篇一：职场人际交际礼节礼仪PPT
职场人际交际礼节礼仪PPT!西方饮食文化 英文版
2010-05-11 作者:admin 来源:网络 文字
文章标签：西方节日介绍英文版 节日饮食与食品安全
文档资料介绍
职业礼仪
有礼走遍天下
非礼勿视
非礼勿听
非礼勿言
非礼勿动
一、服装礼仪
1、注意服装仪容
任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神中国的饮食文化观念面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。
公司服装仪容的基本要求
个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT 女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。
鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。
二、拜访礼仪
拜访过程
二、拜访礼仪
1、访前准备
确认拜访地点与时间
文件包或文件夹
公司产品资料
名片盒或名片夹
餐纸英文版法律专业介绍
镜子、梳子
小礼品等
2、到达拜访地点
先整理衣装
再清点文件内容与数量
自信地对自己笑笑
3、正式拜访
（1）握手礼仪
握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。
握手方式可以显示你的个性。
坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软
弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方
的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。
正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注
视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。
不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。
双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重
逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！
（2）微笑礼仪
微笑是人际交往的魔力开关。
微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。
美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。
（3）名片礼仪
递名片：
名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。
向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺维吾尔族的礼仪特点向对着对方。
应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。
接名片：
当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。
接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。
应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。
（4）记住对方的名字
确实听清楚对方的名字
不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。
尽快使用那个名字
使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。
（6）谈话中的礼仪
1. 记住特征
每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。
2. 深入了解
问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。
3. 集中注意力
注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名西方节日介绍英文版字。
主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。
过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。
选择适当的座位
保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。
控制你的声音
你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。
音量适中，保持平稳冷静。
谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。
（6）谈话中的礼仪
倾听别人说话
聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。
耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。 你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。
绝不轻易打断别人的谈话。
提醒：
若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。 谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。
座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。
随机应变
（7）电梯礼仪
电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵” 勿大声喧哗
勿与他人拥挤
不在电梯内接打电话
应让女士及尊者先出入
若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开
三、如何在办公室会客
1.亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。
2.以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。
3. 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。
4. 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。
四、替上司接待客人
见面后立刻向客人进行自我介绍。
接受对方的名片。
拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。
介绍访客时，顺手将名片递给上司，或放在上司看得见的桌面。
向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气
五、介绍(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:中国交际礼仪ppt)与引见
通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”
最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。
商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。
每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。
在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。
篇二：社交礼仪课件(word版)
社交礼仪第一讲课件（word版）
第一讲 中西礼仪文化的发展及其异同
一、中国礼仪的起源与发展（1、礼仪之邦？）
n中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
1、 礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）
n礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。
2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）
n公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。
3、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）
n约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。
公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。
n在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏―天神‖，祭祀―天神‖。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字―禮‖，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：―礼，履也，所以事神致福也。‖（《说文解字》）
n以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。
n推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。
n春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。吉礼，指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式；嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。
n在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等―六礼‖）成为定式，流行民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。
4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）
n西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓―礼崩乐坏‖的局面。
n春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
n 孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称―三礼‖，是中国古代最早、最重要的礼仪著作
孔子认为，―不学礼，无以立‖。（《论语·季氏篇》）―质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。‖（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到―非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。‖（《论语·颜渊》）他倡导的―仁者爱人‖，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的―仁学‖思想加以发展，提出了―王道‖、―仁政‖的学说和民贵君轻说，主张―以德服人‖在道德修养方面，他主张‖舍生而取义―。（《孟子·告子上》），讲究―修身‖和培养―浩然之气‖等。
荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。他主张―隆礼‖、―重法‖，提倡礼法并重。他说：―礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。‖（《荀子·富国》）荀子指出：―礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。‖（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。
5、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）
n公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行―书同文‖、―车同轨‖、―行同伦‖。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。
n西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（3、《宰相刘罗锅》）。而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出―唯天子受命于天，天下受命于天子‖的―天人感应‖之说。（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为―三纲五常‖。―三纲‖即―君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。‖―五常‖即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲舒―罢黜百家，独尊儒术‖的建议，使儒家礼教成为定制。
n汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》共计49篇，包罗宏富。其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）；有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）；有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）；有论述师生关系的《学记》（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即―修身、齐家、治国、平天下‖的《大学》（第42篇）等。总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。
n盛唐时期，《礼记》由―记‖上升为―经‖，成为―礼经‖三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。（李白：―李白乘舟将欲行‖）
n宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。二程认为，―父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。‖（《二程遗书》卷五）―礼即是理也。‖（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，―仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间。‖（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程―天理‖说更加严密、精致。
n家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名。
n明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。
6、礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）
