篇一：社交礼仪案例分析)
《社交礼仪》08本科选修课期末考试要求：
1、考试形式：开卷
2、考试内容：案例分析
3、交卷时间：2010年1月13日下午（周三下午）3：00前（区队为单位统一收齐交任课老师办公室，
4、请统一用警察学院考试专用
5、温馨提示：请务必在您的试卷上体现以下个人信息：姓名、学号、专业、大队、区队。如不能完整提供信息则试卷无效
6、标清题号直接作答
《社交礼仪》08本科选修课期末考试试卷
（一个案例五个问题）（满分100分）
案例分析（请结合下面的面试礼仪模拟案例回答问题）：
【面试礼仪模拟案例】
公司名称：××生物科技企业集团
考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q)
应征部门：企划部
应聘职位：营销企划专员
应征者简介：
姓名：方大伟 性别：男
年龄：22岁 婚姻： 未婚
工作经历：无 专业：××大学市场营销专业。 【问题一】请结合《社交礼仪》这门课谈谈面试的时候有哪些技巧而言？
方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了××生物科技企业集团的面试通知，时间是200×年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。××生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。
4月16日，方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的文印办公室，将它们每样复印了三份。
4月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整（场外音：其实在求职期间，有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的），然后用衣架将这些衣物挂起。当然，大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。
处理这些事以后，大伟冲了凉，晚上10点30分左右就上床
就寝，在床上又将有关面试和××生物科技企业集团的资料重新看了一遍。 睡在床上，脑子里像过电影一样，把学校就业辅导中心老师提到过的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地睡着了。 4月18日，大伟早上7点半起床，梳洗完毕。吃过早餐后，大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，大伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰色的西装很相称，显得大方而稳重。大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在这方面也不能逊色。他又换上灰色的袜子，黑色的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百倍。
9点整，大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。
上午10点20分，大伟提前10分钟抵达××生物科技集团公司总部。
10点30分，大伟被前台小姐领进人事部，面试开始。
Q：你好！请坐，我是××生物科技集团的人力资源总监，我姓邓。
A：邓总，您好！很高兴能有机会与您面谈。 【问题二】面试第一印象在整个面试的过程中起什么样的作用？应注意些什么问题？
Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？
【问题三】在回答上面这个问题的时候应注意什么？
A：我学的是××大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的××干部，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
Q: Please tell me in English, what\'s your best achievement? A: Well, in my memory, I have a lot of cases dealing with marketing. The best achievement is a case, when I was a parttime Customer Service Representative of Eisun International, the marketing department wanted me to finish a proposal of Economic Forum Presentation within 3 days.
That\'s a big project, but I did it...
Q: 为什么想到我们公司工作呢？
A: 我在××地方看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻
Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？
A：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步……
Q: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？
A: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟
悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能……
Q: 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？
A:… ………….…………..
【问题四】对于用人单位提出的这个问题，你是如何回答的？其基本原则是什么？
Q: 你有没有什么要问的？
A: 有。请允许我询问关于……方面公司的策略是什么？ Q: 方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。
A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“谢谢你，再见。”)。
【问题五】面试结束后应该注意一些什么礼仪问题？
要记住：凡事预则立，不预则废，有充分的准备，方能战无不胜，攻无不克！
篇二：公关礼仪案例分析
案例分析题练习
1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还 有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；
