篇一：保安礼仪常识
保安礼仪常识
一、保安礼仪概述和特点
（一）、保安礼仪概述
保安礼仪是保安文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言表、举止、待人、接物等方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养曾度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
（二）、保安礼仪的特点
1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
1、用语文明。在值班中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请
不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
2、坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，双膝盖应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平时对方，显得精神饱满。
3、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凹肚。
4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜衣兜内。
5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
三、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外漏。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
2、上岗值勤着装药规范。值勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，系好领带。女保安员着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、搽胭脂、染指甲。
3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、污水；不要在值勤时搽鼻涕、剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
篇二：保安人员礼节礼貌
保安人员礼节礼貌
礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、礼节、礼貌的定义及表现
1、礼节及表现
礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。
2、礼貌及表现
礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相
处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。
礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。
二、为何要遵守礼节礼貌的规范
1、员工礼貌礼节素质是公司形象的核心
公司形象表现在诸多方面，而行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。
2、赢得市场的重要因素
商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。
3、全员性讲究礼节礼貌
在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。
三、礼节、礼貌的具体要求
1、仪表仪容
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员
工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
（1）着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班，穿戴整洁，佩戴工牌，保持仪表端正，精神饱满，非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出，非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。不得显露个人衣物。
（2）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好的卫生习惯和社会公德。
（3）注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，禁止饮酒或含酒精的饮料。
（4）每日上班前要检查自己的仪表（梯口镜子），在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整理。
（5）注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。
2、表情
表情是人的面部运态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，微笑是员工起码应有的表情，而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情，做到精神振奋，精神饱满，不(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:论酒店保安交际礼仪)卑不亢。
（1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
（2）要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾
听，给人以受尊重感；和顾客，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
（3）要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。
（4）要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。
（5）要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。
（6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。
3、仪态
仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
（1）站立要挺直，坐姿要端正，行走应轻而稳（右侧通行）。
（2）手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外，礼貌礼节要求员工保持手的清洁，在待人接物中要注意手姿（禁止单指提示），在言谈中要减少手势。
（3）言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（4）姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首
桌案。
（5）举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。
（6）使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”
二、站立
双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。
三、就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
四、行走
抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。
篇三：保安员执勤礼仪
保安礼仪规范
一、 公司的文明礼貌用语为：“请”字当先，“对不起，打扰一下”，接受别人帮助
时应说“谢谢”，“请好走”、“再见”等；保安在工作、生活中一律使用文明用语，树立保安形象；
二、 保安礼仪分为：
1、 交班简训：
每天提前十五分钟上班，其中前十分钟进行工作安排，并进行简单军事顺练（如军体拳、喊口号、小跑等），由领班组队训练，要求在空旷明显、不影响进出的地方。
2、 执勤礼仪：
保安在执勤礼仪中必须做到：
岗位形象标准：
（1） 各大门站岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，一律成“跨立”姿势；
（2） 各大门收费坐岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范、坐姿端正，不可靠在椅子上或跷二郎腿；
（3） 机动巡查岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，善于发现问题，尊重他人，会沟通，会协调；
岗位礼仪要求：
各门岗对步行的来宾、公司干部接待礼仪：
A：来宾：微笑示意
B：公司干部：问好与敬礼（包括重要客人），老板过来时，要帮老板指挥停车、帮开车门；
3、 通讯礼仪：
（1） 接听电话时，音量要适中，用语为：喂—您好—宗天大门保安室—请
问有什么事—我帮您转达—谢谢，在放电话或时应让对方先挂机，以示尊敬，不可听人说话，无礼无节；
（2） 在使用对讲机时，先按下按键，等指示灯亮起后约1钞钟开始讲话，
语音要适度，距离要恰当，收听完毕，要表示“谢谢”之词语，以示 尊重；
（3） 在对讲机窜台及非本公司队员联系通话时，不得受理，可向上一级干
部报备；
4、 公共礼仪：
（1）进入其他区域或办公室应懂得先敲门喊报告，经允许后方可进入；
（2）公司领导或重要客人来公司如有较多行李或物品，执勤保安
见状应主动上前帮忙；
（3）遇下雨时，有公司领导或重要客人步行或下车时应主动上前撑伞；
（4）直属上级叫到下一级时，下属应立即喊“到”，然后小跑步至领导跟前
“问好”后以稍息姿势站立回答问题，不可指手划脚；
（5）同仁之间遇见时要相互点头致意，讲话时，对方如起身亦也要站起回
答对方，以示尊好；
（6）不可在他人面前论人事非，造谣诽谤，不可说有损组织、集体或公司
声誉的话，更不可随意泄露组织或公司机密；
（7）上下级同行时，应上级在前，下级在后，遇有开门之类时，下级应急
步上前开门，让领导先行，同座时，中间为尊，次为左，再为右；
（8）行如风、坐如钟、站如松，进入办公室，应先敲门并喊报告，进入后
须礼貌用语（×××上午好等），应经允许后方可入坐；
（9）上级批评或教育下级时，下级应稍息站立，接受、不可顶嘴或找理由
辩护，百分之百服从安排，如有不是时可事后找上级说明；