n满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（《大清会典》）。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。
7、现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）
n1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。（中山装）
n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。
n本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。
8、当代礼仪时期（1949年－至今）
1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：
（1）礼仪革新阶段（1949——1966年）
1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的―神权天命‖、―愚忠愚孝‖以及严重束缚妇女的―三从四德‖等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。
（2）礼仪退化阶段（1966——1976）
n1966年至1976年，中国进行了―文化大革命‖。十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场―浩劫‖。许多优良的传统礼仪，被当作―封资修‖货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。
（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）
n1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展―18岁成人仪式教育活动‖到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮······ （电话拜年；短信祝福）
二、西方礼仪研究成果举要
n爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。约自公元前6千年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产。此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的―荷马时代‖。
n《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。
n古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如毕达哥拉斯（公元前580—前500年）率先提出了―美德即是一种和谐与秩序‖的观点；苏格拉底（公元前469—前399年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图（公元前427年—前347年）强调教育的重要性。指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正；亚里士多德（公元前384年—前322年）指出，德行就是公正。他说：―人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。‖（亚里士多德：《政治学》）
n公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》，告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。
n公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12至17世纪，是欧洲封建社会鼎盛时期。中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究······
n14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。该时期出版的涉及礼仪的名著有：意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》，《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年—1536年）撰写的《礼貌》，《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1561—1626年）指出：―一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就―?好像一封永久的推荐书一样。‘‖（《培根论说文集·论礼节与仪容》） n17、18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，尼德兰革命、英国革命和法国大革命相继爆发。随着资本主义制度在欧洲的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。资本主义社会奉行―一切人生而自由、平等‖的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过，资本主义时代也编撰了大量礼仪著作。例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯（公元1592—1670年）编撰了《青年行为手册》等；英国资产阶级教育思想家约翰·洛克于公元1693年写作了《教育漫话》。《教育漫话》系统地、深入地论述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法。德国学者缅南杰斯的礼仪专著《论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男士保持雍容态度》，于1716年在汉堡问世。英国政治家切斯特菲尔德勋爵（1694—1773年）在其名著《教子书》中指出：―世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。‖ n西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍，其中比较著名的有：法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》，英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》，德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》，美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。
（二）中西礼仪的差异
n由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。现择要略作介绍。n1.大相径庭的问候语n2.毁誉不一的―老‖n3.截然不同的宴请语(丰俭；餐饮)n4.泾渭分明的送礼礼仪n5.交谈话题（火车上的交谈与保护隐私）n6. 语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）；请大家补充！
三、礼仪的概念、特征和原则：
n1、礼仪的概念n礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。n礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。n礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。n仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。n仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。
n2、礼仪具有三个特征：（1）共同性 ；（2）继承性；（3）发展性。n3、礼仪的四条原则：（1）尊重原则；
（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。
社交礼仪课件第二讲（word版）
社交礼仪第二讲个人礼仪、家庭礼仪
一、个人礼仪 （一）心灵美
1、思想品德修养（1）思想修养 a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事？） b、历史地看问题（阿以冲突 ： 宗教、民族、领土、水资源） c、全面地看问题（盲人摸象、伊拉克战争：美国目的？）
(2)品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈 原：忧国忧民； 岳飞：精忠报国；范仲淹：先天下之忧而忧 后天下之乐而乐； 鲁 迅：横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛； 周总理：廉洁奉公，勤政为民。
2、语言文学修养（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。）b、外语修养（海湾国家 德、法、奥地利）学术交流，接受报刊、电台、电视采访（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。b、外国文学
3、音乐艺术修养（1）音乐修养 唱歌，戏曲360余种；杨子荣；乐器 口琴、笛子、钢琴、电子琴（2）艺术修养 书法、绘画（国画、油画）、摄影（在香港游览时，帮人照像）。
（二）外表美 1、外貌 相貌、头发、指甲
2、表情 自然、和蔼 ；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。
3、服饰 三分人才，七分打扮；佛靠金装 ，人靠衣装。
（1）合身：不长不短，不肥不瘦。（2）合适：季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋。场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。
（三）行为美1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
（1）站姿（站如松， 婷婷玉立 ，挺拔、自然，手两边，前面、背后）
（2）坐姿：坐如钟，贺老总；
（3）走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；
（4）蹲姿：文雅，捡东西时；
2、饮食 （1）吃的规矩：细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪； （2）喝的礼貌：汤/咖啡； （3）住的文明：听音乐,晒衣服； （4）行的礼仪：a,步行,撞满怀,b,骑车。
3、举止 （1）点头(表态,致意) （2）招手(打招呼) （3）起立(长者,尊者来时,起立表示敬意) （4）鼓掌 a, 掌握时间; b,不鼓倒掌。
怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？大家不妨试一试。 最后，提出16字诀与大家共勉：
1、衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：单排两粒扣，―扣上不扣下‖，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近。
3、谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(①免费按摩；②带颜色的酒：红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！)；
3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到；
4、潇洒自如: ①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美),但不要刻意装出酷的样子。②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。
二、家庭礼仪
(一)亲属称谓1、常用称谓：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶
2、汉族亲属称谓的三个特点:
(1)在称谓上标明了父系和母系(伯、婶/姨、舅)。(2)在称谓上标明了性别(堂兄，表妹)。(3)在称谓上标明了父系男方亲属的长幼(伯叔)，不像英语不分。
3、敬语/谦语
(1)敬称:用敬语称呼对方或对方的亲属,常用字有:令、尊、贤、仁。
(2)谦称:用自谦语称自己或自己的亲属,常用字有:家、舍、小、愚。
(二)家庭成员礼仪
1、父母与子女相处的礼仪：
(1)言传身教 ：以身作则（英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）。
(2)一视同仁 ：手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。
篇三：社交礼仪课件
谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。
谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。 谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。
? 法国大哲学家罗斯费柯说："与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，
反之，则可化敌为友。"
? 酒逢知己千杯少，话不投机半句多
? 一人之变重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师
? 交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通
信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。
? 交谈 个或两个以上的人所进行的对话。
? 意义
是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
? “听其言，观其行“
因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
? 少说多听：
智者善听，愚者善说
以静制动，言多必失
表示待人恭谦、虚心
说三分，听七分
? 1．真实自然
交谈应表达流畅，感情自然流露。
? 2．相互了解
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
? 3．相互包容
在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。
不打断
不轻易补充
不随意更正
? 4．信息传递
交谈在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
? 5．内容多样
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。 重要的不是你说什么,而是你如何说
说话的技术：语音、语气和语调
文字:14% +语气:86%
? 一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话
? 慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处
? 一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见
? 高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目
? 第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身
?
