篇一：电商面试问答100问
面试问答设定
一、规划能力
自己的职业生涯规划是什么？
未来准备做到什么样的职位？
拿到什么样的薪资待遇？
如何处理不喜欢你的同事？
二、学习能力
你人为客户最关心的问题是什么？
一件衣服最多的卖点是什么？
说出当下最流行的三句话
三、抗压能力
如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？
一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？
四、分析问题和解决问题的能力
客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”
在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？
我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）
五、领导能力
你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？
如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？ 如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？
六、人际交往能力
第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字
你评价一下，你最好的朋友
如何与陌生的男同事开始第一次交流？
七、沟通能力
A同事说B同事错，B同事说A同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？ 你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？
观察回答时对答案的把握度
八、应变能力
客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了
我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？
在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？
九、团队合作能力
作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？ 你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？
如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？
十、道德素质/原则性
路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？
平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？
如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？
十一、责任心
如何看待家庭、与工作之间的冲突？
作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:做电商客服面试技巧)走，又该怎么办？
十二、性格特点
你最喜欢看什么类型的电影？名字叫什么？
休息日，放假，你最喜欢干什么？
如何看待钓鱼岛及东莞事件
十三、企业文化适配性
清唱一首你喜欢的歌曲
最近一次写个人总结是在什么时候？
你认为在办公室放音乐好不好？为什么？
具体的问答办法，各个HR都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？
讲述一下面试的原则：
1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。
问（根据岗位要求提出针对性额问题）——答——推理（根据回答找到不符合及疑问点）——问（追问关心的问题，答疑解惑，）
2、结构化面试时，经常使用的STAR原则：
S、情景：设定工作场景，曾经做过的某件重要的事件，或者情况，进行考评 T、任务：考察应聘者在背景环境中执行的任务角色，考察描述的职位或岗位的相应能力（岗位职责相关内容）
A、行动：考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 R、结果：该项任务在行动后达到的效果
3、在面试过程中，经常使用的两个方法：
行为法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？
你最失败的一件事情是什么？为什么？
情景模拟法：假如你的同时误解了你，你该如何处理？
假如你妈妈和老婆同时掉进河里，怎么办？
篇二：电商客服面试题
电商客服面试题
1：请简述如果你加入我们的团队，你能给我们团队带来什么呢？
2：作为淘宝客服，遇到客户申请售后退货的情况，该按照怎样的流程去处理?该和客户做哪些方面的沟通？
3：你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
4：列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
4：能否接受活动期间的加班与一定量的节假日排班？
篇三：电商人才求职面试技巧(适用于工作经验在两年以内的)
电商人才求职面试技巧（适用于工作经验在两年以内的）
简介：
主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。
举例：
垂直电商招聘网站-电猴网
方法步骤：
电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响，所以本文主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。
1、明确职位发展方向：
电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。主要分布在运营，设计，技术岗位的行业划分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的，如下：
例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。
2、了解行业状况、明确岗位需求：
选好要从事的岗位，选择所在地区“北京”，先看一下目前北京的运营岗位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。
3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品：
在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。
4、面试准备：
收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似，岗位相关)，接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让HR对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。
进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦
注意事项：
1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。
2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性
3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象
4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要