篇一：销售人员招聘与面试技巧
销售招聘与面试技巧
课程大纲：
一般招聘流程 招聘面试技巧 优化招聘流程
招聘面试的重要性是什么？
招聘与面试是人力资源管理中非常重要的一个环节，只有招聘到合适的人，你才能通过以后的培训、绩效等措施，让他为公司作贡献。招聘与面试技巧不仅仅是人力资源部招聘专员所要掌握，各部门主管都需要具备这样的能力。 招聘的一般流程是怎样的？
一、 招聘的一般流程
一般来说，首先是确定空缺职位，对所空缺职位进行职位分析，然后寻找招聘渠道，收集挑选简历，接下来就是人事部门选拔，用人部门面试，确认是否录用，通知录用到新员工走进公司，这样招聘流程就走完了。
1、 确定空缺职位
产生空缺职位有两种情况，一是现有人员流失，包括员工主动离职和在优胜劣汰的竞争中被动离职的员工。当销售主动提出离职时，要分析他离职的原因，是因为当时压力大还是因为不想继续这份工作？还是其他原因？如果压力大，主管要与其进行沟通，引导其缓解压力，看是否还有离职意愿。对于那种不是真正想离职的员工，主管要进行挽留。对于真正想离职的销售，就趁早办理离职，重新招人。因为销售如果自己主观意愿不强，就很难有好的业绩出来。二是新开了一个渠道或者渠道扩张，也会产生职位空缺。
在你决定招聘新人之前，你需要考虑以下几个问题： 1） 你是否真正存在空缺职位？
2） 你充分了解现有员工的技能和才干了吗？正确发挥他们的作用了吗？他们的工作
饱和度如何？
3） 你尝试了各种满足人力资源要求的其他方法了吗？
比如合理的排班、渠道借调员工。
2、 职位分析
什么是职位分析呢？所谓职位分析就是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。
你认为携程优秀的销售是怎样的？ 通过分析，携程优秀的销售的一般特点为：
1） 个人情况：家庭条件相对较差，家庭情况相对较差，年龄在23岁左右，非本地户
口，学历不高
2） 有一定的语言组织和表达能力，人及沟通能力较好 3） 有组织纪律性，踏实勤奋，吃苦耐劳
4） 精神面貌好，积极乐观，抗压性强 5） 成功欲望强，渴望拿高薪
6） 认同公司企业文化，认同携程销售模式
3、 招聘渠道
1）广告招聘。这是企业常用的一种招聘方法，其形式有在报纸、杂志、电视或网上作招聘广告。广告的内容一般包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及其他说明，广告必须符合有关法律并要求引人注目。广告招聘的优点是：信息面大影响广、可吸引较多的应聘者；缺点是广告费昂贵，由于应聘者较多，招聘费用也随之增加。
2）人员推荐。一般指本企业员工推荐或关系单位主管推荐。这种招聘方式的优点是：由于是熟人推荐，所以招聘应聘双方在事先已有进一步的了解，可节约不少招聘程序和费用；缺点是由于是熟人推荐，有时会有碍于情面，而影响招聘水平。如果此类录用人员一多，易在企业内形成裙带关系，给管理带来困难。
3）内部晋升选拔。当企业内部职位发生空缺，或企业业务发展需要增加人员时，采 用内部晋升选拔，有利于调动企业内部人员的积极性，给职工以更多的发展机会。由于是从内部人员中招聘，企业对之了解，可减少招聘风险，费用也低。据有关资料表明，76％的美国公司采用内部选拔为主的政策。
4）从应届毕业生中招聘。每年有大批应届生毕业，为企业招聘工作提供了大量的人选。职工招聘对象中有二类人员：一类是经验型，另一类是潜力型，应届生属于后者。一批青年
人进入企业，给企业注入了活力，带来了生气，由于他们缺少实际工作经验，故企业必须投资进行培训。
5）职业介绍所与人才交流市场。职业介绍所又称猎头公司，为企业选拔中高级管理人员、技术人员提供了服务。人才交流市场则为企业招聘一般人员提供了方便。
比较适合携程销售招聘的有网上招聘、内部员工和朋友推荐，也可以尝试一些职业介绍所。
二、 招聘与面试技巧
1、 面试方法 1） 结构式面试
此类面试要先制定好所提的全部问题，然后一一提问。这样有准备的系统式的提问有利于提高面试的效率，了解的情况较为全面，可靠性和准确性较非结构化面试强，面试考官易于控制局面，谈话方式程式化，不太灵活。
2） 非结构式面试
面试者在面试中可随时发问，无固定的提问程式。面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈，面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开，以根据求职者的最后陈述进行追踪提问。这种面试可以了解到特定的情况，但缺乏全面性，效率较低，构化面试耗时时间长。面试人的技能要求高。
3） 混合式面试
将结构式面式与非结构式面试结合起来，称为混合式面试这种方法可以取二者之长，避二者之短．所以是常用的一种面试方法。