2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。 一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??” 王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。 问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？
答：王丽不妥之处有以下几点： 1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情； 2、没有敲门，就直接推开病房的门； 3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情； 4、透露病情后没有及时地进行掩饰； 探望病人时正确的做法： 1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后； 2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。 3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。
3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。 问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？
答：1、张先生做错了； 2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；
3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。 正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；
（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次 将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；
（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。 正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐
在叉子上，放进盘中；
（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。
4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。
A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科
2010年5月20日
答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；
（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；
改写后：
尊敬的A厂财务科：
贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂没有及时还款，深表歉意。
顺祝
商祺
B厂财务科
2010年 月 日
5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。
（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如：穿着 迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPO原则。其实要 有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。
6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 答：1、陈树屏的回答，不仅屏息了争议，而且保全了谭、张二人的面子； 2、要随机应变，学会打圆场，互不得罪是打圆场的一个最重要的原则。凡事都有 诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，有以下几点。其一，说明真情，引导自省。其二，岔开话题，转移注意。其三，吸纳精华。应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。其四，作为下属不作出是非判断，不要让自己陷入矛盾提非中，更不要火上浇油。
7．小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
答：（1）小侯为什么没有面试成功？ 1因为不侯参加面试后，心情太急，没有尊守面试官所给的时间； 2在打电话给面试官司时说“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”、“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三 个多小时呢！”这句话显示了对用人单位的不重视；3小侯没有经过慎重考虑，就给用人单位打电话； 4小侯找电话的语气虽然有询问的语气，但更多的是强人所难和对用人单位的不重视；
（2）电话求职礼仪：1要对通话内容做好充分的准备。如所需要的工作位置、对方对所需人才的要求、待遇、福利、公司背景等等；2认真打好“腹稿”。如在电话中 应该说些什么，该打多长时间，事先拟出要点和顺序，备齐资料； 3注意称哦。电话接通后，求职者可先称哦对方说“老师”。初次打电话，在不了解对方身份的情况下，“老师”这一称谓表示对对方的尊重。但当得知对方的职务、身份、姓氏 以后，则应改称对方的职务；4拉近关系。如“咱们单位”等；5避免使用移动电话联络。因为移动电话的通话质量偶尔也会出现一些不良的状况；6避免提及薪水、加班、休假等敏感问题；
8．风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
答：（1）没有事先预约，使对方没有准备。为了避免空跑和打扰他人，拜访时务必选好时机， 事先约定，这是进行拜访活动的原则；
