篇一：金正昆商务礼仪讲座整理稿
《商务礼仪》讲座
主讲人：金正昆
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第一章、商务礼仪的内涵
商务礼仪是：商务人员的交往艺术
例子：要名片
将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动电话
不响，我为你而关机。
不听，
不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？
1，提高个人素质。
（我也很荣幸）
礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；
你一定知道，正如你所知道的一样
在人家面前不能皱眉头
舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）
梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念
一、尊重为本
更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；
着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套
包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
注意事项：
(1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。）
二、善于表达
腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。
见过世面。
1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。
对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。
双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。
社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。
主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。 专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。
VIP上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。
君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。
善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。
管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。
西装穿着：有所为，有所不为。
三个三三色原则：全身颜色不超过三种。三要素：首先看颜色。细节展示素质。（黑，灰，白：百搭色；）
三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。
三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。 领带：真丝，毛。和西装、衬衫的颜色。(点子，格子，条纹)
搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。（英式西装，登喜路）
长度：下端箭头到皮带扣上端。
休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。
正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。单排扣。
服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。
三、形式规范
形式规范，维护企业形象。
双方通电话：长者先挂。平等地位者主叫先挂。
商务交往就是以衣貌取人。
着装六忌：
不按照要求着装，不按照常规着装：
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
称呼客人的四不用
无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟
接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声
文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语；
热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。落落大方。意到。
第三章、沟通的技巧
双向的。
1，自我定位准确，干什么像什么。
2，理解对方，定位他人
3，准守惯例。
例子：跳舞，国际惯例是异性相请。
有人请过我了。
商业交往六不谈
不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能对交往事务进行评论；不能在背后议论同行，领导和同事（内求团结，外求发展）（来说是非者，必是是非人）；格调不高的话题不涉及；私人问题不涉及，关心有度。
（私人问题五不问（商业）：不问收入，年纪，婚姻家庭，健康问题，个人经历）比较是痛苦的来源。
第四章、商务人员的形象
何为形象？外界对我们的印象和评价。
印象与评价是稍有不同的。
形象的构成：两个部分。知名度、美誉度。
如何维护和设计个人形象
最重要的是角色定位的问题。我们每个人都扮演着多重角色。定位准确，干什么像什么。
首轮效应：在人际交往中，给别人印象好和不好的关键之处在于初次见面。日久见人心是小生产环境下适用的。通过人家的社会经验有一个总体的印象。
准确的角色定位，第一次见面。
具体从哪些方面着手，六个方面，个人形象六要素：
仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长法。
表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。表情要友善，友善是一种自信，是一种教养。
举止动作：风度；自然优雅。第一，举止要文明；
服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美感。
语言：压低声量；声音低了好听悦耳。甚选内容；礼貌用语
待人接物：诚信为本；遵法守纪；遵时守约。
化妆：
1，要求化妆要自然。状成有却无。
2，化妆要美化，庄重保守。符合常规审美标准。
3，化妆要避人，不要当众。
4，化妆要协调。
第五章、商务礼仪基本特征
1，规范性。西餐自助，多次少取。先介绍谁，后介绍谁。先介绍自己人，后介绍外人。 2，对象性。跟什么人讲什么话。客人先进先出。但当客人不认路的情况下，领路者在前。前排高于后排，内侧高于外侧。宴请客人：座次问题。他不能吃什么要了解。
西人六不食：动物内脏不吃；不吃动物的头和脚；不吃宠物（狗）；珍稀动物不吃；不吃淡水鱼；无鳞无鳍的鱼。穆斯林忌烟酒，和动物血液。
佛教：葱，姜，蒜，韭菜。
不同的对象要安排不同的内容：客人比较土，让他吃洋的；客人比较土，让他吃洋的。吃特色，吃文化，吃环境。身份对等。
3，技巧性。茶还是咖啡？（封闭式问题）
前排高于后排，中央高于两侧。左高右低是官方活动，政务活动是这样排的。当事人之间的左和右。我国传统的做法。
国际惯例排列座次正好与我们相反。公司交往和交往是右高。
第六章、商务礼仪的适用范围
商务礼仪操作的分寸问题。内外有别。
商务礼仪的层次，有所为，有所不为。有所为：应该怎么做，怎么做才好。
化妆的协调：各个部位的协调；唇彩和甲彩呼应。唇彩和衬衫主色调或领子一致。系统工程的意识。尽量尝试选择同一个系列和品牌的产品；
首先要保证不能出问题。
该讲的时候要讲，不该讲的时候讲比较酸。
商务礼仪特定的适用范围
篇二：金正昆商务礼仪笔记
商务礼仪学习后感
夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰：“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大，然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变的越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，他又有哪些特点呢？
一、商务礼仪的定义
所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
那么商务礼仪适用的场合有哪些？应注意什么？
二、商务礼仪适用的场合
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往中，主要表现在人际距离。
私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近； 常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五； 礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间； 公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。
2、公务交往中
公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象
值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待 从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（3）会务安排
3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
三、商务礼仪适用的对象
商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成： 一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。
四、商务礼仪的主要作用
商务礼仪的作用具体表述为三个方面：
1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜；又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
五、商务礼仪的基本理念
商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。 第一层面——出发点：自尊自爱。
自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。
男女性在商务场的基本要求：
在高级正规场合：
男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。 普通商务场合：
男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。
商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。 在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。 第二层面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项： 对交往对象进行准确的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。
共同遵守规则
遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。 尊重他人具体的做法就是遵循3A 定律
美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、Accept 接受对方
宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。
交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate 重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire 赞美对方
要善于发现并善于欣赏对方的长处。
注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上。
六、商务礼仪基本特征
从宏观上来讲，商务礼仪强调的是尊重为本、善于表达和形式规范。从微观的层面来看，商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性和技巧性。
一.规范性
规范者，标准也。没有规矩，不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“让我一次爱个够”。 替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。
二.对象性
对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。
引导客人拜访上下楼梯的礼仪。在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“ 内侧高于外侧”。
商务便宴招待客人的优先问题。正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”；但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:金正昆商务礼仪书籍)么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。佛教忌荤腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充满异味的东西。 在请客人吃饭时，针对不同的对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的”。 对待特别的客人，应注意：
①吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。
②吃文化。加深对本地文化的认识。
③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。
三.技巧性
请客人喝饮料：假如有人到你家里或办公室作客人，招待客人喝饮料，要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。而如果让客人掌握主动权，随便点的话，最终将会使自己处于被动，而陷入尴尬的境地。
七、其他的基本礼仪
1、着装佩戴首饰方面
规范体现四个方面：
1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装；
2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）
3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5 粒扣子中间，6 粒衬衫在第3－4 粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合：
着装的三种场合：
（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；
（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；
（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。
商务语言方面：
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
