篇一：高速收费站站长述职报告
述职报告
建站至今，在管局的正确领导下，在各部门的大力支持和帮助下，在两位副站长的积极配合下，坚持以收费为中心，内强素质，外树形象，较好地完成了全年的各项工作。现述职如下：
一、以提高自身综合素质为出发点
打铁还得自身硬，收费站草创，工作千头万绪，但我始终坚持政治和业务理论学习，把提高自身修养和理论水平作为干好各项工作的首要前提，把抓好班子团结作为干好各项工作的基础。
1、作为一名预备党员，我认真学习党政方针、收费政策、职业道德规范和收费业务等。建站至今，组织政治学习次，业务学习次。通过学习不仅提高业务，更使我认识到，在工作中，是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆,坚持什么、反对什么,倡导什么、抵制什么,都必须旗帜鲜明。
2、作为基层站长，领头雁，排头兵，言行举止都注重约束自己，对上级领导做到谦虚谨慎，尊重服从，对下级同事，做到严于律己，宽以待人，对周边关系，做到坦荡处事，自重自爱。
二、以求真务实、脚踏实地的工作为落角点
在不到两个月的时间里，一手抓管理，一手抓精神文明建设，较好的完成各项指标。
1、抓好收费主业。月 日建成 通车，当时岗上只有8名同志，我和两名副站长跟班收费一周。在此期间，以往收费站的工作经历给了我很大的帮助，我带领同志们严把车辆改型关，打击闯关、倒卡、逃费车，做好应征不漏，堵塞漏洞。截止 月日，收取通行费元，其中小改
大增收 元，抓获闯关逃费车辆，挽回经济损失 元。
2、抓站务管理。刚建成的站舍连床和卫生间都没有，窗上、地上随处都是大白粉，同志们就是在这样恶劣的环境下，连续奋战个日日夜夜，用我们的双手和汗水建成今日窗明几净，舒适宜人的工作生活环境。
2、抓成本管理，开源结流。经过建站的艰辛，我和所有的同志一样都视收费站为我们的第二个家，所以一滴水、一度电、一滴油我们都抓得仔仔细细，花得明明白白。每名员工都自觉树立节约意识。
3、抓文明服务，树立窗口形象。我将文明服务上升到一个政治层面的高度来要求员工。每逢站务会都将"以人为本、以车为本"的服务理念以不同的方式灌输给员工。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，让司乘人员有宾至如归的感觉。用我们最优质的服务展示吉林省高速公路的风采。
4、抓队伍建设，打造一支过硬的职工队伍。三人同心，其力断金，在工作中我与两位副站长通力合作，团结一致，一切以收费工作，以收费站的利益为重。同时通过加强收费人员的业务学习，提高员工素质，尤其是提高收费员在处理突发事件的应变能力。
5、抓收费纪律，防止收费员违纪现象的发生。结合当前的就业形式，教育大家遵纪守法，珍惜自己的工作岗位。
6、抓安全生产，防患于未然。首先是加强设备的保养与维护，发现问题及时处理，处理不了的及时上报；其次是加强夜间巡查，确保钱款安全；第三是加强假日四防安全检查，做到防患于未然。全年未发生重大安全责任事故。
7、抓党工团，发挥先锋模范作用。发挥党支部的战斗堡垒作用，带
领支部党员吃苦在前，率先垂范；发挥工会组织职能，帮扶困难职工，当好职工的勤务员；发挥团支部的骨干作用，组织开展各项文体活动，丰富职工的业余文化生活。
三、2011年工作的一点想法
回首2010年的工作，虽然做出了一点点成绩，但距领导的要求还有很大的差距。随着高速事业的发展壮大，对基层管理人员素质的要求会越来越高，只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。展望2011年，我将一如既往，恪尽职守，认真履行好自己的岗位职责。
1、率先垂范，以身作责，抓好班子建设，团结带领全体员工，爱岗敬业，无私奉献，踏踏实实做好本职工作。
2、依然以收费工作为中心，贯彻落实好管局的各项规章制度和文件指示精神，加大稽查力度，堵塞收费漏洞，确保2011年收费任务的超额完成。
3、进一步加强文明服务工作。 是 的门户，往来的领导车、公务车较多，我们要以优质的服务树立高速形象。
4、进一步加强内业管理工作，在原有的基础上整改、提高。
5、进一步发挥党工团作用，树立为职工谋利益，为职工服好务的思想，踏踏实实为职工办实事，让全体职工感受到集体的温暖，调动大家爱岗敬业的热情。
6、做好领导临时交办的工作和日常站务管理工作。
以上述职，请审议。
述职人
2010-12-27
篇二：收费站副站长工作总结
2004年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。 这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作 一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标 1、提高政治思想素质 通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践"三个代表"重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。 2、提高业务技能素质 在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。 二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心 1、管理建章立制，争创一流监控室 建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。 2、充分发挥监控室保障和监督职能 监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障4xxxx，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，1xxxx发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。9月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。 监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。 在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足： 第一办事不够踏实；第二，自觉性不够；第三，政治思想觉悟不高。 在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高： 1、努力学习，提高素质，提高工作能力； 2、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人； 3、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。 2004年11月30日
篇三：收费站站长年度思想工作总结
收费站站长个人总结
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成
了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自
己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候
的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每
个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做
好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少
不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有
一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度
拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百
万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无
差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，
并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日
就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能
够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，
是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露 出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都
会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排
忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发
生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型
车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画
脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当
时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢
了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我
们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面
的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受
了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到
员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有
困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知
识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业
余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成
绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感
慨，希望公司领导考验我，我接受考验。 最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计
划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越
做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公
路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！
篇二：2014年收费站副站长个人述职报告 2014年个人述职报告
（王跃）
尊敬的各位领导、同事们：2014年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思
想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持
下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，
在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长
的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水
平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下：
一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质 为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全
大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八大”
文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的
工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作 。积极参加政治思想教育活动，提高
自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自
身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。 针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场
实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结
日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。
二、立足岗位职责，完成各项分管工作
1、组织业务技能培训，加强职工思想教育组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开
展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能。深入职工生活与工作中，与各班组成员以多
渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，
严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的
思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才。
2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象 结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作
制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范
文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。
