篇一：社交礼仪论文
大学生塑造个人形象的必要性和一般方法
首先，谈谈什么是个人形象。
个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。个人形象主要包括：外貌体型、穿着打扮、言谈举止、内在气质等。
那么个人形象对人们，尤其是对大学生而言，重要性在哪？
首先个人形象反映着个人的素养，其次，个人形象能够客观的反应个人真实的生活状态，再次个人形象体现出：交流过程中个人的意愿；最后是个人形象和工作有着直接的联系。个人形象既是个人发展的需求，也是社会发展对于个人的要求。根据西方学者总结得出的“55387”定律：决定一个人第一印象的55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气，而谈话内容只占到7%。可见注重外表形象，就是注重第一印象，会对我们整体的事业和生活来说非常重要。
大学生是社会未来的中间力量，塑造一个好的个人形象能让他们更好地成长，更好地适应社会。
现在来仔细地分析塑造个人形象的必要性。
第一：良好的第一印象
在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。“成见效应”与第一印象有着密切的关系，第一印象往往是形成成见效应的基础，成见效应往往是第一印象的加深和拓宽。第一印象是非常常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中。一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界。
早在1946年社会心理学家阿希(S. Asch) 就提出了印象形成及理论，他发现，第一印象的形成取决于最先出现的中心性格的特点, 他把这种具有的机能效果叫做首因效应, 并提出首因效应能改变后续刺激的意义。
1957年，美国心理学家卢琴斯(A. S. Luchins) 进行了一个有关首因效应和近因效应的实验，他做了一个有关吉姆印象形成的有名实验。杜撰了两段关于吉姆生活片断的材料，一段把吉姆描写成外向而热情的人，另一段把吉姆写成内向而冷淡的人，并把这四段材料作四种不同组合分别呈现给四组不同被试，实验结果表明：第一、二组出现首因效应，被试综合了两段描述的信息然后进行评价时，更倾向于记得首次接受的刺激。第三、四组出现近因效应，指出近因效应是指新出现的刺激物对印象形成的心理效果。因为被试在听到第一段材料之后被要求马上进行描述，所以被试对其的评价是分为两个部分的，产生了近因效应。前一段内容给人的印象是深刻的, 而后一段给人的印象的影响力较弱。
从这些有趣的实验中，可以看出第一印象在人际交往过程中起着重要的作用，倘若一开始便留下出色地第一印象，会在未来的人际交往过程中事半功倍，反之，则可能要费尽心思，才会改变别人心目中的形象。
所以为了制造一个良好的第一印象，在与人交往的过程中走好第一步，我们
大学生一定要在个人形象上多花一点功夫。
第二：沟通工具
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
个人形象在沟通过程中发挥着很大的作用。服装整洁，言谈举止有礼，能有效地加深沟通。
所以为了进行一个良好的沟通，必须注意个人形象。
第三：组织形象
个人形象不是个人性的，它在一定程度上代表着一个组织的形象。个人形象的塑造是在人际交往活动中实现的,组织形象的塑造是在组织与公众的沟通联系中完成的,而组织与公众的沟通联系在很多情况下是由员工代表组织在人际交往活动中进行的,如组织的员工(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:语言沟通的礼仪范文)向公众宣传、解释组织的方针、政策,既是塑造个人形象,又是塑造组织形象。也就是说,组织形象和个人形象是不能截然分开的,有时是相互交叉在一起的。从一定意义上来看,先有个人形象,然后才有组织形象,组织形象的塑造在很大程度上就是通过个人形象来完成的。个人形象是构成组织形象的基本要素,个人形象是建构组织形象的重要基础,个人形象对组织形象具有非常重要的塑造功能。
个人在组织中生活，就像鱼和水的关系。水好，鱼就能生长地很不错;反过来，鱼好，说明这条河里的水是清澈、优秀的。我们大学生也随时随地代表着个人的形象，寝室宿舍的、班级的、学院的、学校的、城市的。所以注重自己的外在形象也就是注重组织的形象，这不仅仅是为了自己，更是为了良好的组织形象。
第四：组织的发展
组织发展（Organizational Development，简称OD）是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。该定义突出了几个特征使得组织发展区别于其他对推动组织变革和改进的措施。例如，管理咨询、技术创新、业务管理以及培训和开发。它也有助于将组织发展同另外两个相关领域——变革管理和组织变革区别开来。组织发展是一个通过利用行为科学的技术和理论，在组织的中进行有计划的变革的过程。组织发展指的
