篇一：公共社交礼仪
一、单选题：
1、关系核心工作是（ ） A、塑造组织形象 B、建立关系 C、融资 D、推销产品
2、公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（ ）是恒定的。
A、双向传播与沟通 B、单向传播 C、内部传播 D、外部沟通
3、公共关系活动由公共关系的主体、客体和（ ）三大基本要素构成。
A、功能 B、实施 C、传播 D、方法
4、制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作是（ ）职业工作描述之一。 A、人际关系 B、人群关系 C、公共关系 D、人事关系
5、第一位通过向客户提供劳务而收取佣金的职业公关专家是
A、巴纳姆 B、艾维·李 C、爱德华·伯奈斯 D、阿伦·森特
6、公关传播工作的核心是（）A、塑造形象 B、真诚互惠 C、尊重公众 D、传播沟通
7、协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告属于公共关系部的
A、长期工作 B、日常工作 C、定期活动 D、专题活动
8、非专利技术属于无形资产中的
A、可确指的知识产权型无形资产 B、可确指的获得性特种权利资产
C、不可确指的非知识产权型无形资产 D、不可确指的自然条件赋予的无形资产
9、按可否确指来分类，属于不可确指无形资产的是
A、知识产权 B、获得性特种权利 C、公共关系 D、商誉
10、、最常用的社会调查法是（ ）A、观察法 B、访谈法 C、文献调查法 D、问卷调查法
二、多选题：
1、以下对公共关系的认识正确的有
A、公共关系是一种状态 B、公共关系是一种职业 C、公共关系是一种活动
D、公共关系是一门学科 E、公共关系是一种意识、活动与思想
2、下列哪些说法是不恰当的有
A、公共关系学研究人与人关系的发展规律 B、公共关系学与市场营销属于交叉关系 C、公共关系的传播是单向的 D、公共关系学是一门独立的学科 E、公共关系活动就是广告活动
3、根据公众出现的过程，可将公众划分为
A、非公众 B、边缘公众 C、潜在公众 D、将在公众 E、现在公众
4、公共关系产生的经济条件主要表现为
A、买方市场的形成 B、卖方市场的形成 C、社会生产分工的加剧
D、商品经济的高度发展 E、社会政治生活的民主化
5、封建社会进入资本主义社会是人类社会民主化进程中的一个重要里程碑，公众地位上升，是通过（ ）来实现的 A、纳税制 B、世袭制 C、代议制 D、专制 E、独裁制
6、在职业公共关系开创时期，许多公司采用“门户开放”政策，把“象牙塔”变成“玻璃屋”，其“玻璃屋”的修建方法有
A、聘请新闻代言人 B、实行厂区开放 C、积极赞助社会公益事业
D、组织员工上街头义务服务 E、免费发放试用产品
7、培养全员公共关系意识的意义有
A、有利于全体员工展开销售工作 B、有利于塑造良好的组织形象
C、有利于维持组织良好形象 D、有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地
E、有利于组织内部的团结合作
8、不可确指的自然条件赋予的无形资产包括
A、地理环境 B、交通运输 C、土地使用权 D、租赁权 E、市场口岸
9、公共关系信息采集的内容可分为以下四大类
A、组织的内部信息 B、组织的外部环境信息 C、组织的公众信息
D、组织的整体形象信息 E、组织的政治环境信息
10、以下各项中属于组织的内部信息的有
A、组织的历史 B、组织的目标 C、组织的经营情况 D、公众构成
E、组织的政策与措施
三、是非题：
1、公共关系工作的对象是消费者。
2、世界上有了两群人，就产生了公共关系。
3、中国内地最早的专业化公关公司成立于1986年7月，名为中国环球公共关系公司。
4、组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产，是公共关系部的长期工作。
5、公共关系的基本实务知识包括公关调研的知识，公关活动策划的知识，公关活动实施与评估的知识，处理各种危机的知识，公众对象分析的知识等。
6、公共关系工作属于一种智力产业，公关人员健全的思维能力要求思维具有系统性，具有一定的深度，要求能善解人意，进行换位思考，要能明确自己的地位，在客户面前起主角作用。
7、所有不可确指的无形资产合称为商誉.
