篇一：创新好公关
让消费者乐在其中的才是好公关
公关，作为企业行走江湖的武器之一，是企业化险为夷、结拜联盟、扬名江湖的好帮手，学术地讲，它是企业整合传播里的重要一环，让品牌之名温和又坚固地笼罩在消费者心中。公关也有优劣之别，什么样的公关，才深入人心，令看客们拍手称绝呢？让我们从案例中寻找答案吧。
三星S4，盯一个小时免费送
现在三星又得瑟起来了，S4一路飘红，成为世界科技数码潮人的热议话题。为了将这把热火烧得更旺，三星在其欧洲市场上举行了一场有意思的活动，在搭建的展台上摆放了一部三星S4，任何人只要盯着三星S4看一个小时，就可以免费把它带走。不过，看上去很简单，实则险关重重。参与者屏气凝神盯着S4的同时，三星已安排好很多干扰他的因素，比如突然冲出一只猎犬大声吠，有人弹吉他唱歌，有人在耳边吵架，有人表演摩托冲撞，隆隆巨响……总之，想尽一切办法让参与者把视线移开那部手机。机器屏幕上会根据消费者的表现同步显示完成比率，有的小心翼翼坚持到了89%，还是被突如其来的状况影响，功败垂成。有的排除万难，顺利过关，尖叫连连。现场充斥着紧张、刺激、爆笑、唏嘘、狂喜??非常生动火爆。围观人群比参与者还兴奋，可见，三星打了一场漂亮的公关战，很快将新品植入消费者脑海中。
可口可乐，“昵称瓶”为你定制
今年高考前夕，可口可乐在广东广雅中学举行了一场创意十足的品牌活动，在现场为参加高考的毕业生制作可乐。这些可乐很搞怪，它们有非常个性化的名字，学生在“考霸专场”卡片上写下自己的姓名，投入到“考霸贩卖机”里，稍等片刻，一瓶印有自己名字的“考霸”定制瓶就出来了。学生笑逐颜开，带着满满自信，用新的方式为自己加油。这项带着吉利和趣味的活动让整个校园都充满了欢乐和温馨的笑声。
这是可口可乐今夏“昵称瓶”系列活动之一。除了“考霸瓶”，还有“型男瓶”“文艺青年瓶”“女神瓶”??所有大众喜闻乐见的时髦称号都为其所用，这次大型的品牌公关活动颠覆了可口可乐以往的运作方式，也打破了饮料行业千篇一律的老套路，就像夏天难得的一丝清风拂过，令人惬意舒爽。可以预见，这场“昵称瓶”风暴将席卷全国，如雷贯耳。
至此，相信大家能总结出，公关成功的重要因素。从以上两个案例，我们可以罗列一下：
1. 创新，一切皆有可能。谁说公关就是找个权威发言人在那里说个没完？谁说公关就是找堆托儿在那里振臂呼喊？谁说公关就是发布系列标题软文制造绯闻？时代在变，策略也在变，唯有异想天开，方能出奇制胜。企业要勇于发散思维，调动集体智慧，每一个员工都是梦想家，都有无穷的创意，在疯狂的头脑风暴中，找
到最刺激的引爆点。
2. 让目标消费者喜欢。目标消费者不计其数，怎么可能一一满足，但有些共性是可以捕捉，进而投其所好的。比如，年轻的消费者都有猎奇心理，一般都喜欢凑热闹，都喜欢被认可和表扬，而且几乎所有的消费者都喜欢占便宜。“三星的S4接近4000元，坚持和它对视60分钟，就能免费拥有，这可是一笔好交易，诱惑十足啊，再者人气那么旺，围观一下也不错”“刚拜完佛，求了签，再来一瓶吉利的可乐，人品一定大爆发！”消费者心理满足了，能不参加吗？
3. 让消费者动起来。喜欢是喜欢了，在烈日下排半天队才领一张优惠券，在会场被洗脑几个小时才能见到心仪的明星，消费者会直呼“真没劲！再也不来了！”所以，动起来的前提就是简单易操作，轻松又有趣。对着手机“含情脉脉”很简单，写个名字更简单。消费者只有动起来，亲身体验，印象才更深刻，品牌公关活动的目的才真正达到。
一句话：伺候好消费者，让他们乐呵了，活动筋骨了，那就是好公关！
篇二：公共关系学2014大全
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共30分）
1．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(D )。
A．通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况， 企图建立有利的公众舆论的职能
B．公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提
C．公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力
D．公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．( C )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．消费者公众 B．社区公众C．媒介公众 D．名流公众
4．被誉为公共关系学之父的是( A)。
A．伯尼斯 B．艾维·李 C．巴纳姆 D．卡特里普
5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 ( C )
A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络
6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( D )。
A．商业性的 B．公益性的C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的
7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开
8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A)。
A．倒金字塔型 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔型
9．公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的 首项重要意义就是( B )。
A．开展后续公共关系工作的必要前提和依据B．改进公共关系工作的重要环节
C．增强团结、激励内部公众的重要形式 D．衡量公共关系活动效益的重要依据
10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( D )。
A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告
11．公关礼仪最根本的原则就是( B)。
A．公平对等原则 B．尊重公众原则C．身份差异原则 D．从简实效原则
12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道 自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因 此具有( A )功能。
A．环境监测 B．文化传递C．社会整合 D．授予地位
13．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( C)。
A．0. 45米以内 B．约在0.45～1. 22米C．约在1. 22～3. 65米 D．约在3.65～9米
14．组织形象处于较为稳定和安全状态的是( A)。
A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度
15.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( D )。