是在外部或内部的行为科学顾问，或有时被称为变革推动者的帮助下，为提高一个组织解决问题的能力及其外部环境中的变革能力而作的长期努力。组织发展也指的是一个有计划的、涵盖整个组织范围的、同时有高层管理者控制的努力过程，他以提高组织效率和活力为目的，该过程利用行为科学知识，通过在组织的“进程”中实施有计划的干预而进行。
个人形象在组织发展过程中是有很大影响的。
既然个人形象如此重要，那么大学生塑造个人形象的一般方法有哪些呢？下面论述几点常见要素：体型、发型、个人修养、语言、行为、思维。
体型塑造：
1、勤运动；科学地进行锻炼，并且要坚持每天锻炼，如半途而废，将会前功尽弃。
2、多喝水：水是人体不可缺少的物质之一，多喝水能有助于刺激体内的脂肪代谢。
3、多吃蔬菜和水果：蔬菜和水果含有丰富的营养物质，经常吃蔬菜和水果不仅能补充体内的维生素C，而且还有助于消化。对于正在减肥的人，蔬菜和水果是他们每天必吃的食物。
4、少吃油炸食物：油炸的食物含有高脂肪的物质，经常食用不仅不能塑造良好体形，而且还会使身体越来越胖。不但如此，有些还会对身体的健康产生严重的影响。
6：游泳其实游泳也能塑造良好体型，因为在游泳的过程中，我们全身的肌肉都在运动，这样也就达到健身的作用。
个人修养：
1、注重礼仪个人礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
4、西装着装要讲究
语言训练：
1.词语速接
词语速接方式有很多，最常见的是成语速接。首字接，由一人先说一句成语，这个成语的第一个字必须是下一个人说出的成语的首起字。如，当第一个人说：“一马当先”时，接下来便是“一步登天”“以一当十”“一败涂地”“一本正经”“一唱一和”“一刀两断”“一分为二”等。
尾字接，后面的接话者必须从前一人话语的末尾字连下去，可以用同音字。如“胸怀天下”“下不为例”“力不从心”“心想事成”“成竹在胸”等。
2.句子连接
两三个人即可进行，主持人先说一句话，然后每人接上与之意思相承的话，要求简洁生动，表义准确。
比如，主持人说：“今天天气很好”接下去“是春游的好时光”“我们将打点行装，八点出发”“我们坐上汽车，一路欢歌一路笑”“我们来到向往已久的中山公园”??
3.属对训练
属对，即对对联，这是我国传统语言教育中的基础训练方法。口头形式的交际联，由甲出句，乙对句，合作完成。甲、乙可以是个人，也可以是集体。一字对：如“虎”对“龙”或“山”对“海”；
以上就是塑造个人礼仪的常见方法。
个人形象作用在我们生活的方方面面。每个人都必须注意塑造自己的形象，才能在社会交际中游刃有余，面面俱到。
20125098
12级国金4班
朱建国
篇二：重庆医科大学 护理礼仪的语言沟通
一、语言沟通（verbal communication）:是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。
二、语言沟通的作用1、信息交流 更直接、更迅速、更广泛的获取信息，传递信息，交换信息2、心理保障作用 表达各自的情感，得到共鸣3、协调与改善人际关系 4、工具性作用5、社会整合功能
三、语言沟通的类型
（一）、口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息，沟通心理
口语言沟通的优缺点
口头语言的语体形式：日常口语（daily spoken language
）通俗易懂，诙谐幽默；正式口语 （formal spoken language）严谨规范，通俗准确;典雅口语（graceful spoken language）凝练并富有文采
（二）书面语言沟通
书面语言沟通是用文字符号进行的信息交流，是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。是人际沟通中较为正式的方式，可以在很大程度上弥补口头语言沟通的不足。
书面语言沟通的优缺点
1,。语境(language context）是语言沟通赖以生存、运用和发展的环境，它制约和决定着沟通的命运。
2.语境的构成
（1）根据主客观语境
客观语境：社会背景、交际对象
主观语境：说话者
（2）根据语境范围
大语境 中语境小语境
3.语境的作用（1）语境可以衬补语言意义（2）可以确定语言意义（3）可以帮助沟通者选择正确的沟通方式
（二）语境干涉
1.语用干涉：语言符号内、外环境对言语行为的限定和制约。
2.解码干涉：语境制约着交际主体对言语信息的解码和分析。
3.语词干涉：语境制约着交际言语词语的选择。
4.语体干涉：语境制约着交际言语语体的选择
三、.熟悉交谈的含义与特点。
(一)交谈（talk）的含义：语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行的信息交流，人的知识、聪明才智和应变能力的综合表现，具有很强的临场性、现实性和及时性
（二）交谈的特点