8、专题调查的最大价值在于它为战略决策提供根本依据，是获取信息的主渠道。 9、1997年全世界接受了“知识经济”的概念。
10、随着经济的发展和社会的变化，公众的需求结构也会发生变化，应了解公众需求结构变化的趋势。
作业二
一、单选题：
1、企业文化的核心与灵魂是
A、表层的物质文化 B、浅层的行为文化 C、中层的制度文化 D、深层的精神文化
2、企业文化的核心要素是 A、结构 B、作风 C、人员 D、价值观
3、某企业开展郊游、聚餐、抽奖、联谊舞会等活动是为了建设企业环境中的
A、内在环境 B、外观环境 C、组织环境 D、经济环境
4、从系统科学的角度看，企业文化可分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，其中：企业的目标与道德属于
A、物质文化B、行为文化 C、制度文化 D、精神文化
5、以下各项中不属于传播要素的是 A、信源 B、信宿 C、信息 D、信件
6、传播量最大的传播类型是 A、自身传播 B、人际传播 C、大众传播 D、集体传播
7、公关传播如果达到了：诱发公众兴趣这一目的，说明达到传播效果的这一层次 A、信息层次 B、情感层次 C、态度层次 D、行为层次
8、在所有传播媒介中，最实在地表现出组织信誉、风格、文化、追求等内容的是 A、语言
B、文字 C、图像 D、实物
9、在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时采用的公关工作模式是
A、建设型公共关系活动模式 B、维系型公共关系活动模式
C、进攻型公共关系活动模式 D、防御型公共关系活动模式
10、当组织已有一定的形象或相当好的公关形象时，为了进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动是
A、硬维系公关活动 B、软维系公关活动 C、强化维系公关活动 D、综合维系公关活动
二、多选题：
1、传播企业精神的具体方法有
A、条例法 B、标语法 C、编歌法 D、简单手语法 E、广告法
2、以下各项中属于企业文化中的行为文化的有
A、企业的行为 B、企业的办事效率、技术水平、服务质量
C、售后服务D、员工品行、仪表、纪律、礼节 E、员工的自身行为
3、以下各点为大众传播的特点的是
A、对象明确 B、使用广泛、频繁 C、传播者职业化 D、借助人工媒介
E、内容丰富，形式多样
4、公共关系传播原则有 A、目的明确原则 B、双向沟通原则 C、平衡理论原则 D、有效沟通原则 E、反复沟通原则
5、整合营销传播产生的依据是传播媒介发生了重大变化，传播媒介的变化主要表现在 A、图像传播的盛行与近似文盲的出现 B、媒介数量的增加和受众的细分化 C、消费者作购买决定时越来越依赖主观认知而不是客观事实
D、越来越多的传播变成公众传播 E、传播媒介向电子媒介发展的速度越来越快
6、以下模式为战术型公关活动模式的有
A、宣传型公共关系活动模式 B、交际型公共关系活动模式 C、维系型公共关系活动模式
D、进攻型公共关系活动模式 E、社会型公共关系活动模式
7、掌握危机的全面情况包括
A、同事故见证人保持联系 B、考察事故现场 C、保护现场，收集物证
D、预测事故危机发展的前景 E、查明危机的基本情况
8、为组织和产品命名的方法有
A、借鉴老字号 B、借助地名 C、借用谐音 D、借助人名 E、借助译音
9、以下情况中，可以举行记者招待会的有
A、开发出新产品 B、改变经营方针 C、更换高级管理人员
D、出现重大人身伤亡事故 E、组织合并
10、以下各项中属于赞助的目的的是
A、扩大知名度 B、推销产品或服务 C、增强信任度 D、提高美誉度
E、取得经济效益
三、是非题：
1、现在，品牌的含义变得更广泛了，用到企业名称也被称做品牌。一个组织可被称为品牌，如WTO，一项活动也可以成为品牌，如奥运会、“质量万里行”等等。
2、商品的通用名称不能作为该商品的商标使用，更不允许申请注册而取得专用权。
3、我国商标局根据国际规定将我国的注册商标合为15类。
4、企业导入CIS时一定要看时机，如企业改组、兼并、实行股份制、股票上市等。
5、只要有1名顾客对企业不满，就会导致365人不满，后果十分严重。
6、CIS列出横向的项目；CS提出纵向的满意标准，并使满意度尽可能地细化、量表化、是对CIS的推进，CS导入是对公共关系、对CIS理论的促进。
7、企业文化主要作用于外部公众对企业的识别，CIS（企业识别系统）则作用于内部公众的凝聚集。
8、企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。
9、企业文化是一种信念力量、道德力量、心理力量，因而它不同于常规管理，它具有无形性、软约束性、相对稳定性、连续性和企业个性。
10、企业文化中价值观的培养方法通常是：领导倡导、培植，并以各种方法灌输到员工中去，以具体的词语给员工规定出成功之路，并在内部制定出成功的标准，日积月累逐步形成。
篇二：公共社交礼仪
公共社交礼仪
孔子：礼也者，理也。礼仪是讲做人的道理。
荀子：礼者，养也。礼仪是做人的教养。
讲礼仪才能得到别人尊重，学礼仪就是让我们变成受欢迎的人。
（一）介绍礼仪
1、自我介绍：应酬的介绍（你好，我姓王）、详细介绍（说清自己的情况）；
2、他人介绍：（1）把男士介绍给女士；（2）把职位低者介绍给职位高者；
（3）把晚辈介绍给长辈；（4）主人介绍给客人
（二）见面礼仪：
1、握手：长者、身份高者先伸手；迎接时主人先伸手；走时客人先伸手
