篇一：商务礼仪复习要点
《商务礼仪》复习要点
南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹
第一讲 礼仪概论
一、礼仪的概念
（一）礼仪的由来
（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型
三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性
四、礼仪的两个基本命题
1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人
五、商务礼仪的基本原则
相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则
第二讲 姿势礼仪
一、规范的站姿
头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并
二、坐
（一）女士坐姿：
1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上
3．重叠式 ——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿
1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上
2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上
3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三） 就 座
1、 入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法
2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开
三、蹲姿
1．半蹲式
1．半蹲式
基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。
2．高低式
下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。
3．交叉式
通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
4、半跪式
双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
四、规范的行姿
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳 、避免内外八字步。
特殊行走：1、后退法、2、侧行法
步态禁忌：方向不定、瞻前顾后 、速度多变 、声响过大 、八字步态、低头驼背
五、手势
手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。
1、手势类型：指引、招手、握手
2、社交中常用的几种手势
（1）横摆式
这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。
（2）直臂式
这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向
指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语
（3）曲臂式
这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。
（4）双臂式
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意
第三讲:会面礼仪
一、会面礼仪——问候
问候的顺序：尊者在后
二、会面礼仪——称呼
商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
敬称、谦称
三、握手礼
（一）(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪的基本原则及注意事项)何时要握手
1、遇见认识人；2、与人道别；3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；5、安慰（当他人伤心难过的时候）；6、被相互介绍时；7、热情的问候
（二）握手时的姿态
? 用右手，1—3秒为宜
? 女士握位：食指位
? 男士握位：整个手掌
? 一般关系，一握即放
? 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
（三）握手的伸手次序：尊者居前
（四）握手的禁忌
1、握手时不要面无表情，不置一词。
2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。
3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜
轻握女士手指部位 。
4、不要用左手与他人握手
5、与多人同时握手时应依次而行。忌交叉握手。
6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。
8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。但当长者、贵宾向你伸手出来时，
你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
11、和异性握手一般不用双手。除非是故友重逢、慰问对方
12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不
放下。
14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。
15、坐着与人握手不礼貌。
16、忌手脏、湿、凉和力过大。
四、鞠躬礼
鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。
（一）鞠躬礼的场合：演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动
（二）不同角度的鞠躬礼
1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。
3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
（三）鞠躬禁忌
1．忌鞠躬时不脱帽。
2．忌鞠躬时只点头，不倾身。
3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。
4．忌鞠躬前后不正视客人。
5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
五、会面的礼仪——介绍
介绍顺序：尊者优先了解（与握手顺序相反）
介绍类型：他人介绍、自我介绍
六、会面的礼仪——名片
? 名片的制作
? 名片的使用
? 交换名片的礼仪
1、交换名片要求
? 双手递接，不要将名片举高于胸部
? 名字上有生僻字时，应结合自我介绍
? 通常配“请多关照”、“常联系”的话语
? 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）
? 会谈时，将名片放在台面上
2、名片礼仪注意事项
? 忌单手或手指夹递接名片
? 忌将名片背面朝上递接
? 忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）
? 忌折弄他人名片或在桌面上压着名片
? 忌递出污旧或皱折的名片
? 要经常检查皮夹
? 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