（2）进门前应敲门而未敲门。应先敲门，得到准确回答后方可进门，见到客户后应热情 问好； （3）进门应将汗擦干净、不应该跷起二郎腿。在拜访客户时，应注意仪表整洁，衣着得 体。与人交谈时要态度诚恳，坐恣文雅，谈吐文明，要彬彬有礼。 （4）没有自我介绍。应先向客房作自我介绍，同时递上自己的名片和工作证等可以证明 自己身份的资料，来赢取客户的好感； （5）在拜访对象的办公室吸烟。拜访客户时要举止文明，不要随意抽烟； （6）搔头皮。既不文明又不卫生； （7）谈论价格无回旋余地。要婉转否定，不要一句话说到底，毫于回旋的余地； （8）对业务知识不熟悉。做为推销员应努力学习和掌握丰富的业务知识，包括：企业知 识、商品知识、营销学知识、心理学知识； （9）拉领带，表示内心焦虑。举止不得当； （10）未给他人同意就使用电话。要先征的他人的同意方可使用，但也不能随便与他人 在电话中闲聊； （11）不应该眼睛盯着张经理。在与人交谈时，不能上下打量对方，但也不能两眼直勾 勾或直愣愣地盯着对方，否则十分失礼；
篇三：商务礼仪案例集(五)
商务礼仪案例集5
案例41：
应聘
小 李：（推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。） 主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？ 小 李徐：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。 主考官：看了。不过我还是想听你说说。那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。 小 李：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。
主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。
小 李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。） 讨论题
小李这次面试为什么失败？
案例42：
聘者与应聘者谈话实录
这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话： 应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？ 聘 者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？
应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？
聘 者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？
应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？
聘 者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？
应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？ 聘 者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？
应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。 聘 者：那么，你告诉我什么叫市场营销？
应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。 聘 者：还有吗？
应聘者：市场比销售高级一些。
聘 者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。
应聘者：产品Products、渠道Place、价格 Ｐrice、推销……
聘 者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？
应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。 聘 者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。
应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？
聘 者：ＮＯ！
讨论题：
（1）应聘的时候应注意哪些问题？
（2）上例当中应聘者的失误在哪些方面？
案例43：
糟糕的应聘者
以下是某企业人力资源经理对求职者的忠告：
面试从你接到电话通知的那一刻就已经开始了。也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从电话另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考：
“喂”
“喂，您好，请问是XXX先生么？”
“你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？”
“哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX” “我记一下，你们是什么公司？”（OH，MY GOD!）……
这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知! 讨论题：
（1）应该怎样接通知你参加面试的电话？
（2）你认为面试是从什么时候开始的？为什么？
案例44：
职场跋涉
1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。
公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。销售商往往把我们的利润压得最低，以内工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。所以，我不得不普遍采
用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。
即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。
1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，张得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。
“我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600 多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。”我不无怀疑地看者眼前的这个年青人，想着赶紧把他打发走。
“我可以不要底薪，全部按件计酬。即使做得不好，您也不会有任何损失。给我一个机会吧，一个月就行！如果一个月下来业绩太差，我马上就走。”唐明态度非常诚恳地说。