2、脱帽与鞠躬：鞠躬——表感谢时，需45度，眼睛距脚前1.5米
3、致意：欠身、点头、起立、举手、注目
（三）名片礼仪：
身份低者、晚辈、男士先递名片，按顺时针顺序递送名片。感谢——我非常荣幸能够得到您的名片。
（四），着装礼仪
（五）、姿态礼仪：
姿态，坐和站的样子是第一个至关重要的影响要素。它表现了你自信、平易近人的程度以及你持有什么样的态度。
1、 站姿
女：头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。
男：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。
2、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开超过肩宽。
3、行姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。
试试这样：胸腔提高两寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、头部和下颚如何排成一直线。你不但看起来更有威仪，而且实际上也更有活力，因为更多氧气流入体内。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要战战兢兢只坐一个椅子角。
此外还应注意以下动作：
(1)正确的立姿行礼。先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。
(2)起立的动作。起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持安静。坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。注意，不能发出其他声音。
(3)开门与关门。进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。
整个面试走场过程：
进场：如果是独自进入考场，应该敲门，大约为两到三声，不可敲得过多过频。等里面传来“请进”的声音在进入考场。进场的脚步应该从容稳定，速度不可以过快。等站在考生席附近站定。然后问候考官。考官让考生坐在，考生即可坐下。(考生要把握从容、礼貌的原则。)
就坐：考生的坐姿应该微微前倾，专注的倾听。在答题过程中，应适当的与考官进行眼神的交流，不可自顾自埋头看题，答题。身子要坐直，相对固定的一个姿势，肩膀不许一直晃，忌晃脑、抖腿、分腿等动作(尤其是女生，双腿必须合拢)。手自然放在桌子上，双手切勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。右手压左手交叉放在身前。
离场：当答题结束的时候，考官会让考生离场。考生应该轻盈的起身，向考官微笑道谢然后从容的离开考场。注意不要背对着考官，要把美好的形象留给考官。
人际交往沟通
一、自我介绍：
1、自我认识
你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？ （以现在为出发点，以将来为目标，以过去为证实）
2、投其所好
选择与对方有关的内容为好，突出自己可以做出的贡献。
3、铺排次序
排在最前面的应是最想要用人单位记住的得意之处。
大家好，我叫陈华，耳东陈，中华的华。我来自美丽的海滨城市大连，是渤海大学文学院13届的应届毕业生。我这个人性格比较开朗，比较善于和别人交流，对待工作我比较认真负责。我爱好十分广泛，运动、音乐、读书我都十分喜爱，对电脑和网络的掌握也十分熟练。我对自己的学习、理解和领悟力很有信心。 对于工作，我认为，只要认真对待，没有不能胜任的工作！对于我一个刚刚毕业的新人，任何事物都是新的，我会认真谦虚的向周围的同事学习，不懂就问，争取在最短的时间内熟悉并掌握这份工作的要领。在这一方面创造我自己的最大价值。
B．会议主持：
C．有效沟通：
1、交谈要看对象
注意对方心情：心情好多说几句，心情不好，少说或不说
注意对方性格：同性格外向人谈话——侃侃而谈、开玩笑
同性格内向人谈话——循循善诱、讲究艺术
注意对方身份及与自己的亲疏关系：
长辈、老师、父母——客气、有礼（请、您）
同学、朋友——自然、以诚相待、互相尊重
2、交谈要讲技巧
注意语速：语速应适中，不快也不慢，让对方能听懂听明白
注意节奏：说话应有节奏，注意抑扬顿挫，让人不会疲惫
注意声情并茂：在交谈时注意眼神、手势、表情、姿态、仪表
3、交谈要注意几个问题
矮子面前莫说矮
对腿脚有毛病的人说：“你腿脚不方便，你先走”
形容长的胖的人说：“他挺富态”形容长的瘦的人说：“他很精悍” 面试后，应试者谈话：“那问题太简单，傻子都能答出来”
不要过度热情
不要说过分客套的话：久闻你的大名啊，一直想向您请教啊！
熟人间恭维恰当：你最近挺好吧，我可真想你啊！呀，你怎么又瘦了！ 热情的言语要见行动：我帮你拿吧！/ 要不在我这吃吧！
不要喧宾夺主
不能反客为主：别人买水果，你在吃，又来人，“来，吃水果，多吃点。” 清楚自己的身份：有时候自己是配角，你就不能一直高谈阔论不要抢别人的话：给老李一支，他也会抽。
团队协作游戏
A．坐地起身：四人一组，围成一圈，背对背坐在地上，不用手撑地站起来。
B．盲人方阵：所有队员蒙上眼睛，四十分钟内，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。
篇三：(云大)公共社交礼仪作业
10、泰国有哪些美称？A、黄袍佛国。C、千佛之国。D、白象之国。
