篇一：职场交往礼仪
表JX—2
淮海技师学院教案
编号：SHJD—508—14版本号：A/0 流水号：1~2
课题： 第二章职场礼仪第二节职场交往礼仪
教学目的、要求： 1、了解职场交往的九大原则
2、了解办公室礼仪的要求 3、掌握接、打电话的基本礼仪规范
教学重点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范
教学难点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范
授课方法：讲授法、小组讨论法、案例解析法教学参考及教具（含电教设备）： 课件、视频教学后记：
板 书 设 计
注：要求以一块黑板的版面来进行板书设计
第二章 职业礼仪 第二节 职业交往礼仪
一、职业交往原则 1、 公平原则 2、 融入原则 3、 互利原则 4、 相容原则 5、 换位原则 6、 信用原则 7、 帮助原则 8、 竞争原则 9、 分享原则
二、办公室礼仪 1、 办公室礼仪要求 （1） 办公室环境礼仪 （2） 办公室电话礼仪 （3） 办公室仪表礼仪 （4） 办公室语言礼仪 （5） 办公室同事相处礼仪 （6） 办公室举止礼仪 2、 与上司相处的礼仪
(1) 理解上司 (2) 尊重上司 (3) 不卑不亢 (4) 积极工作
三、课堂小结
四、课外作业
教学过程
4、 相容原则
学生思考：龚勤为什么
学生活动
学时分配
第 1 课 时
讲解：在职场中，求同存差异，互学互补，处理好竞争与相容的关系，才能更好的完善自己。对于和自己产生过误会和“有过节”的同事，复仇、报复、拆台、斗争的做法都是不可取的，包容别人，化解矛盾才是让自己的职场道路更宽广。
[礼仪时空]职场故事——缺乏包容被刷下
在武汉某商货公司招聘销售经理的面试中，龚勤因对不喜欢的事物语含讥讽，被认为却反包容心之嫌，最终被刷下??
会被刷下？他的行为对应了我们所讲职业交往原则中的哪一条？ 2~3名学生回答
5、 换位原则——第一要则
讲解：在职场中，想处理好自己与他人的双边关系，就要善于从对方的角度观察事物。换位思考，善解人意，这是职场处理人际关系的第一要则。只有如此，双边关系的处理才有可能找到合理解决办法。 6、信用原则——安全感
讲解：信用原则要求我们对预定的会议要按时出席；承诺的工作，要在期限前完成；同事间帮忙委托的事项，必须要办到；向同事借用的物品，要如期归还等。培养出“你办事，我放心”的信赖感。做到“言必信，行必果”。
7、帮助原则——良好关系的基础
讲解：坚持在生活上、工作上帮助同事，是保持同事间良好人际关系的基础。在互相帮助中建立的人际关系是最为稳固的。 8、竞争原则
讲解：在工作中难免会遇到竞争，对这一点职场新人在心理上要做好准备。但注意不要在竞争中反目成仇，不要在竞争中众叛亲离。面对强于自己的竞争对手，要有正确心态；面对弱于自己的竞争对手也不要张狂自负。如果与同事间有误会分歧，则完全可以讨论，但不要争
吵，应该学会用无可争辩的事实及从容镇定的声音表达自己的观点。学生思考：赵黎为什么在竞争中培养欣赏别人的气度。
[礼仪时空]职场故事——培养欣赏对手的气度
赵黎是南京人，大学毕业后，她应聘进入南京一家民营公司。和他在一个办公室的也是刚进入公司的女大学生文茹。?? 教师询问，学生回答，教师再做补充。
会的抑郁症？ 2~3名学生回答
教 案 纸
教学过程
9、分享原则——最佳原则
讲解：分享是建立人际关系的最佳原则，你分享的愈多，得到的也就 愈多。职场中有两种东西最能反应该原则：一是知识，二是关系。
[礼仪达人]游戏：“手心手背”
学生活动
学时分配
通过“手心手背”游戏， 加强学生对分享原则的进一步了解。
第 2 课 时
二、办公室礼仪
[礼仪情景]小陈毕业后在某耳机公司销售部工作。某天，经理外出了，电话铃响了，小陈正在公司打字，小陈匆忙拿起电话，先说声“喂!”?? 想一想：1.接打工作电话需要注意哪些问题？
2.在办公室工作有哪些礼仪？
学生思考：如果你是小陈，在第一时间接到电话后，你会怎么做？小
出示图片，进行讲解。
陈的做法为什么不对？
1、办公室环境礼仪
（1）在个人办公区，要保持空间、物品的整洁有序。
（2）在公共办公区，禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；墙面、地面要保持清洁，窗户要经常打开通风换气，宽敞的办公室可以适当的摆放绿色植物。 2、办公室电话礼仪 （1）拨打电话注意事项：
①不要在他人休息、用餐时间打电话。
②打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 ③公务通话以短为佳，宁短勿长，一般限定在3分钟之内。 （2）接听电话注意事项：
①及时接听，应该保证电话铃响三声之内接听，电话铃响第二声后接听是最佳时间。
②拿起电话首先自报家门，然后在询问对方来电的意图。 ③在通话过程中要谦恭友好、及时记录、积极反馈。 ④通话结束后要说“再见”。
（3）代接电话注意事项：
①尊重别人隐私，不要充当“包打听”的角色。
②如果要找的人不在，要向来电者说明，再做询问，并及时记录并及
篇二：个人礼仪案例
仪表礼仪 案例 1： 请另谋高位
一次某公司招聘文秘人员， 由于待遇优厚， 应者如云。 中文系毕业的小节同学前往面试， 她的背景材料可能是最棒的： 大学四年中， 在各类刊物上发表了 3 万字的作品， 内容有小说、 诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书 法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。 小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考 官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了 一下眼色，主考官说： “李小姐，请下去等通知吧。 ”她喜形于色： “好！ ”挎起小包飞跑出门。 讨论题： （1）李小姐的应聘为什么会失败？ （2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？
浓妆淡抹总相宜
王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作 需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领 丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度 高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上 自然的唇型和略显浓艳的唇色， 虽化了妆， 却好似没有化妆， 整个妆容清爽自然， 尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉 蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的
眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或 粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍 感轻松。 心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的 工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
【分析】俗话说：穿衣打扮，各有所爱。 ”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情，与别人没有关系。但是作为职场中的人来说，你的衣着却不仅仅是个人的事。因为，你的衣着要和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅代表了自己的品味，还代表着单位的形象，代表着对别人的尊重。在社交场合，从 某种意义
案例四·电话礼仪
铃声终于激怒了老总 一 、铃声终于激怒了老总
“开会了，开会了！”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会， 布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的
电话铃声 响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。会议继 续进行，可是不是这里在低头小 声接电话， 就是那里突然一声铃声。 老总突然一拍桌子， 把大家吓得一哆嗦。 “把 手机关了，我不相信关一会儿手机会死人！”
二、来电吵醒邻床病友 来电吵醒邻床病友
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病 人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着 了的病人一直脸色不悦。
三、铃声搅乱音乐会 铃声搅乱音乐会
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处， 全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。 演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
四、是个男的 是个男的
“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐 过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王 姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
五、小道消息 小道消息