3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围 在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行
考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的积极
性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。
4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲比赛、运动比
赛等各种活动，丰富站内文化生活。发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得
很好的成绩。
5、狠抓安全生产，完成各项保畅任务 站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了
各类不安全因素。组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。各节假日、恶劣天气启动
保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故。
6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境 发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生
活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的
生活环境和良好的站容站貌。
2011年度收费站副站长工作总结时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。
不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分
管站工作做以下总结。
一、思想方面
首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面
转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等
一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必
须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做
为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大
局意识、服务意识，改善自身的工作作风。同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提
高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键
是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思
想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来
的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到
位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认
识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式
与流程。
对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费
员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方
面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观
念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我
对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所
提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人
员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有
举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步
的提高。
二、工作方面
作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，
但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入
了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我
很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。
1． 考核工作。
收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要
经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经
验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。收费员在平时工作出现的差错般
都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是
从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费
员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当碰到各种
各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、
条例和作出相应该处理。
考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班
长和监控员的沟通和交流，从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上
岗录像和详细差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与
监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成，顺利开展收费工作。
2． 办公楼的内务整理办公设施的维护。 这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持
与配合，这项工作取得一定的成绩。a) 以身作则，起带头作用。在工作之余，我经常到各个办公室和宿舍检查，发现 脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持 办公楼内务的卫生整洁。
b) 从思想上改变收费员各种陋习。在每月开例会举出例子进行教育和引导，利用 下岗亭与收费员交流和沟通中，提高收费员的素质和思想。要时刻提醒他们以 站为家。
c) 以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平时 工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教育批评。d) 为收费员提供更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购 置实用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整洁办 公区域。
3． 培训工作
a) 由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站举行岗位大 练兵活动，我积极落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文 明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且协助人力资源部出试题方 案和参与监考，更好
c) 经常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场碰到业务难题和提出的一些 业务问题进行解答和培训。
三、收费工作
1．积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部门提交
每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析，对收费站的收费工
作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况，更好
地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。
2．自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人积极投入前期宣传工作，与站长
一起走访收费站附近企业、村委进行宣传，并得各方到大力支持。在实施过程中下岗亭与收
费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约
束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了一定的提高，
收费站人员、财物的安全也得到了保障，得到了公司领导的肯定与表扬。
3．落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所
未有的压力，整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服
务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依然坚持收费和查验，这是使我感动的。感谢收费员
对公司和站工作的支持。
建议采取的措施：
1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。
2.继续坚持实行一车一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。
3. 利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的
收费员业务培训进行岗位一对一的培训。
四、存在问题
1．思想觉悟有待提高，要经常向党组织作思想汇报。
2．由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。
3. 自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己. 最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的
理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心！ xxx
二〇一一年十二月二十八日篇四：2014年xx收费站工作总结 2014年xx收费站工作总结 尊敬的各位领导、同志们：xx收费站2014年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展
优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神
文明建设工作。现就各方面工作总结如下：
一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的
关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。
所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负
其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发
生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉
引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的
第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中
存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，
因此充分发挥班长的作用是至关重要的。 班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，
把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把
工作做好。班长在实际工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种
问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。
3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识，提高
全站员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组
织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员
工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面，通过开展各种活动，对员
工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积
极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去
年年底新招的90后的收费员，他们大多是刚从学校毕业就参加工作，他们具有鲜明的群体特
征，比如个性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，
有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理解，
站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，让他们尽
快融入到团队中来，成为服务能手。
二、外塑形象，努力提高文明服务水平。