使用广泛、沟通迅速，话题多变、灵活多样，运用口语、通俗易懂，双向沟通、听说兼顾，即兴发挥、随机应变，借助体态、辅助交流
四、熟悉交谈的基本类型。
1.个别交谈：特定环境，两个人，形式多样，时间、地点不限，交谈的内容主要是双方感兴趣的话题
2.小组交谈：三人或三人以上，主题明确。
3.面对面交谈：多采用，信息表达和接收更准确
4.非面对面交谈：电话、互联网等，准确性受影响。
5.向心型交谈。特点：话题的聚焦性，语效利益的一致性。
6.背心型交谈。特点：话题方向是背离的，语效利益的对立性
7.一般性交谈。为了解决一些个人社交或家庭问题
8.治疗性交谈。为了达到解决健康问题、促进康复、减轻病痛、预防疾病等目的
五、掌握护患交谈中的常用语言
（一）指导性语言（guiding language）当患者不具备医学知识或者医学知识缺乏时，护士采用一种灌输式方法将与疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合医护人员等工作以达到康复目的的一种语言表达方式。特点：灌输式
（二）解释性语言（explanatory language）当患者提出问题需要解答时，护士采用 的一种语言表达方式
（三）劝说性语言（persuasive language患者行为不当时，采用的语言表达方式
（四）鼓励性语言(encourage language帮助患者增强信心的一种语言表达方式
（五）疏导性语言（convictive language主要用于心理性疾患的患者
（六）安慰性语言（consolatory language使病人心情安适的语言表达方式1.礼节性安慰
2.实质性安慰
（七）暗示性语言（hint language）1.何谓暗示？暗示是一种语言的提示或感觉性的提示，它可以唤起一系列的观念和动作。望梅止渴
2.暗示的分类：自暗示和他暗示;积极暗示和消极暗示
3.暗示的影响因素：患者的先天素质和产生 ;暗示的客观条件
4.暗示的作用:有助于改善患者的心理状态、帮助患者树立战胜疾病的信心，对患者的康复起到意想不到的效果。
5.暗示的注意事项:建立信任感，树立权威性;了解患者，有的放矢;审时度势，措辞得当;暗示的一致性
篇三：社交礼仪习题及答案
1.（ ）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。（1.00分）
A. 手势微笑练习法
B. 部分练习法
C. 含箸法
D. 对镜微笑训练法
2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。（1.00分）
A. 仪表
B. 修养
C. 礼貌 D. 风度
3.（ ）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。（1.00分）
A. 倾听
B. 品位
C. 爱好
D. 兴趣
4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。（1.00分）
A. 拥抱
B. 双手
C. 右
D. 左
5.以礼相待是（）的核心内容。（1.00分）
A. 诚信
B. 礼仪
C. 交往
D. 合作
6.以礼相待是（）的核心内容。（1.00分）
A. 礼仪
B. 诚信
C. 交往
D. 合作
7.现在流行以法文缩略语写p.p. 意即( )。（1.00分）
A. “祝贺”
B. “介绍”
C. “谨唁”
D. “感谢”
8.( )是仪容的首要要求。（1.00分）
A. 服装美
B. 发美
C. 肌肤美 D. 整洁
9.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00分）
A. 工作式
B. 应酬式
C. 礼仪式
D. 交流式
10.在（ ）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程.（1.00分）
A. 兴趣
B. 爱好
C. 反应式
D. 交谈
11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。（1.00分）
A. 文明礼仪
B. 交往适度
C. 社交礼仪
D. 公平对等
12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。（1.00分）
A. 讲究态度
B. 把握时机
C. 自我宣传
D. 掌握时间
13.（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。（1.00分）
A. 掌握时间
B. 讲究态度
C. 自我宣传 D. 把握时机
14.( )依然是美的最高境界。（1.00分）
A. 发美
B. 肌肤美
C. 自然
D. 服装美
15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（ ）大（1.00分）