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小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶 紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去 您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞 去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道
了，这还不得严厉处分，弄不 好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。
【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。 分析 在现在几乎人人都有一部手机，手机的普及给人们的生活带来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都能找得到你。手机给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题， 我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使用手机，招致别人的反感。所以特殊场合打电话要体会他人感受。谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。 但是很多人认为说话不应该， 接电话却特别理直气壮， 这是一种错误的认识。 有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好 的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么 做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后 进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。 转接电话也要特别注意礼仪。 转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和 电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转 接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。 该你说的不该你说的应把握好分寸。 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、 什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什 么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多
人在转接电 话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找 的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。确认对方姓名身份尽量用褒 义词语。 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出， 用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是 冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的 孙吗？” “是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。转接电话时，如果来电 者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能 把手机号码告诉对方，否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。 讲究口德不乱传闲话。 如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑 某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不 要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的 电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜 测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的 人际关系。 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您 稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案 例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声 音挺嗲的小姑娘”。 当对方在电话里听到这些形容或转述方式时， 会感到不愉快。 因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音
篇三：商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析
案例一
某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”
张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”
张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:
1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?
分析： 1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：
① 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经
理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对
别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的
印象。
② 张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有
请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生
应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，
又给人家留下一些不愉快的地方。
③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边
悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊
重，首先别人没有要求你坐 ，没有告诉你那里不
能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是
不礼貌的。
④ 金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不
由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带
到商务座谈中.
⑤ 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里
需要解释吗
⑥ 谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，
和双方和解，并说明不能作让步的理由。金先生又
搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、
节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容
易让人反感。
⑦ 金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办
公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安
静的等一会，这样做太损自己形象了。
2.个人形象 着装整洁得体 行为语言文明
案例二
某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。
问：你觉得信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题？ 分析
信中说：不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。
如何看待：在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。
案例三
某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1， 小李如何做自我介绍
2， 小李为他人做介绍的次序
3， 张经理的握手次序
分析 1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。
2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：
（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；
（2）再将史密斯先生介绍给张经理。
（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。
3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。