从一次性面试的人数来分，招聘方法又可分为单独面试和集体面试。单独面试的有点是面对面地沟通，容易深入的了解。缺点是比骄耗费时间，可比性较差，容易先入为主。集体面试的有点是节约时间，一组人又很好的比较。
为了提高招聘效率，可以选择集体面试。
2、携程销售面试考评维度 形象气质 积极性和求职意向
工作经验和销售技能 成功欲望 对公司的认可度 个人品质和心态
2、 面试注意事项
我们可以从面试前、面试中、面试后三个环节来把我面试的注意事项。 面试前注意的问题
篇二：招聘与面试技巧
招聘与面试技巧
第一讲 招聘为企业带来竞争优势
第一节 招聘如何为公司带来竞争优势 第二节 招聘流程及可能的误区 第三节 内部招聘与外部招聘 第二讲 建立经理必备的招聘技能
第一节 引言
第二节 经理怎样控制招聘成本 第三节 人力资源部和部门经理的职责 第四节 为经理建立必要的招聘技能 第五节 雇佣中的误区分析 第三讲 职位分析与职位评估（上）
第一节 为什么要进行职位分析 第二节 工作分析的具体内容 第四讲 职位分析与职位评估（下）
第一节 工作分析的方法 第二节 职位评估的内容 第五讲 职位描述及具体操作（上）
第一节 什么是职位描述 第二节 职位说明书的内容（一） 第六讲 职位描述及具体操作（下）
第一节 职位说明书的内容（二） 第二节 工作说明书的注意点 第三节 职位说明书的衡量标准 第四节 职位说明书的写作步骤 第七讲 选才的作用及选才的方式
第一节 选才如何给公司带来竞争优势 第二节 人力资源部和其他部门的职责 第三节 面试选才的方式 第八讲 面试的流程及注意的事项
第一节 引言
第二节 求职申请表的重要性 第三节 行为表现和面试相结合 第四节 怎样区分“事实”和“谎言” 第九讲 面试的目标和面试的围度
第一节 引言
第二节 面试的目标和围度 第三节 怎样设定面试计划 第四节 面试前的准备工作 第十讲 结构化面试的步骤及技巧
第一节 面试准备的技巧 第二节 面试开始的技巧 第三节 面试中间的技巧
第四节 结束面试的技巧 第十一讲 专业的结构化面试技巧
第一节 问行为表现的问题 第二节 做完整的行为表现的记录 第三节 倾听时全神贯注 第四节 掌握面试的速度 第五节 维护候选人自尊 第六节 非语言性的暗示 第十二讲 专业结构化面试后续工作
第一节 面试之后应该首先进行评估 第二节 面试打分中可能出现的误区 第三节 关键职位合格者的心理测评 第四节 取证的目的及如何进行取证
第1讲 招聘为企业带来竞争优势
【本讲重点】
招聘如何为企业带来竞争优势 招聘的流程及误区 内部招聘与外部招聘
【自检】
您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了10年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有66%。也就是说，工作做足了才刚刚及格。
所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。
招聘如何为企业带来竞争优势
人力资源管理的鼻祖Dave Ulrich曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（Human Resource Champion），在这本书里Dave Ulrich提出HR这么一个词，就是Human Resource的简称，即人力资源。在此之前，人力资源部门叫人事部（Human Management）。
Dave Ulrich说，什么样的公司能赢?不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。
正如体育团体积极网罗最佳的球员一样，未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争，成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。
人们为什么找工作 “钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。 那么，人们换工作图的是什么？ 有人说，为了一个更好的发展机会；
有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现；
也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展?? 根据马斯洛的人类五个需要层次理论，人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。
也就是说，人们找工作首先是满足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我实现的需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。