1、信封格式有几种？C、横式。D、竖式。
2、按季节、活动内容，对联可分为：A、文学联。B、装饰联。C、春联。D、礼仪联。
3、回族特有的节日有：B、开斋节。C、古尔邦节。D、圣纪。
4、藏族舞蹈主要有：B、热巴舞。C、锅庄舞。D、弦子舞。
5、维吾尔族的传统节日有：A、开斋节。C、古尔邦节。D、诺鲁孜节。
6、香港人探望病人时，礼品一般不用哪些色？B、白色。D、红色。
7、宝岛台湾在古代有许多不同的名称：B、隋代称为流求。C、南宋时称毗舍耶。D、明末清初才出现“台湾”一名。
8、德国人对礼品包装很讲究，但忌讳用哪些颜色？B、白色。C、黑色。D、咖啡色。
9、俄罗斯人的忌讳有哪些？A、忌问女士年龄。B、忌黑色。C、忌用黄色鲜花送人。
10、对日本的美称有：A、樱花之国。B、造船王国。D、贸易之国。
★是非题：>
1、在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。 错
2、礼节是礼仪的组成部分。 对
3、懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力 对
4、在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。 对
5、真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。 对
6、着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则。 对
7、一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。 错
8、仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。 错
9、既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。 错
10、在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。 错
1、现代礼仪中的“握手礼”是由传统礼仪演变而来的。 对
2、孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 对
3、社交礼仪的规范和政令法规是一样的。 错
4、最早的礼仪开始于人们交往中的需要。 错
5、礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性。 对
6、仪表美就是指一个人的打扮得体，淡妆素抹。 错
7、第一印象可能会给人形成一定的心理定势。 对
8、仪容一般指人们的整个外形。 错
9、经常洗头，会对头发造成极大损伤。 错
10、宴请者在宴请前拟定菜单时，主要以主人的喜好为主。 错
1、如果你同事和几个人在谈话，仅把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上即可。 错
2、界域语是交际者之间利用空间距离所传递的信息。 对
3、在交往中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。 对
4、日常所说的信函指的就是信件。 对
5、和别人握手时，右手正拿着东西，可用左手和人握手。 错
6、唁函是安慰逝者家属的一种书信。 对
7、柬帖，又称请柬，请贴。 对
8、祝词是可喜之事已经有了美满的结果，对此表示庆祝之意。 错
9、蒙古族在招待客人时，最隆重的招待是请客人吃羊头和羊尾。 对
10、在香港的中高档餐厅用餐一般给10%左右的小费。 对
1、由于各国的文化习俗不同，所使用的手势也各有各的含义。 对
2、社交界域的距离间隔一般在15-75厘米之间，语义为“严肃、庄重”。 错
3、信纸的一般折叠法是，文字向内，先直后横。 错
4、祝贺信的书写格式与一般书信完全一样。 错
5、求职信又叫自荐信。 对
6、贺词用于可庆之事即将来临之际。 错
7、“馕”是蒙古族食用最普遍的一种主食。 错
8、“6”、“8”、“13”、“18”等数字在澳门备受青睐。 错
9、旗袍是满族别具特色的民族服装。 对
10、我国军礼仪仗队由陆、海、空三军士兵组成，设在人民大会堂东门。 对
1、礼仪的内容包括哪些？
答：礼仪的主体，是指礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体 通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指礼仪活动的具体指向都和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具体的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可以成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存且在一定条件下相互转化。礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，这是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、整体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体来说，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅初稿何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。 2\学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？
