篇一：2013年上半年营业厅绩效工作总结
2013年上半年营业厅绩效工作总结
2013年上半年，我班人员在上级领导的正确领导下，根据分局指定的各项绩效考核计划，根据分局指定的各项任务指标，对各项工作进行实绩考核。主要完成以下工作考核项目：
一、用电营销管理
截止6月底报装台申请受理新装3445份，容量：11381.29千瓦时,杂项票1044份工作票，收费台和咨询台共计接待客户4万余户。配合装表班对老式磁卡表客户进行登记过工作票进行轮换，配合抄表班进行了客户信息录入工作，对3000余户客户进行了费控表购电并签订了用电协议。
二、行风和优质服务
配合分局开展“创先争优”服务培训和宣传工作，没有发生行风和优质服务事件，针对电业局要求对优质服务记录资料进行了及时整改，及时进行优质服务总结和职工思想动态分析。
三、安全生产管理
1、没有发生习惯性违章行为，按时进行安全学习和安全培训，开展安全规程闭卷考试。
2、参与“全国安全月”活动和各项重大节日保电工作。
三、精神文明和工会
1、及时上报各类报表、分析数据。
2、班组建设基础资料按要求完成及时，能够根据分局检查通报进行及时整改资料。完成党支部部署的各项任务。完成上级检查工作。
3、完成通讯报道投稿9篇，刊稿4篇。
4、没发生违反劳动纪律情况。
5、考勤管理上报及时，不迟到不早退，不旷工。
6、完成安康杯竞赛。
四、综合管理
1、环境卫生按照上级要求定时完成。
2、上报报表及时准确。
3、按照上级要求及时进行交通管理上级文件的学习和交通规程的学习。
4、没发生酒后上岗事件。
五、其他特殊工作：
1、按照上级要求开展班组建设资料的进一步整改工作，完
成了班组建设资料迎检工作，完成了安全学习和政治学习工作，完成了业务培训和技术讲课工作，建立了职工技术培训档案。
2、根据上级绩效考核指标和方法对班组成员开展绩效考核，
针对以上考核项目，我班人员根据每月分局下达的考核系数和重点考核内容，特别对电费回收，工作票，宣传报道等内容进行经济考核。考核内容根据工种，工作内容，以及工作量进行。达到奖勤罚懒的目的。促进各项工作进步和提高。半年来，我班人员取得了很好的成绩，也得益于绩效管理考核。
营业厅 2013年6月20日
篇二：客服上半年工作总结范文
客服上半年工作总结范文
客服上半年工作总结范文
小编寄语：下面是小编为大家整理的客服上半年>工作总结范文，供大家参考。
篇一
在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。
在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。
在过去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。公司客服部上半年>工作总结
培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：
1、树立良好的风气加强思想道德培训。
2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。
3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。公司客服部上半年>工作总结
一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。
现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在20**年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对20**充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!加油!加油!
篇二
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:营业厅上半年工作总结)稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列>规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇三
时间如梭，不知不觉中20**年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.
使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的>规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作??
在这半年里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到>心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如
何去面对客户，如何做好服务工作??那就是“以诚待人，务实求实!”
篇三：营业厅优质服务上半年总结
2015上半年营业厅优质服务总结
我营业厅是局主要供电服务窗口之一，担负着辖区50千伏安以下的业扩报装和所辖10万多客户的电费收缴等工作，工作的好坏直接影响到电业局的形象。
半年来，营业厅的全体工作人员贯彻和执行上级领导精神，不断提高和深化优质服务工作，主要工作如下：
一、 认真学习电力公司服务理念，秉持“换位思考，感悟客
户需求，主动服务，超越客户期待”的服务价值观，为客户提供“融、通、便、捷”的服务。
二、 面对各种各样的用户，营业员始终坚持客户至上的原
则，微笑服务，礼貌待人。优质服务台轮流值班，为客户解疑释惑。同时为客户查号并告知客户在用电缴费、办理购电等手续中的注意事项，加快客户及营业员双方的缴、收费程序，即节省了客户的时间，又为优质服务工作奠定了基础。
三、 业扩报装台在为客户办理用电手续时本着让客户早日
用上电的原则，及时采用有效措施和对策，实行一站式服务。
我们始终强调在客户的眼中，每一位营业员就是供
电企业的形象代表和发言人。一年来，我们从接打电话、规范用语开始、从统一着装挂牌上岗开始，从工作进行
中从不习惯到习惯，从不喜欢到喜欢，如今我们窗口员工在工作场所谦和有礼、服务规范，我们的环境变得整洁有序。我们还开展了整理、整顿、清扫、清洁，提高“5S”管理，从一块窗户玻璃的擦拭；从一张桌椅的定置摆放；从一份文件的定置到30秒钟内立等可取，我们一点一滴，日积月累，一步一个脚印。提倡不以事小而不为，我们提倡把简单的事做好就是不简单。我们一直奉行全员、全过程、全方位规范化服务的承诺，而不是一时一事的突击和强化，我们一直奉行从细节处抓管理，我们追求结果的重要，但我们更注重过程和细节的美丽。在大厅，我们为客户提供了休息椅、饮用水、针线包、老花镜，并实行了首问负责制，电话铃响三声内我们一定接起电话并报出“您好，营业厅，请讲”；我们的收费员为方便用户交费会延长收费时间；为了在收费过程中不影响用户宝贵的时间，我们开展了无周休日无节假日值班制，至诚的服务总要付予其实践的内涵，客户满意率在逐年提高，我营业厅优质服务的品牌正在树立。
2015年6月2日