A．名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名门战略
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
16．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众
17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的( ACE)。
A．个人 B．组织 C．社会团体 D．部门 E．群体
18．危机事件的特点具有( ACDE)。
A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．可变性E．危害性
19．编制公关预算的具体方法包括( BC)。
A.会议讨论法 B．目标作业法C．销售额提成法 D．实报实销法 E．领导决策法
20.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE)。
A.直接目的不同 B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同
21．公共关系调查的主要内容包括( ACE)。
A.社会环境调查 B．经济环境C．公众调查 D．公众态度E．组织形象调查
22．四步工作法的主要内容是( BCDE)。
A.公共关系宣传 B．公共关系策划 C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施23．新闻公报的常见结构包括(ABD)。
A.并列结构 B．顺时结构 C．简明结构 D．倒金字塔形E．爆炸式结构
24. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( ABCDE )。
A.理念 B．视听 C．产品 D．行为 E．服务
25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( ABCD )。
A．遵纪守法 B．讲求真实、准确 C．不干涉内务 D．保守秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务
三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）
(√)26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)27．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
(×)28．行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准 备或者已经采取解决问题的某种行动。
(√)29．公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。
(×)30．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
(×)31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (√)32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
(√)33．公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 (×)34．与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要 特点是权威性。
(√)35．在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快 捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
四、(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:公关软文案例)简答题（每题10分，共30分）
36．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？
答：(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体 服务对象的总和。（2分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1分）
(2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评 价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费 者公众的共同利益服务。（2分）
(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来 直接利益；（1分）帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要 满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。（2分）
37．依据公众对组织的态度，如何进行分类？
答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色 以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合 作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
(1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是 推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
(2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的 公众。他们是公共关系工作的重要对象。
(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表 态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑性。（2分）
(4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对 象，独立公众是组织值得争取的对象。（2分）
38．简述做好政府公关工作的重要意义。
答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：
(1)有助于市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。（1分）
(2)有助于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。（1分）
(3)有助于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。（1分）