?
?
?
?
?
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? 份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。 第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。 第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。” 称呼:指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女 ? 对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎 ? 对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师” ? 对德高望重者“周老”、“谢公” ? 对朋友或熟人：姓名或“老刘”、 “大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名） ? 亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。 职务性称呼：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”、 “x 主任” 、“x处长”、“x 书记” 职称性称呼：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 学衔性称呼：“博士” 、“院士” 等 泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾
馆、餐馆、酒吧、交通行业等
? 1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。
? 常见的错误称呼有两种：
? （1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。
? （2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系
作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。
? 2、使用过时的称呼。
? 有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑
大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。
? 3、使用不通行的称呼。
? 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东
人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。4、使用庸俗低级的称呼。
?“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，
就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。
? 5、使用绰号作为称呼。
? 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途
说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
? 交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到
? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰
视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。
? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，
反映个人修养。
? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、
冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。?不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。
? ?不要插嘴 打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不
要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，
? ?不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委
婉提出，切不可与人争得面红耳赤。
? ?不要否定 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要
对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。
? 听比说更重要！职场基本原则：少说多听——（智者善听、愚者多说）
? 在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解
到对方所说的内容，在倾听上要注意——耐心，关心，专注有礼，呼应配合
? 倾听中身体语言运用法则：
? 保持微笑并适时点头
? 身体适度前倾
? 保持真诚有效的目光交流
? 2.1 谈话的态度：
? 以诚相待
? 以礼相待
? 谦虚谨慎
? 主动热情
? 包容大度
? 中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛，表示健康、有活力。
? 但实际交往中，要顾及对方的感受尤其是在涉外交往和公共场合。
? 在商务活动中，要理性、清晰、声调略低。
? 说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰
与此无关的人。
? 办公室
? 里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
? 楼道中
? 与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。
? 在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
? 当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，
不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
? 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言
难以表现的意义和情感。
?“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良
好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。
? 避免上下打量对方。这样表示：蔑视、挑衅、傲慢、没教养。
? 1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视
区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）
? 2．社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围
是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。3.亲密注视区间
指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。这种注视的目光比较随意、亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。
? 平易通俗
? 文明礼貌
? 简洁明确
? 常用语“请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等
? 对领导、客户、长者用“您”
? 尽量用商量性的话语
? 善于运用赞美用语
? 在公务场合、社交场合，坐姿要端正。
头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。
? 谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。
谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。
? 注意控制手的小动作
在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。
不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。
? 1. 大家都能谈的话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻事
件；
? 2. 交谈对象感兴趣的话题，他具有针对性，比如专业、特长、爱好等。
? 不同对象不同选题，男士喜欢关系国际政治，女士喜欢讨论时尚、文艺；年轻人喜
欢讨论未来，老年人喜欢怀旧。
? 1．目的性内容
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。
求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。
适用于正式交谈。
? 2．内涵性内容
即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。
文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。
适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
? 3．时尚性内容
即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。
适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
? 4．时代性内容
即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
? 5．对象性内容
指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。
与医生交谈，宜谈健身祛病；
与学者交谈，宜谈治学之道；
与作家交谈，宜谈文学创作等。
适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
? 1.不非议国家、党和政府
国民基本素质、职业道德（在商言商）
? 2.不涉及行业和国家机密
? 3.不随便非议交往对象内部事务
谁不说俺家乡好
? 4.不背后说领导、同事、同行
来说是非者，必是是非人
? 5.不涉及格调不高的话题
? 6.不讨论个人隐私
? 1、年龄
不论是男性还是女性，都不要问年龄。
年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”；
人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。
? 2、婚姻状况
过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。
现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。
? 3、收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。
现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。
不问支出
买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。 有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。