答：主要有以下几个方面：遵守。在交际应酬中，每一位勇者参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正 自己的一言一行、一举一动。自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。“已所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。宽容。要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。要多容忍他人，我体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等。对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:公共社交礼仪)别、种簇、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。适度。应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。沟通。在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通之视为人际交往中人与人之间的互动之桥。互动。其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，幸了解和理解，善于体谅交往对象的感觉。其二，要求人们在其交往中应努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。
案例汇编：
一、中国绣花鞋畅销美国
近些年来，在美国西部的一些城市中，风行一种以中国绣花鞋作为生日礼物的向女性长辈祝寿的活动，而且经久不衰。第一次用它做生日礼物的一位名叫约翰·考必克的美国青年医师。当时他在中国旅行，出于好奇心理将绣花鞋带回国，分别在母亲60岁寿辰、姑母70寿辰、外婆80寿辰的时候，各献上一双精美、漂亮的中国绣花鞋作为祝寿礼品。这三位长辈穿上生日鞋时都感到非常舒服和非凡的惬意，她们称赞约翰·考必克为她们送来的是长寿鞋、防老鞋、防跌鞋。
此事不胫而走，从而使美国西部各地的人们纷纷仿效，争相购买。于是，中国绣花鞋便神话般的成为当地市场的抢手货，绣花鞋上的花色图案更是千姿百态、各显异彩。现在，绣花鞋已似乎可以献给每一位女性，一些很小的孩子也常常在长辈的教诲下，将绣花鞋献给年轻的女性长辈。有一位6岁的美国小女孩，在她17岁的未婚姑姑生日时，送给姑姑一双绣花鞋，上面绣有17朵色彩色彩不同的花，意义非同一般。 问题：
1、中国绣花鞋畅销美国，反映了顾客的何种需要？
2、在本案例中，顾客是在哪些动机的驱使下采取购买行动的？
参考答案：
1、对商品使用价值的需要、对商品审美的需要、对商品时代性的需要、对商品社会象征性的要求
2、求实的动机、求新动机 、求美动机 、求名动机、模仿或从众动机
二、纳爱斯创造“雕牌神话”
当纳爱斯公司的雕牌洗衣粉于1999年进入洗衣粉市场时，“汰渍”、“奥妙”、“碧浪”等品牌有压倒性的优势。然而到2000年底，统计数字表明雕牌洗衣粉的销售额和销售量都达到了中国洗衣粉市场的第一位，销售量30万吨，销售额为25.03亿元，利润3.4亿元。
雕牌成功的一个很重要的原因在于有效地运用了整合营销传播策略，包括广告、促销、公关以及事件营销。通过感性诉求打动消费者的心。在雕牌产品迅速占领市场的过程中，广告发挥了巨大的作用，业界认为纳爱斯公司用1亿元的广告打出了7亿元的效果。
在“下岗潮”出现之时，雕牌不失时机地抓住这一引起社会普遍关注的问题，借势进行品牌打造与传播。妈妈下岗了，家庭生活日显拮据，而妈妈找工作的画面把情感推向了高潮。片中的小主角真情表白：妈妈说，雕牌洗衣粉，只用一点点，就能洗好多好多衣服，可省钱了。妈妈，我能帮您干活了！这则电视广告抓住下岗这一社会热点问题，融入中国几千年传统文化的精髓，精彩诠释了只要孩子懂事就是父母最大的慰藉，让国人心弦颤动、眼眶湿润。这一广告的高频率播放，使雕牌洗衣粉在消费者心中留下了很深的印象，雕牌洗衣粉的市场因此很快启动。
雕牌牙膏的推出，伴随着“我有新妈妈了，可我一点也不喜欢她”这一令人印象深刻的广告。广告对世俗、传统观念进行大胆反叛，对家庭关系融洽、人与人和谐相处进行美好赞颂。它寓意人们应该笑对人生，做任何事情，都应保持良好的心态，不怕辛苦，努力做好。广告大胆创新，主题为：真情付出，心灵交汇。纳爱斯要让雕牌牙膏“真情付出”，与消费者“心灵交汇”。
问题：
1、纳爱斯的二则广告中，分别体现了广告的哪些心理功能？
2、纳爱斯通过广告采取了怎样的销售信息沟通心理策略？
3、纳爱斯的广告策略满足了消费者接受销售信息的哪些心理要求？
参考答案：
1、认识功能、诱导功能、教育功能、艺术功能、便利功能、促销功能
2、消费者接受销售信息的心理要求：销售信息要清楚简明、销售信息要熟悉易懂、销售信息要与众不同、销售信息要亲切有趣、销售信息要持久一致
3、销售信息沟通的心理策略
诉求专一，重点突出；经验共享，感同身受；凸现利益，塑造个性；充满情趣，风趣幽默；反复诉求，口径一致