? 把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来
? 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
? 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
3、名片的索取方法：交换法、直接索取法、联络需要法。
第四讲 餐饮礼仪
一、宴会桌次布置
二、奉茶或咖啡
步骤 1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先
步骤５．留意奉茶或咖啡的动作
步骤６．拿起托盘退出会客室
三、中餐礼仪
? 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
? 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
? 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
? 喝汤用汤匙，不出声。
? 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 ? 剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
? 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
? 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
? 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
? 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
? 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
? 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
篇二：商务礼仪知识
商务礼仪知识
第二章商务场合商务人员的形象礼仪
一、商务人员着装的基本原则（P40，理解应用）：
1、符合“社会角色”原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；
2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；
3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调； 身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅； 身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式； 身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；
身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。
面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色
肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服
面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫
面孔大的人：领口不能太小
二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）：
1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。
2、西装要熨烫平整:西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。
3、穿西装要扣好纽扣：
A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）
具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。
B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上
C.西裤：纽扣拉锁全关上
4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。
5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。
6、巧配内衣：穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更不能穿T-shirt
7、腰间无物：男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。
8、少装东西：保证西装外观不变样。西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；外侧下方口袋，不放任何东西；上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹和名片夹；西装背心只能放怀表；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包；后侧口袋不放东西。
三、穿着西装的三个原则（P56）：
1、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内；
2、三一定律：是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来；
3、三大禁忌：袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿为妙）；
四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60，看看，理解应用）：
1、首饰的8条使用规则：数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）；
2、具体的佩戴：
①戒指：
⑴拇指通常不戴戒指；（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者） ⑵一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指；
⑶戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面；从事医疗，餐饮和食品销售类不适合佩戴戒指
⑷和别人谈话时不要抚弄着自己的戒指；
②项链的选择和佩戴：
⑴男士戴的项链一般不要外露，不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴；
⑵相连的粗细，应该和脖子的粗细成正比；
⑶短项链适合颈部细长的女士，最好是佩V字领上衣；
⑷中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土；长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙；
③耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴：
⑴讲究成对使用，工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环；
