篇一：商务礼仪论文.1
安阳工学院《商务礼仪》课程论文
题目：商务礼仪的重要性
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【摘要】美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”商务礼仪是其中一个必不可少的重要组成部分，本文通过分析商务礼仪来浅谈商务礼仪的作用及其重要性，总结出在学习生活工作中需要注意和占我的方面。
【关键字】商务礼仪 作用 重要性 善于利用
一、引言
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命力。下面是对商务礼仪的介绍：
1.1商务礼仪所处的经济背景
随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。以我国为例，加入WTO之后，我国对外开放程度的加大，国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会，更是发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
1.2商务礼仪含义
商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中
应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的.
二、商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”?这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
三、商务礼仪的作用
在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。第二，礼仪是事业成功的敲门砖。 第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。 第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。第五，礼仪是一种人生的积极态度。第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。
商务礼仪有如下作用：
1）塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形
象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2）规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3）传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
4）沟通感情、协调人际
伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际
关系紧张，给对方造成不好的印象。
中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。
四、大学生要善于践行商务礼仪
4.1大学生学习商务礼仪的重要性
1）商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要
人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
2）商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要
在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。
礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。可以这样说离
篇二：个人形象塑造
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第一章 个人形象塑造
一个人的外在形象不仅是其生活、工作、健康状况乃至社会地位的真实反映，也是自身修养、素质的直观体现。同时，更反映了所在组织的社会形象、用人理念和管理水平等。在商务活动中，良好的形象是展示个人魅力，拉近双方距离的要素，可以说，有了好的“第一印象”，也就相当于有了好的开端。伴随集团公司“调整转型，做大做强”战略的实施，我们对外交往、参与社会活动的机会更多，尤其是各级领导和机关工作人员，经常要操办、参加各种会议和活动，就更应该学好商务礼仪，塑造良好形象，这既提高个人素质的一项重要工作，也是展示企业形象，促进集团公司与先进企业接轨，成功实现转型发展的政治任务。
但是，在实际工作中，我们却有一些同志不太注重自身形象，或者是希望有一个好的形象但方法不当。突出表现有以下几种：一是粗放型。在我们周围，大家经常可以发现一些不拘小节、不修边幅的同志，比如在正式场合不着正装，本来挺严肃的会议，却穿着很休闲甚至是无袖衫衣等很随意的衣服。一些人不注意经常洗头，头发“油光可鉴”，气味难闻，不经常刮胡须、洗澡并更换衣物，给人一种蓬头垢面的感觉等等。二是搭配不当型。一些同志想要展示自身形象，但是展示的时间、地点、方式不正确。比如在商务场合却是一身休闲打扮，甚至是把家庭装穿到单位来。还有的人衣着与鞋子不搭配、上衣与裤裙不搭配、饰品与衣装不搭配、颜色不搭配等等。不仅不会塑造形象，反倒弄巧成拙。三是过度表现型。有的人为了彰显个性，突出自我，不管是否合适的搭配衣装。如一些女同志浓妆艳抹，香气扑鼻，特别是到了夏季，穿着暴露，内衣外衣色彩差异明显等等。这些穿着打扮不当的现象，与开滦集团文明规范的办公环境形成了很大反差，从一定程度上影响了企业形象。这种现象，凸显了加强商务礼仪知识普及推广的必要性和重要性。下面，我们就从仪表、着装、形体、服饰四个方面对形象礼仪进行简单介绍，希望大家对照自身形象及时进行修正。
第一节 做好“面子工程”
俗话说，“内正其心，外正其容。”要使自己有一个好的仪表，就必须从以下几个方面着手：
一、头发
（一）发型：集团公司任何员工不能留怪异发型，如光头，女士留“板寸”、男士留披肩、梳小辫等。要选择适合自己脸型、身型、服饰的发型，发型风格以庄重fdghdfghdf、简约、典雅、大方为主。
通常情况下，男同志可留分dhfghdfghdfg头、平头、寸头，女同志可留短披肩发、卷发、短发等。
（二）发色：要以深色调为主，如果白发较多，可染成黑色，不要把头发染成红、黄、棕等另类颜色。
（三）打理：头发要精心打理，不管留什么发型，首先要勤洗发，勤理发，保证头发干净清爽，不留灰尘、头屑等异物。如想让头发湿润有型，可将头发洗净后借hdfghdfhgdfg助摩丝、发胶、嗜喱水等固定，但每次不要过多使用，以头发刚好定型、略显湿润为准，用量过多会有气味刺鼻、吸引尘土等负面效果。
二、面部
