篇一：职场礼仪
职
场
礼
仪
姓名：江媛媛
学号：2010990020
班级：10行管
号码：18755225523
商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪
摘要：在涉外商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展
涉外商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪和馈赠礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于涉外商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪及商务礼仪中的注意事项进行论述：首先，商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。其次，商务礼仪中的馈赠礼仪要注意礼品的挑选、馈赠的方法以及礼品的接受。
关键词：商务礼仪 交谈 馈赠
随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。
一、商务礼仪中的交谈礼仪
首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：
（一）交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的中国人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3个基本要点：
1、注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。
2、注意神态。此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。
3、注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。
（二）称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有如下几种：
1、尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家。“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。
2、荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。
3、公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为“部长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。
4、一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
5、特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。
（三）内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下三个方面的内容：
1、表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
2、欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。
3、交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。
二、商务礼仪中的馈赠礼仪
互送礼品是一种礼仪的体现，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。在与外国人的交往中，送礼是必要的，是联络感情，增进友谊的一
种方式，但是，送礼时的热情要适度，有时过分热情反倒适得其反。所以，在对外送礼上，主要应该防止这样几个问题：第一，防止过多；第二，防止过于贵重，使别人不敢轻易接受；第三，防止体积过大，以方便携带。一般而言，赠送礼品的礼仪主要包含礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受这三个方面的内容：
（一）礼品的挑选。在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。如信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。各国对颜色都有忌讳，一般认为白色是纯洁的象征；黑色是肃穆的象征；黄色是和谐的象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。很多国家以黑色为葬礼的颜色。灵车用黑色。比利时人忌蓝色。巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。在馈赠行为当中，主角当然非礼品莫属。挑选赠送外国友人的礼品时，一般在指导思想上必须恪守四项准则：
1、突出礼品的纪念性。在涉外交往中，送礼依然要讲究“礼轻情义重”。有时，“江南无所有，聊赠一枝梅”，往往更受对方欢迎。因为在许多国家里，都不时兴赠送过于贵重的礼品。反之，则很可能会让受礼者产生受贿之感。
2、体现礼品的民族性。有人曾说：“最有民族特色的东西，往往是最好的”。向外宾赠送礼品，其实也是一样。中国人司空见惯的风筝、二胡、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受青睐，身价倍增。
3、明确礼品的针对性。送礼的针对性，是指挑选礼品时应当因人，因事而异。因人而异，指的是选择礼品时，务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量使礼品得到受礼人的欢迎。因事而异，则指的是在不同的情况下，向受礼人所赠送的礼品应当有所不同。比方说，在国事访问中，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探望病人时，则宜向对方赠送鲜花、水果、书刊等。
4、重视礼品的差异性。向外国人赠送礼品，是绝对不能有悖对方的风俗习惯。因此，务必要将此视为送礼之时的大事，此即涉外礼品的差异性问题。要解决好这一问题，就要通过对受礼人所在国风俗习惯的了解，在挑选时，主动回避对方有可能存在的下述六个方面的禁忌：一是与礼品有关的禁忌；二是与礼品色彩有关的禁忌；三是与礼品图案有关的禁忌；四是与礼品形状有关的禁忌；五是与礼品数目有关的禁忌；六是与礼品包装有关的禁忌。
（二）馈赠的方法。向外籍人士赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。注意涉外交往中馈赠的方法，具体是指在礼品的包装，送礼的时机、送礼的途径这三个方面，必须表现出中规中矩，不乱章法。
1、重视礼品的包装。以前，中国人送礼，只重货色，不重包装。不管多么高档的礼品，大都“赤条条来去无牵挂”，或者顶多用报纸一包，硬纸盒一装了事。这种做法，是不符合国际惯例的。在国际交往中，礼品的包装是礼品的有机组成部分之一，它被视为礼品的外衣，送礼时不可或缺。否则，就会被视为随意应付受礼人，甚至还会导致礼品自身因此而“贬值”。有鉴于此，送给外国友人的礼品，一定要事先进行精心的包装，对包装时所用一切材料，都要尽量择优而用。与此同时，送给外国人礼品的外包装，在其色彩、图案，形状乃至缎带结法等方面，都要与尊重受礼人的风俗习惯联系在一起考虑。
2、把握送礼的时机。在涉外交往中，由于宾主双方关系不同，具体所处的时间、地点以及送礼目的不同，送礼的具体时机自然也不能以不变应万变，千篇
篇二：职场礼仪
职场礼仪 百科名片 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
简介
职场礼仪
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼斯女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
作用
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 握手礼仪
职场礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭
起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪电子邮件、
传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而
不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
职场礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。
电梯礼仪
电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。3.上下班时，电梯里面人非常多，先上
来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。
着装礼仪
职场礼仪之着装
职场礼仪
基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价。套装、裙子、礼服、夹克：稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；John T. Molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服
必须和你已买的衣服相配。精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大。采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等发型和指甲：随着妇女年龄的增长，头发也应该相应剪短一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色鞋子：不要把旅游鞋穿进办公室中跟或低跟皮鞋为佳保养好你的鞋，把她擦的锃亮鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配首饰和装饰品：职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不
要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛手提包要精小细致，不要塞的满满的常说皮包，围巾颜色要跳一些衬衣：浅色衬衣仍旧有权威性脖子长的女士不适合穿V型衫买一两件戴花边的衬衣体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服
商务餐
职场礼仪
身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。然而，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。衣着晚餐可以是商务性质也可以是社交性质，不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。邀请和受邀邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口头邀请你，你应给予口头答复。如果正式向你发出请贴，你应书面答复。谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐……）。不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。餐馆的选择
要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜）外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位；即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。座位根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。饮酒如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己
的酒杯（仅倒满杯底）尝一尝。如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味），那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。吃饭在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉来切色拉。不同的态度与东方人的习惯相反，在西方，饭后极少使用牙签。因此如果你与外国人一道就餐，你要暂时忘掉这个习惯。切记不要让你的客人看到或者猜到帐单的金额。绝不要议论价格和对帐单提出异议。最好的办法是吃完饭后你最后起身以便结帐。如果要向请你吃饭的主人道谢，应在饭馆外而不要在付帐时进行。
介绍与被介绍
职场礼仪
介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动，而对职场新人无疑更是入门指南。一、正式介绍在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。”在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是
相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。二、非正式介绍如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是Sarah”也就可以了。在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“David，你认识Sarah吗?”“David，你见过Sarah了吗?”然后把David引见给Sarah。即便David是你的好友，也不应在作介绍时过于随便：“David，过来见见Sarah。”或者，“David，过来和Sarah握握手。”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。
篇三：职场礼仪常识汇总 1