A. 4倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
16.“礼”最早出现在( )里面。（1.00分）
A. 金文
B. 汉文
C. 甲骨文
D. 繁文
17.（ ）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。（1.00分）
A. 选择
B. 被动
C. 积极
D. 专注
18.（ ）倾听通常定义为想听的时候才听。（1.00分）
A. 专注
B. 被动
C. 积极
D. 选择
19.( )是最好的“天然饮料”，应该首选。（1.00分）
A. 咖啡
B. 矿泉水
C. 果汁
D. 白开水
20.( ) 是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。（1.00分）
A. 时机
B. 意愿
C. 顺序
D. 动作
21. （）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00分）
A. 应酬式
B. 礼仪式
C. 工作式
D. 交流式
22.完善自身的（ ）需内外兼备。（1.00分）
A. 文化
B. 仪容
C. 风度
D. 服装
23.
介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。
A. 语言
B. 尊重双方意愿
C. 介绍的顺序
D. 内容
24.做V形手势这一手势切记掌心要（ ）。（1.00分）
A. 向内
B. 向右
C. 向外
D. 向左
25.以礼相待是（ ）的核心内容。 （1.00分）
A. 交往
B. 诚信
C. 礼仪
D. 合作
26.
（ ）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。（1.00分）
A. 品位
B. 爱好
C. 兴趣
D. 倾听
27.在倾听时最好保持的（ ）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，（1.00分）
A. 兴趣
B. 中立
C. 品位 D. 爱好
28.用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（ ）提问。
A. 中立
B. 封闭性
C. 开放性
D. 反应式
29.一个人的仪容，大体上受到（ ）因素的左右。（1.00分）
A. 一种
B. 三种
C. 多种
D. 两种
30.（ ）是一门运用语言的艺术。（1.00分）
A. 幽默
B. 演讲
C. 爱好
D. 兴趣
31.（ ）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。（1.00分）
A. 握手
B. 拥抱
C. 跪拜
D. 亲吻
32.善于（ ）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。（1.00分）
A. 兴趣
B. 品位
C. 爱好
D. 倾听
33.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。（1.00分）
A. 爱好
B. 演讲
C. 想象
D. 兴趣
34.
生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。（1.00分）
A. 修养
B. 风度
C. 仪表
D. 礼貌
35.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。（1.00分）
A. 演讲
B. 想象
C. 爱好
D. 兴趣
判断正误（总分35.00）
1.语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。（1.00分）
错误
正确
2. 礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。（1.00分）
错误
正确
3.自然美原意是指不用修饰，自然而然的美，是事物本质的外观呈现。（1.00分） 错误
正确
4.道德淳厚而显露于外的自然征象，是美的一种特殊表现。（1.00分）
错误
正确
5.一般情况下，男性发型首要的原则是简洁和清爽，不宜留长发。（1.00分）
错误
正确
6.递送名片要用双手或右手，上体前倾45°左右.（1.00分）
错误
正确
7.意愿名片要在交往双方均有结识对方并欲建立联系意愿的前提下发送。（1.00分） 错误
正确
8.有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。（1.00分）
错误
正确
9.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。（1.00分）
错误
正确
10.亲密凝视区域凝视的位置在对方双眼到胸部区域之间。（1.00分）
错误
正确