⑵没有装饰、有雕塑感的木质宽手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷；用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽氛围；
⑶男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上；
（4）手链和手表不要戴在同一只手上
④胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴：
⑴男女均可戴；当穿西装的时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时，应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左；具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣间；
⑵领针专门用来别在西式上装左侧领上；男女都可用，佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；正式场合不要佩戴有广告作用的领针。
⑶头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴；
⑷在正式场合佩戴手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意（怀
式表、卡通表和广告表不适合商务人士）；
⑤首饰佩戴的禁忌：
⑴切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位；
⑵佩戴首饰一定要和你的身份气质及服装相协调才有品味；
⑶职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金铂金首饰，穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰；
⑥戒指和指甲油颜色的搭配（P63）
蓝色系+乳白色指甲油 （纯净、清凉）；钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）；钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；红色系戒指+同色系指甲油（红润）；红色系戒指+粉肤色指甲油（沉静的婴儿美）
五、站姿的基本要求（P64）：
1、头正：面部朝向正前方，双眼平视，嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直。
2、肩平：两肩平整，微微放松，稍向后下沉；
3、臂垂：两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指对准裤缝；
4、躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧；
5、腿并：两腿立直，膝盖相碰，脚跟靠拢，身体重心落在两脚正中。
男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视；两腿分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过20厘米；两手放在背后或者交叉在体前（左手握右手）
女士基本站姿：身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑；两膝并严，脚跟靠近，脚尖分开，45度角V形；双手交叉在腹前，右手搭在左手上。
六、坐姿（P66）：
1、坐姿的规范：
①坐姿应讲究顺序：一种是位尊的人先入座，一种是同时入座，抢先入座是无礼的
②入座时要轻、缓，一般应从座位的左边入座；
③落座后要注意身体的重心应垂直向下，同时挺胸收腹，保持上身正直，头部平正，双肩平正放松，目视前方或面对交谈的对象；（在正式场合双手不应放在身前的桌面上，女士入座后双脚要并拢） ④在正式的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐2/3的位置；
⑤在非正式场合（一般的会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放；
⑥离坐时，应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立，站好再走，从座椅左侧离开；
2、坐姿应该注意的问题：
①注意上身不要失态；（上身不挺直，双手动作太多，双手不能夹在大腿间和桌面上）
②注意腿脚不要失态；（双腿敞开太大，叠脚，双脚伸太长，脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高）
3、商务场合常见的3种坐姿：正坐式（男士）、侧坐式（女士）、交叉式（女士）；
七、鞠躬（P72）：
1.欧美国家不流行
2.行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前；
3.行李者距受理者2米左右，身体立正，面带微笑，目视受礼者；
4.注意事项：不能只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬等；
5.角度越大，表示越谦恭：15度左右，致谢、致敬、问候致礼；30度歉意和致谢；90度婚礼、葬礼、谢罪、忏悔；（日本人是30度迎客礼，60度送客礼）
6.鞠躬的时间不宜过长（除非是葬礼）
八、目光（P73）：
1、注视对方。对初次见面的人或交谈的时候要注视对方，但不是紧盯。对象不同，目光有异；
2、目光注视的区域和注视的方向。要根据与交流对象关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视（平视、俯视、仰视）的区域； 关系一般、初次见面或距离较远的时候：注视对方的额头至肩膀的大三角区域； 关系亲昵、距离较近的：目光停留在对方额头至下巴的三角区域； 关系亲昵、距离很近的：目光停留在对方额头到鼻子的三角区域。
注视的方向有：平视（平等、自信）、俯视（对晚辈的爱护、宽容；轻视）、仰视（尊敬、期待）
3、目光交流的时间。一般交往中，每次不超过3秒钟，注视时间低于交谈时间的30%（傲慢无礼），高于交谈时间的60%（对个人空间的侵犯），都是失礼的；
4、眼睛的转动。转动过快虚伪、不诚实，过慢迟钝、无神转动的范围适度，过大白眼过多，过小木讷；
5、学会“阅读”对方的目光。分析他的内心活动和意向；
第三章商务场合的社交礼仪
一、握手（P86）；
1、握手的先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手；客人、年轻着、身份低者见面后先问候，待对方伸手再行握手礼；
2、握手的时间与力度：初次见面，一般为3~5秒为宜，力度适中；
3、握手的表情与姿势：双方应对视，态度要自然，切忌握手时表情呆滞冷淡，心不在焉；握手时要站立，身体的弯度要看情况而定；
4、握手的禁忌：
①另外一只手不要拿着东西不放，也不要插在衣袋里；
②不要争先恐后，按顺序依次而行；
③不宜戴着手套与别人握手（女士戴着薄纱手套可以）；
④不允许戴着墨镜与人握手；
⑤不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手，不要拒绝与他人握手；
⑥握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；
⑦握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；
⑧不要紧握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手；
二、自我介绍（P90）：
1、先递名片：这样可以使介绍时省去一些不必要的内容。
2、时间不宜过长。言简意赅，一般不超过十分钟。
