篇一：商务礼仪
海 南 大 学
商务礼仪课程论文
题目： 论商务礼仪之馈赠
学号： 20110602310066
姓名：
年级： 2011级
学院： 经济与管理学院
专业： 信息管理与信息系统
授课教师： 郭琦
摘要
在商务高速发展的现代社会中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握必要的礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行，而馈赠礼仪是商务礼仪的重要方面。适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的馈赠礼仪进行论述。包括赠品的选择、赠送礼仪及礼品的接受。
关键词：商务礼仪；馈赠
论商务礼仪之馈赠
一、馈赠的选择
商务送礼是维持、拉近和商务伙伴之间关系的一种方法和形式，是对商务伙伴合作的感谢，让商务伙伴感到你的关心和尊重。
（一） 馈赠礼品的原则
商务送礼有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，决不能瞎送、滥送。根据一些成功的送礼经验和挫败的教训，我们应该注意一些原则。
1、 礼品的民族性、地域性、专业性
由于我们所接触的商务伙伴的民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好是不尽相同的，不同的人对同一礼品的态度是不相同的，或喜爱或忌讳或厌恶等，因此，我们要投其所好、避其禁忌。
在馈赠礼品时，一定要考虑周全，以免节外生枝。在日本，商务礼品忌讳“4”和“9”，“4”与“死”发音相同，“9”代表不吉祥。忌讳白色、黑色、绿色和紫色，白色和黑色是丧礼的颜色；绿色、紫色代表不忠诚。比利时人忌蓝色。巴西人一棕黄色为凶丧之色。在欧美国家则忌讳太昂贵的礼品以及未被包装的礼品。在印度及其中东国家由于宗教信仰不同，中东国家赠送礼品是忌讳赠酒而印度国家则忌讳牛的图案的东西以及牛制品。在我国，普遍有好事成双的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单。此外，如果对方是文化素养很高的知识分子，你送去一副很蹩脚的书画就很没趣。
2、 礼品价值轻度适中
通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:商务礼仪:礼品)交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而，礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。我国古时就有“千里送鹅毛礼轻人意重”。
当商界人士因种种原因陷入“人情债务链”时，就要注意不仅要以轻礼寓重情，又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力，择定不同轻重的礼物。一般来讲，礼太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起人，想求别人办事基本不可能成功。礼太重，又会使接受礼物之人有受贿之嫌。因此，对于礼品轻重的把握尺度，目前国内常以个人收入的1/3为上限。
3、 礼品的效用
礼物作为感情的载体，它代表着送礼人的一份特有的心意，或酬谢、或求人、或联络感情等。所以你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常、倍感珍贵，这样才能更好地表达其实用性。选择礼品时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，使礼品的效用达到更高。
（二） 礼品的挑选
在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，
投其所好。此外还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。
1、 体现礼品的民族性
有人曾说：“最具民族特色的东西，往往是最好的。”向外宾赠送礼品，其实也是一样。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、书画、茶叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受青睐，身价倍增。
2、 明确礼品的针对性
送礼的针对性，是指挑选礼品时应因人，因事而异。因人而异，是指选择礼品时，务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量使礼品得到受礼人的欢迎。因事而异，则指在不同情况下，受礼人所赠送的礼品应当有所不同。比方说，在国事访问中，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探病时，则宜向对方赠送鲜花、水果、书刊等等。
（三） 馈赠的方法
向外籍人士赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。根据礼仪惯例，注意交往中馈赠的方法，具体有礼品的包装，送礼的时机，送礼的途径3个方面。
1、 重视礼品的包装
在国际交往中，礼品的包装是礼品的有机组成部分之一，它被视为礼品的外衣，送礼时不可或缺。否则，就会被视为随意应付受礼人，甚至还会导致礼品自身因此而“贬值”。有鉴于此，送给外国友人的礼品，一定要事先进行精心的包装，对包装时所用一切材料，都要尽量择优而用。与此同时，送给外国人礼品的外包装，在其色彩、图案、形状乃至绸带结法等方面，都要与尊重受礼人的风俗
习惯联系在一起考虑。
2、 把握送礼的时间
依照国际惯例，把握送礼的最佳时机是非常重要的，并应对具体情况进行具体的分析。在会见或会谈时，如果准备向主人赠送礼品，一般应当选择起身告辞之时。向交往对象道喜、道贺时，如拟向对方赠送礼品，通常应当在双方见面之初相赠。出席宴会时向主人赠送礼品，可在起身辞行时进行，也可选择餐后吃水果之时。观看文艺演出时，可酌情为主要演员预备一些礼品，并且在演出结束后登台祝贺时当面赠送。游览观光时，如果参观单位向自己赠送了礼品，最好在当时向对方适当地回赠一些礼品。为专门的接待人员、工作人员准备的礼品，一般应当在抵达当地后尽早赠送给对方。
3、 区分送礼的途径
在涉外交往中，送礼的途径主要被区分为两种：一种是当面亲自赠送；一种则是委托他人转送。在一般情况下，送给外国友人的礼物，大都可以由送礼人亲自当面交给受礼人。通常，送给外国人礼品时，尤其是委托他人转送给外国人礼品时，应附上一张送礼人名片，即可放在礼盒之内，也可放在一封写有受礼人姓名的信封里，然后将其固定在礼品的外包装上。尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。