招聘时要注意哪些问题
面试中一定要问的问题就是：你为什么选择我这个公司？这可以搜集一线的资料，可以看到你的公司有哪些竞争优势。你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好，有就业安全感。还有就是高工资，然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升的机会，公正的绩效考核系统及公平的待遇。
另外，在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式，将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。
【案例】
某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你１０个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。
为什么会导致这种情况？就是因为选拔工作做得不够专业，或者说面试的时候伤了候选人的心，导致了他不愿意来你的公司。更有甚者，他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。再过分一点，这个案例碰巧落到老师手里，他觉得这个案例十分典型，就把它带到每一个公开课上。你的名声就因此扩散得越来越远。因此，提醒经理们注
意：要把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩。部门经理、直线经理（line manager），背负着挑选候选人、做招聘决定的重要职责，所以希望有更多部门经理加强这方面的学习。
【自检】
根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
应聘者在选择工作时通常关心的是就业安全感、高工资、股票期权、参与授权、培训和技能开发、发展机会、公
有效的招聘如何给公司带来竞争优势
?降低成本支出。招对了人可以降低公司成本，进来以后不用对他再进行培训。 ?能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常专业，自然会吸引合格的人选。 ?降低流失率。在招聘过程中实话实说，通过现实的工作预览来降低流失率。 虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势，但在帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点勿被忽略。
【案例】
英国有一家轮胎公司，最高的管理层有五个人，他们是同一个大学同一个系毕业的，大学毕业之后这五个人又考上了同一个大学的MBA，然后一起担任这家公司的高级管理人员。平时这五个人都住同在一个小镇上，他们去同一个超市买东西，星期日一起去同一个教堂做礼拜。这五个人平日里总是形影不离，他们一起共同构筑着生活的理想。
不幸的是，这家公司后来倒闭了，这五个人也因此丢了饭碗。
实际上，这五个人中，其他四个人是另外一个人的翻版，他们用同样的声音说话，思维方式和行为模式也极为相似，管理理念也差不多。这种倾向在一个公司里是很危险的，它会使公司的员工品种越来越单一，而且使公司的整体业绩下滑。
所以，创建文化多样性的队伍是重点，但是很多人经常忽略这一点。品种单一往往是导致公司失败和经营不下去的关键。
招聘的流程及误区
表1-1招聘流程表
步骤1：识别工作空缺
工作职位是否空缺由部门经理确定。 步骤2：确定如何弥补空缺
■招人是最简单的方式，但成本高。
因为，招聘一个员工不只是加一个人，而是增加了一个人力成本。
如果一个新员工的工资是5000元，假设这是一家独资企业，那么他的人力成本至少是5000×（1+34%）＝6700元，这34%是他的福利、保险、公积金等，所以，为了减少成本，一般在能不招人的时候尽量不招聘新人。
不招人也有内部解决办法，比如加班、工作重新设计等。 ■应急职位、核心职位的招聘方法不同。
应急职位就是这个职位是临时应急的，一般是3个月、6个月或更长一些，但一段时间后这个位置就没有了。这样的职位可以用临时工、租用某公司的人或者将工作外包出去,这是很省钱的办法。
核心职位就是永久性的职位。这种职位可以采用内部招聘和外部招聘两种办法。 这里，企业经常存在着两种误区：
①财务职位当成应急职位。专家认为，财务工作是公司的重要职位，掌握内容比较多，因此不要当成应急的职位。
②核心职位直接使用外部招聘。核心职位空出来时，应该让内部的员工提前三天到一周的时间知道情况，并先让他们来应聘，如果没有合适人选，再到外面招聘。如果直接去外面招人，会让员工误解为上级不重视他，造成员工流失率上升。
