篇一：学习《公共关系社交礼仪》心得体会
南京财经大学通识选修课课程论文考试（封面）
2011 ——2012 第 二 学期
课程名称：公共关系学
任课教师：陈锦伦
学生姓名：周曼
班 级：财管0952
学 号：9111095138
论文题目：学习《公共关系社交礼仪》心得体会 内容摘要：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
关 键 词：公共关系 社交礼仪 素质文明
什么是社交礼仪？社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾
学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的学习和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
在日常的生活中要记住社交中的"黄金原则"：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精
力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的学习都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。
篇二：公共关系与社交礼仪复习资料
公共关系与社交礼仪复习资料
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（）
A.孔子 B.孟子
C.老子 D.韩非子
2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有
A.约定俗成的规范性 B.推陈出新的继承性
C.民族地方的特殊性 D.由表及里的功能性
3.礼仪活动的指向者和承受者即（）
A.礼仪的主体 B.个人主体
C.礼仪的客体 D.个人客体
4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（）
A.内在修养 B.仪表
C.行为方式 D.社会地位
5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应．．超过（）
A.二种 B.三种
C.四种 D.五种
6.英国人的馈赠禁忌是（）
A.高级巧克力 B.名酒
C.香水 D.百合花
7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（
A.提前二至三分钟抵达 B.提前八至十分钟抵达
C.晚二至三分钟抵达 D.晚八至十分钟抵达
8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（）
A.导入阶段 B.概说阶段
C.明示阶段 D.协议阶段
9.一般来看，一次谈判成功的是（）
A.中期谈判 B.短期谈判
C.长期谈判 D.超短期谈判
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10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）
A.命令
C.通知 B.决定 D.指示
11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（）
A.第一行
C.第三行 B.第二行 D.第四行
12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（）
A.主人排列在左边，客人排列在右边
C.主人排列在中间，客人排列在两边 B.主人排列在右边，客人排列在左边 D.主人排列在两边，客人排列在中间
13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（）
A.综合性产品展销
C.室内展销 B.专项展销 D.露天展销
14.组织赞助中最常见的一种形式是（）
A.赞助教育事业
C.赞助社会慈善和福利事业 B.赞助体育运动 D.赞助文化生活
15.赞助调研应该首先考虑本组织的（）
A.组织程序
C.组织规模 B.经济情况 D.经营政策
16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（）
A.第三地点洽谈
C.客
17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（）
A.商谈
C.谈判 B.谈话 D.会谈
18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（） ．．
A.人是万物之灵
C.重义轻利 B.仁者爱人 D.上帝造万物
19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）
A.十字礼
C.合十礼
20.加拿大的国名别称是（）
A.木材之国
C.花生之国 B.森林之国 D.枫叶之国 B.合掌礼 D.合手礼
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
第 2 页
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.礼仪的构成要素包括（ ）
A.礼仪的主体
C.礼仪的媒体
E.礼仪的环境
22.在西方，礼服可分为（ ）
A.正式礼服
C.半正式礼服
E.晨礼服
23.交际礼仪的内容具体包括（ ）
A.邀请与应邀礼节
C.交际时间与空间
E.馈赠礼节
24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（ ）
A.混合谈判
C.组织谈判
E.外交谈判
25.书写感谢信应该注意的礼仪有（ ）
A.尽量用手写
C.内容简洁
E.用纸须慎重
26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（ ）
A.确定新闻价值
C.确定公众
E.确定经销商
27.洽谈的礼仪规范有（ ）
A.重视信誉，塑造组织形象
C.要讲究文明，注重谈话礼节
E.要将心比心，多替对方着想
28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（ ）
A.中国
C.印度
E.朝鲜
第 3 页 B.日本 D.缅甸 B.要以礼相待，坚持平等原则 D.要实事求是，注重提问方式 B.确定最佳时机 D.确定联系范围 B.尽量打印 D.感谢面广些 B.单独谈判 D.团体谈判 B.见面礼节 D.宴请礼节 B.非正式礼服 D.晚礼服 B.礼仪的客体 D.礼仪的表意
29.“大藏经”主要包括（ ）
A.经
C.律
E.论
30.中国主要传统节日有（ ）
A.元宵节
C.端午节
E.重阳节
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.礼貌32.礼仪修养 33.化妆礼仪 34.谈判35.礼宾次序
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述委婉语使用的艺术。
37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?
