商务信函必不可少的，即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。一般用一两句尊敬的客气话表示，如“您好”,“近来生意可好，效益颇高”等。如果是初次联系，可使用“久仰大名，未亲雅教”等词语。如果是回函，可使用“惠书敬悉，不胜感激”等词语表示感谢来函。
2主体
主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的事项。不同的商务信函的内容是不同的。一般包括以下两个内容：
(l说明发函缘由。直截了当、简明扼要地说明发函的目的、根据、原因等内容；复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。
(2)说明发函事项。主体表达信函的中心内容，一般是根据发函缘由详细地陈述具体事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自己的意见。要求语气要平和，问题要明确，事实要清楚，表达要明白。如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分；询问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分；答复函的正文主体包括答复缘由、答复内容两部分；商品报价函的正文主体包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等。
如果正文主体内容简单，逻辑上可采用篇、段合一式结构，如果正文主体内容较多，逻辑上可采用分段式结构。
3结尾语
正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简单概括，并提出本函的有关要求，强调发函的日的。如请求函的结尾语是“拜托之事，承望协助解决为盼”，希望回函的结尾语是“不吝赐函，静候佳音”等。结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要求恰当得体。
（三）信尾
信尾部分包括四部分内容。
1祝颂语
所有的商务信函都要写明祝颂语。祝颂语分为祝者自身的请候语和收信人的安好语两部分：
(1)请候语，在正文结束后空两格书写。常用的有“敬祝”、“顺颂”、“恭祝”
等。
(2)安好语，一定另起一行顶格书写，以表示对对方的尊重。常用的安好语有“商棋”、“金安”、“生意兴隆”等。
2签署
签署即发信人的署名或签名、用印。商务信函的署名可根据企业的要求或发信人的意见而定。有的企业署名以单位名称加盖印章的方式；有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。个人签名一定要由发信人亲手所签。
3日期
日期一般是发信具体时间。商务信函因为涉及商务业务往来，务必写明发信日期。一般采用以下三种形式：
(1)公文日期形式。即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如xxxx年八月十八日。
(2）阿拉伯数字形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如2008 年8月18日。
(3)国际标准简写法形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、月、日，在一位数的月、日前加“0"，如2008年08月18日。
无论哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。如2008年08月08日，不能写成“08年08月08日”。
4附件
附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。如果需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。如果附件是两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。
范文：
道歉函
xx市兴达贸易有限公司：
贵公司20xx年x月x日函收悉。函中所诉20xx年1月7日《购买电脑桌合同》中，所收的35套黄花牌电脑桌部分出现接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。
经有关邵门查实：我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经质检部门检验全部为优质产品。函中所提的部分电脑桌出现接口破裂，是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。衬贵公司的损失，我公司再次深表歉意，并请贵公司尽快提供电脑桌受损的详细数字及破损程度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损失给予无条件赔偿。 对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问题和不足，制仃改正措施杜绝此类事件的发生。 希望能够得到责公司谅解，继续保持良好的贸易往来关系。
候复
xx市光明家具有限公司
20xx年8月9日
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