也许是他恳请的眼神打动了我，我破例留下了他，就像他说的一样，反正也没什么损失。
第一个月，唐明的业绩比我想象的略好一些，平均一天可以跑200 个左右的客户。意识，他被留下了。
第二个月，他的业绩已经是全公司最好的，平均每天可以跑500个客户，当然收入也是全公司最高。我简直不敢相信。看他细细的胳膊细细的腿，一副手无缚鸡之力的书生样，凭着一辆破旧不堪的单车，又是如何跑下如此骄人的业绩？
“告诉我，你究竟是怎么做的？”我把唐明叫到办公室。
“其实很简单。我把所有属于我的着我的团队的客户按居住地划成好几个片区，然后对路线运用运筹学理论进行规划，就可以大大提高效率。然后，我每天抽出一定的时间拜访客户，他们中的许多人都和我成了朋友，当然也就会想他们的邻居推销我们公司的产品，于是，我的客户一天比一天多，而且越来越集中，当然业绩也就成倍地上升了。”
我再一次看看面前的这个中专生，还是一副书生气实足的样子，但他眼神中的有些东西确是我不熟悉的。
“你是学什么的？”我突然想起了这个问题，因为只是送货，之前我从来没有考虑过工人的学历。
“会计。”
“会计？”我一楞，他是学会计的？那怎么会找一份送货的工作？
大约他也看出了我的疑惑，于是微笑着解释道：“现在学会计的越来越多，连大专生找一份工作都艰难，更何况我们中专生呢？我找了两个月的工作，也没有哪家公司愿意让一个中专生做会计，还是要感谢你收留了我。其实有一碗饭吃已是幸运，也无所谓专业对口啦！”
后来，唐明成了公司的会计，并且给了我很多有效的建议，公司规模越来越大，渐渐地有了第一家加盟店，然后是第二家、第三家……
在开了第十家加盟店之后，唐明通过自考拿到了本科毕业证书，离开公司去了一家更大的民营企业。我没有阻拦他，因为不想让私人的感情阻碍了他美好的前程。
讨论题：
（1）求职的心态是非常重要的，本案例对你有何启示？
（2）在职场中应当怎样拼搏？唐明的成功得益于哪些方面？
案例45：
“谦虚”
大学生李军今年即将毕业，早早地投入到了找工作的洪流中。经学校推荐，李军去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李军凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李军莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李军表现得一如既往地谦虚，哪知正因为如此，他痛失了良机。
在面试时，李军被问到，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。“几个回合的问答，李军都是如此谦虚，结果使对方对李军产生了缺乏实力和自信的不良印象。
讨论题：
请问，李军谦虚为什么反而错了。
案例46：
谈判
翻译林娟于上午7:50带领外方到达公司会议室。中国开发陈总走上前去，和布朗先生一行一一握手，其他人则在谈判桌原地起立挥手致意。陈总请外方人员入座，服务员立即砌茶。下面是陈总(A)和布朗先生(B)在正式谈判之前的寒暄、介绍、致词：
A:昨天在现场跑了一天，一定很累吧！
B:不累。北京的城市面貌很美。来北京的第二天就开始“旅游”，这样的安排简直太好了。
A:北京是一座千年古都，有很多不同于西方的文化古迹和自然景观，如长城、故宫、颐和园、天坛。
B:东方文化对我们来讲的确十分神秘。有时间的话，我们首先想去参观长城，当一回好汉；其次去一趟故宫，体验一下中国的皇帝和美国的总统有什么不同的待遇。
A:好的。那我们就言归正传，尽早完成谈判。
首先，我代表中国开发的全体员工对美国机械代表全体成员表示热烈的欢迎。
参加今天技术交流的各位昨天都已经认识了，就用不着我一一介绍了。我方对技术交流十分重视，特地请我公司顾问、中国农业大学教授、乳制品机械专家张教授参加。
(张教授起立，点头致意)
中国是一个巨大的、正在高速增长的市场。随着人民生活水平的不断提高，普通百姓对高档乳制品的需求越来越大。我公司四年年前引进的年产4000吨奶粉生产线已经远远不能满足市场的需求，而且产品档次亟待提高。因此，我们决定在今年再引进一套年产8000吨奶粉的生产线。
美国机械是国际知名的食品机械生产厂家，其质量得到中国用户的一致好评。我们相信我们和美国机械的合作一定能够取得双赢的结果。
现在热烈欢迎布朗总经理讲话。
B:我们十分高兴来到美丽的、充满活力的北京。我们对你们为本次谈判所做的细致的准
备工作表示感谢。特别是国际知名的张教授能在百忙之中参加今天的技术交流，我们感到十分的荣幸。
美国机械的主要产品为仪器机械，其中以乳制品设备尤为著名。从1985年开始，我们已经向中国境内的企业（包括一些外资企业）提供了15套乳制品生产线。随着我们在中国的客户越来越多，我们于2004年在上海建立了一个制造、维修中心，从而可以为中国的用户提供更加便利、经济的售后服务。和20年前相比，我们的产品不仅质量更加可靠，而且价格更加便宜、服务更加周到。我们相信有远见的中国开发一定会选择我们的设备。
现在，请我公司的技术副总、技术专家鲍尔〃史密斯先生首先向大家介绍我公司产品的性能。
思考题：
谈判应注意哪些礼仪？
案例47：
谈判策略
有一次，印度尼西亚在爪哇岛修建一座电站，要购买一台非常大的发电机。为此，政府举行了公开招标。世界上只有五六家公司能供应这样的电机。
印尼采购官员一开始就想从德国购买，可一直不把德国制造商列入名单，又一直不接见他，德国制造商觉得失去了这笔生意。在其他国家的制造商提出报价后，这位印尼采购官员却邀请了德国制造商，这位官员在要他发誓保密后，把竞争对手的报价单给他看，并补充说，如果他提出一个比最低价还少10%的报价，就可能得到订货。
这样，印尼官员就在德国制造商心中建立了一个打了折扣的期望。如果一开始也邀请德国制造商参加投标，德国人一定会报出最高的价格。这个报价一经提出，就很难改变它了。印尼官员不邀请他们使他报一个低价。德国制造商反复磋商，勉为其难地提出了一个符合印尼方面的报价表。
接着，印尼采购官员又什么也不做。既不见制造商本人，也不接他的电话。德国制造商又一次觉得要丢失这桩买卖。这时，印尼采购官员接见了他。这位采购官员首先对拖延了这么长的时间表示歉意，然后解释说，根据政府的政策，必须等到最后一个报价出来，这人报价刚刚到。很不巧，这个报价比德国的报价低2﹒5%。因此，如果您方若能把价格再降低3%，他们就能将合同交政府批准。当时国际市场上大型设备的销路不太好，德国人反复商量后，只好同意把价格继续降低3%。
那位采购官员非常高兴地向制造商表示祝贺，并提议第二天双方讨论支付条件。“什么支付条件？”德方惊讶地问道。这个官员解释说，在高通货膨胀和高利率的情况下，德国公司必须同意印尼采用通常的分期付款方式。经过许多争论，制造商在德国政府贷款的帮助下同意提供整整18个月的信贷，这是一个相当大的让步。
讨论题
印尼官员在谈判中运用了什么谈判策略？请加以分析。
案例48：