3、内容完整。单位、部门、职务、姓名缺一不可。
4、要选择好时机。对方没兴趣，没要求、心情不好、休息、用餐时切勿打扰。
三、介绍他人（P90）：
1、确定介绍人（一般由东道主的礼宾人员、公关人员、文秘人员接待人员担任）；
2、在为他人做介绍前，要了解一下双方是否有结识的愿望，不宜为没有结识愿望的双方做介绍；
3、介绍他人时，通常也用“请允许我介绍XXX”等礼貌用语开始；介绍的内容要简洁、清晰，以便双方记忆；
四、介绍的顺序（P91）： 一般按照让“客人尊者先了解情况”的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍；
a.在为他人做介绍的时候，先把其他人介绍给最受尊敬的人；b.把职位低的介绍给职位高的；
c.把男士介绍给女士；d.先介绍家人再介绍同事。
五、称呼的习惯与禁忌（P92）：
1、称呼的习惯： 称其行政职务（国际交往中最正规、最常见的，如马科长）、称其技术职务（中高级专业技术职称，如马教授）、称其行业、泛尊称（不知道其职务或者职称是情况下，如老师）；
2、称谓的禁忌：1错误的称呼（读错姓名，对年纪、辈分、婚否等的误会）、2无称呼（例如喂、嘿）、3绰号性称呼、4不适当的俗称（例如哥们）、5不适当的简称（黄局）、6地方性称呼（例伙计）；
3、避免错误称呼：
①从思想上认识张冠李戴的消极作用和不良影响（认为这样的合作者头脑不清晰、能力不可信赖）；②事先要有充分的准备（事先准备，介绍过后会比较印象深刻）；
③要注意观察对方的特征（特别注意突出特征或个性特征）；
④注意掌握主要人物（注意了解和熟悉主要对象与自己对等的对象）；
六、制作名片的禁忌（P95）：
1、忌使用不正确或不准确的外文；
2、忌个人头衔一大堆（最多两个）；
3、忌提供本人家庭住址、电话；
4、忌对正式对外使用的个人名片涂涂改改；
5、忌在名片上使用缩写，包括公司的名称、个人的职位、头衔等；
篇三：礼仪的基本原则在商务谈判中应用
礼仪的基本原则在商务谈判中应用
[摘要]：中华民族一直以来都被视作为礼仪之邦，足见礼仪对于每个人生活中都有着举足轻重的作用，那么在商务谈判中也经常会看到礼仪基本原则的应用。本文将在我们了解认识到礼仪基本原则的基础上，带领我们深入探讨礼仪的基本原则在商务谈判中应用，以案例的形式具体介绍商务谈判中礼仪的重要作用，以及如何利用礼仪在一个商务谈判中取得决定性胜利，最后再系统地总结出如何可以让一个商务谈判高手在谈判时正确掌握各种礼仪，以有效地避免因礼仪而导致的商务谈判的失利。
关键词：商务礼仪、商务谈判、基本原则
引言
21世纪以来，中国经济得到了迅速的发展，经济全球化全面展开，国际间的商务活动随之增多，越来越呈现出了国际化趋势。商务礼仪则在商务活动中更是体现了相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
正文
一、礼仪、商务礼仪及商务谈判的初步认知（一）礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。
（二）商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等.对企业的
每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。
（三)商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求,通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
二、礼仪的基本原则及其在商务谈判中的重要性
礼仪的基本原则有：1、尊重：即尊重他人，又尊重自己。2、平等：平等对待他人，一视同仁。3、诚信：诚实守信，言行一致。4、宽容：宽以待人，体谅公众。5、适度：中庸适度，扮好角色。在商务谈判中我们主要用到商务礼仪，其基本原则与以上五个原则大同小异，本文中着重于介绍商务礼仪在商务谈判中的运用及重要性。
（一）“尊敬（重）”原则
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
（二）“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
（三）“谦和”原则
“谦”就是谦虚， “和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。
谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
（四）“宽容”的原则
中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
（五）“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。
三、礼仪原则在商务谈判案例中的应用
（一）“尊重”原则的应用
在国际化的商务谈判中，由于商务谈判的谈判者，代表了不同国家和地区的利益，有着不同的社会文化和经济政治背景，所以提前了解好谈判双方的文化背景风俗体现了对对方的尊重。例如：在一种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱。点头，在中国、美国和加拿大，表示“同意”。但在保加利亚和尼泊尔，点头表示“不同意”。同日本人讲话时，他们点头仅表示“理解”，不表示“同意”。
因此，为了保证商务谈判的正常进行，也表现出人与人之间的互相尊重，我们一定要最大程度上保证在商务谈判中礼仪的“尊重”原则。
（二）、“真诚”原则的运用
商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。看似着装这很小的事情却反映出你对待这件事的态度是否真诚。例如：德国是个重礼仪的国家；素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，倘若对方太随便一不尊重他人二不重视此活动。既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？那么这将直接导致商务谈判的失败。
（三）“谦和”原则在商务谈判的应用
《荀子?劝学》中曾经说到：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而
后可与言道之理，色从而后可言道之致”。即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。试想，在商务谈判时倘若以一个趾高气昂的姿态去对待谈判对手，首先就会引起对方从心里排斥你，不想听你讲话，这样的结果只会导致谈判的失误。
（四）“宽容”的原则在商务谈判中的应用
孔子说的好：“己所不欲，勿施于人。”正如之前所说，随着当今社会逐渐趋于全球化，在国际化的商务谈判中，很多人都是来自世界各地，有着不同的文化背景和风俗习惯，这对谈判队有很高的要求，谈判者必修有广博的知识、见闻和高超的谈判技巧。那么当不可避免的小小失误发生时我们应该尽量以一颗宽容的心去看待，毕竟，得饶人处且饶人。
（五）“适度”的原则在商务谈判中的应用
万事都有度。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。例如；在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，只要掌握好这个度便能很好地化解分歧，让谈判更加成功。
结语
商务礼仪能提高商务活动的效益，是商务谈判中举足轻重的一大块，得体的商务谈判礼仪，更有助于谈判人员在商务谈判中运筹帷幄。所以我们要在日常商务活动中规范自己的行为，更好地向对方展示自己的长处和优势，将礼仪的基本原则应用于现实的商务谈判中去，有效地推动事业的发展。
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