（一）脸部：要始终保持面部干净整洁，脸部不洁净，有灰尘和污垢，难免会让人感觉邋遢，对形象大打折扣。男同志要及时刮胡须，否则会给人又脏又懒的感觉，同hdfghdfh时，在公共场合下也是对他人的不尊重。
（二）眼睛：要及时清除眼部分泌物，做到无眼屎、无睡意、无血丝。佩戴眼镜的人要选择与自己脸形、年龄、工作性质相符的镜框，镜片要保持干净、明亮，不戴墨镜或有色眼镜，不戴外形夸张的眼镜。
（三）耳朵：平时洗澡、洗头、洗脸时，应顺便清洗耳朵，及时清除耳朵里的污垢。如果耳毛长hdfghdfghdfg出耳孔之外时，应及时修剪。
（四）鼻子：要及时清理鼻腔，但不能在公众场合吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔。同时，要及时修剪过长的鼻毛。
（五）口腔：一是保持牙缝无残留菜叶、食物、茶渍等异物。二是保持口腔无异味。如要参加正hdfghdfgh式的公共活动，应提前控制饮食，不吃葱、蒜、韭菜、洋葱等有异味的食物，不大量吸烟，以
免异味影响与他人交流。茶hfghfdhdfhfdhgdfghfdgh叶、红枣、花生、口香糖等可消除异味，但不要在正式场合食用，可提前吃一些。
三、手hfdhdfhfdhfg
一要勤洗手。至少做到“一前四后”勤洗手，即饭前、饭后、便后、点完钱后、外出回来后洗手。
二要勤剪指甲。指甲的长度不应超过指尖，最好每周修剪一次。男同志不要留长指甲，女同志不要将指甲涂的五颜六色，更不能镶上饰品或画上图案。
三是注意手部健康。要悉心呵护自己的手，带着暴皮、长癣、生疮、变形、破损的手出席交际场合，都是很不雅观的事情。
四、香水
一是选择质量较好的香水，不能有串味、变味等情况。二是男女香水不可错用。女士用男士香水会给人不细致、不讲究的感觉。男士用女士香水会给人没品味、不可靠、娘娘腔等感觉。三是不可洒太多香水，让人一闻就有刺鼻的感觉。
五、化妆
在集团公司正常办公环境下，男同志不化妆，女同志不化浓妆。对于爱美的女士，切不可在公众场合掏出小镜子化妆补妆，那是极其轻浮的表现。
第二节穿着得体的
服装
俗话说“佛靠金装，人靠衣装”，要评价一个人的品味与修养，穿着打扮虽然只是一个方面，但却往往是最直接也最关键的部分。
开滦集团的员工在着装方面根据工作岗位不同大致可区分为生产现场工作装、个人休闲装和办公室服装。所谓生产现场工作装是指各类人员在生产现场必须穿戴能够提供劳动保护的工作服
装、靴袜、帽子等。个人休闲装是指员工在上岗前或下班后穿着的比较随意、彰显个性的服装、配饰。办公室服装是指在办公室或者商务交往场合的正规着装，也是我们下面要学习和讨论的重点内容。
所谓商务场合的正规着装，通俗的讲就是指男士穿西装、皮鞋，打领带。夏季应为短袖衬衫，深色西裤，黑皮鞋，可不打领带。女士着商务套装，可不打领带。夏季，女士着套裙等。
有的人如果实在不习惯穿正装，可选择有领、有袖（包括短袖）、色调简单的服装，这样也说得过去。切不可在办公环境穿运动装、无领装、无袖装、短裤、趿拉板鞋及各种奇装异服。
一、男士着装
（一）西装。男士西装按款式一般分为欧式、英式、美式和日式四种基本式样。但随着服装样式的多元化发展，西装的款式也逐渐趋于融合，世界各地纷纷将当地特色、风俗文化等元素融入了西装的制作中，形成了“基本框架相同，个别部位(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造()形象)有别”的格局。我们周围常见的西装款式是以日式为基本轮廓的款式，特点是呈H型，没有宽肩和细腰，多为单排扣，衣后不开衩，比较适合亚洲男人的身材。同时，融入了简约、大方、庄重、内敛的中国元素，也更适合中国男人的身型。
穿着西装的注意事项：
1、要选择合身的西装。合身的标准是上衣长度超过臀部，垂下手臂时与虎口相平，四周下垂平衡，手臂伸直时上衣袖长应到手腕部，一般西装领子应紧贴衬衫领口且低于衬衫领口1cm左右，衬衫的袖口也应长出西装袖口1cm。此外，西裤在纤边时不宜过长或过短，以裤脚接触脚背为妥。
2.要注意扣子的作用和表现形式。双排扣无论何种情况都不
篇三：商务礼仪心得体会
商务礼仪心得体会
一．概述
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
那么，什么是商务礼仪？
一直以来对商务礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过这门课的学习，让我从真正意义上理解了商务礼仪的含义。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二．商务礼仪的原则
(一)维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
（二）不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
（三）求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
（四）入乡随俗
是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。 在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
（五）不宜先为
“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又 必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
（六）以右为尊
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
三．商务礼仪的作用
(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，
那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
四．如何提高礼仪修养
（一）认识“秀外惠中”的人生道理
一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。
（二）提高自身的科学文化素质
要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。
（三）努力调控行为与情绪
在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要
（四）让良好的修养为品质增色
人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。
（五）积极参加社会实践
要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运
用各种知识。只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。
五．感受评价
千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。
刘彦君
20123220236
贸易经济二班