38.如何确定展销会工作人员?
39.简述内部交往礼仪的功能特点。
40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?
五、论述题(10分)
41.试述交际的原则。
六、案例分析题(10分)
42.2008年10月，A公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。会议由公关部经理主持。
2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。
问题：(1)A公司的做法有哪些不妥之处?
(2)未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利?
B.元旦 D.女儿节 B.典 D.令
第 4 页
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篇三：公关社交礼仪第三次作业答案
1、 答：
共同性：
人们追求真善美的愿望是一致的，礼仪是社会各阶层人士所共同遵守的准则与行为规范。每个人都要依礼办事，全人类不管哪个国家，哪个民族都以讲礼仪为荣。例如：礼尚往来，礼貌待客，文质彬彬，举止得体都是符合大多数人的价值取向的文明标志，我国宋代出版的启蒙教材《三字经》，强调了礼仪的重要性，“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”即是说作为子女，从小就要接近师长和朋友，学习为人处世的礼仪，因为这是做人的起点。 差异性：
由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，礼仪除了共同性特点之外，还带有本地域民族的自身特点，这就形成了礼仪表现形式上的差异性。例如：有一种手势，大拇指和食指环成圆圈，其余手指伸展，意思是“OK”，这种手势在美国表示“赞同”、“了不起”，但是在巴西则是指责别人行为不端。所以礼仪除了具有一定的固定形式与规范外，还要注意因时因地因对象的不同，而“入乡随俗”。
继承性：
礼仪规范将人们交际活动中约定俗成的程式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，形成了继承性特点。人们对传流下来的礼仪规范应采取汲取精华，去其糟粕，古为今用的态度。例如：在重大活动中，座次以北为上，以右为尊的规则，就是继承了传统礼仪，成为现今人们仍沿用遵守的礼仪规范。
发展性：
礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。例如：在我国，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今节假日给亲朋好友打个礼仪电话，发个短信，或送去礼仪鲜花，表示祝贺与问候，这些都反映了礼仪发展性的特点。
2、答：
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。坐次的安排原则
目前我国以中餐圆桌款宴，必须注意下列原则：
1．以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。
2．职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
3．女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。
4．遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。
5．如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。
3、答：
西餐上菜服务方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各种服务方式既有相同的地方，也可根据不同的礼仪习俗有所不同。通常一些饭店将几种服务方式混合使用。
西餐上菜通常的服务方式为：
头盘
也称为开胃品，一般有冷盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾酒，沙拉、什锦冷盘等，面包、黄油（在开餐前5分钟左右送上）。奶油鸡酥盒、局蜗牛等；
汤
大致可分为清汤与浓汤——奶油汤、蔬菜汤和冷汤等2类四种。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤 主菜
多为肉、禽类菜肴或高级海鲜是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等；
蔬菜类菜肴
通常为配菜，可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。与主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。 甜品
西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如点心、冰淇淋、奶酪、水果等；
上咖啡、茶或餐后酒
上小吃
如曲奇饼等。
4、答：
介绍规则：
一、什么情况下介绍主角；
两种情况下必须自我介绍：
1、想了解对方情况之时；
2、想向别人说明自己情况之时。
二、介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。
一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。
一般的社交场合，由女主人来做介绍；一般性的公务活动，专业人士或对口人员 ；介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人；介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈；介绍上级和下级，先介绍下级；介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的集体介绍
集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。
一、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一方，一般就是客人。
二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低
介绍姿态：
在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自
然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。
介绍语言：
在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。 第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”
第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。” 第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”