职场礼仪常识汇总 1、社交中的"黄金原则" (1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻 居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见 面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 (4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点 就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2、办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们 自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推 销员，经常出入 office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 遵循一些礼仪规范， 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其 他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝 大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具, 最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同 事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如 茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食 物最好不吃， 会影响他人。 食物掉在地上， 最好马上捡起扔掉。 餐后将桌面和地面打扫一下， 是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人 不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办 公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方 都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好 餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴 含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的 学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电
梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时， 可先行进入 电梯， 一手按开门按钮， 另一手按住电梯侧门， 请客人们先进;进入电梯后， 按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入， 可主动询问要去几楼， 帮忙按下。 电 梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮， 另一手并做出请出的动作， 可说， 到了， 您先请! 客人走出电梯后， 自己立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我 小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把 钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样 地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就 是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班 15 分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此 外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。 洗手间的礼貌 我有 一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为 我高傲，这样后来我们之间好像就有了
规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不 了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在 一个离约会地点不远的地方， 整理一下文件， 或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。 当你到达时， 告诉接待员或助理你的名字和约见的时间， 递上您的名片以便助理能通知对方。 如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要安静，不要通 过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了 20 分钟，也不要不耐烦地总看 手表， 可以问助理他的上司什么时候有时间。 如果等不及， 可以向助理解释一下并另约时间。 不管你对助理的老板有多么不满， 也一定要对他有礼貌。 当你被引到经理的办公室时， 如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 一般情况 下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后， 让对方发表意见，并要认
真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可 以在他讲完之后再说。 3、员工谈话礼仪规范 谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一 般人都讲究“听其言，观其行” ，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中， 谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术，谈 话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了 自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸 听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的 只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。 二、谈吐文明 谈话中一些 细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及 在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有 意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说 话更不允许。 如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣， 那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话 不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在 许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。 三、温文尔雅 有人谈话 得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。 这样做都是失礼的。 在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。 在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
四、话题适宜 谈话时要注意自己 的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多 了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时， 不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。 不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之 交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场 者说明原因，并致歉意，不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时 目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地 注视对方的眼睛，但不要眼
睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加 重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳 朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱 着膝盖摇晃等等。这些举动都会
使人感到心不在焉，傲慢无礼。 五、善于聆听 谈 话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。 听 别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的 兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。 听别人 谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的 谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑 剔对方。人家说明天可能下雨， 他偏说那也未必，人家谈起 《红高粱》 确实是部出色的影片， 他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。 在聆听中积极反馈是必要的，适时 地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也 是需要的。 参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事 要找正在谈话的人， 也应立于一旁， 当他谈完之后再去找他。 若在场之人欢迎自己参加谈话， 则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会 令众人扫兴。 六、以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应， 以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、 女士或男士、 外国人或中国人， 都能够一视同仁， 给予同样的尊重， 才是一个最有教养的人。 4、礼貌用语的“四有四避” 在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避” ， 即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有” ： 第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言 要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注 意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。 语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、 致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好” ，告别是“再见” ，致谢是“谢谢” ， 致歉是“对不起” 。回敬是对致谢、致歉的
回答，如“没关系”“不要紧”“不碍事”之类。 、 、 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊 重和谅解别人， 是有教养的人的重要表现。 尊重别人符合道德和法规的私生活、 衣着、 摆设、 爱好， 在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。 谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况 加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。 富有学识的人将会受到社会和他人的敬重， 而无知无识、 不学无术的浅鄙的人将会受到社会 和他人的鄙视。 “四避”
：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况， 有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道 外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美 人一般不询问对方的年龄、职业、 婚姻、 收入之类， 否则会被认为是十分不礼貌的。 第 二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂， “教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识， 只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常 吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。 社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又 知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、 下连子孙、 遍及两性， 不堪入耳。 言语粗鄙是最无礼貌的语言。 它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词 语有约定俗成的对应关系。 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言， 它往往顾念对 方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的 词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材” 说“寿材”“长生板”等。 、 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在 对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人” ，是比较文雅的避讳语。 最后是对道德、习 俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 5、不同情境中的礼貌用语 小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用 语， 在我们的工作中怎样才能记
住和有效地应用它们呢? 王老师： 礼仪是一种素质和习 惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先
应掌握好以下十个字： “您好，请，对不起，谢谢，再见” 。如何运用，给大家一个顺口溜： “您好”不离口， “请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)， “对不起”时时有， “谢谢” 跟后头(用在别人帮助我们之后)， “再见”送客走。 为了方便大家掌握，我们把用于不 同 情 境 和 场 合 的 礼 貌 用 语 归 纳 成 “ 七 字 诀 ”， 供 大 家 参 考 。 ------------------------------------------------------------------------------常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府 上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询