二、赠送礼品的礼仪
赠送礼品时，神态要自然、举止要大方，态度热情但不谄媚。平和友善的态度及落落大方的动作，才是赠受礼仪双方所能共同接受的，那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房中的某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。
如果在公共场合把礼品送给他人，应郑重其事地起身站立，双手将礼品递给对方，如果礼物过大，可请他人帮助递交，如果在私下送礼，应见面时就递上礼品。如此，就不会出现因为对方客套而拒收礼品的尴尬情形。如果错过了在进门时送礼的时机，不妨在坐定后，主人倒茶时送上。此时，不仅不会打断原来谈话的兴致，反而还可以增加一个话题。
三、礼品的接受
（一） 欣然接受
篇二：2014年商务礼仪礼仪试题答案
商务礼仪试题
C.制度性D.针对性
3.休闲场合可穿（ B ）。
A.制服 B.运动装
C.礼服 D.套装
4.职场可以交谈的内容（ D ）。
A.国家秘密 B.私人问题
C.议论同事 D.合同问题
5.商务交往中可送的礼品有（ D ）。
A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品
C.药品营养品 D.纪念品
6.圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。
A.主人应面对门B.主人应背面对门
C.主人在左 D.主宾在右
7.国际交往中的介绍人包括哪些（D）
A.专业对口人员B.公关礼宾人员
C.在场职务最高者 D.以上都是
8.社交场合一般由谁来当介绍人（B）
A.男主人B.女主人
C.客人 D.以上都不是
9.进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。
A.座次 B.菜肴
C.餐费 D.时间
10.名片的印刷要做到（ C ）。
A.色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法
C.应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言
三.判断题 （共30分，每题2分）
1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ）
2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ）
3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ）
4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ X ）
5.见面时应先递名片，再做介绍。（ V ）
6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（ X ）
7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ X ）
8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ X ）
9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ V ）
10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ V ）
11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（ V ）
12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（ V ）
13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（ X ）
14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（ V ）
15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（ X ）
四.情景题（共30分，每题10分）
1.当有人递名片给你时，该如何应对？
答:
要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。
2.职业场合着装禁忌有哪些？
答:
A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.过分暴露
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身
3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？
答:
在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。
篇三：中国式商务礼仪之-送礼
中国式礼品消费?指南?
房产老板喜欢送金银砖，官场喜欢送金银币，最隐晦的礼是?祖国山河一片红?邮票，一转手就是60万。
《中国经济周刊》记者 姚冬琴|北京报道
一位从事外交事务的人士给记者讲了个故事，中国官员出访国外，往往携带很多贵重礼品，尤其是当要连续访问多个国家时，礼品托运常常会超重。而外国赠送给中国官员的礼品往往很简单，一张明信片或者一些文具。
中国人把?礼仪之邦?的特色发挥到极致，以至于外国人来到中国也要入乡随俗。
北京鼎瀚国际文化传播有限公司总经理张海宁告诉《中国经济周刊》，他的公司成立四年，主要经营收藏类礼品，接待了不少外国客户。?前来购买礼品的外国人大多是使馆工作人员与在华外商。他们喜欢景泰蓝瓶子、漆线雕，以及《富春山居图》、《清明上河图》复制品等。这些复制品有宣纸版、黄金版、丝绢版的，有中国特色，外国人很喜欢。?张海宁介绍说。
他还告诉记者，最受美国人欢迎的是美元连体钞，有面额1美元、2美元的32连体版本。比如2美元的32连体版本，面额64美元，售价1000多元人民币。
?外国人送礼与中国人不同之处在于，外国人送礼不送特别贵重的，一般在一两千元，表表心意。中国人就不同了，常常是买上万元的礼品。?张海宁说。
具体到中国送礼的不同人群，张海宁告诉记者，房地产老板喜欢买金银砖、金银条，出手就是四五万元。?属于傻有钱的那种礼品。别人也知道，送这样的礼，虽然是工艺品，但实际上就等于送现金。?