步骤3：辨认目标群体
比如：招初级的工程师就去大学校园招，招高级的副总裁要用猎头公司。什么样的群体藏在什么地方，应该心里有数。
步骤4：通知目标群体
用打广告、猎头公司或推荐等手段通知目标群体。
步骤5：会见候选人
收到简历以后，对候选人进行约见。
内部招聘和外部招聘
内部招聘和外部招聘各有优劣，下面以列表的形式进行比较：
表1-2 内外部招聘渠道及优缺点
【本讲总结】
招聘是人力资源管理工作最重要的一环，因为人是决定企业竞争力的核心因素，所以正确地选拔人才可以给企业带来竞争优势。从事招聘工作有相对固定的流程，也有一些误区，这就需要在实践中不断摸索和学习。另外，从事人力资源管理工作，还需要对内部、外部招聘的优劣势有一定的了解。
【心得体会】
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第2讲 为经理建立必备的招聘技能
【本讲重点】
经理怎样控制招聘成本
人力资源经理和其他经理的职责 为经理建立必备的招聘技能 招聘中常见的误区
【自检】
部门经理是公司生产经营的骨干，人力资源部是支持部门，在招聘的工作中要对部门经理进行培训，你认为这项工作是否必要？为什么？
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篇三：招聘与面试技巧
招聘与面试技巧 1:“能不能给我举个例子说明一下？”，这是问话技巧中的 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 发展 重述 跳过 修改
2:以下属于职位评估的方法的是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 观察法 访谈法 问卷法 排序法
3:招聘一个中层经理以上的人员，在第一次面试时，进行面试的人应是 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4.
D 人事经理和用人主管 人事部和用人主管 人事经理和副总经理 人事经理和总经理
4:STAR方法中T指的是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 结果 情景 行动 目标
5:向候选人提问时，你不应该 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 进行总结 直截了当 提那些答案是“是”或“不是”的问题 追问
6:选才最大的作用是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 健全企业文化 提高企业整体素质 为企业赢得竞争优势 提高企业技术含量
7:如果应聘者说的是真话，他将 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 夸大自我 语言流畅，像背书 用第一人称 语言迟疑
8:上级对员工考核的衡量标准是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 员工表现 工作说明书 员工进步幅度 为企业赢利多少
9:要想比较出这个企业的财务经理和销售经理哪个对企业贡献更大，我们应当进行 回答：正确
1. A 职位分析
2. B
3. C
4.
D 职位评估 职位管理 职位描述
10:在应聘人员非常多的时候，最佳的面试方式是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 系统化面试 系列化面试 顺序性面试 小组面试
11:下列关于职位说明书保存的说法，错误的是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 总经理秘书保存 用人部门主管保存 人力资源部门保存 员工自己保存
12:“你刚才说的是这方面的问题，对吗？”，在问行为表现问题的方法中，这属于 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4.
D 引导 探寻 总结 直截了当
13:下列不属于职位分析的方法的是 回答：正确
1. A
2. B
3. C 观察法 命令法 访谈法
4.
D 问卷法
14:招聘一名销售总监，最合适的面试方式是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 系统化面试 系列化面试 小组面试 顺序性面试
15:不是由一个部门做录用决定，而是多个相关部门看了以后，最后商议做出是否录用决定的面试方式是 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 顺序性面试 系列化面试 小组面试 延续性面试