(4)有助于克服官僚主义作风。（1分）
(5)有助于维护稳定的政治局面。（1分）
(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）
(7)有助于发展国际友好关系。（1分）
五、案例分析（20分）
39．“蓝月亮”危机公关 “蓝月亮荧光增白剂事件”
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮”在其声明 中主要借用国家的《QB/T2953 - 2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧 光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在 《日用化学品科学>杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。 案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈“蓝月亮”处理危机的经验。（要求写出一篇400 字以上的案例分析）
答：西方学者用英文将危机处理的原则概括为5S，即承担责任、真诚沟通、速度第 一、系统运行和权威证实。生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。（2分） (1)坚持了速度第一原则。（1分）本次危机来的快，也来的猛！因为事件一开始就指向荧 光增白剂是“致癌物”，从而引起消费者的极度恐慌！在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州 消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增 艳洗衣液的声明》，反应速度可谓极快！（2分）
当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被 告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动 机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。（1分）
(2)采取了系统运作原则。（1分）在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力， 整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了 统一口径、统一行动。（1分）从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、 公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂 的工作安排的有条不紊。（2分）
(3)运用权威证实原则。（1分）该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂 是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的《QB/T2953 - 2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业 标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化在华子公司合丽 亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增白剂使用的合法性和无 毒性。（3分）在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。（1分）
(4)坚持真诚沟通原则。（1分）在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动：立即由副总邓岗，对 媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》做出最初解 释外，还阐明了公司对本事件的态度。（2分）从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧 光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客
篇三：教育培训机构网络营销案例分析
教育培训机构网络营销案例分析
近年来，由于人们对职业的选择更倾向于兴趣化，在学校学习的知识不一定能适应社会变化，于是各类培训机构迅猛增加，有技能性培训、知识性培训等，但随着培训机构数量的增加，竞争也越来越激烈。如何在这样的大环境中脱颖而出，独树一帜，品牌的推广非常关键。
经过对培训教育行业的研究发现，目前培训教育行业采取的一些广告方式存在问题，而新的营销方式又很缺乏，所以导致各个培训教育机构的品牌推广如出一辙，并没有达到标新立异的效果：
现行广告方式存在的问题：
1、户外广告成本高，效果无法监测。
2、关键字排名烧钱如流水，还不一定起效，无法防止垃圾流量的进入。
3、培训教育行业的关键在于品牌传播，如果学校名声不好，口口相传，便很难再有生源。
4、营销方式缺失导致口碑效应无法大规模开展，没有形成规模化的口碑效应。新的营销解决办法：
一、搜索引擎优化：对网站进行整体优化，提高网站的搜索引擎友好度，让更多相关关键词能够出现在搜索引擎前面。
解决问题：
1、带来更多的流量，精准营销更能带来更多的客户;
2、自然排名的前面更能让学校的知名度得到更广传播。
效果评估：网站优化可以以更低的费用投入达到更好的效果，但需要一定时间内达到效果，需要持之以恒的对网站进行优化维护工作。
二、博客营销：话题营销、博客贴文。
解决问题：
1、利用一定的话题形成口碑传播效应，让学校的知名度得到更广传播;
2、利用博主自身的意见领袖的作用，为阅读对象灌输品牌形象。
3、与潜在学生群体形成互动，掌握他们的动向。
效果评估：将具有广泛传播意义的关于网站的文章通过博客的方式向外界传播，达到深度营销的目的。
文章的内容是经过精心设计，具有公关性质，包含能直接引人注意的关键字(征软文为主)，直接点击进入网站。
三、QQ签名：广告语+网站，1人影响数百人。
解决问题：
1、利用一定的话题形成口碑传播效应，让学校的知名度得到更广传播;
2、利用博主自身的意见领袖的作用，为阅读对象灌输品牌形象。
3、与潜在学生群体形成互动，掌握他们的动向。
效果评估：将一句经典的网络广告语与网站结合，达到病毒营销的目的。一个人挂该广告语，便会影响他的成百上千的好友，签名QQ预计2500个，再影响这2500人的至少300个好友，传播范围保守估计也可以达到750000次。
四、新闻源制造：能在教育培训网站上发新闻便是胜者
解决问题：
1、利用新闻所在网站影响力，增强品牌形象，比网络广告更节约成本，更有效。
2、新闻传播率高，如果质量高还能获得转载，比学校做媒体公关节约成本。
3、新闻能与潜在学生群体互动，他们可以留言，方便掌握潜在学生的真实想法。效果评估：通过制造新闻源的方式在学生群体经常聚焦的网站发布软文，运用软文所发表的网站强大的影响力，既可以让搜索引擎收录有质量的新闻，更可以影响这些网站中的会员，直达核心群体，让教育对象主动了解网站和学校，进而形成潜在消费群体。