例如介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）
2、语言要文明
要善于选择话题：
（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；
（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；
（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。
3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼（先生、女士）。不要简称“赵处（长）、范局（长）”。
手机的使用
在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。
首先，在手机不关机的情况下，要保证不响。而在与重要人物面谈时，则应先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。 其次，在手机没关且没有调到静音的情况下，不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。而出去打电话表示将对方放下了，则又冷落了对方。
所以，在遇到提接见或洽谈时，如果有重要商务，应将手机关机，或交给他人代管。 电话礼仪：
1、了解通话内容，避免在通话时不知道对方说什么，以及自己将要说什么；
2、掌握通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2 小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；
3、举止表现，不能表现过于随意，而显得怠慢；
4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H：who 谁打来得、where 哪打来的、when 时间、why 为什么打来的、how to 如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间）。
介绍别人和业务介绍
介绍他人要注意两点：
（1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；
（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。
介绍业务要注意两点：
（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；
（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新
行礼
握手：
（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。
（2）忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握。
三个基本原则：
（1）内外有别，主人要让客人座；
(2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊；
（3）遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪：
1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。
2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）
篇三：金正昆商务礼仪
商务礼仪汇总十一——综述
－在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲：中国人民大学国际关系学院外交学系 金正昆 教授学习商务交往的目的： 1， 提高商务人员素质；
2， 2，方便商务交往应酬；
3， 3，有助于维护企业形象一、商务礼仪与公共关系－交往艺术的
重要功能
案例一：索要名片
1，交易法－欲先取之必先予之；
2，激将法
3，谦恭法（请教）
4，平等法（联系）
案例二：在客户面前使用移动电话
原则：不响、不听、不出去接听
案例三：让座及座次
多用“您一定知道？”“正如您所知道的？” 工作能力：业务能力和
交际能力二、商务礼仪与公共关系－尊重为本（上）
基本理念（要求）：尊重为本，善于表达，形式规范。
自尊，自爱。有所为有所不为
案例四：掌心向上案例
五：有所讲有所不讲案例
六：赠送礼品（明确他人喜欢什么，不喜欢什么）
案例七：配戴首饰（符合身份，以少为佳）
珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴；
配戴两种以上的首饰的原则：同质同色案例
八：职业女性在商务交往着装
正规场合裙装是正装；
五不准：黑色皮裙不穿、正式高级场合不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、
商务礼仪与公共关系－尊重为本（下）
高级要求：男人看表，女人看包
一般要求：女人看头（头发），男人看腰（腰上不要挂东西） 国际惯例包装价值应不低于物品价值的三分之一；
餐桌上的礼仪三不准：不能当众修饰自己；敬酒不劝酒，请菜不加菜；吃饭不能发出响声
接受名片的原则：有来有往、没有的话说用完了或没带（善意的欺骗）
案例九：商务活动中如何提出上厕所
四、商务礼仪与公共关系－善于表达（上）
善于表达，会表达，规则表达。
案例十：问候寒喧
案例十一：客人坐的位置就是上座的位置。
社交场合司机旁边是上座；
公务场合后排右座是上座；
司机后面的位置是安保的上座现代管理三段论：把想到的事情写下来；按写下来的去做；把做过的事情记下来
五、商务礼仪与公共关系－善于表达（下）
案例十二：穿西装的的学问，
三个三 ①三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）。
②三一定律：鞋子、腰带、公文包应该保持同一种颜色。 ③三大禁忌：袖子上不能有商标；袜子要和皮鞋一个颜色（禁止白色）；
打领带注意事项。（男人的酒窝；用领带夹；领带下端在皮带扣上方）
六、商务礼仪与公共关系－交往的规矩
案例十三：正装西装和休闲西装的不同为什么要讲形式规矩？ 1，是员工个人素质的体现；提升员工素质
2，是企业管理是否严格完善的标志；
维护企业形象案例十四：打电话时谁先挂电话?地位高者先挂电话，地位平者主叫先挂
职场着装六忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身职场
不可用的称呼：无称呼；替代称呼；不适当的地方性称呼；称兄道弟
七、商务礼仪与公共关系－形式规范
案例十五：挂错电话的接法。
文明服务三要素： 1，接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2，文明十字：问候语－您好；请求语－请；感谢
语－谢谢；抱歉语－对不起；道别语－再见
3，热情三到：眼到（SEE TO SEE友善地注视
对方）；口到（因人而异）；意到（有表情、呼应、落落大方不卑不亢） 案例十六：问路八、商务礼仪与公共关系－沟通技巧
如何在商务交往中实现最佳沟通?
1，自我定位准确；
2，为他人定位准确；
3，遵守惯例
案例十七：跳舞
商务交往6不谈：
1，不能非议国家和政府；
2，不能涉及国家秘密和行业机密；
3，不能干涉交往对象内部事务；
4，不能在背后议论同行、领导和同事；
5，不能谈论格调不高的话题；
6，不涉及私人问题案例
十八：商务交往私人问题
5不问？收入、年纪、婚姻、健康、经历
九、商务礼仪与公共关系－形象设计（上）
形象：印象与评价。知名度、美誉度形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。如何设计个人形象？准确的角色定位，注意首轮效应。
十、商务礼仪与公共关系－形象设计（下）
个人形象6要素：
①仪表（头手）；
②表情（自然、友善、互动）；
③举止（文明、优雅、规范）；
④服饰（选择搭配到位）；