据介绍，官场喜欢买官方色彩的礼品，比如中国人民银行、中国金币总公司、中国邮政发行的带有?中字头?的礼品。比较受欢迎的是以世博会、世园会等为题材的金银币，价格一般在五六千元。
人民币也有连体钞，?但不好卖，因为价格太贵。比如‘人民币大炮筒’，是2000年由中国人民银行授权中国长城硬币投资有限公司发行的，包含1角、2角、5角、1元、2元、5元、10元七种券别的整版纸币，面值总计722.5元，但现在的市场行情在四五十万元。这样的人，一般是收藏人群购买。?
?一种很隐晦的送礼手法是送‘祖国山河一片红’邮票。面值8分，但是送给谁谁一出手就能换60万元。?张海宁说，像这样的邮票，他一年能卖二三十张，而金银砖之类，一年卖上百套不成问题。
张海宁还告诉记者，龙年将至，那些在报纸上登了广告的龙年产品，往往连他们这些销售商也一件难求。
?1月5日，壬辰龙年邮票发行，发行价格才24元，3天时间已经涨到300元了。拿到就能升值，这样的礼品谁不想要啊？?张海宁说。
古玩字画：暗钱 汹涌
历史悠久的?雅贿?，令艺术品市场不自觉地沾染了?洗钱?的污点。
《中国经济周刊》记者 孙冰|北京报道
如果从礼品的价值而论，无论是真金白银、参茸虫草，还是名烟名酒、名表名包，令人震撼的程度似乎都无法与古玩字画相媲美，因为它们少则几万、十几万，多则数十万甚至百万、千万，更重要的是其中有惯常礼品所不具备的?风雅?和?别致?。
能够用上如此价值连城的礼物，究竟收礼人和送礼人之间是何等的?情义?？想必已不言自明。
齐白石、范曾最受欢迎
最近几年，中国的艺术品市场空前繁荣，随着亿元时代的出现，各个品类艺术品的价格纷纷水涨船高，以往只属于小众雅藏的古玩字画，也因价值连城而逐渐成为高档礼品的重要选项之一。毕竟，这年头，连大妈们都知道，艺术是很值钱的！
?在近几年我们调查的官员受贿案件中，以价值而论，古董字画等艺术品已经超过房产成为排名第一的类别，而房产排第二，第三则是各类小件奢侈品。?中共北京市纪律检查委员会一位纪检干部告诉《中国经济周刊》。
?近几年，我们已经开始组织纪检干部学习一些关于艺术品和奢侈品的知识。以前就出现过这样的情况：要不是受贿人自己交代，我们很多纪检干部可能并不知道一副眼镜架也有几百万的；一串乌突突的木头珠子穿成的手串会比一块劳力士金表要贵得多，因为那是顶级沉香。?他说。
一方印章、一把紫砂壶、一幅字画、一个笔筒……这样的礼品不仅风雅，而且在?含金量?十足同时又相当低调、隐蔽、婉转，不像传统的金钱交易那般赤裸裸。
?现在官员收礼都相当谨慎，普通的礼品根本看不上眼，冒着风险也值不了什么钱，不如不收。但是，古玩字画就不一样了，有时叫人很难拒绝。?著名书画经纪人郎永告诉《中国经济周刊》，他说，常有人通过他向书法家求字，很多要写上?赠某某?，这样领导不收也不好，因为写了他的名字总不好再给别人了。
虽然官员权贵中爱好古玩书画的不少，但真正懂艺术的毕竟是少数，所以要想礼品的价值被对方充分地?领悟?，选择那些家喻户晓的艺术家或者?有名头?、?有官职?的艺术家会更加事半功倍。
?比如书画若出自在美协、书协有头衔或者在艺术院校有职位的书画家之手，那自然是拿得出手的，因为不管你懂不懂，有来头总是感觉错不了。?郎永说，?如果更有实力，那就可以选择如齐白石、范曾的画或者启功、沈鹏的字，这些在艺术市场里都属于硬通货，最受欢迎，价值高、能保值，而且变现也非常容易。?
历史悠久的?雅贿?
以艺术品作为礼品并非今人所创，在中国绝对是有悠久历史的，称之为?雅贿?。?雅贿?可追溯至汉代，唐宋渐成风气，至明清则已臻于极致。据说在明代，书画是可以充