篇一：文明礼仪基本知识
文明礼仪基本知识
1、什么是礼仪？
答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
2、礼仪的基本原则有哪些？
答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则，这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则，在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则，应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则，是
礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、公民基本道德规范二十字的内容是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
4、礼仪有哪些功能和作用？
答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功.协调的功能，在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。维护的功能，礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。
教育的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
5、为什么要注重个人礼仪？
答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要
求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
7、加强个人仪容、仪表应注意什么？
答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。头发，应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本的的自身条件、身份和工作性质相适宜。面容，男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。
表情，应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。手部，要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。衣着，应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。体态，要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。
8、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？
答：（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切，表达得体。（2）要注意听取对方谈话。（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。（4）交谈时可做手势但不可幅度过大，不可用手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。（5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌
在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。（7）在公众场合男女之间忌耳鬃厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。（8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。（10）谈话者应保持一定距离。
9、走路时应注意哪些礼节、礼貌？
答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
10、怎样礼貌地问路？
答：总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
11、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？
答：夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。
12、子女对父母的礼仪有哪些？
答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。要尊重和保障老年人的合法权益。要维护父母的尊严和名誉。要尊重他们的生活习惯，理解他们
的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。老年人的婚姻自由受法律保护，子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。对父母尽赡养义务，在平时生活中关心照料和体贴老年人。对无经济收入或者收入低微的单独居住的老年人，赡养人应按月给付赡养费。对经济收入较富裕的老年人，子女不能任意索取。对患病或者生活不能自理的老年人，赡养人应承担护理的责任
13、建立和睦的邻里关系应哪些方面做起？
答：尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩。早出晚归，忌大声喧哗众取宠和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。
14、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？
答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。
爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。
15、敬礼的种类主要有哪些？
答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝
篇二：关于礼仪的论文
关于礼仪的论文
如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。
如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。
如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。
说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？ 这里我不想过多地举伟人的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明礼仪只是伟人、名人才具备，那么我们将无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者认为即使践行了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。
一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。
公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。
而一个社会的文明氛围对他的民众亦有莫大的影响。为什么这么讲呢？相信有的同学去过欧洲或日本，就很有亲身体会。大的不说，只看看过马路这样的小事。只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，外国人绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是社会氛围的力量所在。但再想一想，如果我们不是从自身做起，这社会氛围又从何而来呢？
有记者访问一个获得诺贝尔奖的科学家，“教授，您人生最重要的东西是在哪儿学到的呢？”，“在幼儿园。在那里，我学到了令我终身受益的东西，比如说，有好东西要与朋友分享，谦让，吃饭前要洗手??”我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。
我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别!所以我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不文明的行为。
篇三：个人礼仪复习资料
说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回
个人礼仪
一、
一次理发师为周总理刮脸时，总理咳嗽了一声，刀子不小心把他的脸刮破了。理发师十分紧张，不知所措。周总理和蔼地说：“不用着急，这不能怪你，我咳嗽前没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢？”
1、 通过阅读上述材料，你从中了解到关于个人修养方面的什么品质？
2、 请结合自身实际，谈谈该如何养成较好的个人修养习惯？
1、答：（1）谦虚，不要自以为是，时刻把自己摆在低调位置。这在比自己强的人面前，在谦虚的人面前很容易做到，但在某些方面不如自己或能力强却傲慢的人面前就往往难以做到。但是只有在某些方面不如自己或能力强却傲慢的人面前依然保持低调，才是真正的谦虚。
（2）尊重，对各层、各类人的尊重，对周围一切人尊重。在与人打交道时尊重对方的人
格尊重对方的习俗尊重对方的感受尊重对方的需求。要提高个人修养必须学会尊重。
（3）宽容，要有海纳百川之胸怀。天下之大，无奇不有。先进与落后，正确与错误，阳光与阴暗，合理与无理，正是这些矛盾构成了当今社会。而对于伤害过自己的人，很快忘记、谅解，容人之短、 容人之过，则会使自己的心灵更加净化，品位得到升华。宽容是衡量你是否精神成熟，心灵丰盈的一把标尺。
2、此题为开放性试题，言之有理即可得分。
二、
（某货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。
（1） 上面这则案例是说的大学生礼仪素养不高，行为失范有关。请根据上述材
料，谈谈那位大学生行为礼仪不当的地方。
（2） 根据材料，简要分析产生这些不当行为的原因并且加以阐述。
参考答案：
（1） 第一，见面不打招呼，没有给予对方充分的尊重
第二，以貌取人，眼高于顶，十分的势力
第三，在知道事实后马上态度转变，十分殷勤
（只要言之有理即可）
（2） ①首先，当代大学生尤其是80后、90后，大多为独生子女。其父母把全
身心的爱倾注在子女身上,在教育方式上, 缺乏理性和正确的导向, 将孩子视为掌上明珠, 百般呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识。
②其次，学校教育的欠缺。在我国片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下，
中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们的注意。当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患, 在某些不良社会风气的诱导下, 就可能转化成为现实的失礼行为。
③再次，就是社会的负面影响。由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正
受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低, 表现出反社会规范行为，如违纪行为的泛化，酗酒打架屡见不鲜, 对顺手牵羊的偷盗行为不以为然，等等。
④最后，也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。当今社会是一个高度重
视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。
三、
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:
1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
参考答案：
1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生，是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的印象。②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该
说句感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中。⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，而应和双方和解，并说明不能作让步的理由。金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容易让人反感。⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安静的等一会，这样做太损自己形象了。（答题时答四到五点即可。）
2.个人形象、着装得体、行为语言文明。
四、
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：
1.李小姐的应聘为什么会失败？
2.服饰的TOP原则具体是什么？
参考答案：
1.虽然她各方面能力都很不错，但她不注重个人礼仪。她的“迷你裙”、“露脐装”、显眼的唇膏与所应聘的职业很不协调，同时也显得很不正式；她的“不请自坐”显得很随意，令考官反感；她“翘起二郎腿”、“飞跑出门”没有一点淑女的端庄。
2.TOP原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、O、P三个字母分别是英文时间（time）、地点（position）、目的（objective）这三个单词的缩写。它的含义是：人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。
五、
Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。
解答: （1）她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间；
（2）买花正确但不该买红玫瑰花；
（3）不该迟到；
（4）外衣不要搭在椅背上；
（5）感谢、赞美主人的款待和菜肴正确。
六、
王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他人谈话。王先生想，在这么多人面前更要表示对这位学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动和这位学者握手。在握手时，为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间握住学者的手不放。
试分析王先生的失礼之处。
点评：
1、当别人正在交谈时，不应轻易打断；
2、握手事不摘帽子不礼貌；
3、握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；
4、握手力度要适当，不能太用力；
5、握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜；特别是这位学者还在和别人谈话，行礼的时间更不应该过长。